天福茗茶銷售案例分享
案例一：
有一天，一位附近居民到店裡買自己喝的茶葉SP-50,買了一斤共計60元，員工告訴客人說買夠200元可以贈送福氣財神爺一尊，客人說我老買你們的東西了，送我一個唄？員工說：不好意思不能贈送。客人也不爭辯，扭身走了。
分析：對想用財神提高業績的方法來對待這類顧客，要學會請他坐下來喝茶，讓其瞭解我們真正搞活動的意義，不要總強調“不到200元不能贈送”，會把客人趕跑，要強調“200元把財神迎回家”的特殊意義，每個人都願意請財神回去的。客人消費60元與客人消費160元是不一樣的，60元離200元比較遠，需要我們較強的耐心，來對待這類客人，才可以購買到200元，而160元的客人則只有一步之遙，一介紹就可以購買到200元，所以兩種客人使用的方法也不一樣。記住今年的春節行銷案主題用詞：滿200元，把福氣財神迎回家，滿1200，您就可以把五路財神請回家。
案例二：
一天，客人購買一張金額1000元的提貨券，店長簽字、蓋章後交給客人，1000元贈送3個福氣財神爺，就贈送給了購提貨券的客人。
過了兩天，持提貨券的客人來提貨，售券員工和店長都不在店，看到我們有海報寫著：買1000元贈送3個福氣財神爺，執意要贈送，員工就又將3個福氣財神爺送給了提貨的客人。 分析：購提貨券客人在購買提貨券的時候，一定要在提貨券上標註：福氣財神已贈送，避免跟客人重複贈送。如果是購券人想送給提貨人，提貨券上應該標明：提貨人可領福氣財神爺。
案例三：
店裡有位老客人購買了金彩珍茗一套800元，請客人坐下來喝茶，然後員工用一套天福紫氣東來壺組來沖泡，告訴客人沖泡鐵觀音需要用紫砂壺，一方面養壺，一方面沖泡出的茶湯味道非常好，售價520元，我們現在春節活動產品組合起來800元+520元共計1320元，蘊意一生愛您，把中國的博愛表達出來，（手指海報）這樣送禮的人知道感恩，讓收禮的人得到祝福，是我們春節送禮的最好搭配。
分析：在客人買茶葉之後學會連鎖推銷茶具，才能讓你買的茶葉有“光彩”，當然如果客人購買了茶具，我們要學會介紹茶葉，茶葉和茶具是息息相連的，缺一不可。有茶沒有茶具泡不出好茶，有茶具沒好茶，更是紙上談兵，所以大家記住：茶離不開具，具更需要茶。
案例四：
門市來了位老客人買了500元產品，本來可以贈送2個福氣財神爺，但是客人不想要此贈品，想換其他贈品。員工不知道怎麼辦？可以換其它的嗎？
分析：應該這樣回答：“贈品是公司迎春節行銷案贈品，是為了回饋廣大老客戶對我們的支援，為春節營造節日氣氛，為客人帶來福氣和吉祥的公仔，這是在平時銷售時沒有的禮品，春節送福氣，五路迎財神，所有客人都喜歡財神爺，相信您一定也喜歡，想換成其他產品是公司不允許的，請包涵。”
案例五：
到門市客人一下購買了2萬元產品，海報標註購買1萬元產品可贈送5套五路財神爺，客人一看自己購買了2萬元產品，要求贈送10套五路財神爺，如何處理？
分析：按道理說是可以，如果客人執意要贈送的話就送給客人了。在街邊店儘可能不懸掛此海報。其實，做此活動的目的主要是帶動中低價位的消費群體，利用財神爺來提高客人的客單價，所以大家要很好的利用才能發揮出贈品真正的價值。
案例六：
客人進店後，員工熱情接待，員工問客人想送人還是自己用？客人告訴他說：送人，要好點的茶。員工就介紹“鑫鑽世家”紅茶，（地區沒貨），介紹了半天客人覺得不錯，買一罐吧！可是打電話給各兄弟店都說沒貨。再介紹其他產品給客人，客人已經接受不了其他產品，讓我們給找這個鑫鑽紅茶產品，次單銷售就此耽擱起來，客人等著到貨員工回信．．．．．． 分析：員工對產品庫存掌握不清楚，店長沒有很好的宣導銷售店內有的產品，沒有的產品為什麼要去賣?沒有業績,也沒有意義。要針對現在有的庫存做銷售，不要盲目去做銷售，店內沒有產品儘量不要去推銷，介紹本店沒有的產品，如果調貨，費用會加大（送貨費用、人員費用、物品損耗），而且會導致客人對員工沒有信任感，對公司沒有信心，節前只要大家掌握好本店庫存，銷售就可以得心應手，切不可盲目銷售，造成人力、物力、財力的多方面損失。
案例七：
有位客人來到店裡逛來逛去，不知道選什麼東西比較好？無論員工再怎麼介紹客人都無動於衷，只是說看看，員工認為這位客人不會購買，放棄了對客人的`執著介紹。熟不知，客人在過了一個禮拜之後在另外的一家店購買了天福紫氣東來壺組和金彩珍茗產品，共計1320元。 分析：現在有很多過節想送禮的客人，不知道買什麼東西比較好，現在是個節前觀察期，對選擇的產品要慎重考慮，不會盲目購買，思考花錢買的東西是不是物有所值，所以節前會巡視自己需要的東西，是個思考階段，只要員工能耐心的講解，讓客人感受到物超所值（送茶葉不僅是產品，更是送健康），那麼，相信顧客到過節時一定會再次光臨（購買）。不要忽視這樣的人群，要有耐心就能為自己贏得回頭客。
案例八：
有位客人來到店裡，員工就不停地推銷行銷案產品，滔滔不絕，也不管顧客有哪些問題，介紹完後，問顧客這個行嗎？然後看顧客的反應，如果不感興趣，還會繼續介紹產品的特點或轉移其他產品介紹……
分析：銷售人員說服客人的方法就像醫院裡的醫生，第一，是傾聽，說說你的症狀，身體哪不舒服？瞭解之後，第二，才是對症下藥。銷售人員對於客戶更應該是先要了解客人的需求是什麼？切不可盲目賣給客人不需要的產品，造成客人反感，成交率低。銷售時不要著急介紹產品，先詢問客人需求，真正瞭解了，再選產品給客人，只有這樣，對於醫生的“銷售”，“客戶”們才會沒有抗拒。
案例九：
客人匆匆忙忙來到店裡，說OCE500-300G給我來四盒，快點馬上走，員工拿手提袋一裝，正好裝下兩盒，客人一看說：“就這樣吧！兩盒也行！結賬。”本來客人要來四盒的，一下子少賣了兩盒，員工乾著急沒辦法。
分析：節前應多對產品多做銷售演練，什麼產品用什麼樣的手提袋都要很熟練的找出來，避免客人的等候，過節很多客人是沒有時間聽員工講解的，要與時間賽跑，所以，我們要了解產品的各項功能，還要更多的瞭解與產品配套的手提袋使用。
案例十：
有一天店裡來了一位老大爺消費了175元，要求贈送福氣財神爺，員工讓客人再多買25元可以贈送，大爺說：“我就這麼多錢了，買不到200元了，能不能贈送我一個福氣財神爺？”員工說：“不可以，公司有規定要滿兩百元才能給的。”店長聽見後說：“送老大爺一個吧！因為過年了，我們也感謝您一直以來對我們的支援，送您財神爺也祝願您財源廣進啊！”大爺聽了後笑呵呵的說：“就覺得你們服務好，每次我都來這買，謝謝你們啊！”
分析：對於一些比較忠實的客人，我們可以適當的給予優惠，因為這才是我們最根本的業績來源，適當的給別人寬容可以讓客人更加堅信他選擇的品牌是正確的。也告訴客人是“因為過年了”才有的贈送，平時是沒有，也不是每次都有贈送。像這樣忠實的客人相信還會再來消費。
案例十一：
有一天，一個客人來到門口看促銷茶SP-50，看完後也不說話，緊接著看到我們的茶食品就問：這是什麼？員工沒有介紹這是茶食品，直接就撕開一個給客人吃，客人沒有接觸過這個“新鮮事物”，客人被員工的“過度熱情”嚇著了，有點受寵若驚的樣子，客人拒絕了試吃茶食品，轉身走了。
分析：對於新客人，對店內產品本來就不瞭解，客人在看門口的促銷茶的時候，可能不是很滿意，觀望裡面的產品，等問到茶食品是什麼東西時，員工沒有正面回答：這是茶食品。導致客人對產品不瞭解就給客人嘗，客人感覺心裡沒底，戒心沒有消除之前，客人是不會去品嚐茶食品的，所以客人對自己不瞭解的產品無法接受，便轉身就走了。我們做銷售要先學會讓客人瞭解產品，認識了之後再嘗，這樣，客人才會接受，去品嚐。
案例十二：
節日期間店裡客人絡繹不絕，有位客人來到店裡直接要求裝茶食品大禮包，客人原來也買過我們的茶食品，員工就拿袋子給客人裝，裝好後，打絲帶結賬花費了差不多半個多小時，等裝出來效果跟下面節前不忙的時候組裝好的茶食品大禮包一樣。店裡很多客人，員工忙不過來了。
分析：過節期間客人買東西很快，選好就結賬，我們現在門市有好多組裝的茶食品禮包有150元以內的，有150元以上的，在客人選擇茶食品的時候一定要告訴這是我們根據茶食品的各種口味搭配起來的（蜜餞、糕餅、乾果）大禮包，都有什麼品種，讓客人一目瞭然，提前備好的大禮包為的是讓員工在節日期間節約人工的現場操作的時間，有更多的時間來做其他的銷售，節日期間員工要做到“接一、待二、照顧三”，不要過多把時間浪費在捆綁絲帶裝訂包裝上，我們做好的禮包就是為春節提前準備的，學會利用店裡原本有的資源和優勢來做銷售，既節約你的時間還可以增加你的業績，店裡也因為你的合理銷售節約人力。