職場人如何道歉
導讀：生活中難免會有出錯的時候，此時道歉顯得尤為重要。首先是意識到自己的錯誤，其次是對他人的一種尊重。道歉並不簡單，如果說有什麼原則可以參考的話，那麼就是有效溝通的原則。那麼，到底該如何去道歉呢?
小職員遇到Boss發飆，永遠不是件好事。一頓怒罵下來，不僅自己難受，身邊的同事跟著倒黴，陰雲很久不散。
如此，小職員只有用腳投票的選擇了。小職員一走，身邊的同事軍心搖動，走人的思想有如病毒般迅速蔓延開來，主管、經理們求爹爹哭奶奶也沒有用。
所以，Boss們輕易不發飆，情緒忍耐到極限而飆了，也應放下身段向員工緻歉。
(一)如何道歉
道歉時必說的兩個點：
1. 講自己的後悔之意;
2. 講自己給被罵人帶來的傷。
道歉的最終目的：修補職場裂痕、重拾團隊信任。
(二)為何道歉
一個大老闆突然對一個小職員道歉，他的目的可能各有不同，但基本屬於如下幾點：
一是想主動再度開啟對話局面。曾經的發飆，光把怒氣發在員工身上，沒有說清楚原因;現在來道歉，讓員工心有忐忑的`同時，Boss有機會陳述發飆原因，迴歸理性，重拾上司與下屬之間的基本信任。對於心靈特別脆弱的年輕人，或者女性僱員，這樣甚至是帶有人道主義色彩!也許，“×大炮”、“女魔頭”這樣的雅稱就少幾個。
(三)不道歉有何後果
如題所示，不道歉又能怎樣?(哼!)答案是：真的能怎樣!
不道歉，你與對方的人際關係就惡劣起來。死要面子不道歉，後果是：職場名譽、職業晉升都受影響，甚至平時工作效率莫名其妙地慢，時不時出點岔子。呵呵，這就是活受罪了吧?
(四)為什麼開口這麼難
第一，道歉需要勇氣。一旦你承認事情應由你做老大的承擔責任，整件事的基調就會稍微變化。也不知道結果會怎樣，但是這個過程考驗做老大的肚量。中國古時候，芝麻官常向道臺大人說“池小魚大，招待不周，萬望大人海涵”，“海”就是肚量大。
很多領導，在無故發飆之後，憋著不道歉，就是沒有那種道歉的勇氣。這正好成為他領導力仍需提升的一個環節。
但聽說有一個職場信條說“永遠不要道歉，永遠不要解釋!”這句話當初為什麼那樣說?——人們有沒有想過呢?很不幸，有老闆不去想，只是簡單地銘記這句話，並在任何時候篤信這句話。想想結果，想想結果......如此斷章取義的做法，導致了多少上司與下屬的不和?
(五)如何道好歉?
Steven Scher和John Darley一份心理學研究顯示，人們道歉遵循這樣一個“流程”：
第一步：表達悔過
幾乎所有道歉，開頭第一句話就是：“對不起，我錯了”、“不好意思，我向你道歉。”這句話非常重要，因為對方從這句話聽到了你的態度，而一個人的態度問題，要超越之後的任何話語。
當然，“對不起，我昨天發了脾氣。我為自己的不良情緒感到非常後悔和尷尬。”
同時，說這句話必須是發自內心、十分真誠。如果拿這句話敷衍了事、想著怎麼快點結束，對方一定是看得出來的，並認為你態度輕率傲慢、並未真正醒悟。
道歉也得及時。如果老想等等，等一個恰當的時機，那麼平時工作如此繁忙的你，差不多也會忘記道歉。忘記道歉，那還有什麼用呢?
第二步：承擔責任
接下來要主動承認這是誰的責任。你可以站在被罵者的角度去想，即有一點同理心。例如，“我知道這次發脾氣，肯定傷了你的自尊和臉面，我不該當著大家的面那樣罵你。我那樣做是錯誤的!”
第三步：設法補救
你可以說：
·“如果有什麼可以挽救的辦法，你直接告訴我就行，不要顧慮。”
·“我萬不該當中罵你的會議主持能力。明天的會議，還是由你來主持，相信你一定可以的!”
這一步尤其體現著態度問題。被罵者聽到這裡，基本判斷好了你是否真情實意道歉。
第四步：下不為例
最後一步，必定是告訴對方“下不為例”。這個相當於給被罵者吃了一顆定心丸，有利於重建信任，修復尷尬的人際關係裂痕。你可以說：
“從現在起，我盡己所能管好自己脾氣，如有違背，你也不妨當面指出來，我好有個監督。”
上述步驟，應控制在數週之內完成。
其他方法
除上述方法之外，我們還有其他方法輔助您來完成一次道歉。
不提藉口
人們習慣了在道歉時加上“因為當時......”這樣的無謂理由，這樣做，也許您自己認為有幫助，但對方聽了都是不高興的。比如“昨天我不該那樣對你發飆。你也知道，當時我手頭幾個文案都被上司統統打了回來，一大堆的任務等著我去做。”
如此一說，對方心裡是怎樣想的?——“哦，那你去弄完你關心的東西吧，還要你道歉幹什麼，反正你是忙人、我是閒人!”
應該怎麼說?很簡單，後半句直接不要。一句“對不起，我昨天不該對你發脾氣。”簡單、有力，顯示了你做老大的承擔。
不奢望馬上得到諒解
人接受一個觀點，都是需要過渡期的。如果做老闆的向下屬道歉時，心裡癢癢地想要對方馬上原諒，那這個老闆情商也太低了一點。老闆到完歉，還有一句話不要忘了加：“我知道你肯定沒有那麼快轉變思想，我很能理解您受到委屈，讓我也很難過。你可以先看看我的改善行動，改善效果的”。
總結
職場學會道歉，道歉是門藝術。本文分享四個步驟：
1. 表達您的後悔
2. 承擔責任
3. 設法補救
4. 承諾下不為例
同時，道歉過程忌諱擺出各種各樣的理由。否則，正如人們開玩笑的那樣：解釋都是掩飾!開口萬不可說上一個理由，有理由就是錯!對方最看重你的態度是否誠懇，誠懇的人才不會擺出各種理由。