銀行員工的九大工作原則
1、碰到無理取鬧的客戶，一定要忍讓，就算客戶把你祖宗八代都問候個遍，也要忍。
2、遇到無理取鬧的客戶，最好你能自己擺平，需要掏錢，自掏腰包。
3、有了投訴，肯定是你服務有問題，否則客戶為什麼就投訴你啊！所以肯定是你服務有問題。
4、有了投訴，如果服務沒有問題，那麼肯定是你的解釋工作不到位，導致客戶不滿，所以對客戶要不厭其煩的解釋，哪怕是一個文盲都能理解的問題，也要不斷的解釋，如果還有投訴，說明你的解釋過於高深了，要儘量簡單，標準是出生1個月的嬰兒能夠理解。
5、碰到強勢群體，如律師、記者、人大代表、政協委員等，千萬別招惹，千萬不要跟他們講法律，一定要發揮打碎了牙齒和血吞的精神。
6、要發揮一不怕苦、二不怕死的精神，碰到客戶吞卡的事情或者客戶超過營業時間要辦理業務，哪怕半夜也要給客戶辦。
7、如果碰到客戶動手，一定要發揚耶穌的精神，打了你的左臉，把右臉伸過去，請客戶再賞你一巴掌。記住，這是你的榮幸。
8、要牢記，客戶是上帝，既然是上帝，在銀行就沒有什麼能約束它，包括法律、法規。
9、要牢記，銀行是服務業，服務業就是要當孫子的，如果你不能把客戶當作上帝，就把每一位客戶當作是你的爺爺、奶奶。尊老是中華民族的傳統美德
補充一條：
客戶永遠是對的，哪怕客戶簽了字的.合同，客戶是可以不認可的。因為客戶總是簽字的時候總是忘了戴眼鏡，或者忘了看合同。或者合同過於高深，有太多的專業詞彙，比如存款、利息、預期收益、風險、匯率等，一定要把這些解釋給客戶聽。哪怕要從小學的分子、分母講起。