0422打卡主題-員工離職面談
一、離職面談的目的：
1、瞭解員工離職的真實原因，以便對公司的管理進行改進
2、建立積極和諧的關係，消除員工對公司的不滿意情緒
3、解決員工的疑問
4、確定離職手續流程安排等
二、面談前準備：
1、地方和準備：安排安靜、明亮、輕鬆的場所或者小會議室，提前和員工安排好時間，儘量避免在其工作繁忙、心情明顯不好的時候做面談。
2、員工資料準備
（1）相關離職檔案和協議：離職證明、解除勞動合同通知單、協議書、工作交接清單等各種與離職相關的手續合同，如果之前已經簽好可以不用再拿出來
（2）瞭解員工的崗位工作內容、入職時間、請假情況、考勤、獎金等結算情況
（3）需交接的工作安排、公司財產等各項內容
（4）員工的五險一金繳交情況
3、提前瞭解員工的特點、精神狀態、價值觀等
員工個性不一樣，面談的內容和節奏不一樣，有些員工希望速戰速決，知道公司怎麼安排就行，有些員工會問得很細，有些員工會不停傾訴對公司的不滿，有些員工會什麼都不願意說，有些員工不會在當場大哭大鬧，不管哪種情況，HR都要事先做好準備和了解，在心裡列好問題提綱，並對員工各種回覆和不滿的情緒做好應答準備。
4、提前確認好參加離職面談的人員，HR要看員工離職情況來定面談是直接由用人部門來做，還是一起參與，或者單獨由HR來做比較合適。例如，如果員工和主管比較熟悉，在HR面前什麼話都不說，那麼面談可以讓HR單獨來做，如果員工對主管意見非常大，那麼HR可以先單獨做面談，緩和他們的矛盾等等。如果是公司核心員工或者骨幹，公司最好安排高層領導直接做面談，以顯得公司對離職員工的重視。
5、面談形式
面談不應拘泥於在公司或者在會議室，也不應拘泥於上班時間，公司HR或者主管可以和員工約好下班後一邊吃飯一邊隨便聊，也可以約員工週末一起逛街打球，甚至可以遠端聊天、郵件、資訊等各種方式來進行。在公司做離職面談比較正式，但是不一定能瞭解到員工的真實想法，而且員工也不一定會配合你的工作，如果員工不願意，HR可以適當採取其他形式來補充。
6、面談內容
面談談什麼，不是HR在面談時邊想邊問的，HR應該有結構化的面談問題，這些問題如果在實際面談時用的效果不好，HR要根據上一次經驗來改善。
三、面談注意事項：
1、建立積極關係
HR剛開始面談時，要以友好和親和的方式切入面試，先寒暄幾句，以免一上來就提工作問題，讓人覺得壓迫感。考慮到面談時做筆記會給員工造成不好的感覺，HR要做筆記的話需要先問下員工是否可以，如果員工不同意，那麼HR就要用腦記了。
2、傾聽
在員工說話的時候，不僅不能隨便打斷，還要相應配合，表示你在傾聽，並且在適當的時候回應，讓他感受到你的誠意。HR要給離職員工足夠的時間去傾訴和表達不滿情緒，如果員工表現出來的某些不滿情緒或者態度是錯誤的，HR也不能馬上反駁或者否定，更不能批評，應該是在其情緒冷靜下來以後，先肯定他的態度中的可取之處，例如說“如果我是你，在這種情況下也會這樣想，但是…”,用很平和的語氣去解釋一些事情，打消員工的疑慮，注意先肯定再引導其往正面走。
3、對事不對人
不僅是公司辭退員工，還是員工主動離職，所有的'離職面談內容，都是圍繞工作來談的，不涉及員工隱私或者人格等問題。特別是在公司辭退員工的情況下，公司更不能因此而否定員工的價值，員工肯定有自己的能力和過人之處，只是不適合現有職位而已，公司要先肯定他們的能力，再談現在公司的職位安排等，最後給他們的職業做一些建設性的提議，儘量多說讚美的話。
4、如何提問題
問題一般分為封閉式和開放式，封閉式給的是選擇題，一般會顯得攻擊性比較強，開放性問題比較靈活，獲得的資訊也比較大，在離職面談時，建議多用開放性問題。例如問員工：“你方便說一下是什麼原因嗎？”而不是“你是因為工資低走的嗎？”或者是針對公司一些管理上的問題，可以問下員工有什麼改進建議等。
5、結束面談
感謝員工在面談時的配合和解答，對員工提到的一些問題，如果現場沒有回覆，要告訴員工什麼時候能解決或者回復。如果員工已經找到了更好的工作，HR要相應祝福他，並且提出一些自己在職業方面的合理建議，讓他能更順利地做好新的工作，離職面談也許也能改變員工的想法，讓他暫時打消離職的想法，HR一旦發現員工有這個想法，公司也確實想留住他們，那麼HR要馬上轉變說話方式，留人要緊。
三、面談後工作：
1、透過員工訪談分析員工真正的離職原因，員工提出的請求和疑問要及時處理和解決，消除其不滿情緒
2、分析員工離職面談時提供的資訊，並提供給部門主管及上一級領導，有些資訊還需進行驗證是否屬實，例如如果員工提到離職是因為公司某個主管對他不好，那麼HR要透過合適的方式去核實。
3、提供報表或者資料分析，HR可以根據離職面談得到的資訊，綜合彙總得出離職原因分析報表，並相應提出改進措施。
4、對在職員工進行安撫，例如，某個員工離職，他最好的朋友還在職，但是看到朋友走非常傷心，自己也想走，那麼公司就要對在職員工特別關注，把離職員工帶來的負面影響降到最低。有些核心員工離職，如果公司擔心離職資訊釋出對在職員工影響太大，擔心其帶走一批員工，可以和離職員工協商是否對外宣佈請假來處理。
5、改進公司管理：這個是離職面談的最終目的，例如，離職員工反饋公司的工作環境太差，HR就要提出相應的措施來改善工作環境等。
HR不僅要為離職員工做面談，自己也不可避免會離職，被公司主管邀請做面談，不管自己對公司有多少不滿，在離職面談時都要理性對待，客觀地反映問題，對事不對人，同時也可以從中獲取多很多同事平時工作中沒有對自己說的真話，也可以對自己做一個更全面的瞭解，同時也為後續和公司同事保持關係墊下基礎，不管是找人面談，還是被面談，充分的準備都少不了。