關於HR的一些問題解答
關於HR的一些問題解答
1. 尊重面試者是起碼的職業操守
面試是雙向的，是雙方瞭解彼此的過程。因此首先要擺正自己的位置，不要給人盛氣凌人的感覺。同時，尊重對方意味著面試前要做好功課，大致瞭解一下對方的簡歷。
千萬不要等面試開始了，還不知道對方的姓名，申請的崗位等等。在面試開始的時候，一定要簡單扼要的介紹自己。這和作為主人，向登門拜訪的客人介紹自己是一樣的道理。
2. 破冰，讓面試者儘快進入狀態
遇到比較內向或者少言寡語的面試者，例如工程師型別的，要儘快讓他們放鬆。比如幽默一下，說說今天的天氣，新聞等。這樣他們容易進入狀態，正常發揮。
這裡面有一個誤區：為了讓面試者放鬆，讓他們上來就自我介紹，這個方法有時候會適得其反，那些沒有準備過的人會緊張得不知道從何入手。
3.多聽少說，但不失控制權
有不少面試官會在面試中不停的發問。這種方式看似十分主動，但其實不一定能從面試者身上得到有效的資訊。
如果在整個面試過程中，面試官說的比面試者還多，到底是誰在面試誰呢?比較最有效的方法是讓面試者自己多講，面試官一邊傾聽，一邊根據情況提問，引導並控制面試者的話題。
4.留點時間Q&A
無論這個時候你是否已經做出了錄用或不錄用的決定，都要給面試者一個提問的'機會，而且要認真應答。前面說過，面試是雙向的。
如果你希望面試者能接受這個機會，那麼這就是你說服他們的時候了。或者說，這時候是他們在面試你了。不要因為這個過程中的失誤而失去你所要的人。
即使你決定不錄取面試者，你仍然要完成這最後一關。因為雖然你不錄取他們，但你希望他們能對你和公司留下好印象，也許可以幫你推薦更多的人，也許他們改進了以後還會回來。千萬不要低估他們的口碑對公司造成的損害。
二、面試提問的五大警惕
第一，避免引導面試者進入抽象化的思考。
比如面試官經常會問這個問題：你為什麼這麼做?
然後這位應聘者就會很激情洋溢的跟你講他為什麼這麼做，但實際上他講的這些東西都是他現在想的，不是他當時想的。所以更好的問法是：你當時的想法是什麼?具體做了什麼?這就還原了他當時的一個狀態，資訊資料是有效的。
第二，避免出現引導性的問題。
碰到過一些老闆會這樣問：這個事情如果是你來做的話，你會去怎麼做?或者說當時如果沒有那種情況的話你會怎麼樣?
這都是假設性的問題，實際上這種假設沒有太大的意義。
這樣的情況下我可能會問：你當時做了些什麼?你當時說了些什麼?然後具體產生了什麼樣的一些影響等等。
第三，儘量避免“我”“你們”這種模糊的主體稱謂。
很多時候應聘者會說“我當時做了什麼”，面試官應該避免去問“你們當時做了什麼”，因為“你們”是個模糊的稱謂，沒有辦法指向這個人本身的核心的資料。
我會這樣問：針對到你自己，你當時做了什麼?
第四，要避免假設性的表述。
比如：如果當時他不這樣的話，你將如何如何?
更好的問法是：你能不能給我一個例項，在這種情況之下你是怎麼做的?得到的結果是什麼樣的?
第五，要避免一般性的、模糊性的表述。
比如：“一般來說”“通常怎麼樣?”
更好的問法是：你當時具體做了什麼?
三、面試的“STAR”提問技巧
比如面試銷售總監，會問他業績如何，他說100萬，那一定要用“STAR面試法”裡面的追問技術，這是避免被面試者忽悠的一個非常重要的方式。
我一定會追問他，你完成100萬，那你這100萬都包含哪些客戶?
然後我會問他當時這100萬是你自己完成的，還是你的團隊一起完成的?這就還原了當時的情景。
我還會去追問這100萬當中有沒有一些你們公司的老客戶，還是都是你自己新開發的客戶?
這100萬里面有沒有是透過你們老闆的關係資源給你介紹來的客戶?
當時你在BD客戶的時候採用的是什麼樣的方式來完成這樣的業績?
在你完成100萬業績的那一年，你們公司的業務增長速度是怎麼樣的?
相較於前一年你的業務增長速度是怎樣?
客戶在進行BD溝通的時候，你一般是跟客戶說些什麼?
會拿哪些材料?會用哪些方式?你當時是什麼樣的反應?
你當時取得結果之後，服務完你客戶之後，客戶對你有什麼反饋?