６sigma在人力資源管理中的應用
縱觀今天的商業界，經濟全球化趨勢日益加深，市場的地域藩籬逐漸淡化，而競爭卻日趨白熱化。在這種新形勢下，企業領導人和經理們遇到的最具挑戰性的問題已經不是"我們怎樣才能成功"，而是"我們怎樣才能一直成功"。
圍繞這一問題，出現了許許多多的管理理論和方法。其中最受國內外企業歡迎的，無疑就是——"6σ管理法"?Six Sigma 六希格瑪?，因為它曾幫助美國通用電氣、摩托羅拉等國際知名企業節省數億美元，並使其顧客得到極大的滿足，從而創造出驚人的績效。
6σ管理法的與眾不同之處在於：它不是一種商業時尚，而是一個能提高業務領導能力和績效的靈活系統。它建立在以往許多最先進的管理理念和實踐基礎上，為21世紀企業的成功建立了新的典範。
初識6σ管理法及其六大主題
在希臘字母中，小寫的"σ"(sigma)是一個在統計學中用來代表人口的"標準差"的符號。標準差，則是表示任意一組資料或流程中，離散或差異程度的指標。實施6σ管理法的最終目的就是要有效縮減差異程度，直到6σ標準差能夠滿足顧客的要求。
那麼，究竟什麼是"6σ管理法"呢?準確地說，6σ管理法是一種靈活的綜合性系統方法，透過它獲取、維持、最大化企業的成功。它需要對顧客需求的理解，對事實、資料的規範使用和統計分析，以及對管理、改進、再發明業務流程的密切關注。已證實的6σ管理法系統所能達到的"商業成功"的種類十分廣泛，如：減少成本、提高生產力、增加市場份額、保留顧客、減少週期迴圈時間、減少錯誤、改變企業文化、改進產品/服務等等。
根據以上的定義，可以衍生出6σ管理法的六大主題。它們是：對顧客真正的關注;由資料和事實驅動的管理;對流程的關注、管理、提高;主動管理;無界限的合作;對完美的渴望及對失敗的容忍。從這六大主題中不難看出，實施6σ管理法的公司企業，應具備何種基本特質;該企業的人力資源部門，又該肩負起何種重要任務。
6σ對人力資源工作的啟示
企業的人力資源管理部門，雖然不是生產單位，也不是直接面對客戶的銷售單位，然而對於6σ管理法六大主題的具體成效，卻是責無旁貸的。因此，人力資源工作者必須要了解6σ管理法的詳細內容，及人力資源開發管理領域應有的做法。
凡是有制度的公司，在做產品質量檢驗時，大多都用每百萬件產品中瑕疵數量的多寡(PPM)，做為產品品質標準的高低。每百萬件中的瑕疵數為3、4件，才算是達到了第六個標準差。從這個標準來看，企業人力資源管理各功能全年的工作件數或次數，如果有一萬件，其中即使只有一件瑕疵，也無法達到"六個希格瑪" 的最高標準。由此可見，績效標準的建立與提升，對於企業經營發展和競爭力的改善，是非常重要且永無止境的。
企業的人力資源管理者，應該從6σ管理法系統中得到如下幾點啟示：
一、人力資源管理的每項功能，都要有清楚的資料或記錄，而且必須能保持長久(最好是五年以上);這一點正好與企業的國際標準認證(ISO)一致。
二、在企業文化的塑造方面，要使員工樹立精準化的工作態度;任何工作都必須腳踏實地、實事求是，不應有半點虛假和偽造;
三、在工作方法上，必須講求流程的合理性;當然，在此之前務必先建立起人資部門的工作流程。假如人資各功能的流程都缺乏，就無法協助其他部門建立必要的流程。
四、在企業內，除界定內部顧客的各項需求之外，還應該針對各相關部門，定期做顧客滿意度調查，以及時、準確地瞭解客戶對產品、服務的滿意程度。
人力資源對6σ的具體應用
就人力資源管理而言，如果有關部門希望在一個月內找到某崗位的補缺人員，即使人資部門按時找到人選，該部門也不一定會完全滿意，因為還有其他一些要求，如學歷、專業、 經歷、技能、品格等等。因此，建議人力資源管理部門在應用時，可以先用列表的方式，提出具體的幾點要求，再據此制訂更為明確的專案目標。
以"人員招聘"工作為例，人力資源部門可以先提出如"面試績效、招聘報到時間、報到率、招聘可靠度"等幾項要求，然後再為每項要求制訂一個明確的`目標。對企業的人力資源管理績效而言，這些目標都是相當優異的;但距離"六個希格瑪"還很遠，甚至尚未達到四個希格瑪的標準，可想而知，實施6σ管理法將給企業帶來怎樣的挑戰和改變。
6σ管理法的工作領域及實施要點
簡而言之，6σ管理法就是用事實和真實的材料，針對顧客的需要，做好經營管理的工作。它所涵蓋的工作領域有：
第一，改進顧客滿意度。凡是企業內外的下一個流程擁有者，都是顧客，必須瞭解當前顧客的滿意度，並及時加以改進;
第二，減少週期時間。這是指為企業內外顧客服務的每一個專案所需要的時間長短而言。週期時間的長短，決定了企業市場競爭力的高低;
第三，減少誤差。就績效目標的達成率而言，無論何種工作，都應把錯誤、失敗及缺點降到最低限度，以達到近乎完美的境界。
與任何科學的管理思想一樣，其推行成敗的關鍵因素，在於主管的承諾、員工的參與及團隊的合作，而這三項要素也正是6σ管理法所著重強調的。要想在企業內部成功實施6σ管理法，必須注意以下幾點：
一、辨別核心流程和關鍵顧客，以便對企業中最為關鍵的一些跨部門活動及其與外部顧客之間的介面有清晰、全面的整體瞭解;
二、定義顧客需求，以便根據實際顧客資料設立績效評估標準，從而精確評估流程的效率和能力，並預測顧客的滿意度;
三、評估企業當前績效，以便根據可定義的顧客需求，精確評估每個工作流程的績效，並建立起專門評估關鍵產出或服務特徵的評估體系;
四、辨別優先次序、分析和實施改進，以便區分高潛力的改進機會，找到基於流程的、為事實分析和創造性思維所支援的解決方法;
五、擴充套件並整合6σ管理法系統，以便實施持續的業務活動，促進績效的改善，確保對產品、服務流程和工作程式的持續評估、再檢查和更新。
綜上所述，6σ管理法其實就是一種"關鍵品質"(CTQ，Critical To Quality)，即符合顧客需要，做到使顧客滿意的境地。它是一個包含許多概念、工具和原則的綜合體系，它不只是一件事情。在某種程度上甚至可以說，6σ管理法系統擁有足夠關鍵且頗具價值的因素，使其成為大多數成功企業的一個組成部分。
人力資源管理部門作為企業文化的塑造者、企業組織變革的觸媒及企業競爭能力的建立者，而且企業內各相關部門又都是人資部的顧客，因此，人資部門理所當然地要達到6σ管理法的各項要求，並努力使企業獲得新思想、新方法、新成功，從而有效實現企業轉型、策略性改善及解決問題三大終極目標。唯其如此，6σ管理法才能真正體現其價值所在(為企業提供一道追求卓越的階梯);而我們的人力資源管理工作，也才能從此踏上一個新的臺階，並迎來一個光明的前景。