淺談關係營銷觀念在煤炭市場營銷中的運用
隨著我國經濟的快速發展，煤炭資源為經濟發展作出了重大貢獻。然而，隨著我國煤炭企業的不斷增多，市場競爭較為激烈，對煤炭企業的生存和發展有著一定的影響。在市場經濟條件下，煤炭企業的營銷觀念的地位越來越重要，擁有一個好的營銷觀念，才能對煤炭企業的市場營銷工作有促進作用，反之則不然。關係營銷觀念對煤炭企業的市場營銷有著積極的促進作用，為此，煤炭企業應該加強對關係營銷觀念的運用，以促進煤炭企業在市場經濟下更好更快發展。本文論述了煤炭企業市場營銷的特點以及關係營銷觀念在煤炭市場營銷中的運用。
前言：所謂的關係營銷觀念，簡而言之，是指企業與消費者、供應商等有著互動的過程，煤炭企業的市場營銷中，較好的運用關係營銷觀念，有利於企業制定正確的發展戰略，搶佔更多的市場份額，以獲得更大的經濟效益。隨著我國市場經濟體制的深入發展，許多煤炭企業的管理者都意識到，在激烈的競爭環境中，只有增強自身實力才能在競爭中生存和發展，而制定正確的市場營銷戰略是企業增強自身競爭實力的關鍵。
一、煤炭營銷市場具有的特點
煤炭企業進行市場營銷工作時，多數與冶金企業、電力企業、化工建材企業等有著密切的聯絡。因而，煤炭企業在營銷中，一旦與某一企業建立友好合作關係，就為煤炭企業抓住一個較為長期的客戶。煤炭企業的市場營銷中有著一些特點：
（一）煤炭企業的消費者雖然少，但是購買量較大，因而每抓住一個客戶，就可以為企業帶來巨大利益；
（二）煤炭企業的市場營銷工作是由消費者的需求而決定的；
（三）煤炭對運輸有著較強的依賴性；第四，煤炭價格對市場需求沒有更大的影響，但供求關係對價格有著一定的影響；第五，煤炭銷售一般屬於直接銷售，沒有中間商；第六，煤炭企業與客戶之間為相互依存的關係，互惠互利[1]。
二、煤炭市場營銷中對關係營銷觀念的應用
（一）進行市場調查和研究
現階段，在市場經濟體制下，我國煤炭企業所面臨的競爭較為激烈，而企業要想在競爭中脫穎而出，需要注重經營管理的重要性。關係營銷的觀念要求企業與消費者保持友好的關係，因而煤炭企業的相關人員應該深入市場，進行市場調查，並且對調查結果進行深入的分析和研究，進而使煤炭企業更好的掌握消費者的需求，以做出正確的市場營銷策略。要想將關係營銷觀念在煤炭市場營銷中更好應用，企業必須充分掌握競爭者、經銷商等資訊。
（二）制定正確的市場營銷戰略
煤炭企業的市場營銷戰略對市場營銷工作的開展有著重要指導作用，因而制定正確的市場營銷戰略，可以在一定程度上促進市場營銷工作的開展。煤炭企業的`經營管理者應該樹立關係營銷觀念，儘可能的瞭解和掌握消費者、競爭者等方面的資訊，並且針對實際情況而制定企業的營銷戰略[2]。
（三）開拓多元的市場營銷渠道
現階段，較多煤炭企業的市場營銷渠道比較單一，使煤炭企業不能獲得更大的發展空間。然而，煤炭企業要想樹立關係營銷觀念，需要與客戶有著密切的聯絡，還需要充分挖掘有潛力的客戶。為此，煤炭企業應該開拓多元的市場營銷渠道，有助於煤炭企業挖掘到更多有潛力的客戶。例如：運用網際網路進行市場營銷的渠道較好，透過建立有效的市場營銷平臺，不僅可以採集和積累更多客戶的需求資訊，而且可以更為全面的、及時的為客戶解疑答惑。而透過建立資料庫，有利於企業更好掌握市場動態，進而採取有效的營銷手段和方式，以提高市場營銷的效率。
（四）為關鍵的、重要的客戶設立專門的關係經理
煤炭企業的市場營銷工作中，往往有著一些重要的、關鍵的客戶，而企業的多數利益來源於這些少數的客戶。為此，煤炭企業應該為這類客戶設定專門的關係經理，積極為客戶解答疑問和負責與客戶保持密切的聯絡。關係營銷觀念要求煤炭企業與客戶保持密切的關係，瞭解客戶所想，提供客戶所需。但是煤炭企業在設立關係經理時，需要對關鍵客戶進行辨別；其次，企業要對關係經理進行針對性的培訓，並且每一個關係經理專門負責一個重要的客戶或者少數的客戶；再次，企業為關係經理制定嚴格的工作標準；最後，做好對關係經理的監督工作[3]。
（五）維持企業內部員工間的和諧關係
在煤炭企業的市場營銷工作中，人力資源方面較為複雜，而各部門員工與客戶之間存在著一定的關係，有的部門與客戶接觸頻率較多，關係更為密切。由此可見，企業的員工服務對企業的發展有著重大聯絡，維持企業內部員工間的和諧關係，可以使煤炭企業更好運用關係營銷觀念實現營銷工作。
三、結論
關係營銷觀念為煤炭企業的發展發揮著重要的促進作用，因而煤炭企業的管理者應該提高自身的思想意識，將關係營銷觀念更好的運用到煤炭企業的市場營銷中。只有這樣，才能使煤炭企業制定正確的營銷戰略，在市場經濟的激烈競爭中脫穎而出，獲取更多的經濟效益。