工商管理中如何保護消費者權益論文
摘要：消費者權益保護是工商行政管理部門關注、關心民生的重要環節，切實的做好消費者權益保護工作，能夠有效的提高工商行政管理部門的社會地位以及執法權威。文章針對工商行政管理中加強消費者權益保護的重要性進行了研究，並提出了工商行政管理中加強保護消費者權益的有效措施，以供參考。
關鍵詞：工商行政管理；消費者權益；重要性；措施
一、前言
在經濟社會轉型階段，消費環境非常混亂，損害消費者合法權益的現象頻繁發生，如何保護消費者權益已經成為社會各界廣泛關注的焦點。工商行政管理在消費者權益保護中發揮著至關重要的作用，為了充分的發揮工行政管理保護消費者權益的職能，必須採取各種科學和有效的措施，樹立服務工商、法治工商以及文明工商的新形象，與時俱進的保護消費者的合法權益。因此，文章針對工商行政管理中消費者權益保護問題的研究具有非常重要的現實意義。
二、工商行政管理中加強消費者權益保護的重要性
消費者權益保護是工商行政管理機關的重要職責，是始終堅持關注民生大眾、以人為本，實現好、發展好以及保護好廣大人民群眾根本利益的基本要求。工商行政管理部門只有不斷的提高消費者權益保護的便捷性以及及時性，建立科學、完善的消費者維權工作機制，始終認為群眾利益無小事，認真對消費者侵權的新問題、新狀況進行研究，儘自身最大的努力為消費者排憂解難，這樣才能夠獲得廣大人民群眾的`支援。工商行政管理部門需要始終堅持將消費者權益保護工作作為資深的重要使命，並不斷的採取各種有效的措施保護消費者的合法權益，只有這樣才能夠夯實人民群眾信賴工商行政管理的基礎。同時，消費者權益保護是工商行政管理部門關注、關心民生的重要環節，切實的做好消費者權益保護工作，能夠有效的提高工商行政管理部門的社會地位以及執法權威，有效的提高自身的執行能力，並增強群眾基礎。
三、工商行政管理中加強保護消費者權益的有效措施
（一）加快12315行政執法體系的建設程序
地方工商行政管理應該在國家工傷總局的帶領下，在全國範圍開展多樣化的保護消費者合法權益的活動，不斷的擴大消費需求。尤其是我國貴州、福建以及其他省市工商局聯合建立的“四個平臺”、河北省建立的12315影片維權系統等，透過上述途徑開展多樣化的消費者維權活動，並且獲得了良好的效果，如，2010年，12315行政執法體系總共受理消費者申訴案件66餘萬，幫助消費者挽回損失6.5億元。為了加快12315行政執法體系的建設程序，工商行政管理部門必須加強執法，在全國各地建立12315消費者申訴舉報中心，尤其是在資訊化時代，需要利用計算機技術、網路技術，建立12315網路化維權途徑，認真的履行12315工作職責，這樣不僅能夠保證消費者的合法權益，還能夠保證市場經濟秩序。總的來說，必須加強12315行政執法體系建設程序，不斷的推進12315進農村、進企業、進超市、進商場等，不斷的擴大消費者權益保護網路覆蓋棉結，為廣大消費者提供更加便利的投訴途徑，然後快速、有效的解決消費矛盾或者糾紛，保證消費者的合法權益，進一步實現整個社會的和諧和穩定發展。
（二）創新工作方式
“維權”、“打假”是工商行政管理保護消費者權益的重要工作，由於損害消費者權益的途徑、方式不斷的增加，這就要求在維護消費者權益時，必須不斷的探索和創新新路子、信訪室，針對不同時期、不同地區消費特點，建立符合當地事情的消費者權益保護模式，不斷的提高消費者權益保護水平，具體包括以下幾個方面：其一，轉變工作作風，採用走出去、請進來的方式，對消費者關心的疑難問題、熱點話題，熱忱的為廣大消費者排憂解難，幫助消費者解決最實際的問題，保護消費者的合法權益；其二，充分的利用高新技術，透過廣泛的推廣和應用最新科技成果，能夠有效的提高“維權”、“打假”工作效率，例如，將知名企業的商品真偽識別方法等資訊釋出在網際網路上，這樣能夠幫助消費者快速的瞭解識別商品真偽的方法，這樣還能夠有效的提高工作進度，同時，阿輝應該促進工商職能部門、消費者以及經營者之間的資訊溝通，實現遠端舉報、資源共享以及打假和維權；其三，工商總局、市局還可以將商品質量抽檢結果公佈在網路客戶端、手機客戶端等，主動的接受消費者的投訴申請，並有的放矢的進行打擊嚴懲，不斷的提高執法力度。
（三）提高服務領域消費維權力度
工商行政管理部門應該加強服務領域的消費維權力度，重點圍繞裝飾裝修、美容美髮以及餐飲服務等領域，不斷的增強對服務領域消費維權專項檢查和執法力度，同時和行業協會、相關部門不斷的對家電維修、商業零售等行業經營行為進行規範，增強行業協會和相關部門的資訊溝通和交流，綜合應用各種監管執法手段，不斷的規範服務領域經營行為，保護消費者的合法權益。
（四）加強消費者權益保護宣傳和教育
工商行政管理部門必須採用多樣化的宣傳和教育方式，強化消費者維權宣傳和教育，提高消費者維護自身權益的意識，例如，召開引導和教育消費活動的經驗交流會、現場會等，這樣既能夠提高消費者的維權意識，又能夠充分發揮消費促進經濟增長的作用。
四、結束語
綜上所述，工商行政管理部門在維護消費者合法權益方面發揮著至關重要的作用，這就要求工商管理部門必須充分認識到加強消費者合法權益保護的重要性，並採取多樣化的措施保護消費者的合法權益，保證社會主義市場經濟能夠順利的開展。
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