大型購物中心管理資訊系統的設計與應用論文
購物中心要開展優質的商業服務，協調企業各職能部門間關係，對經營資訊實現全方位的動態管理，達到科學化、準確化、標準化、敏捷化和智慧化，必須藉助現代計算機通訊網路技術和先進的商業經營管理資訊系統。
本文以某大型購物中心計算機管理資訊系統為例，闡明瞭資訊資源網路的應用及網路管理方法，實現企業辦公自動化、資料檔案共享及全方位的商業經營動態管理。
一、資訊網設計方案
1、綜合佈線系統
該購物中心的組織結構為：總經辦、行政部、開發部、採購部、財務部、電腦部、商場營運部、餐飲娛樂營運部。其中商場營運部、餐飲娛樂營運部分佈在購物中心(以下簡稱乙樓，總經營面積約為2萬平方米)；其他部門分佈在甲樓，甲樓與乙樓相鄰。
甲樓和乙樓裝配的計算機網路系統要求穩定、高速、大容量傳輸資料。採用結構化綜合佈線技術，佈線系統連線甲乙樓及一些分散工作站點，共設200個數據信息站點(各站點採用預留資訊插座的連結方式)，支援 10mbps以上傳輸速率，各分散工作站點距離主機房不超過150 米，使用超五類雙絞線作為網路傳輸介質。網路拓撲結構採用星型結構，支援多種網路協議。
2、網路結構、硬體及系統平臺
(1)網路結構。甲樓網路中心節點選用visage24t智慧交換機(配光纖收發器)和四臺3com 的3c16406集線器作為交換機的二級裝置，乙樓亦選用vis— age24t智慧交換機(配光纖收發器)和十臺3cｏm的3c16406集線器。網絡卡選用3cｏm的10／ 100mbps自適應網絡卡。樓內連線介質採用超五類雙絞線，兩樓間透過光纜跨線連線，網路系統透過光纜與外部廣域網相連。
(2)nt伺服器與工作站。選用兩臺伺服器， 甲樓一臺 hplh3／400伺服器，配置雙 cpu，擔負系統的電子郵件服務、web服務、資料庫服務、域名服務；乙樓一臺hp lh3／ 400伺服器，配置雙cpu，擔負 乙樓的資料服務；工作站選用 p３／450微機，pos機選用第三代收款機和普通pc機。
(3)ups電源。選用二臺 apc的2kva、l小時延時 up5，分別給甲樓伺服器、乙樓 伺服器和網路裝置集中供電。
(4)遠端通訊裝置。透過在甲樓伺服器端接一臺cisco 2511小型路由器和多臺gvc調變解調器，實現購物中心總部與各遠端節點的撥號連線。
(5)系統平臺。nt伺服器採用作業系統windows nt pack 4 中文版，在資料庫系統方面使用 sybasell、sql server 7、0大型資料庫，foxpro和access資料庫並存，辦公自動化系統使用 lotusnotes、
(6)網路病毒防範。伺服器上選用vrv套裝防毒軟體，工作站上選用“瑞星”和kv300＋防毒軟體。
二、計算機網路及商業經營管理資訊系統應用
該企業計算機網路應用主要包括內部電子郵件notes管理、網路資訊資源共享、資訊查詢系統、檔案管理及“協力商霸”、
“天才商龍”、 “用友財務”等專項軟體的應用。
1、notes郵件服務
透過內部電子郵件系統實現企業各職能部門間資訊的高速傳遞，並利用notes系統功能完成對檔案、資料的查詢操作等處理。
2、資訊共享管理
計算機網路系統實現檔案資料、資訊的共享，具體方法如下：
(1)資源共享。部門資訊存放在各自特定的data目錄中，其他使用者在具備了相應許可權後可進行查詢或修改其共享資訊。
(2)歷史資訊。在伺服器上 建立歷史資訊庫，按企業規定對歷史資訊進行整理歸檔。
(3)歸檔處理。建立“歸檔資訊”目錄，隨時由各部門使用者根據檔案結構進行建立目錄和更新資料等操作。
(4)郵件管理。利用notes 電子郵件功能進行資訊的.相互傳遞，實現資訊的瀏覽查詢。
(5)遠端通訊。利用因特網與外部進行資訊傳遞，實現檔案收發的自動化。
3、企業資訊查詢系統
該系統主要用於對外宣傳企業形象，介紹企業招商及商品銷售和餐飲娛樂服務等動態資訊，方便內部管理人員查詢企業管理檔案、商務資訊和方便外部人員查詢企業商務廣告及網上訂購。 其主要查詢內容如下：
(1)企業簡介。主要用於對外展示企業形象。
(2)商務資訊。主要對外介紹招商、商品銷售和餐飲娛樂服務等動態資訊。
(3)檔案管理。對內提供企業檔案管理的有關資訊。
(4)圖片資訊。存貯和查詢企業有關的商品及服務圖片資訊等。
4、商業經營管理資訊系統
商業經營管理資訊系統作為企業日常經營管理工作的基本手段，其作用在於利用計算機資料儲存技術，集中儲存管理與商品經營有關的資訊，並動態地進行查詢和更新；難確、及時地完成商品經營所需資訊的處理；按決策需要，方便、快捷地生成大量的管理報表，提供高質量的決策資訊支援。
商業經營管理資訊系統主要採用國內比較成熟的商品化軟體，如“協力商霸”商業管理軟體、 “天才商龍” 餐飲娛樂管理軟體、 “用友”財務管理軟體等，並根據實際情況進行了軟體配套和二次開發。
在應用本系統時，對商品編碼體系進行了嚴格、細緻的規定，並製作了一套典型的編碼庫，從而保障了企業各部門有效利用該系統對商品進行經營管理。
該系統主要由商場經營管理、餐飲娛樂經營管理和企業財務管理三大子系統組成；這三大子系統可獨立執行，但相關資料能夠實現共享。
(1)商場經營管理子系統。
其主要功能為商場銷售(批發)管理、進貨管理、庫存管理、基礎資訊管理、經營分析和系統工具、零售管理等功能模組。
銷售(進貨)管理由開票、結算、退貨、預收、預付等模組組成，允許價格和金額的互動輸入，並可實現按金額進行結算，結算時可衝減預收／付款，進銷直接操縱庫存，自動生成庫存進銷存帳，毛利計算清晰準確。
零售管理包括前臺pos收銀、零售開票、零售彙總日結、零售單查詢、零售單清理，滿足日常繁重的零售管理工作。
多貨位的庫存管理，為企業提供庫存出入庫、庫存調撥、庫存檔點、庫存商品高低限額報警、商品報損情況，贈送、領用、借入、借出等非經營性商品出入庫單據處理；還提供商品零件表管理，透過商品零件表進行商品的組裝、拆裝管理。
基礎資訊模組管理商品價格檔案、客商檔案及生意往來信用檔案，為企業提供了可靠的辦公行政管理。
業務流程查詢操作簡單，每一次業務處理的資訊均可方便查詢，大量業務處理均可進行紅字反衝。萬能查詢功能幫助管理人員查詢、統計出各種業務資料報表。
系統的各種分析報表為企業提供了高層次的經營業務分析結果，輔助管理人員的經營決策。
(2)餐飲娛樂經營管理子系統。
其主要功能為前臺服務、結算查詢和後臺的每日管理、管理設定、統計分析、庫存管理、會員管理、資料管理、檔案管理、系統維護等於模組。
該子系統實現了前臺開單、點菜、傳萊、結帳一氣呵成；顧客可以任意選擇現金、支票、信用卡、會員卡等結算方式；可按類別或比例打折、簽單和預結，並準確無誤地記錄經常光臨的客人資訊；支援餐廳外賣業務，實現高效的宴會預訂。統計分析功能可以即時查詢每天每一時間段的菜品、客座、客流、銷售、服務員等多種動態資訊，生成每日營業報表，迅速統計出各個部門的當日或本週的營業額，以及成本、贏利等資訊。庫存明細可以按供貨商、部門消耗等多種方式進行查詢：物料反核算功能可準確統計出物料利用率，方便了管理人員決策。透過電腦確證的會員卡可以在購物中心的多個部門之間通用結款，極大地方便了顧客。
(3)企業財務管理子系統。
該子系統在全面的會計核算基礎上，增強了對財務資料的綜合分析利用，為財務管理人員提供了極有價值的各種財務資訊和分析報告，為企業從記帳、算帳向用帳進行管理與決策提供了方便的工具。該子系統除了提供財務指標分析、費用分析、現金流量分析、計劃分析控制、報表分析、領導查詢等功能外，同時提供了資產構成分析、資產增減變動分析、工資增長分析、部門工資構成分析、員工收入分析、帳齡分析、資金佔用形態分析、利潤分析、專案分析等管理功能；同時還提供了多媒體語音報數、語音報錯功能。該子系統按業務單據 ——憑證——帳——表——分析的手工業務流程進行，各功能模組既能獨立使用，又能有機地融為一體，共享資訊，實現無縫連線，做到“帳務報表一體化，帳務業務一體化”。
資訊資源網路與商業經營管理資訊系統的應用，不僅提高了資訊處理的效率，在一定程度上也規範了企業經營管理工作流程，增強了日常工作效率和目標控制工作的有效性，使企業的經營管理工作科學化、現代化、標準化和敏捷化，實現了企業對商品經營全方位的動態管理。