影樓怎樣維繫顧客二次消費
先問大家一個問題，“你是希望1個顧客到你這兒購買10次，還是希望10個顧客每人來你這購買1次?”我想，所有人都會選擇前者。那如何才能獲得這種結果呢?我認為，企業除了要不斷地提升產品或服務的品質，還必須制訂忠誠度回報計劃這裡有三個非常有效的客戶管控措施。
忠誠度回報計劃
先問大家一個問題，“你是希望1個顧客到你這兒購買10次，還是希望10個顧客每人來你這購買1次?”我想，所有人都會選擇前者。那如何才能獲得這種結果呢?我認為，企業除了要不斷地提升產品或服務的品質，還必須制訂忠誠度回報計劃。
當一個員工在你的企業工作了很久，他需要獎勵，這是對他忠誠度最好的回報。客戶也一樣，如果他對你很忠誠，你就一定要回報他，不管是物質上還是精神上的獎勵，而且一定要以企業的名義。你越懂得回報，他就越忠誠，越忠誠就越容易管控。比如積分計劃、折扣計劃、回贈計劃等等。這些措施不僅可以單獨使用，也可以交叉使用。可以一個月回報一次、一個季度回報一次,或者一年回報一次，目的都只有一個——維繫客戶，提高客戶的忠誠度。
我有一個學員，在聽完我的課程之後，回去就制訂了一個積分計劃。他給所有在他這裡購買產品超過1000元的客戶都辦了一個卡，然後根據這個卡的消費次數和消費額給予一定的回饋，比如獎勵物品、贈送現金劵、寫感謝信、打溫情電話等。其中最難得的就是每年春節，他都親自給那些核心客戶拜年。雖然是個簡單的方式，可是很多客戶都沒想到，自己平時買了東西，過年時對方的老闆會親自上門拜年，自然感動萬分。同時，這也讓這位學員獲得了更多客戶的承諾：一定會再次光臨。
由此可見，忠誠度回報計劃能給你的客戶管控帶來多麼大的幫助。如果那些核心客戶跑到這位學員的競爭對手那裡買了產品，我估計客戶的內心都會感到不安。
客戶保留計劃
西奧多-萊文特說：“銷售僅僅是給戀愛畫上了圓滿的句號,而婚姻才剛剛開始。婚姻是否幸福,在於銷售者如何經營關係。婚姻質量決定了將來到底是持續合作，還是無休止的糾紛，或是走向離婚。”
社會日新月異，客戶也越來越聰明。他們變得更有教養，更加自信，更加見多識廣，他們對產品或服務的品質懷有更高的期望。因此,企業要在關注新客戶的同時更加關注老客戶，培養客戶的忠誠度，與客戶發展長期的友好合作關係。
如何留住客戶?如何讓客戶繼續跟你合作?首先，企業要重視持續的優質服務。只有充分地重視客戶、關注客戶，企業才能與客戶建立一種長期的友好合作關係。
要想留住客戶，還有一個非常重要的方法，那就是針對不同客戶，採取個性化的服務。比如你現在準備給客戶送禮品，你是不是應該先問自己幾個問題：你為什麼要送禮?給誰送禮?送什麼禮?什麼時間、什麼地點送?誰去送?這些都非常的重要，因為不同的客戶有著不同的偏好。
提高運作水平
如何才能讓你的客戶重複購買?如何讓他幫你推介產品?如何讓客戶時刻保持積極的心態?這些都需要你提高自己的運作水平。一方面，對你做得好的`方面提高標準，使自己越做越好，另一方面,把你做得不好的地方列出改進計劃，變成措施並切實執行。
提高運作水平，企業有一個必須堅持的原則——領先客戶，永遠走在客戶的前面。企業要不斷地向客戶分享你能為他做什麼，如何做得更好，而不是不能做什麼。因為，每個人都具有趨利避害的本性。如果企業提供的產品或服務令客戶感到非常滿意，那麼客戶在第一次購買後，往往會繼續消費和購買，否則，一旦企業的產品或服務不能滿足客戶的需要，他就會毫不猶豫地拋棄你、淘汰你。
所以，企業要不斷地進行自我淘汰、自我否定，透過提高自身的運作水平來不斷地提高產品或服務的品質，只有這樣，才能留住客戶的心。