員工離職面談的總結
離職面談總結
今天是我第2次與員工做離職面談，我的目的是讓員工留下來，不過結果不理想，員工還是決定離職，面完之後，我自己做了一個總結分析，希望記錄下來能對我以後的面談有所幫助，最重要的目的就是能夠提高我的溝通技能。因為我相信，你的錢別人能拿走，但是你的能力是其他任何人都拿不走的。
面談不成功的原因我分析了一下，主要有以下幾點：
1、準備不充分，沒有先學習離職面談技巧，只大概心裡打了個腹稿就去談了。我發現很多時候我都很著急很焦躁的去處理一些突發事件，在處理突發事件的能力是一個短板。處理緊急事件的關鍵就是: 第一冷靜彆著急。找到解決問題的關鍵人；
2、等員工全部說完再接話，邊聽邊記錄，每次當別人的想法和我相同的時候，就會亟不可待的想要表達，希望能達到共鳴，可是這樣做也許別人還有其他話沒說完就被我打斷，導致他不願意再說或者他的真實意思其實還沒有表達清楚，所以切記與人面談溝通時，一定要多聽少說等別人說完了了再說，尤其是說服人的時候更要如此；不要只是按照事先列出的問題逐項發問，而是要積極地傾聽。如果有不清楚的地方，要仔細詢問，也要適時保持沉默，讓離職員工有思考的時間。
3、員工對公司已經心生不滿時，不能再接著抱怨，今天我犯的錯誤就是，跟著員工一起抱怨，甚至還把其他的也抱怨了，這樣做只會讓員工更想離開，因為大家都覺得不好的公司一定是不好的，我這個時候應該安慰的，大事化小，告訴他“你說的這些我也能理解，不過就為這種小事離職，我覺得有點草率，因為沒有100分的公司，所有的公司都有這樣那樣的問題”。
4、站在員工的立場去溝通，說話時可與員工說：“從公司的立場來說我當然希望你能留下來，不過從私人的立場來講我想站在你的角度給你一些建議”
5、善於利用SWOT分析面談技巧。跟員工分析繼續留在這工作的好處，及將來的機會(薪資、專業知識結構、能力、晉升），最關鍵的是告訴他現在離開的一些劣勢，會錯過什麼。一般分析完以後員工還執意離開的話，可問他是否有其他條件 （骨幹人員），否則的.話人留不住，可以給他一些中肯的，職業規劃方面的建議，這樣員工會對你心存感激的。
6、積極評價，正向引導：面談過程中，對於員工在公司的業績、以及對於其他同事的幫助，對於團隊的貢獻等方面，要予以積極的評價。結合員工在公司裡的表現給予正向的職業發展規劃建議，如果還能向員工表示出在將來條件允許時，歡迎重新加入公司的意向，則能將公司的人文關懷進行得更為徹底。
離職面談技巧
離職面談分為2塊：一是主動離職，二是被動離職
主動離職
一、明確主動離職面談目的
1、挽留員工
2、安撫員工
3、提出建議
4、收集改進意見，提高管理水平
5、提高公司美譽度
6、瞭解離職的真正原因：不滿意目前的待遇；不滿意目前的領導；人際關係不好；個人情況；業績達不到公司要求；強制分佈下業績較差的員工；工作錯誤導致重大失誤；道德品質問題；企業文化
二、什麼時候面談
1、離職動機顯現：對工作的主動性。積極性突然下降；
2、對公司的態度突然改變；
3、表現低調
4、工作散漫
5、請長假
6、到外面接聽電話
7、詢問關於年終獎金和休假制度
三、離職面談前準備工作
1、分析其性格特點，把握其可能態度；
2、瞭解其近來的表現及變化
3、瞭解同事、上級對其的看法
4、梳理可以給員工的福利和機會（運用SWOT分析法）
5、瞭解員工享有的福利和應承擔的責任
四、面談地點的選擇
隱私性、輕鬆、安靜、不易受到干擾
五、面談持有的態度
1、設法和麵談者站在同樣的立場
2、面談目的明確
3、在不損害公司利益的基礎上，從面談者的利益來思考問題，但不輕下承諾
4、做好保密措施
六．進行有效溝通
1、話題的選擇：感興趣的，認同的，圍繞對方利益的
2、提問方式：多用“什麼”“為什麼”“如何”等開放性問題，敏感話題用第三者提問；
3、建議：以求教、徵求對方意見的方式；
4、肢體語言：目光對接交換
5、語調：語調平和、落音有力、避免輕視性語調，可適當模仿對方口頭禪；
七、面談內容
1、員工離職的真實原因和想法
2、員工滿意度：對公司整體的感覺、培訓與技能提升、團隊工作氛圍、工作環境與管理制度等
3、收集員工的建議
4、告知其留下可獲得的福利和利益（SWOT分析）
5、瞭解離職去向
6、給員工2天的時間考慮，如果仍舊要求離職，則提醒員工離職前須履行的職責（知識轉移和工作交接，要提出明確要求)
八、溝通中可選擇的問題
1）未提離職但有動機
1、告訴他，你發現的變化
2、瞭解員工近來工作、生活中出現的問題
3、對員工的工作給予肯定
4、表達對員工的期望和將採取的方法
5、一起尋找瓶頸和解決瓶頸的方法
2）口頭提出離職
1、瞭解離職原因
2、瞭解做出選擇時經歷的掙扎
3、瞭解離職去向
4、瞭解個人發展想法
5、從員工的角度對其前景和物件進行分析，真誠的給予建議並進行挽留
3）正式辦理離職手續
1、確定離職原因
2、瞭解對其工作及管理上的意見和建議；
3、提醒員工違約、保密及競業責任
4、提出工作交接的內容及要求
九、挽留人才的方法：需與公司領導溝通，必要時由領導進行挽留；
1、事業
2、感情
3、待遇（慎用）
辭退面談
一、辭退面談目的。
1、降低離職成本；（減少賠償金，必須先按勞動法，對於不合格員工進行培訓或調崗，仍不合適，再予以辭退。）
2、減少員工牴觸心理，讓員工自己提出離職；
二、離職面談前準備工作
1、分析其性格特點，把握其可能態度；
2、瞭解其近來的表現及變化
3、瞭解同事、上級對其的看法
4、瞭解法律依據，明確應給與員工的利益；
二、面談內容
1）績效不佳，被動離職
1、迫使員工離職的原因：業績不佳，違規違紀、人員過剩
2、員工個人發展與企業存在衝突
3、企業持有的態度或制度上的規定
4、從員工個人利益及發展上給予建議
5、告知員工可獲得的權利
6、巧用背景調查，表示會反饋好的資訊，有必要可以寫推薦信
7、需要幫助員工正視自己被公司辭退的真正原因，提出建議
8、幫助員工梳理存在的問題：情感，發展，認同
9、讓員工完成離職交接工作。
2）人員過剩的裁員或調動
1、坦誠目前遇到的困難
2、告知其將獲得的權利
3、從員工的角度分析調動將帶來的對部門及員工的個人利益
4、對員工所提的困惑予以解答及協助
3）違規違紀解僱
1、告知其行為帶來的後果（適當放大）
2、分析其產生行為的原因
3、給予相應的意見及建議
4、保留將其交與相關部門處理的權利；