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服務行業人員心理壓力大如何應對

服務行業人員心理壓力大如何應對

服務行業人員往往心理壓力比較大,這種現象的原因是什麼,服務行業人員怎樣應對心理壓力? 下面是小編帶來的服務行業人員心理壓力大如何應對,希望對你有幫助。

案例:

高先生是一名服務行業從業人員,長時間從事服務工作以後,他逐漸產生了厭倦懈怠情緒,產生很多心理問題。他的客人經常向他傾倒消極情緒,他感到無法排解;另外,企業對他們的近乎完美的要求也使他壓力很大。他不知道應該怎麼辦。

心理分析:

服務行業人員往往心理壓力比較大,這種現象的原因是什麼,服務行業人員怎樣應對心理壓力?

首先,服務行業人員往往需要承擔客人的不良情緒,而在工作環境中這些情緒又無處排解,這使他們精神壓力很大。比如,很多服務行業提倡微笑服務,提倡“顧客永遠是對的”的行業精神,這些提法本身無可厚非,但是服務人員真要做到這些,需要付出很多心血,有時需要壓抑自己一些正常的心理需要。比如,當客人有意見時,服務人員就需要壓抑自己自尊的需要、被認可的需要、被理解的需要,而需要完全為客戶著想;當客人帶著偏見甚至挑釁來到服務地點時,服務人員也需要儘可能完全的接納和包容,當一個好的容器,有時甚至需要忍辱負重。這些情況使得服務人員的心理健康水平長期處於較低的狀態。

其次,企業對服務人員的要求往往很高,而服務人員並不一定能做到,這使得他們長期處於苛求自己的狀態中,甚至為自己達不到要求而自責自罪。其實企業的期待也部分代表著社會對於服務業人員的期待,這些期待往往是完美和理想化的,一旦服務人員達不到這些標準,就會受到外界和自己內心的譴責,這使得服務人員的自我價值感普遍很低,得不到充分的認可,總覺得自己做得還不能讓人滿意,有些服務人員還會產生厭倦懈怠的情緒。

第三,由於服務業往往工作時間長,少有休息日,導致他們能分給家人的時間和關愛比較少,如果家人不理解,很容易產生家庭矛盾,這也使得服務行業人員能量耗竭。服務行業人員由於工作性質和個人特點的關係,往往傾向於儘可能滿足別人的一切需要,但是滿足所有人是不可能的,於是首先被犧牲掉的往往就是家人和孩子。服務人員一方面對家人有愧疚感,另一方面又承擔著家人的不理解,往往使他們的生活也出現危機。

那麼,服務業人員和社會怎樣做才能應對行業帶來的心理壓力呢?

首先,他們需要有地方去說出自己被壓抑的心理需要,需要被別人理解和尊重。因為他們也是人,也需要別人來滿足自己的需要,如果只是奉獻而不知索取,往往到最後陷入焦慮抑鬱狀態中。

其次,服務行業人員要給工作一個界限,不要什麼時候都用工作中的標準要求自己,工作之餘要允許自己獲取愛與關懷,接受別人、家庭的照料,在生活中尋找各種資源來支援自己。

第三,企業需要給服務人員心理幫助,及時解決他們的心理問題,在嚴格要求的同時增加人性化管理,這就好像給服務人員充電,給他們灌注心理能量,他們心中有了對自己的愛,也才會更好的愛護客人。

10個緩解心理壓力的辦法:

1、暗示法

選準最佳時機,有意識地利用語言、動作、回憶、想象以及周圍環境中的各種物體等對自己實施積極暗示,可以消除負性情緒,減緩心理緊張,使心理保持平靜和愉快。如背誦名人名言、回味成功經歷、精心打扮自己等。

2、換境法

固定的環境會使人逐漸失去興趣,進而引發一些心理問題。適當地變換一下環境,可以刺激人的自信心與進取心。如到遠方旅遊,能夠轉移精力,寄託情感,排解不良情緒帶來的種種困擾。

3、隨境法

這是心理防衛機制中一種心理的合理反應。古人云:“隨遇而安。”面對生老病死、天災人禍等各種各樣的負性生活事件,以一顆隨遇而安的心去對待它們,可以使你減少許多不必要的痛苦,擁有一片寧靜愉快的心靈天地。

4、放鬆法

選擇幽雅的環境,舒適的姿勢,排除雜念,閉目養神,儘量放鬆全身肌肉,採用穩定的、緩慢的.深呼吸方法,確有解除精神緊張、壓抑、焦慮、急躁和疲勞的功效。吸氣時雙手慢慢握拳,微屈手腕,過敏性鼻炎症狀吸氣後稍稍屏息一段時間,再緩慢呼氣,全身肌肉呈鬆弛狀態。確定適合自己的頻率來重複呼吸。

5、幽默法

幽默是心理環境的“空調器”。當你受到挫折或處於尷尬緊張的境況時,可用幽默化解困境,維持心態平衡。幽默是人際關係的潤滑劑,它能使沉重的心境變得豁達、開朗。

6、音樂法

當你出現焦慮、抑鬱、緊張等不良心理情緒時不妨聽一聽音樂,做一次心理“按摩”,優美動聽的旋律,可以起到調適心理和轉換情緒的效果,如《梁祝》的和諧,《步步高》的歡快,《秋日私語》的寧靜等,會讓你緊張焦慮的情緒放鬆,心情愉悅。

7、觀賞法

閱讀精彩的圖書,觀賞優美的影視劇,容易喚起愉快的生活體驗,釋放緊張,排解憂鬱,驅趕無聊。

8、自嘲法

這是一種有益身心健康的心理防禦機制。在你的事業、愛情、婚姻不盡如人意時,在你無端遭到人身攻擊或不公正的評價而氣惱時,在你因生理缺陷遭到嘲笑時,你不妨用阿Q精神勝利法進行自嘲,來調適一下鼻子乾燥怎麼辦你失衡的心理,營造一個豁達、坦然的心理氛圍。

9、宣洩法

心理學家認為,宣洩是人的一種正常的心理和生理需要。你悲傷抑鬱時不妨向朋友傾訴;也可以進行一項你喜愛的運動;或在空曠的原野上大聲喊叫,既能呼吸新鮮空氣,又能宣洩積鬱。

10、逃避法

這是使心理環境免遭侵蝕的保護膜,在一些非原則性問題上不妨採取逃避措施,假裝“糊塗”,無疑能提高心理承受的能力,避免不必要的精神痛苦和心理困惑。有了這層保護膜,會使你處亂不驚,遇煩惱不憂,以恬淡平和的心境對待生活中的緊張事件。