移動公司社會實習報告範文
一． 實習情況簡介
中國行動通訊集團公司是一家基於GSM和TD-SCDMA制式網路的行動通訊運營商，簡稱中國移動。中國行動通訊集團公司是根據國家關於電信體制改革的部署和要求，在原中國電信行動通訊資產總體剝離的基礎上組建的國有骨幹企業，於2000年4月20日成立，由中央政府管理。2000年5企業的目標，大力提升企業綜合競爭力和社會影響力。經過多年的實踐，公司形成了“以均衡為方向、以創新為動力、以精細化管理貫穿公司運營全過程”的三輪驅動發展模型，新客戶、新話務、新業務成為三大增長驅動力。公司不斷深化能力經營，加速和諧跨越，在機制、管理、服務、技術、業務等方面均取得長足發展，企業綜合實力持續增強，運營業績和效益顯著提升。至2006年底年運營收入超200億元，目前公司客戶數超過2500萬。中國移動江蘇公司的發展在中國行動通訊集團公司內始終保持在"第一方陣"，與此同時，公司進取、責任、誠信、奉獻的“優秀企業公民”形象也得到了社會各界的廣泛認可。
實習崗位
我所在的部門是營銷部，營銷部是企業的經濟命脈,營銷部業績的好壞直接影響到企業的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能力，市場開發和分析能力，管理能力，應變能力，責任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業務開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經驗.營銷部一般來講是 一個比較大的部門，主要職責是制定營銷戰略及實施的策略，包括資源的調配，人員的分工的激勵，客戶的關係協調，另外可能還有一部分技術的支援。制定具體的實施細則，包括區域的劃分，營銷人員的配置，公司相應的資源的調配，如資金、人員、技術服務、售後維護等。
簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動SIM卡、話費充值卡以及相關的彩鈴、手機報等業務。
在江蘇移動公司實習期間，我每天還有著資料錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發給我，然後我製成EXCEL表格儲存備份列印。
二. 實習過程
201x年12月10日，我經過幾次尋找實習單位之後，決定前往離家比較近的實習地點——中國行動通訊集團江蘇有限公司蘇州市崑山分公司。經過一個星期簡單的培訓之後，我開始了正式的實習：銷售中國移動SIM卡（神州行返鄉卡和動感地帶學生卡）、辦理業務（店員積分、彩鈴、預存話費、開通GPRS套餐等）、客服諮詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
1．銷售中國移動SIM卡
首先對所要銷售的SIM卡進行統計整理，並將號碼打印出來方便顧客選號。當客戶開始選號諮詢的時候，為其講解各項優惠活動以及業務的資費還有生效日期。例如：店裡的SIM卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預存150元話費送食用油一桶促銷活動；中國移動返鄉卡是專門針對外來務工人員春節期間回家使用的手機卡。它的特點就是經濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內長途（不含本地基本通話費），超過後國內長途費0.1元/分鐘（不含本地通話費），臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標準執行。而且返鄉卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務。親情包業務的生效時間是24小時之後。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導消費者在業務登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業務、姓名、地址、服務密碼等，接著將卡與現金遞交前臺業務員進行充值。以上為我在中國行動通訊集團江蘇有限公司蘇州市崑山分公司實習單位作為一名營銷員的工作步驟。
2、業務辦理
熟悉了各項業務、以及在前臺計算機上如何操作之後，我開始為客戶辦理各項業務以及收取話費，業務包括：過戶、簡訊包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登入過戶系統的介面——輸入SIM卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務密碼——確認並提交。
3、客服諮詢
每天我們面對上百位客戶的業務諮詢、都會處理幾百份業務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
4、資料錄入
每天下午，營銷部主管就會統計各地代辦的售卡情況和業務辦理情況，然後發給我，我彙集成EXCEL表格，儲存備份打印出來並送給營銷主管。
三.實習體會
從第一天踏入這個明亮而且充滿陽光的營業廳開始實習至十月份結束這次專業實習的旅程，我收穫的不僅僅是勞累並快樂，還有作為營銷人員的那種積極的態度，以及為以後踏入社會參加工作打下的良好基礎。下面就簡單地闡述我的幾個收穫：
首先，在工作的時候要積極主動地和別人交流.在今後的社會工作中,工作不
再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助.
雖然此次我是來實習的,由於對業務的不瞭解以及專業知識的不熟悉,只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習中,在領導沒有分配任務的空暇裡,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔他們的工作.這樣子不僅鍛鍊了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關係,在今後的工作中人家也更樂意與你交往了.
第二:工作時一定要一絲不苟,認真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不苟,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作程序受阻,還會影響他人,甚至受老闆批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始瞭解並熟練後,你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你也許不需要總是重複檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.
第三：在工作中如果有更好的建議或者意見，可以嘗試著請求老闆的意見。例如辦理業務的時候操作步驟是固定的，在下班時間研究了按鍵精靈這個軟體，實現了電腦自動操作辦理“手機早晚報”這項業務，不僅節省時間提高了工作效率、也有效地緩解了前臺業務員的壓力。
第四：要有豐富的專業知識和專業技能,這會使你的工作更加得心應手.一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業的專業知識有所熟悉,對自己業務所在範圍內的業務技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業知識和業務水平的你將會發現自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應付.我是學市場營銷的，市場營銷又稱為市場學、市場行銷或行銷學。簡稱“營銷”，臺灣常稱作“行銷”；是指個人或集體透過交易其創造的產品或價值，以獲得所需之物，實現雙贏或多贏的過程。它包含兩種含義，一種是動詞理解，指企業的具體活動或行為，這時稱之為市場營銷或市場經營；另一種是名詞理解，指研究企業的市場營銷活動或行為的學科，稱之為市場營銷學、營銷學或市場學等。所以對於銷售方面的只是還是有一定的瞭解，在銷售過程中也很好的運用理論知識。
第五：在實習過程中也碰到了一些糾紛案件，看著領導解決糾紛，可謂是驚歎啊，客戶大吵大鬧凶神惡煞的來，開開心心滿臉笑容的離開，翻臉比翻書還快，堪為奇觀啊！原來這麼解決的呀：在顧客情緒非常激動的時候，你即使有理，也不可以對顧客大聲反駁，要輕聲細語的和顧客解釋，要緩和顧客的情緒，等到顧客冷靜後再繼續。顧客會反彈，只能說明你的服務不到位，讓顧客不滿意，即使你有千萬個理由，也不要再顧客處於憤怒極點的時候指出顧客的錯誤，那隻會讓顧客覺得沒面子，而且也不一定能聽進去，情況只會更糟糕，每一個糾紛的發生都有其特定的根源和條件，如果我們能夠減少和消除這些糾紛產生的根源和條件，就可以減少和消除特定的社會糾紛，這也是我們應當看到的糾紛產生的偶然性和可以避免性。必須正確認識糾紛發生的必然性，所有的`社會都會有各種各樣的糾紛，這是正常的也是必然的；但同時，一個社會特定時期的糾紛有具有時代的特點，是這個時期社會發展、社會變革的利益衝突表現，所以，也應當認識到糾紛的時代性。
第六：作為一個優秀成功的企業，定期向顧客回訪或是調查顧客滿意度是必須的，不可缺少的。同時顧客並沒有義務接受你的調查，這就需要企業提供一些福利，禮品啊，顧客才會心甘情願的接受調查。所謂顧客滿意就是對一個產品可感知的效果（或結果）與期望值相比較後，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態。 顧客滿意度是評價企業質量管理體系業績的重要手段。為此，要科學確定顧客滿意度的指標和滿意度的級度並對顧客滿意度進行測量監控和分析，才能進一步改進質量管理體系。收集顧客滿意資訊的方式是多種多樣，包括口頭的和書面的。企業應根據資訊收集的目的、資訊的性質和資金等來確定收集資訊的最佳方法。收集顧客滿意資訊的渠道有７個方面； 顧客投訴、與顧客的直接溝通、問卷和調查、密切關注的團體、消費者組織的報告、各種媒體的報告、行業研究的結果。收集顧客滿意資訊的目的是針對顧客不滿意的因素尋找改進措施，進一步提高產品和服務質量。因此，對收集到的顧客滿意度資訊進行分析整理，找出不滿意的主要因素，確定糾正措施並付之實施，以達到預期的改進目標。
在三個月的實習中，我認實在自己許多方面的不足，我是一個不善於交流的人，但在以後的生活和工作當中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關重要的因素。
在大一個計算機文化基礎課程上，我們學過了OFFICE辦公軟體的應用，但由於很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多選單鍵不知道在哪裡，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，後來漸漸的掌握了一些技巧，對OFFICE辦公軟體的應用也得心應手起來。
所以說，知識只要學過了，總有起到作用的時候。
四.實習總結
透過在移動近三個月的實習，使我對移動公司的企業文化有了更深層次的認識，使我積累了一定的社會經驗。經過經理的悉心教導，我基本熟悉了渠道管理的任務及重要性，以下就是我的一些實習體會。
第一，營銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶購買產品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基於一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通常客戶都會選擇多花點錢去買高質量的服務，特別是現在市場競爭這麼厲害，我們更要提高服務質量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來移動營業網點諮詢的客戶都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發潛在的客戶。
第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急於表現自己可能會使自己處於不利地位。我們要抱著踏實的態度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發覺前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。 這次在中國移動有限公司的實習帶給我不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用於實踐是學得不深刻的。