關於如何回覆應聘者面試改約的方法
我們集團剛成立分公司區域人力資源部，之前全國人力資源工作都由總部統一管理執行，由於是剛成立，所以區域人力資源力量補充倉促，前期區域工作就會有很多問題會向總部諮詢，以下就是我對江蘇區域人力資源專員的工作問題回覆。我寫東西的風格是通俗易懂，由於本人HR資歷尚淺，所以想請各位HR資深前輩，給予指點!!!
江蘇人力資源專員的總結及問題：
回覆：
從總結中可以看出，胡老師的此次蘇州招聘之行收穫頗多啊!相信你最深的感受應該是，要走出去看看各個城市的人文特色，才能總結出有針對性的招聘方案，這也是我去年區域招聘最深的感受。
這一次你的總結分析，非常清晰具體，這足以證明了你工作的能力，必須給贊!!!
接下來就你提出的兩個問題給予回覆:
問題一：當日不能參加面試需要改約面試時間的問題，在電話裡應該如何與求職者溝通?
我們在進行電話溝通時，針對需要改約面試時間的人員，我們一定要有一個必問的問題“你不能準時來參加面試的原因是什麼呢?“或”你為什麼要改約面試的時間呢?“，通常有以下兩類回答：1、我現在還在外地，最近會過來。或者，我現在還在職，還有幾天才能離職到期。2、因為我明天下午有事….，或者直接說，我明天也有一場面試，時間衝突了。一般就這兩大類，當然在第二類裡面還會延伸出各種五花八門的原因，有些讓你聽了都覺得好笑。
針對第一類回答，確認真實後，那我們接著詢問“那你什麼時候可以過來參加面試呢?他會告訴你一個時間，我們可以以他的'時間為準進行改約，直接回復說：好的，那我們就把面試時間改約到******x(具體到時間點，如：那我們就把面試時間改約到下週三下午2點)，那我們就******x見!
補充：第一類情況，是是應聘者確實無法準時過來，我們就直接改約。
針對第二類回答，我們首先要明白，通常說“有事”，不管是不是藉口，至少能說明一點，他是不重視咱們公司面試邀請的，甚至說他是不在乎這份工作的。這樣的應聘者，我們就不能給他改約面試的機會，但也不能把話說得太死，我們應該直接這樣講：“我們此次面試統一安排的時間就是在******x，如果你不能準時參加，你將錯失了此次面試機會，希望你認真考慮後，可以在明天******x時間準時過來參加面試“。其次直接說“我明天有其他的面試，時間衝突了，是否可以改約到******x”，這種情況說明了他有很多選擇，並且 都不想放棄，所以他想調整時間使兩家(甚至更多)公司的面試都不誤，這樣的情況我我們決定不能成全，而且要爭取，我們同樣回覆：“我們此次面試統一安排的時間就是在******x，如果你不能準時參加，你將錯失了此次面試機會，希望你認真考慮後，可以在明天******x時間準時過來參加面試“。
補充：針對不重視面試的應聘者，我們絕對不能直接回復可以改約，當然也不乏真的有第一類回答沒有提到特殊情況，但是這種特殊情況，通常應聘者還會主動爭取，甚至他根本就不會放棄，如果在我們規定的時間沒有來，之後他還是會打電話過來諮詢我們是否還有面試機會，所以我們大可不必在意。
問題二：郵件回覆的時候也有些人提出改約面試時間，那應該用怎麼的語言去改約?
這個問題比較簡單。在一般的公司裡，應聘者回復的郵件應該認真的一一回復，但是居於我們的招聘形式，我們是不需要這樣做的。我們在通知面試的過程中，有一個重要的環節：電話通知。我們的流程是：郵件+簡訊+電話，這個流程已經很完整了。給我們發郵件的人，都是在電話名單裡面的，且我們面試通知的三步驟時間週期也很短，所以當天回覆郵件改約的人，最晚我們在第二天電話通知時，都會跟他們溝通的，這樣就回到了第一個問題。當然有人會反問我們“我已經跟你們回覆郵件了啊?!”，此刻你只要用一個很簡單的回答帶過就好了。“哦，不好意思，我可能還沒有查收到”然後接著往下講就好了。
所以，我們可以不用回覆郵件。
關於指導老師講解的問題，其實我們試用期也是一個培訓學習、考核的過程，意義是一樣的，重點是讓他意識到這一點，就好了!