電話客服崗位工作職責
在發展不斷提速的社會中，很多地方都會使用到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編幫大家整理的'電話客服崗位工作職責，希望能夠幫助到大家。
電話客服崗位工作職責1
1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報;
3、為客戶提供完整準確的方案及資訊，解決客戶問題，提供高質量服務;
電話客服崗位工作職責2
1.透過先進的電話邀約系統，主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);
2.透過電話溝通，瞭解客戶對英語學習的需求，
3.安排課程試聽及現場諮詢;
4.實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務;
5.協助主管完成月度個人與團隊指標。