建築環境學期末試卷
《旅遊市場營銷》期末考試試題
一、單項選擇題：(共20分，每小題1分)
1.現代市場營銷學強調企業必須以 作為市場經營活動的中心和出發點。
A企業經營 B 消費者需求 C市場分析 D競爭者分析
2..1986年，科特勒提出了市場營銷的新概念，即：
A.大市場營銷 B.關係市場營銷 C.服務市場營銷 D.市場營銷組合
3.某公司準備組織優秀職工外出活動，在療養、遊覽風景名勝或考察民俗三方面進行考慮，這三者對旅遊企業來說，屬於：( )
A願望競爭者 B一般競爭者 C 產品形式競爭者 D品牌競爭者
4.按照旅遊消費者購買或使用某種旅遊產品的時機、使用者的情況及所追求的利益不同來細分市場為：
A.心理細分 B.地理細分 C.人口細分 D.行為細分
5.運用SWOT分析模型對某旅遊企業外部環境及內部條件進行分析後，發現該企業外部有眾多的機會，又具有強大的內部優勢，那麼該旅遊企業宜採用 戰略。
A由穩定型向發展型 B發展型 C緊縮型 D多種經
6.波士頓諮詢集團對企業戰略業務單位分析時使用的工具是：
A.市場增長率和相對市場佔有率 B.市場增長率和市場佔有率 C.相對市場增長率和市場佔有率 D.多因素投資組合矩陣
7.高價格、低促銷的決策稱為：
A.快速掠奪 B.緩慢掠奪 C.快速滲透 D. 緩慢滲透
8.旅遊促銷的實質就是要實現旅遊營銷者和旅遊產品潛在購買者之間的( )
A交換 B交流 C溝通 D反饋
9.旅遊企業在進行各種旅遊產品的生產時，對旅遊生產裝置——飯店、賓館、交通、旅遊景點、娛樂、旅遊購物等方面的一致性，稱為( ) A產品組合深度 B產品組合廣度 C產品專案 D產品組合的相關性
10.在旅遊飯店的經營中，聘用國際知名飯店管理集團或採用聯號經營、特許經營等，是 策略的體現。
A品牌的標記策略 B品牌的質量策略 C 品牌擴充套件策略 D品牌發展策略 11.民航機場、火車站或汽車站增加為旅客服務的商店、旅社、餐館及金融機構等，屬於多角化經營戰略中的( )
A技術關係多角化 B市場關係多角化 C複合關係多角化 D產品關係多角化
12.娃哈哈的“非常可樂，中國人自己的可樂”，主要是針對可口可樂和百事可樂而定位的，其定位角度是：
A特色 B利益 C競爭 D心理情感
13.利用現有產品，爭取在現有市場上增加銷售量，擴大市場份額的一種策略，稱為：( )
A市場滲透 B產品開發 C市場開發 D多角化經營
14.下列屬於旅遊產品分銷渠道發展趨勢的有：( ) A“短化”和“寬化” B“短化”和“長化”
C“窄化”和“短化”D“窄化”和“長化”
15.旅遊業、體育運動消費品、圖書出版業、文化娛樂業為爭奪消費者的競爭，稱為：( )
A願望競爭者 B一般競爭者 C產品形式競爭者 D品牌競爭
二、多項選擇題：(共10分，每小題1分)
1.旅遊服務營銷不同於一般的產品服務營銷，具體說，在傳統市場服務營銷的4P策略上，還需加上( )
A人員 B場地 C環境 D程式 E流程
2.旅遊關係營銷的基本特徵有：( )
A雙向交流 B協同合作 C互惠互利 D反饋機制 E啟迪創新
3.旅遊企業發展新業務的方法有：( )
A.前向一體化 B.密集增長 C 多角化增長 D 一體化增長 E產品開發
4.按照不同的廣告目標，可將廣告分為( )
A通知廣告 B勸說廣告 C提醒廣告 D商議廣告 E贊助廣告
5.渠道衝突產生的主要原因有：( )
A目標不一致 B職權劃分不清 C知覺差異 D責權不明 E管理混亂
6.良好的旅遊產品營銷渠道應具有以下特徵：( )
A連續性 B輻射性 C 配套性 D效益性 E適應性
7.下列定價方法屬於需求導向定價的有：( )
A習慣定價法 B理解價值定價法 C價格倒推法 D價格需求彈性定價法 E率先定價法
8.旅遊企業使用快速滲透策略常出於以下原因：( )
A市場規模較大 B旅遊消費者對價格敏感 C旅遊產品因規模生產而使成本大大降低 D存在潛在競爭的威脅 E旅遊消費者對價格不敏感
9.旅遊目的地形象的載體包括三類，即( )
A人員 B渠道 C宣傳口號和形象定位 D象徵物 E特殊事件
10.大市場營銷是在4Ps的基礎上，加上了：( ) A品牌 B政治力量 C公共關係 D價格 E渠道
三、判斷題：(正確的在題後括號內劃“√”，錯誤的劃“×”，共10分，每小題1分)
1.旅遊營銷渠道的長度是指不同層次的營銷渠道中利用同類旅遊中間商數目的多少。( × )
2.市場營銷組合的因素對企業來說都是“可控因素”。( √ )
3.選擇目標市場，應根據企業的實際情況及市場狀況而定，如果企業的資源雄厚，可以考慮實行集中市場營銷。(× )
4.成功可能性高的市場機會，對企業來說，不一定是最好的市場機會。( √ ) 5.租金500美元一天的豪華套房改標價為495美元較符合消費者心理。( × )
6.顧客的滿意度是顧客所感受到的一件產品的效能與其期望值進行比較而產生的。( √ )
7.旅遊企業微觀環境主要指旅遊企業本身及其各職能部門。( × )
8.對於實力雄厚，管理能力強，擁有充足的人力、物力和財力等各方面資源條件的企業，一般可採取差別市場營銷策略。( √ )
9.需求差別定價法又稱為價格歧視，通常會引起消費者的反感，所以，旅遊企業最好慎用。( × )
10.現在旅遊企業越來越重視直接分銷渠道，旅遊中間商的作用越來越小。( × )
四、簡要回答下列問題：(共20分)
1何謂市場利基者?作為市場利基者的旅遊企業可以採取哪些營銷策略?(10分)
2.你打算向島上新建的旅遊度假村建議提供特別的折扣以便出租所有客房並使媒體和旅遊業對其開業的良好業績留下深刻的印象，還是以制定一般水準的房價並希望透過大規模的促銷活動和廣告宣傳在開業之際實現客房全部租出?說明你的理由。(10分)
五、分析及論述題：(共30分)
1.試運用SWOT分析模型分對承德旅遊市場進行分析，根據分析結果，你認為承德旅遊業發展應採取哪些對策?
1.主要論述承德市發展旅遊業的優勢、劣勢以及外部環境中所蘊含的市場機會和環境威脅，據以提出承德市發展旅遊業的對策。
2.論述旅遊新產品開發對旅遊企業及旅遊目的地的重要性。談談你對承德旅遊紀念品市場的看法，你有何好的營銷建議?
2.旅遊新產品開發是旅遊目的地發展的'動力，旅遊商品優勢旅遊購物的重要內容，能夠提高遊客的人均消費額，提高旅遊目的地的經濟效益。承德市旅遊市場旅遊商品種類少，品種不夠豐富，特色不鮮明，大多是不變攜帶，如包裝簡單的初級農副產品，工藝品等。因此承德應重視旅遊商品的開發，在特色、深加工、易攜帶等方面下功夫，以提高整個旅遊業的發展。 六、案例分析：(15分)
萬豪禮賞獎勵計劃引領風騷二十年今年，全球酒店業首屈一指的“萬豪禮賞獎勵計劃”迎來了它第二十個年頭。
萬豪國際集團有一項吸引常客的策略，這就是在獎勵旅客忠誠度方面屢屢推陳出新、開業界風氣之先的“萬豪禮賞獎勵計劃”。時至今日，“萬豪禮賞獎勵計劃”已經度過了20栽春秋，其會員數目多達2000萬人，是全球領先的旅客獎勵計劃之一。
日前，萬豪集團區域市場營業總監黎宇光向記者講述了“萬豪禮賞獎勵計劃”引領風騷20栽的成功歷程，並且披露了該計劃在中國的最新發展動態。黎說，萬豪在營銷方面十分注重促進顧客的忠誠度。在現今電子通訊氾濫的情況下，消費者平均每天會收到700條不同的產品宣傳資訊，一種產品或服務要長期捕捉消費者的目光及令他們留下深刻印象並不容易，因此企業要想出類拔萃，必須採取積極的措施鞏固忠誠客戶的關係，同時設法留住新客戶，以及令一些以前丟失的顧客回心轉意，而最重要的是強化本身的品牌形象。
萬豪國際集團認為，要把顧客忠誠度營銷工作作好不單是要識別那些最佳顧客，同時也要培育優秀員工，以便吸引並留住這些顧客，員工都希望在那些能為消費者提供價值的公司中工作，保留現有客戶並從中發掘新的業務機會，其成探案本遠比開發全新客戶關係為低，贏利水平也更高，顧客忠誠度營銷是於潛在忠誠客戶群心目中為某種產品建立一個高價值的形象，以及提高其品牌知名度，同時，透過多種舉措鼓勵顧客消費及換取獎勵禮品。
萬豪集團早在20多年前便開始嘗試一些小規模的顧客忠誠度營銷舉措，當時個別萬豪酒店的經理會給予其長期客戶一些獎勵，隨著其酒店網路陣容不斷壯大，萬豪認為有必要推行一個統一化，更高層次及更具規模的常客獎勵計劃。
在1983年，萬豪推出一個名為Marriott’s Honored Guest Awards 的常客 獎勵計劃，當時這計劃是專門為萬豪酒店及萬豪度假酒店的客戶而設，它深受市場歡迎，會員數量不斷飆升，同時獲得多項行業獎狀。在1997年，萬豪把Marriott’s Honored Guest Awards易名為“Marriott Rewards”(萬豪禮賞獎勵計劃)，從此在萬豪集團其他品牌酒店住宿的客人也可以享受常客獎勵優惠。萬豪禮賞獎勵計劃是全球首個涵蓋多個品牌的常客獎勵計劃，為顧客提供更高的價值。
萬豪國際集團市場營銷高階副總裁表示：萬豪禮賞獎勵計劃能為顧客提供最佳價值的獎勵，最大程度地滿足他們的需求，因為我們是根據顧客的意見來設計