酒店前臺主管工作內容
聘才網歡迎大家的到來，下面是小編整理給大家的酒店前臺主管工作內容，以供查閱，快來看看吧!
篇一：
1、協助前廳經理做好日常接待工作，負責前臺接待班組的日常管理工作，創造和諧的工作氣氛，減少工作環境中的摩擦。
2、直接督導迎送服務，確保服務程式貫徹執行，督導問詢應接服務的進行，儘量滿足客人正當要求。
3、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店情況，最大限度地銷售客房。
4、負責前臺班前會及時瞭解員工的思想動態並報部門經理，檢查督導本部門員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態度。
5、及時瞭解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，並做相應的安排，合理的排房。
6、補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
7、檢查和確保本部門的裝置、器材正常運轉。
8、高峰期協助接待員辦理登記入住結賬離店手續。
9、確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。
10、幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。
11、執行、完成上級領導交辦的其它工作任務。
篇二：
1.協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍;
2.參加主管例會，及時瞭解員工的思想動態並報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
3.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示;
4.掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房;
5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;
6.督導迎送服務，貫徹執行服務程式，督導問訊應接服務的`進行，滿足客人合理的要求;
7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯絡;
8.制定並組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;
9.負責對部屬員工的考核工作;
10.與大堂副經理和收銀處保持密切的關係。
篇三：
1.檢查並處理前一天的工作情況(08：30～09：00)
(1)檢視交-班記錄，瞭解未完成的工作事項。
(2)檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，檢視夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。
(3)分析房間誤差原因，查閱有無超越許可權的房價簽字等。
2.瞭解並處理當天的主要工作(08：00～09：00)
(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。
(2)當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。
(3)當天客房銷售餘缺情況等。
3.佈置工作任務(09：00)
(1)向領班佈置當天的主要工作。
(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。
(3)佈置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。
4.檢查日常工作(09：00～14：00)。
(1)內賓登記表和外賓登記表。
(2)訂單儲存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及傳送。
(3)員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。
(4)許可權、價格執行情況，設施裝置及維修情況及衛生及閱覽架陳列。
(5)資料存檔。
5.主持例會。
(1)評價當天工作，佈置工作任務，公佈新的規定，通報有關情況。
(2)傳達有效通知等。
6.檢查工作完成情況(14：00～17：00)。
(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。
(2)檢查工作的完成情況及其它。
7.思考及瞭解。
(1)當天未完成的工作和明日工作計劃。
(2)問題處理及與有關部門的協調。
(3)明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和餘缺情況及其它。
8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。
9.注意事項。
及時向部門通報前臺資訊，包括：
(1)客房出租的餘缺情況;未預訂貴賓的到店情況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協調的情況，大廳發生的重要事件。
(2)協調好班組關係。主要指同以下班組的關係：客房服務中的，財務結帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務中心，大堂經理。
(3)在日常工作中加強對屬下的培訓。