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在接聽HR電話的時候要注意什麼

在接聽HR電話的時候要注意什麼

職場上慣性思維都是要求求職者在接聽HR電話的時候要注意什麼,而是忽略了企業一方的HR邀請電話。大多數企業HR都面臨一個困惑,為什麼人才如此難求?甚至大部分人接到了面試電話,並且答應在約好的時間內面試,最終也是放HR鴿子。要提高面試邀請率,以及對企業的信任度,首先要從面試電話說起,作為企業HR,電話邀請求職者時要注意些什麼?

第一:注意措辭

措辭要注意禮貌和尊重。另外,電話邀請面試儘量簡潔,不要過於囉嗦,一旦表現出急切和懷疑的態度,就是對求職者不自信的表現。電話預約不比直接面試,因為當你邀約求職者的同時,高明的求職者也同時在面試你,而這一切不是從舉止上表現的,只能透過言語,因此你說話的語氣、飽滿程度、語速快慢都在影響著求職者的判斷。

第二:注意語氣語調

作為一個專業的HR,在通知求職者面試的電話裡,都應該表現出專業的態度,首先要注意語氣和語速。無論是投進和還是我們主動找上的,言詞都應誠肯,因為你此時代表的是公司,而電話那一端的人是你邀請加入公司的合作伙伴,所以沒必要整得跟誰欠誰似的。除了言辭要誠懇,如有必要可對公司做簡單的介紹。

第三:注意細節

細節決定成敗,在電話中HR最好能以關懷的態度和對方溝通,要問到對方什麼時候泡麵試,在哪個地方過來。再約定面談時間,告知詳細的地點,並詢問對方是否知道路線。可以發一份詳細的路線到求職者的郵箱或者是手機。

電話溝通中儘量不要涉及薪酬等較為敏感的內容,如果被問及,不能確定的情況下可回答:“我這裡只是前臺,詳細情況可以在初試時問面試主管,會有詳盡的解答。”

如果面試者在公司規定的`面試日期無法到達,請告知:“公司已經把通知您面試的郵件傳送到您的郵箱中了,如果,還有這方面意向,請電話聯絡人力資源部,詢問面試的職位是否還有空缺,預約面試的時間”。

總結:企業HR打電話要注意的問題基本就是這些,不宜在電話說得過多,要有誠懇的態度邀請求職者,注重電話的溝通可以大大提高初試面試人員的到達率。