績效管理體系構建下平衡計分卡的應用論文
摘要:隨著經濟全球化的日益加深，世界正成為一個聯絡日益緊密的大市場，各大企業大公司等經濟機構之間的競爭越來越激烈。如何建立有效的公司管理系統，利用平衡計分卡建立與形成科學合理的績效指標體系，既是各大企業公司實現現代化管理發展的需要，也是在激烈的市場競爭中取得成功的關鍵。此外，績效管理指標體系既是建立現代企業制度的重要內容，同時又是實現企業現代化管理的體現。而平衡計分卡的運用，是建立科學合理的績效管理指標體系的主要標誌，也是實現有效的績效管理指標體系的主要途徑，如何發揮平衡計分卡在企業績效管理指標體系中的作用，是企業管理層需要重點關注的問題。在以前的績效管理指標體系中，由於平衡計分卡需要有一個發展完善的歷史時期，以及公司自身的一些條件限制，所以要不就是不太運用平衡計分卡，要不就是在使用中出現各種錯誤，這給績效管理帶來了一定的困難，甚至是經濟損失。本為主要在工作實踐與總結經驗的基礎上，以深入研究某公司為例，就基於平衡計分卡的績效管理指標體系進行有效的研究。
關鍵詞:平衡記分卡;績效管理指標;體系;某公司
績效管理指標體系的建立是一項涉及到多方面的複雜的工作，運用績效管理指標體系，是當前公司科學管理的主要體現，可以提高企業的管理水平，進一步完善企業相關的規章制度，增加企業員工的工作積極性，實現公司企業的經濟效益的提高。平衡計分卡是績效管理指標體系建立的出發點與主要內容，一方面，平衡計分卡就是基於績效管理指標的構建與落實企業戰略目標而設定的一種有力經濟管理工具，它天然地與企業的績效管理聯絡在一起，幫助企業實現科學的績效管理指標體系的建立;另一方面，平衡計分卡有四個維度，可以運用財務、客戶、內部流程與學習成長四個不同的角度將企業的願景與戰略轉換成可有效實施的具體計劃方針，這樣就解決了中小企業戰略願景與具體計劃相脫離的狀況，還可以有效地提高企業的績效。在市場經濟越來越開放、競爭越來越激烈的今天，平衡計分卡的運用對於提高企業競爭力具有重要的意義，尤其是中小企業，由於其規模、資金、技術、人才的限制，要建立起自身獨立的績效管理指標體系面臨更加的困難。下面主要研究某公司的基於平衡計分卡建立的績效管理指標體系，以進一步認識平衡計分卡與績效管理指標體系的相關內容，幫助企業提高管理的能力與水平。
一、平衡計分卡的有關內容理解
(一)平衡計分卡的內涵理解
平衡計分卡很早就產生了，具有一個歷史發展階段。現代的平衡計分卡源於“未來組織績效衡量方法”的一種績效評價體系，這實質上可以說是一種企業的戰略管理工具。所以，平衡計分卡的產生就是為了解決公司的戰略管理問題的。它的核心概念是將企業公司等組織的戰略落實為可操作的衡量指標和可以實現的目標值的一種新型績效管理體系，在這個過程中，以平衡計分卡為主要內容建立起來的績效管理指標體系已經成為企業管理必不可缺少的一部分。平衡計分卡的英文名為CareersmartBalancedScoreCard，從這也可以看出，平衡計分卡的作用主要體現在它的“平衡”二字上，一是可以平衡財務指標與非財務指標等各種指標的平衡，二是可以平衡企業內部指標與內部指標的平衡。在不同的說法中，這二種平衡又被細分理解為五種平衡，但主要意思都是相同的。
(二)平衡計分卡的主要內容
平衡計分卡的主要內容集中體現為它的四個維度上，即財務、客戶、內部運營、學習與成長維度。這四個維度實質上四透過四個不同的角度來作為衡量公司績效管理的'指標。財務維度主要是由財務、定量以及結果指標來體現，而客戶、學習成長與與內部流程則主要體現非財務指標。這四個維度之間從其內部到外部既有聯絡又有區別，存在著因果聯絡，並不是孤立存在毫無聯絡的。其中，學習成長維度可以作為其他三個維度不斷髮展的基礎與動力，也就是，當企業公司透過客戶、內部運營與財務三個維度來實現績效的提高時，反過來，又會對學習成長維度產生積極的影響。從內容的最後目的與結果來看，運用平衡計分卡的主要目的是“實現戰略制導”的績效管理系統，因此它又是績效管理指標體系建設中重要的內容。
(三)平衡計分卡的主要特點
平衡計分卡發展至今，與傳統的平衡計分卡相比，在新形勢下，已經形成了自己的一些新的特點或者說是作用。首先，平衡計分卡透過圖片、卡片、表格等簡單明瞭的形式實現企業的戰略規劃管理，可以最大限度地提高公司企業管理的效率，提高企業管理的水平。其次，前面也已經說過，平衡計分卡實質上是企業的一種戰略管理方式，可以作為企業績效管理的有效工具，為企業戰略管理提供強大的支援，所以平衡計分卡並不是靜態不變的，而是動態發展的，因為要根據企業在市場經濟競爭中的發展而不斷髮展。第三，平衡計分卡也注重團隊間的合作，只有善於合作，才會在在企業的績效管理中防止管理失調，造成不必要的損失，因此在運用平衡計分卡的過程中，要注重團隊精神的建設，這也是平衡計分卡實施所需要的思想條件。第四，對於注重經濟效益的公司與企業來說，激勵政策非常重要，運用得當的激勵政策可以最大化地發揮企業員工的積極性，提高企業的積極效益，而基於平衡計分卡的績效管理指標體系就可以作為公司的激勵機制，起到激勵員工的作用，因為大多數的公司制定的激勵政策在評定員工的績效時都需要運用到平衡計分卡來衡量。此外，平衡計分卡還具有可以減少公司負面資訊影響的特點。公司管理層在制定發展戰略時需要掌握足夠多的各種資訊，但是這既有積極的作用，也會產生消極的影響。因為資訊越多，其中的垃圾資訊也就越多，需要去辨別。平衡計分卡可以為企業管理者提供少量但關鍵的資訊，在垃圾資訊暴漲的今天，可以減少這些資訊對公司管理層決策的影響。
二、對績效管理指標體系的有關內容理解
(一)績效管理指標體系的內涵理解
績效管理指標體系是一個動態的實現公司績效管理的過程體系，它作為公司管理組成的一部分，主要構建公司的績效評價，包括兩部分的內容，一部分是公司在發展實施過程中的各種戰略專案所實施而帶來的績效，這是衡量公司效益的重要指標。另一部分內容是對於公司內部各部門、員工的工作績效的評定，與員工工作積極性的發揮直接相關。在傳統的績效管理指標體系中，顯然地是沒有這麼明確的劃分為兩個部分內容，而是在各自之中相互交錯，容易造成混亂，也容易出錯，最為直接的表現就是績效的評定指標不夠合理，從而影響了公司的經濟效益。而在現代績效管理指標體系的建構中，積極引入平衡計分卡，並把它作為出發點與主要構建內容，要充分依靠平衡計分卡的四個維度作用，以此實現可控的績效管理指標的建立，使得企業的各項戰略與具體的實施得以有效整合起來，同時透過有效的員工績效評定來促進公司積極性的發揮，提高經濟效益。
(二)績效管理指標體系的主要分類
績效管理指標體系不是一個靜態實現的過程，根據市場的發展變化以及公司發展的實際需要，它也是不斷在發展完善的，基於不同的層次、要求，可以有不同的分類。總的來說，主要有以下五種分類:首先，按照內容分類，包括部門職能指標、崗位職責指標、組織績效指標三部分;其次，按照考核時間分類，包括年度考核指標和日常考核指標，日常考核指標也就是每週或者日考核指標、月度考核指標、季度考核指標;按照指標型別分類，又可以分為成本管理、訊息管理、安全管理、工作量管理、時間管理和滿意度管理;第四，按照BSC的思想可以分為結果導向的後向指標和過程導向的先行指標;最後，按照人力資源管理的需要分類，可以分為前端崗位族群指標庫、後端崗位族群指標庫、管控崗位族群指標庫、研發崗位族群指標庫。
(三)績效管理考核指標的主要構成要素與構建原則
對於績效管理考核指標的制定，主要包括三個方面的構成要素:指標名稱、指標定義與標誌，這三個要素缺一不可。而績效管理考核指標的主要構建原則，則有簡介適用性原則，公正、公開、公平原則，指標可衡量性原則，重點管理與例外管理的原則以及結果與過程並重的原則。這些原則並不是隨隨便便提出的，而是在公司的績效管理實踐中不斷總結歸納出來的。績效管理指標體系的這些原則，由於其主要內容是平衡計分卡的運用，所以這些原則實際上是平衡計分卡在設定時所要遵循的。
三、基於平衡計分卡構建公司績效管理體系
(一)平衡計分卡的實施流程
平衡計分卡的實施流程，或者說是平衡計分卡在公司績效管理體系中的運用流程，主要由四個部分組成。平衡計分卡的實質是一種公司的戰略管理工具，也就是說是能將公司制定的戰略與具體的實施過程聯絡起來，在實踐中對其進行績效評價，所以首先第一步就是轉換公司的願景，公司先確定好願景，可以是長期的，也可以是短期的，這樣才可以進一步利用平衡計分卡制定出科學合理的具體實施計劃。第二，要加強公司各部門之間的溝通交流，這是因為，平衡計分卡把公司、部門、員工個人等的績效與懲罰直接連線起來，然後再透過平衡計分卡將各部門的目標分散到具體的個人、機構負責，這樣就將公司內部各部門連線成一個“命運共同體”，共同為公司經濟效益的提高而努力。第三是要制定可行的業務計劃，平衡計分卡將公司的戰略願景實現的關鍵就是透過制定科學有效的業務計劃，並且實施該計劃，最後再進行績效評價。平衡計分卡實施流程的最後一步就是要反饋學習，只有善於反思與總結才會不斷進步。
(二)績效評價週期的確定與績效評價指標的選擇
公司的績效評價週期的確定可以以月、季、半年或者年為階段進行，平衡計分卡已經把公司的戰略願景轉換為具體的實施計劃，因而可以劃分為更加具體的績效評價週期。並且，平衡計分卡可以運用圖片、卡片、表格等形式呈現結果，這樣也有利於將公司同時期的不同績效評價結果進行對比，以得出新的認識。公司評價指標的選擇要根據本公司的具體實際情況來進行選擇，但一般都包含財務層面等內容。
四、以某公司為例基於平衡記分卡的績效管理指標體系分析研究
南部某省區內的一家較大的甘蔗生產某公司，在上世紀八九十年代以及二十一實際出，由於其優越的原料產地以及國家剛開始改革開放，與對產業的支援，該公司發展迅速，並且不斷髮展壯大，市場越來越大，管理的部門也來也多，同時由於沒有及時引進現代管理人才，沒有建立現代企業制度，公司出現管理冗雜無序的情況，特別是在外部的經濟財務績效管理與內部的員工績效評定上，沒有釐清各自的不同評定標準與形式，例如績效評價指標的制定方式不科學，導致員工目標與企業目標不一致，企業目標難以實現等等。直接導致公司績效不好，員工工作不夠積極的惡性迴圈狀態。而在市場的刺激下，公司管理層積極構建基於平衡計分卡的績效管理指標體系，透過發揮平衡計分卡的作用，建議完善績效管理體系，公司的專案績效評定等都依靠平衡計分卡來進行，最後扭虧為盈，帶來了公司經濟效益的提高。
五、結語
透過某公司的事例以及諸多的市場實踐事例，可以直接看出，基於平衡計分卡的績效管理指標體系對於公司的績效管理具有重要的意義，平衡計分卡在績效管理方面具有不可替代的作用。所以，廣大公司管理者要充分地認識與理解平衡計分卡與績效管理的有關內涵、內容，建立科學有效的平衡計分卡績效管理指標體系以此來發揮其作用。
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