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設計師如何和客戶溝通

設計師如何和客戶溝通

設計師與客戶之間的問題往往源於溝通的不充分。客戶通常只說明最後想要的東西是什麼,設計師也自認為了解客戶的需求。問題就在於此,如果只是淺嘗輒止的交流,設計師腦中的最終產物和客戶腦中的也許會大相徑庭!

和客戶多聊聊

當客戶來找你說明想法的時候,給他泡上一杯茶,和他好好聊聊。多問客戶一些問題,比如他們想要什麼顏色,他們的目標消費者是誰,他們的目標市場是什麼,他們想要的風格是什麼?這些問題能夠幫助你對自己的工作形成更為具體、準確的認識。

在你發覺自己的設計創意比客戶想法更好的時候,先不要著急動手進行設計,你應該思考一下如何說服客戶。這不僅能夠讓你避免因推倒重做而造成的時間浪費,因為客戶總是希望自己的想法得到尊重和落實,而且也能為你自己爭取設計的自由空間。一些細微的措辭變化就能使結果截然不同,對客戶的想法不要吝惜讚美之詞,多以肯定的形式進行引導。讓客戶在討論過程中感覺良好,從而更容易接受不同的觀點,並最終接受改變。 推薦閱讀:做一個會溝通的設計師!

積極尋找靈感

把你獲得的靈感告訴客戶,確認他們的想法,不要盲目的趕稿!哪種設計他們會喜歡或討厭?接下來的工作就會順暢很多,客戶所給的反饋將有助你設計出獨特的、富有創意的作品,同時也是客戶所喜歡的。

商量、影響、妥協

首先和你的客戶坐下來商量他們的想法。你心裡清楚哪些地方是行不通的,哪些地方可以做的更好。決定權掌握在你手中,你可以選擇迎合客戶而抹殺自己的創意,你也可以選擇透過溝通讓客戶接受你的想法。後者的成功與否取決於你能否巧妙運用措辭以及注意溝通技巧。

然後,你需要讓自己的想法慢慢影響客戶。必須使客戶覺得你始終在按照他們的原始要求進行設計,你並不是完全否定他們的想法。這點至關重要,因為客戶永遠不會樂意看到自己的最初想法被改得面目全非。

最後,有時候需要作出適當的妥協。在很多情況下,讓創意妥協於客戶要求在所難免。儘管有些無奈,但畢竟是客戶決定是否接受你的作品,客戶也只有在對結果滿意之後才會為你的努力支付酬勞。

保持興趣

與客戶關係的'基礎是服務。客戶付錢買所需要的服務,所以他們希望瞭解你同樣也對這個專案 感興趣。

保持積極性

如果你經營自己的工作室,積極性則是最好的行動,在所有客戶關係中,積極性可以幫助你找到很多合作的機會。作為一個設計師,我發現當我將客戶的想法做一些額外的完善時,他們通常會非常高興。所以,跳出既定的框架,不斷的提醒客戶你的價值。提供客戶額外的預期服務、大膽的提各種建議,讓客戶瞭解相關的資訊。但是前提是,不要提供超出預算和自己執行能力的服務。

保持友好

微笑永遠是最好的社交武器,友善的對待客戶可以傳遞積極正面的能量,雖然對大家來說保持友善並不難,但有些人卻不這麼想。 他們通常在團隊合作中缺乏豐富的社交技巧,在與人交往中會感到害羞,而這些行為對客戶來說,通常會唄理解為:不友好或冷淡。永遠不要低估“我喜歡這個人”所能帶來的力量。人們都喜歡被人喜歡,它可以創造新的機會,可以告訴其他人我們很有趣也很有魅力,而這些都可以讓對方印象深刻,幫你加分。

千萬不要僅僅依靠你的技能。要知道,工作技能只是讓客戶選擇你的成百上千個因素之一。假設,如果你為某一個角色去面試,你會發現你置身於一個擠滿了候選人的屋子,而這個屋子裡的人都和你差不多, 大家談話的方式表演的方式都差不多,幾乎能做你會做的一切。因此,只有你在這個屋子裡令人印象深刻,才會使自己中選。

保持開朗

客戶不喜歡被像個小孩子一樣對待,或者被侮辱,你喜歡嗎?所以保持自然謙遜的態度與客戶交往會更有效。在事業生涯的某一個階段,對如何帶領團隊毫無概念。,很討人厭的行為——對團隊成員很傲慢。更具體的說就是,每次開始佈置工作的時候,我都會反覆強調各個環節,其實我忽視了我的隊員都是很有經驗的設計師,他們的職業技能完全可以令他們順利完成工作,而我不僅浪費時間去“幫”他們,當我認為我在幫忙的時候也恰恰遠離了謙遜的準則。我的團隊本來也可以是我的客戶,我對他們的態度的傲慢也會作用在客戶身上。所以我想說的是,要了解你的客戶,並且謙遜、尊敬、圓滑。

好好做人

客戶與設計師的關係可以被描述為兩個人之間的交往。如果你們之間只有工作關係,那麼你在客戶面前的表現就會被客戶認為是你平時的個性。一個很有益的經驗是當我接客戶電話的時候,給客戶滿意的答案令客戶高興當然很好,客戶高興大家都高興。然而很多時候我們會條件反射的說“沒錯,行,包在我身上”,而事實是我辦不到。所以在與客戶交往中,實事求是解決客戶的問題,把客戶當做“人”去對待,同時自己也不卑躬屈膝也不阿諛奉承,這樣才是保證良好合作的關鍵。

保持靈活

我的客戶不太喜歡“我做不到”這句答覆,這句話的問題不是出在你解決問題的能力上,而是客戶會認為你已經終止了繼續討論其他解決方案的可能性。可能你自己經營生意的精力會比較有限,但也不能拒絕潛在客戶。作為一個自由設計師來說,其中一個好處就是你自己制定規則,所以不妨對你能提供什麼服務靈活一些。推薦閱讀: 設計師必備的溝通技巧!

保持可用性

在以往的教訓中,我經常無法很好的分配時間完成手中的工作,導致拖稿,而這就影響了我對客戶的可用性,所以我只能一邊找新的客戶一邊趕手頭的專案。保持自己的可用性就意味著明白自己的能力,如果你還沒開始為專案製作時間規劃表,那我強烈建議你現在就開始。你需要為你的客戶規劃足夠的時間完成專案,只有按時交工才不會影響你在圈內的聲譽,保證自己的可用性,否則你只能永遠在尋找新客戶中疲於奔命。