人力資源管理：三分做事，七分做人
最近參加我公司舉辦的一次公開課，閒暇時與幾位企業人事經理聊起了人力資源管理，大家普遍反映似乎每天真正坐下來做事的時間只有兩三個小時，其餘的時間都是在做溝通、協調等似乎與工作無關的事情。以前也有許多人力資源管理者談起過類似的看法，這不禁讓我想起一位國內知名IT高科技企業的人力資源總監曾經說過的一句話：“我從事人力資源管理這麼多年常做兩件事講課、寫文章。”您是否也有類似的想法和“無奈”呢?您是否也正在為此而煩惱呢?在此我講一個這位人力資源總監推行資訊保安管理制度的例子，希望能對您有所啟發和幫助。
背景：該公司是一家IT高科技企業，研發人員學歷均為碩士和博士。資訊科技更新換代突飛猛進的今天，資訊保安關係到企業的生死存亡，制定並推行資訊保安管理制度確保企業資訊保安成為當務之急。由於任務重要而且涉及到公司核心部門，人力資源總監親自支援該項工作。做該項工作可以有兩種基本思路，一種是透過反覆溝通讓研發人員從心理上接受並參與到制度制定中來，使“人力資源部的制度”變成“研發人員自己的'制度”，從而為執行打下良好的基礎;一種是人力資源部門撰寫資訊保安管理制度，然後展開內部討論，修訂後下發執行。
思路一：第一步，在內刊等內部媒體上撰寫文章說明資訊保安管理的必要性和緊迫性;第二步，草擬資訊保安管理制度並進行內部公示，大體包括：研發人員只配備臺式電腦，不配備筆記本，並且封死光碟機、USB介面;實行內網外網分離，工作用電腦只允許上公司區域網，不能夠上外網，為了查詢外網資訊，部門中增加兩臺能上網的電腦;出差時，使用部門的備用筆記本，筆記本中安裝監控軟體，任何輸入輸出資訊都被記錄。第三步，制度草案公示後在研發團隊中引起了不小的震動，聽到了很多反對的聲音。針對此種情況，又撰寫了一篇文章說明資訊不安全對公司的風險，並且還列舉了世界IT巨頭微軟公司的做法、國內IT巨頭華為公司的做法，以及因資訊洩密導致某知名企業破產的案例。而且案例中企業的做法比公司規定的還要嚴格，研發人員看到知名企業都那麼嚴格也就不再反對了。第四步，展開研發人員內部討論，還補充了大家的一些好的想法，最後編制了正式的制度並下發推行，執行效果非常好。
思路二：撰寫資訊保安管理制度，然後展開內部討論，修訂後下發執行。
其實，從思路二可以看出起草這樣一項制度對於我們來說可能連兩三個小時都用不了，即真正做事的時間也就是兩三個小時而已。但執行效果如何呢?對於高素質的員工這種做法顯然非常生硬，制度執行的效果可想而知，即使員工勉強接受了心裡也會不痛快，為此氣走幾位人才，也是我們不願看到的事情。
這位人力資源總監採用了思路一的做法，雖說為了兩三個小時的事情，花費將近一兩個月的時間作為“代價”，但這種“和風細雨”式的做法，反而更加貼合知識員工的心理，使“人力資源部的制度”變成“研發人員自己的制度”，心悅自然誠服，這不僅符合“成年人的心理”，而且體現了公司信任並尊重員工的企業文化。正是這種建立在員工心理和企業文化基礎上的溝通交流，奠定了“無形”勝過“有形”的局面。
在與這位人力資源總監後期的交流中，我們得知其在平時的工作當中也非常注意溝通交流，他講道：“我自己經常給公司內部管理者和員工講課，通常每個月至少要講兩天的課，透過不斷地講課，講自己的觀點，日久天長了別人也就會理解你的工作、你的觀點，自然在日常工作中也會很好地配合你的工作了。”其實，“上下同心方可同欲”、“道不同不相為謀”就是這個道理。不僅如此他還鼓勵自己管轄的六個部門經理每個月至少要寫一篇文章，利用內刊等內部交流媒體發表文章、闡述個人觀點，將自己的思想傳達給他人，這樣在平時的團隊協作和部門配合方面就會更為默契和順暢。
其實，管理就是透過他人完成工作，在企業當中包括直線管理者、職能管理者的一個重要的工作就是透過各種方式“調動他人”，對他人成功施加影響是影響工作成效的一個很重要的因素。如何提升自己的影響力?如何立足企業文化和員工素質與他人溝通、交流進而求得理解和認同即 “做人”是其花費時間和精力最大的事情。人力資源管理者更是如此，因為其職能能否有效發揮中間還隔著各級直線管理者，更需要人力資源管理者收起自己的“專業”，以一種符合企業文化、能被員工接受的方式展示自己的“專業水準”。
做推銷人員都知道推銷產品時首先要先推銷自己，即透過讓顧客信任自己進而購買產品，即“三分做事，七分做人”，相信您能夠從中悟出許多，從此讓您的視野更加開闊，讓您的職業越走越遠，相信您會離您的企業越來越近，不久的將來您就會成為企業核心團隊中的一員。