★年度工作總結12篇
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它是增長才乾的一種好辦法，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那麼如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編精心整理的年度工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
年度工作總結1
半年來，我市鄉鎮企業工作緊緊圍繞市委提出的“工業興市”和實施專案帶動戰略目標要求，以創業競賽活動為契機，突出重點，著力抓好“招商引資新上專案、推進工業平臺建設、培植龍頭企業、加大工業技改力度”等項工作，克服了電短缺、原材料上漲等不利因素影響，鄉鎮企業工作繼續保持較好的發展勢頭。全市鄉鎮企業完成總產值11.396億元，比增9.1%;工業產值完成6.9942億元，比增12.8%;出口交貨值完成0.6139億元，比增10.4%; 上規模工業企業17個，實現產值1.8129億元，比增13.56%。從效益上看,完成增加值2.46億元，比增12.64%;利潤3222萬元，比增 8.96%。上半年鄉鎮企業工作的主要特點體現在：
1、招商引資新上專案保持較好的發展勢頭。1—6月全市鄉鎮 (街道)組織外出招商引資74批208人次，新上專案42項，續建專案12項。新上專案中已投產16項，在建26項。新上專案實際到資50萬元以上的12 項，佔計劃20項的60%;100萬元以上26項，佔計劃40項的65%;500萬元以上4 項,佔計劃20項的20%。新上專案和續建專案計劃總投資45377萬元，實際到資15876萬元。12個較大的續建專案中已有二個專案建成投產。招商引資新上專案取得較好成績主要在於：
一是領導重視。無論是市委市政府領導還是鄉鎮(街道)領導都是非常重視招商引資工作，特別是市委領導多次在會上部署和強調這項工作。
二是採取專案負責制。各鄉鎮(街道)對今年鄉鎮企業新上專案計劃任務進行逐個分解落實到領導個人，平時由負責人對專案進展情況進行跟蹤、服務，年終對專案的完成落地情況進行考核。
三是積極組織參加各種展銷會、推介會、洽談會、投資貿易會。僅鄉鎮企業參加上海農副產品展示展銷會和福州投資貿易洽談會的120多人，參展產品80多種，洽談和引進專案近20項。
2、加大企業技改力力度，促進經濟穩步增長。上半年共完成技改專案19個，投入技改資金1481萬元，佔年計劃的59.2%，比增15.6%。技改後可新增產值6800萬元、稅利650萬元。如小湖鎮的化工橡膠機械廠擴大廠房、購買裝置7臺套投入資金106萬元，到現在產值已達567萬元，是上規模工業發展較好的企業之一。黃坑鎮重視私營和個體企業的技改，特別是加大對竹製品加工企業技改的力度，使竹製品的質量和附加值都得到了一定的提高。
3、農副產品加工業帶動農村經濟的發展。全市各鄉鎮(街道)按照“工業興市”發展戰略，突出、突破工業，重點扶持、培育了一批“貿工農”農業龍頭企業。去年引進的包括銘彩天然香料有限公司、展旺保健飲品有限公司、金鹿畜禽產業開發有限公司等農產品加工龍頭企業19 家，還有上規模的農副產品加工企業7家。這些農字頭的上規模企業和龍頭企業可帶動農戶11000萬戶，安置農村勞動力1320人，比增10%。農業產業化龍頭企業，不僅發展態勢好，而且帶動力強，經濟社會效益高。如水吉醬菜廠採用“訂單農業”方式，擬向5000家農戶簽訂1萬畝蔬菜種植合同，帶動了一大批農民種植蔬菜致富。總投資8000多萬元的水吉、莒口、徐市奶牛場和將口隆聖食品有限公司四家企業上半年產值達1560萬元。將口隆聖食品有限公司已邁進我市上規模企業的行列;水吉醬菜廠投入 290萬元新建廠房建成已投入正常生產，該廠也即將成為上規模企業。
4、工業平臺建設穩步推進。鄉鎮(街道) 在工業平臺建設中，堅持以專案先導、統一規劃、逐步開發原則，穩步推進平臺建設，帶動了我市工業平臺整體推進。如潭城街道充分利用城效優勢，大力開發建設白茶布工業平臺，力度大，速度快，去年就引進7家企業入園，總投資達5750萬元。童遊街道工業平臺基礎設施較完善，在去年入園企業4家後又新增2家企業入園，共引資2200萬元。將口鎮工業平臺面積大，去年鎮政府已投入資金200萬元啟動黃瓜山工業平臺第一期基礎設施建設，平整土地150畝，今年上半年鎮政府又投入20萬元新增平整土地120畝，新增引進入園企業1家。這三大工業平臺建設已構築起南武線環保、科技型工業走廊的雛型，將進一步帶動南武沿線工業投資熱潮。到6月底全市各鄉鎮(街道)工業平臺基礎設施建設總投資5260萬元，平整土地面積4280畝，入園企業上百家，入園企業固定資產總投資達 13130萬元。
5、加強安全生產管理，注重環境保護工作。各鄉鎮(街道)始終以高度的責任感、使命感把安全生產工作擺在首位，進一步完善各項規章制度，落實安全生產責任制。突出重點開展了針對“三合一”廠房、壓力容器及易燃易爆企業的專項治理整頓工作，檢查督促了生產使用危險化學品企業、礦產企業、竹木加工企業落實安全生產措施。如潭城、水吉經委能結合實際，大力宣傳《安全生產法》等法律、法規，要求企業切實落實安全生產措施，對出現事故苗頭及時發出整改通知。同時我們還引導、督促企業正確處理好加速發展與環境保護關係。去年鄉鎮企業投入資金1500萬元，今年上半年又投入 650萬元用於粉塵、汙水、廢氣、尾礦等方面環保治理，取得明顯的社會和經濟效益。由於全市安全生產和環境保護工作抓得緊，抓得實，措施得力，有效控制住各種重、特大事故發生。
年度工作總結2
xx年，我廠時刻緊盯全年目標任力不放鬆，按照制定的各項任務，結合自身實際，廣大幹部職工積極配合，進一步明確目標，找準方向，強化管理，全年深入開展安全生產月活動、質量宣傳月活動，順利完成了全年的各專案標任務，為進一步發展奠定了堅實的基礎。現將xx年工作開展的具體情況總結如下：
xx年工作開展的主要做法：
一、目標細化分解，目標責任明確。目標為我們確定了前進的方向，是工作的動力。年初以來，我廠即對目標細化分解，層層落實到班組，個人，做到人人清楚和緊盯目標，人人頭上有任務，個個肩上有壓力，全力向目標衝刺，結合目標任務，出臺了相應的制度與管理考核辦法，加大管理力度，及時查詢目標執行過程中的不足和糾偏，使目標執行走在良性迴圈的發展軌道。
二、隊伍人員穩定，品種完成較好。我廠處處本著“以人為本，精細管理，確保各項工作順利完成”的目的，全年狠抓人員穩定管理，一是健全相應的管理制度和規章制度，從人員出勤，規範操作，勞動效率上著手，細化責任，量化考核，達到制度管理人，用制度約束人的目的;二是搞好各種培訓，提高員工素質，以提高培養員工的大局觀念，質量意識，培養崗位操作技能，並做好對人員的培育吸納和儲備工作，以增強員工的穩定性，三是在全廠職工中營造良好的企業文化氛圍，向員工宣傳灌輸企業文化理念和精神，提高員工的責任感，使命感和主人翁意識，全力打造出一支技術嫻熱，操作過硬，勇於拼搏，敢於勝利的員工隊伍。
三、質量管理完善，產品安全可靠。質量是我們贏得市場的最終保證，為此，在xx年內，我廠在質量管理上毫不放鬆，在積極主動的查詢不足，針對市場反饋及時調整，並加大對生產過程的全方位控制力度，加強對各質量控制點的監控，明確生產加工過程中各環節的質量責任，加大對質量標準體系檔案的學習，增強質量規範意識，提高過程操作嚴肅性，以標準指導人的操作，以考核約束的行為，確保產品質量穩定提高。
四、現場管理提升，操作行為規範。一是加強基礎管理人員的管理，防止基層管理人員的管理方法簡單粗暴。二是充分發揮基層班組人員的模範帶頭作用，確保員工身先士卒，率先垂範。三是對人員合理調配，量方定崗施其專長，促進現場管理正常有序，四是加強現場的監察力度，從員工著裝等細節入手，規範和強化現場管理力度，增強員工參與現場管理的自覺意識和責任感，提高現場管理水平。五是加強現場維護與考核力度，指定專人負責對生產現場的清理與維護工作，對生產過程中的不符合項進行及進的完善與整改。
五、裝置管理創新，安全生產穩定。一是加強裝置基礎監查，尤其是抓好水、電、汽等成本資源的管理和超耗控制，做節獎超罰，使節約部門在工資上得到體現，齊抓管理，形成合力。二是抓好裝置安全管理的基礎上，加強員工的安全培訓，有效維護和保養裝置，認真開展裝置安全、現場自查、互查、監查、推動日常檢查、監督的有效實施。三是依託科技創新推動整體工作，以有效的科技創新來拉動整體工作的逐步上升。
六、實現挖潛增效，創造最佳效益。年初以來，我廠就一方面全年堅持不懈進行全員參於，集思文益的科技創新活動，積極鼓勵和支援車間班組個人發明、創造、為工廠創效益，另一方面實現產品的效轉化，合理控制機物料耗費，加強了廢棄物品的回收利用，防止產品流失，控制副品率。同時以目標管理為動力，找準原材料生產加工各環節的效益挖潛點，以規範管理為切入點，樹立成本意識，加強對成品質量的出品合格率及出成率的把關控制，實現最佳效益。
xx年我們的工作雖然取得了一定的成績，但在實際的工作中也存有差距，如：人員管理的不足，基層技術人員的流失，員工素質特別是質量素質與安全素質需要加強和提高。為此，在今後的工作中，我廠將努力總結以前的工作不足，認清差距，克服困難，加強自身的素質修養，整合外部資源，齊抓共管，加大動力，形成合力，共同推動我廠工作在新的一年裡取得新的突破。具體做法如下：
1、加大工作執行力度，一是對即定的目標考核上，一旦形成文字，就要不折不扣的認真執行，不容有半點的鬆懈與放棄。二是加大對各部門之間的考核，促進各部門工作之間能進一步的相互協助、相互提高。三是對問題實行四小時覆命制。對出現的問題，能給予現場解決的現場給予解決，不能給予解決的，要在四個小時之內給予解決，對於實在有困難在四個小時之內不能解決的，必須有書面材實予以說明，以推動各部門在工作中的主動性和自覺性。
2、從細節管理著手，確保各環節無庇漏，基層管理工作紮實，細節決定成敗，細節管理要求全員參與，從操作現場的每一個操作檯面上抓起，必須樹立從我做起，從自身做起，從身邊做起，要加強員工的細節培訓，如工作期間的規範操作、開關裝置時的相關注意事項等工作，進一步夯實基層管理要點，增強基礎管理意識。
3、從員工素質和思想著手，打造一支能打善拼，敢於勝利的幹部員工隊伍，老課題新方法，首先從改變觀念，更新思想上著手，做到工作上創新，管理上改革，從而以嶄新的面貌，嶄新的心態，面對和迎接新的挑戰。
4、積極開展崗位練兵活動，在比、學、趕、幫的氛圍中推動工作再上臺階，崗位練兵和各項活動的踏實有效開展，是員工素質提高的基礎，是愛崗敬業的真實表現，也是推動各項工作不斷進步的有效途徑，要積極想辦法，研對策，開展多方位，多層次的崗位練兵活動，開展 ;“質宣月”、“安全生產月”等活動。
5、從成本控制著手，確保效益目標正常執行，成本是各項管理的基礎，成本控制的好壞直接影響員工的工資收入，也是影響員工積極性的重要因素，員工雖然參與但主要在於管理，向管理要效益，是成本控制的有效手段，效益的好壞是衡量一個企業的最終結果的最明析最直接的方法。
6、從強化考核著手，使各項工作始終走在正確發展的軌道，考核是管理者實現目的的必要手段。要對目標認真調整和修訂完善制度，做到制度合理、公平、全面、徹實反映和真實解決問題為目標，實現保駕護航，要求政策制度的嚴肅性，無彈性，用考核約束和推進各項工作任務的實現與完成。
面對新的一年，我廠將力爭做到以目標管理為中心，進一步夯實質理管理基礎，實現各項管理的落實到位，並以嚴格的保證措施，推動全面管理再上臺階，從而以嶄新的面貌，精細的管理，較好的經濟效益向新的目標發出新的衝刺，取得更大的勝利!
年度工作總結3
20xx年在院領導班子和護理部領導下，在醫院各兄弟科室的支援幫助下，內一科全體護理人員協調一致，在工作上積極主動，不怕苦，不怕累，樹立較高的事業心和責任心，結合工作性質，圍繞醫院中心工作，求真務實，踏實苦幹，較好地完成了本科各項護理工作任務，保證了科室護理工作的穩步進行，取得了滿意的成績。
一、價值觀
護理人員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發揚黨的優良傳統，牢固樹立“一切為患者服務”的理念，加強醫患溝通，不斷提高思想道德修養，認真開展自我批評。拾金不昧的事情在我科屢見不鮮，多次受到患者表揚。
二、遵守規章制度
全科護理人員認真落實各項規章制度、核心制度，全科護理人員能夠自覺遵守院內各項規章制度和勞動紀律，做到小事講風格、大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支援、互相理解，護理人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，克服人手少、護理任務繁重、保證正常護理工作的順利開展。堅持每日查對制度，詳細核對病危，病重一級護理，測血壓、各項護理、藥物與治療，並記錄簽字；護理操作時嚴格要求三查七對；嚴格病危病重患者、臥床患者床頭交接班，並嚴格交接皮膚病情、治療，加強了基礎護理的落實，每日晨間護理，晚間護理，為患者及時整理和更換床單元，營造整潔溫馨病區。
三、業務素質
注重提高護理人員業務素質，每月組織學習並每週隨機提問。每月定期召開科會，組織業務學習，堅持護理業務查房，組織護理人員進行討論，不僅提高了她們的業務技術水平，也增強了護士對自身、對科室發展的信心。積極組織護理人員參加醫院的業務學習，不斷提高護士的業務水平！
四、注重服務細節，提高病人滿意度
堅持一切以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優質服務的宗旨，加強護理人員醫德醫風建設，落實護理人員行為規範，在日常工作中要求護理人員微笑服務，文明用語。每月對住院病人發放滿意度調查表，滿意度調查結果均在97%以上，也多次獲得患者的表揚信，錦旗。並對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施。每月科室定期召開工休座談會一次，徵求病人及家屬意見，對病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿足。深入開展了以病人為中心的健康教育，並制定並健康教育專欄，以及透過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病預防、康復及相關的醫療，護理及自我保健常識等知識。合理安排治療，護理時間，專人陪同護送患者拍片，做B超、心電圖、胸片、CT、ECT等檢查，協助出院病人辦出入院手續，提供一次性紙杯，為所有患者每日四次開啟水。並每日為臥床患者洗臉、洗澡、餵飯、更換墊單、清理大小便等。定期的電話回訪，以細小優質的服務得到了病人及家屬的稱讚。
五、隔離制度
加強了院內感染管理，嚴格執行醫院制定的消毒隔離制度。科室堅持了每月定期對病區治療室的空氣培養。也堅持每日對治療室進行消毒，並做好記錄。一次性用品使用後能及時毀形，集中處理，並定期檢查督促。病區治療室均能堅持84消毒液拖地每日二次，病房內每日用84消毒液拖地，出院病人床單元進行終末消毒（清理床頭櫃，並用消毒液擦拭），並進行紫外線消毒。
回憶過去的一年，是值得欣慰的，也有一些不足。面對我的病人我的科室，我可以坦然的說，為了你們，我一直在努力！但是，面對自己，我深知工作中還有很多的缺憾，有時候，過於嚴厲的要求，我甚至看到過護士的眼淚和無奈。因此，展望未來，在新的一年的工作我充滿了信心，努力使工作做到更好，寬嚴結合，讓自己的管理方式更加成熟，更好的服務於患者及社會。
年度工作總結4
首先要感謝領導對我的信任和支援，是你們的信任和支援給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和諮詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希看進進年，為更好的收穫，我將總結往年的經驗和不足，不斷完善和進步自己的治理水平，有效進步部分工作質量。
在目前的工作中，我主要負責客服導醫和諮詢熱線的治理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部分工作順暢，由於進職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的治理工作
客服部作為我院特色的服務科室、視窗科室，在工作中儘量按星級酒店的服務標準和治理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現週週有培訓、月月有考核，有效進步導醫綜合素質，透過培訓和考核，規範導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節要求，加大了日常禮節的檢查力度。透過抓禮節，推動了導醫綜合素質的提升，並進步了服務的質量和品位，為我院建立"品牌名院"的發展戰略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;均勻一天接待初、複診顧客100人左右，重複著："您好"、"請問我能幫您忙嗎"、"請您稍等"、"對不起"等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支援其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜誌)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛勞，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴並迅速轉到院長室，答覆每一個諮詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的同一。針對我院著名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規範的客戶建議檔案，認真瞭解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。透過投訴首接服務，拉近醫患之間的間隔，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。
導醫臺作為全院的第一視窗單位，工作重、事情雜、頭緒多，針對這樣的實際情況，我從嚴格規範、狠抓落實進手，加大了治理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂範、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
(2)諮詢熱線工作
諮詢熱線工作作為我院一個重要服務視窗，其工作目前基本屬於正常、穩步發展階段。3月來，從電話諮詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而進步了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)制定部分諮詢師的崗位制度;
(二)與諮詢職員一起研討電話營銷方案，進步患者就診率;
(三)在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習;
(四)根據患者資訊進行初步的市場調查和分析，便於更好地開展工作;
(五)維護出院病人的良好關係，讓患者透過我院良好的診前、診中、診後的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖進步我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
(一)由於自己對本地風土人情知識欠瞭解，專業知知趣對欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。
(二)對導醫們有時要求過於犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今後將進一步加誇大查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。
(三)由於客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今後的工作中進一步完善、進步自身素質。
(四)電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強;對市場資訊瞭解不夠;專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
(一)院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。
(二)醫生休息時應告訴導醫以便正確分診。
(三)醫院應儘量服務不同群體的需求，滿足低收進消費者，尤其是諮詢預約病人。
(四)加強對全體醫護職員業務技能、服務治理和醫療法規等知識的培訓。
(五)開展新的.醫療技術服務宣傳時，應對全體職員進行宣教，以免影響工作效率。
(六)讓全員樹立"顧客不滿危機"意識，讓員工參與院服務質量治理，創造最大顧客價值。
(七)希看能多給一些外出培訓的機會，以進步自身素質，更好地為醫院效力。
四、明年的工作計劃
(一)努力學習醫護專業知識，進步治理水平;
(二)繼續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作;
(三)加強導醫工作的治理，進步服務質量;
(四)做好全院員工禮節培訓工作;
(五)加大電話營銷方面的學習力度，做好諮詢熱線工作。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於使用者要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為使用者提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為使用者提供諮詢時要認真傾聽使用者的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急於求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾
一勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，注重用理論聯絡實際，用實踐鍛鍊自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二立足本職，愛崗敬業
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑑他們的工作經驗和技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對於一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收穫一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力新增劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1、盡力瞭解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養和較高的知識水平，瞭解本公司產品，並且熟悉業務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業工作已一年有餘了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今後的路還很漫長。
回顧當初來瑞和物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的資訊視窗，只有保持資訊渠道的暢通才能有助於各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種資訊儲存更完整，查詢更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內容：
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤並更新;
2、對業主的報修、諮詢及時進行回覆，並記錄在業主資訊登記表上;
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對於業主反映的問題進行分類，聯絡施工方進行維修，跟蹤及反饋;
5、接受各方面資訊，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等資訊，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪;
6、資料錄入和文件編排工作。對公司的資料文件和有關會議記錄，認真做好錄入及編排列印，根據各部門的工作需要，製作表格文件，草擬報表等;
7、新舊錶單的更換及投入使用;
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢於能夠去面對，敢於接受挑戰，性格也逐步沉澱下來。在瑞和物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
年度工作總結5
20xx年即將過去，新的一年即將開始，不知不覺中來到昌水建築馮愛武專案部工作已經十個月時間。回顧十個月的工作歷程，才真正感覺到時間流逝的迅速。今年是我既快樂又充實的一年，我自從來到這個新的單位來到昌水這個大家庭在這辭舊迎新之際，總結一下工作中的經驗、教訓，有利於我在以後的工作中揚長避短，能更好的做好電氣工長工作。來到馮愛武專案部以後，我主要負責東昇鄉醫院及東昇社群服務中心的電氣工程。工作中有專案部領導的支援和各位同事的熱心幫助，使我對工作充滿信心，在愉快和輕鬆的環境中完成自己的工作。
在工作這段時間裡分幾個方面對工作進行一下總結
一、到專案部辦理進場及接受任務
在將主任的安排下我很快辦理了入職手續，經將經理及王總分配工作，明白自己主要負責醫院及社群服務中心電氣工程中的技術及各分包的協調工作和與甲方、監理、設計的溝通。
二、工程圖紙稽核及技術交底
在我接到醫院及社群服務中心工程圖紙及去年的圖紙繪審後，即時對圖紙及相關檔案進行了稽核，對圖紙中內容：配電系統、消防系統、弱電系統進行了逐一核對，針對圖紙中的問題與圖紙繪審相結合，在已有的圖紙繪審及相關檔案中仍然未得到解決的問題進行彙總，在到設計院即時辦理相關手續，圖紙中出現與施工相牴觸的情況即時辦理工程洽商，便於工程的順利進行，按審批的施工組織設計和施工方案及現行的質量驗收規範，對我管理的施工班組進行技術、質量、安全以及消防等各方面的技術交底。由於設計圖紙對於滿足使用功能上的欠缺，在施工過程中經常發生臨時變更，對於能在施工前辦理簽證的變更，都做到了即時準確無誤，而對於一部分在施工前不能辦理的，在施工完成後即時做了鑑證，並即時補辦了先關變更手續。
三、現場施工管理與質量控制
為了提高施工班組的質量意識。對施工中常出現的預留穿線盒及預埋管線的保護質量缺陷，給班組長提出相應的預防措施，同時召開機電工程專項會議，針對經常在施工過程中的質量通病，對其進行原因分析，提出相應可行的預防保護措施及方案，並即時與土建施工部門進行協商，以免影響到工程進度，隨後對機電部門的施工質量進行嚴格要求，對施工過程中出現的質量問題進行即時檢查即時整改。為了更好的配合工程的總體進度，對機電安裝相關專業影響到工程總體進度時即時到現場解決問題。
四、原材料控制與資料歸檔
隨著市場競爭的加劇，各種不合格產品隨時都可能進入現場。為了保證工程質量，對進入現場的所有電氣材料進行嚴格檢查。我充分認識到這項工作的重要性和艱鉅性，於是我下決心要把這項工作做好，杜絕一切不合格材料進入施工現場，同時對施工圖紙在沒有改變設計意圖的情況下進行公共走道的二次深化綜合排布，使各工種避免交叉打架的現象。在施工過程中我對資料做到及時準確收集，材料合格證，進行材料檢驗隱蔽工程驗收，檢驗批質量驗收，分部分項工程質量驗收。並且及時找甲方駐工地工程師、監理工程師確認簽字，從而做到了施工資料：檢驗批，分項分部，隱蔽驗收，材料驗收等各項資料的日期能夠與實際施工日期相吻合。滿足施工資料編制的要求，並對工程資料及時交資料員整理歸檔，保證了施工資料的真實性、完整性和有效性。
五、安全文明施工
根據專案部精神指示，每週施工現場臨時用電文明施工進行一次大檢查，並做到天天巡查，發現安全隱患立即處理，減少了施工過程中的用電安全事故發生，為總體工程的順利施工創造有利條件。總之我會努力做好本職工作，杜絕違章作業糾正違章作業，吸取教訓，確保工程保質保量順利進行。
六、今後的工作打算
透過總結幾個月來的工作，找出工作中的不足，以便在以後的工作中加以克服，同時還需要多看書，認真學習好規範規程及有關檔案資料，掌握好專業知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作。
總之，在今後的工作中，我將提高自身素質與業務水平，以適應時代和企業的發展，在新年來臨之即，為我們專案部美好的明天讓我們各部門在領導的英明領導下，克服種種困難使我們專案部以更先進的管理模式，以更新的面貌更新的姿態，去迎接更美的明天。
年度工作總結6
忙碌的一年又要過去了，回顧這一年的工作歷程，我深深感到xx企業蓬勃發展的熱情，xx企業人拼搏的精神，作為xx美泉的一名員工，我以自己能成為xx人而驕傲，願與公司同成長共進步。以下是我某某年來公司的一些心得和體會。
一、個人銷售概況和體會
我是xx美泉銷售部門的一名普通員工，剛來時由於對房地產方面知識不是很精通，對新環境，新事物也比較陌生.整個人也很拘謹.但在公司領導和熱心同事們的幫助下，很快了解到公司的企業氛圍及與專案相關的房地產市場知識和資訊.也深深感覺到自己身肩重任.作為企業的“形象大使”，企業的一扇視窗，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象.所以更要提高自身的素質，高標準地要求自己.在高標準的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能.此外，還要廣泛瞭解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿.經過這段時間的磨練，我已儘自己的力量，努力成為一名合格的銷售人員，並且努力做好自己的本職工作。
面對房地產市場的起伏動盪，在公司管理層指導下，xx美泉於今年6月份一期開盤，7天便銷售90%，創下今年6月份全市商品房銷售第二名，成為一時佳話，當然這和我們每位同事積極主動工作及配合是分不開的。我個人最後也取得了成交合同額18277202萬元，全部回款的好成績。經過這段磨鍊，我不僅從中得到了不少專業知識，更重要的是xx人的精神面貌也無時無刻打動著我，使我自己在各方面都有所提高。
20xx年某月底公司二期開盤至今，在大勢不利的情形下，憑著優良的產品和優質的口碑，xx美泉還是銷售了開盤量的1/3。其中尤其以3，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢不好的市場中，有一定經濟基礎條件的購房者還是很認可本公司的產品，同時，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來的同業銷售和策劃市調工作。
二、個人銷售工作中問題
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標準，自己在從事銷售工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中得條款要求自己的行為，工作至今以來，在銷售工作中，首先自己能從產品知識入手，在瞭解房產知識的同時認真分析市場資訊並適當的給自己制定營銷方案，以求共同提高。
總之，這一年得實踐使我體會到：作為銷售員，銷售技巧和業績至關重要，是檢驗銷售員工作得失的標準。今年由於全球金融危機導致房地產行業整體不好，加之自己對市場瞬息萬變的應變能力有欠缺導致對客戶掌控不好，二期業績欠佳。銷售是一種長期循序漸進的工作，不存在完美無缺的產品，熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提，服務熱情也是對銷售員至關重要的一點，所以銷售員自己更應正確自己的工作態度，務求與客戶溝通使客戶對你的銷售方案感到滿意。
年度工作總結7
時光荏苒，轉眼又一年了。在這段忙碌但又充實時間裡，在各位領導和同事的熱心支援和幫助下，我認真做好教育、教學工作，積極完成學校佈置的各項任務。回顧這一年工作的點點滴滴，感觸頗多，下面我將從四個方總結自己的工作學習情況。
一、思想表現
我一直對自己說：要將教師當作一項事業來對待，而非職業；要將教育當作心靈的碰撞來共勉，而非知識的堆砌去灌輸。因此，在平時的工作生活當中，我堅持定期學習馬克思列寧主義和毛澤東思想，繼續提高自身的思想覺悟，形成自身正確的人生觀價值觀，力求以科學的思想和方法指導自己的教育教學工作。同時也積極參加學校組織的各種各樣活動，這些實踐能讓我的認識更加深刻，在成長的道路能走得更快更遠。
二、班主任教育管理工作
由於學校領導的信任，本學年我繼續擔任班主任工作。作為一名班主任，不僅是要幫助學生熟悉校園學習生活環境，摸索學習方法，更要引導他們學會學習，學會做人。教育植根於愛，要教育好學生，就要愛學生，就要了解學生，包括他們的身體狀況、家庭情況、知識基礎、興趣愛好等等。這是避免教育盲點、因材施教的前提，也是提高教育管理水平、提高教育教學質量的必要條件。愛是教育的潤滑劑，是進行教育的必要條件。不管是對優秀生還是後進生，取得進步或者在某方面表現突出時要給予相應表揚與鼓勵，犯錯時就要做到不縱容、不放任。班主任要平等對待每一個學生，也要信任每一位學生，要讓學生感受到班主任的愛，消除師生間的心理隔閡，這才有利於班主任的班級建設工作的開展。
三、物理教學工作
在教學工作中，我深刻明白，自身的學識並不能完全代表自己的教學成果，因此對每一節課我都要深入細緻的準備。在備課中,我認真研究教材，參考各種教學資料，力求準確把握重點、難點，制定符合學生認知規律的教學方法及教學形式。同時注意弱化難點強調重點，降低學生的學習難度，提高他們的學習興趣和信心。努力上好每一節課，上課時注重學生主動性的發揮,發散學生的思維,注重綜合能力的培養。認真及時批改作業，注意聽取學生的意見,及時瞭解學生的學習情況，並有目的的對學生進行輔導。堅持聽課，注意學習科組裡老師的教學經驗,努力探索適合自己的教學模式。注重教育理論的學習,並注意把一些先進的理論應用於課堂,做到學有所用。主動承擔公開課程，透過開公開課和向老教師學習,使自己的教學水平得到很大的提高。
四、自我學習
作為一名新老師，在如今資訊科技日新月異，發展很快的年代，自身的學習相當重要，一天不學習，就會落後一截，所以工作以來，我仍然不斷學習，絲毫不敢鬆懈。我不僅經常向優秀教師學習教學經驗，請求他們為我的教學準備提出修改意見，還到積極參加新教師培訓，更新自己的教育理念和改進自己的教學方法。同時會學習心理學，以求能更走近學生的內心世界。當然，這一些是遠遠不夠的，學海無涯，在以後工作中，還有更多的知識和經驗是需要學習和借鑑的。但無論如何都會堅持做到：把心放在工作上，把工作放在心上！
年度工作總結8
在忙忙碌碌的生活中，不知不覺，一年的時間就這樣匆匆的過去了，對於我而言，這一年，是我“轉型”的一年。
作為一名剛入職xx的新員工，儘管剛走進一個新的工作環境，周圍的一切都是陌生的，但我很快適應了這的環境和熟悉了這份工作，這將是我職業生涯的一個騰飛點，我對此也十分珍惜，盡努力去做好這一工作。下面就我入職這一個月的工作和學習進行下回顧和總結。
一、虛心請教、努力學習
作為一名剛入職的新人來說主要還是以學習為主，所以來到部門後我首先的工作就是看圖紙，熟悉公司產品的結構，控制流程，在遇到不明白的地方時，我就積極的向領導和同事請教。
二、遵守制度、服從安排
嚴格遵守公司的規章制度，在這段時間內從未出現遲到早退現象。我對領導的安排是完全的服從，並不折不扣的執行，對於自己不會的工作我也主動的去承擔，爭取能夠更多的為領導和同事分擔工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。我始終以一個學徒的身份向他們請教工作中的經驗。
三、辭舊迎新，展望未來。
透過這段時間的工作，我發現了自身存在的很多缺點與不足。例如與其他部門同事溝通少，在處理上事情上的方法不夠成熟，經驗不夠豐富，做不到統籌規劃。展望20xx，除了一如既往地聽從各級領導安排，虛心向各位領導和同事學習外，還應該加強與其他部門同事之間的溝通交流，透過不斷的學習和總結積累自己的工作經驗，逐步提高自己的工作能力，更好的為公司服務。
總體來說，我對20xx年充滿了希望，希望在新的一年裡，大家相互共勉，共同打造美好的藍海。
年度工作總結9
回首走過的xxxx，我們收穫著成長，收穫著喜悅。我們的主人翁意識不斷增強，時刻不忘“我是戶遠人”，為戶遠的發展貢獻力量。一年來，我校師生各項優異成績的取得，讓我們終於揚眉吐氣，真心因戶遠而驕傲。在這一年裡，本人也在不斷變化成長著，現將一年工作總結如下：
一、主人翁意識增強，積極配合開展各項工作。
這裡是生我養我的地方，對於這片土地，我充滿了熱愛。我也非常希望家鄉的孩子能夠像城市的孩子一樣，接受良好的教育，感受校園生活的豐富多彩，讓自己的童年充滿夢想和渴望。更希望他們今天能以戶小為驕傲，明天成為戶遠的驕傲。一年來，學校開展了許多活動，作為班主任，除了積極配合藝術教師的排練，同時也努力組織開展好班級的各項活動。校級運動會，運動會的入場式，故事比賽，風箏節，升旗儀式，大隊部競選，讀書交流，分享展示…….每一項活動，都從學生的角度出發，給孩子充分展示的機會，孩子們從活動中得到了鍛鍊，提升了能力，開闊了視野。尤其是故事比賽中，王連慧同學聲情並茂，不負眾望，並代表學校參加了區裡的比賽，並獲得了較好成績。運動會上，我們的入場式受到了領導的好評，獲得了優秀表演獎和精神文明獎。升旗儀式上，我們的孩子雖然剛登上升旗臺，但她們的國旗下講話非常精彩，整個活動流暢完美……..參加校隊表演的同學，我們也積極為她們提供便利，並利用休息時間，幫她們補上落下的功課。所有的這一切成績的取得，都因為我是戶遠人，有責任和義務為戶遠的發展貢獻力量。
二、大膽放手，搞好班級管理和課堂教學
在班級管理中，注重班長和組長的培養使用，放手讓孩子來管理孩子。無論是帶過的現在的四年級，還是現在的三年級，我都注重培養老師得力的助手。王連慧，解依晴，都是組織能力很強的孩子，同學對她們很信服。因此班長的工作就放在了她倆的肩上。無論是早自習，還是課間，還是集體勞動，班級活動的主持，她們都能完成的很好。為了更好的檢查學生的日常作業，衛生等情況，四人一小組，由組長負責統計，並報告班長，最後由班長彙總後報告老師。組長負責監督完成，組內開展幫扶。這樣既減輕了老師的負擔，也培養了孩子的能力。
在課堂教學中，我也在努力轉變。由最初的不敢放手讓孩子說，以老師講為主，逐漸向學生多說，老師少講轉變。課堂上多給孩子開放的空間，讓他們以小組為單位，學會主動探究學習，而不是等著老師填鴨式教學。課堂在慢慢起著變化，但有時又不免回到原來的老路上去，因為我的課堂改革在探索階段，有時會出現課堂效果不紮實的情況，急於求成，不免又走了回頭路。
出現了問題，我就及時反思。E空間為我們兩個校區的老師提供了很好的交流平臺。在自我反思的同時，可以和同伴互動。最初一週兩篇的反思對於我來說有些煎熬，想寫卻沒有清晰的思路，沒有理論的支撐，反思的不夠深刻，不能從根本上解決問題，更願意寫一些班級管理方面的內容。經過了這一年的堅持，現在的反思對於我來說不再是任務，而是教育教學必不可少的沉澱，反思讓我更快成長。但由於本人教育理論方面的書籍看的不多，在理論支撐方面還是比較欠缺。今後將從這方面入手，讓自己的反思更有助於自己的成長。
三、同伴互助，共同成長
有幸三個學期都和交流的老師搭班，從她們身上學到了很多，同時也感受到了差距。玉敏作為中段語文組的教研組長，對工作認真負責，毫無保留的把自己寶貴的教學經驗傳授給我們組的每個成員。看似微不足道的小點子，卻解決了教學中的大問題。同組的盼盼和春燕更是勤奮好學，帶給我們一種積極向上的力量，憑著這股力量，我們參加了區優秀教研組的評比。在活動中，組長精心組織，大家群策群力，在活動中，大家收穫了很多。
四、今後的發展設想
俗話說“打鐵還需自身硬”。和交流的老師相比，感覺存在著差距。對於教材的把握和學科意識遠遠不夠，我的備課不及她們深入，對於目標的把握和環節設計意圖還比較欠缺。在今後的教學中，除努力向身邊的同事請教外，更要努力提高自身能力，多學習，多思考，讓自己有更快的成長。
年度工作總結10
不知不覺一學期已經過去，時間的流逝總讓人感覺到自己在不斷的成長中；時間的流逝讓人感覺到要學的東西實在是太多了；時間的流逝讓人在不斷的總結自己的一學期的情況！現在，我總結一些自己的情況，以便自己能在日後的時間裡繼續繼續進步！
個人思想：在這一學期裡，我一直以來都以幼兒園的基本要求出發，做到遵守幼兒園規章制度，一切以幼兒為基本條件出發、一切為了幼兒的安全出發、一切以幼兒的興趣出發………在整個學期裡，我都會認真的去用幼兒的《綱要》來要求自己做到最好，經過《綱要》的知道，我在幼兒園裡能團結集體，一切以集體的團結出發，把幼兒教育工作做的較好，使得幼兒在學校能有一個良好的榜樣學習！
教育之德：
一、在這一學期裡，我主要擔任的科目是配班的一些科目，有識字、英語、整合、分級閱讀、體育等等，由於這些教程與我以前的教程有些不同，所以，有一些科目我教起來還是有點緊張，不過，透過我的不恥下問以及學到老活到精神認識理解，我自己感覺到我的教學方式幼兒還是可以接受，學識知識還可以的！有點自誇，但確實是這樣子！
總結開心中！開心的同時也要將自己的一些科目的總結寫出來，就如英語吧，雖然我以前到高中的時候，英語成績是非常好的，但由於出來工作從事這一行迷人的幼教工作事業之後，英語這一科我甚少去教，所以，記憶可能有點模糊，為此，我都會在網上下載一些正確的英語錄音到手機中。
有空就聽，還有向有經驗的、有資格的老師請教，這樣，總的感覺自己在英語教育發音方面有了大大的提高；其次應該是體育了，還記得在高中三年我自己都很少去運動，因為體質比較弱，所以，三年時間只是懂得理論知識，實踐起來還是有點難，於是本著自己不恥下問的品質來向別人請教，嘻嘻，對於體育的實踐教育還是讓自己覺得有點滿意，當然，自己還要繼續努力，這樣才對得起可愛的小朋友！
二、俗語說，幼兒是那麼的可愛、那麼的天真、那麼的稚氣，他們就是我們祖國未來的花朵，說到花朵，就想起我們自己小時候，老師們也是用那種熱誠的心來教育我們，為的就是培育我們這些曾經也是在祖國的花朵而努力，所以，寫到花朵，就讓我想起我的老師以前那種教法，一切以我們的興趣出發，所以，不知不覺的想到以前老師的苦心，而現在我作為一名幼兒教育工作者。
我自己也嚴格的要求自己，無論幼兒學的怎麼樣，都應該一切以幼兒的興趣出發，所以，在教育工作方法上，我能做到讓幼兒的思維自由的發展，使得幼兒能在快樂的氛圍中學習、能在開心的時光掌握最基本的對大自然的認識、能讓幼兒在健康長身體的過程中認識不同的中國文字……
三、幼兒處於長身體的過程中，所以，幼兒的安全也是我在教學中必須去認真對待的，所以，我在教育幼兒的過程中嚴格要求自己時刻注意幼兒的安全，比如如廁的安全、上下樓梯的安全、在班裡的安全等等，透過自己的努力，本班幼兒從未出現過危險事情，值得欣慰！
與家長共同教育：家長，可以說是幼兒的第一任老師、也可以說是是幼兒示範角色扮演者，所以說，透過家長，也能讓幼兒讓幼兒更好地成。
為此，我每月都會在家園聯絡手冊裡面認真的寫下每一位幼兒在園的發展情況，如黃慧雯這一個小朋友，她是我這一學期裡與家長共同教育最有效的一位小朋友，看到她的進步，我覺得我的付出沒有白費！雯雯，她本來是是一個很挑食的小朋友，在我剛接觸這個班級時，我就留意她兩個多星期，發現她不願意吃肉。
於是，我就以我的發現來跟雯雯的媽媽聊天，發現雯雯在家也是這樣子，家裡人比較寵愛雯雯這種做法，於是，我跟雯雯媽媽做起溝通工作，經過溝通雯雯媽媽也同意慢慢一步步的來讓雯雯吃肉，減少吃雞翼的習慣，經過我和家長的努力，幼兒現在基本上不用再讓我們去喂她吃！透過溝通，家長也很容易的配合我，從我們都是為幼兒的一切發展而出發，所以，本學期，我在這一方面做得還是比較好，至於個別就要繼續努力了！
很多很多的總結，總結起來一切就是比較好！自己也覺得在不斷的進步中，謝謝一切給以我幫助的人，而我還會繼續去努力學習更好的知識，為祖國未來的花朵而努力！
年度工作總結11
20xx年度新區支行的工作，是在上級人民銀行、銀監部門和總行的正確領導下、在總行各職能部門的協同共同下、在新區支行全體員工的配合盡力下，人人齊心協力為全面完成各項工作任盡心竭力。
一、取得的造詣
截止20xx年12月31日新區支行存款餘額達XX萬元，頻年初餘額XX萬元淨增了XX萬元，完成總行下達全年存款淨增任務XX萬的XX%；全年共計發放貸款XX萬元、收回XX萬元，貸款餘額XX萬元，頻年初餘額XX萬元淨增了XX萬元，完成總行下達全年貸款淨增任務XX萬的XX%；貸款客戶數達XX戶，較年初XX戶新增XX戶，完成總行下達全年新增貸款客戶數淨增任務XX戶的XX%；貸款利息收入XX萬元，剔除小額貼息貸款後收息率為XX%；手續費及佣金收入XX萬元；無不良貸款；存量手機銀行客戶XX戶，個人網銀客戶XX戶，企業網銀客戶XX戶；在其它稽核指標上也圓滿完成了上級下達的任務。
二、步伐和措施
（一）早計劃、早落實、實營銷、匆匆成長。
1、真抓實幹、狠抓落實。年初把我行就把總行下達的各項任務指標進行層層落實，把任務分配到組、到人，把各項具體工作全面進行部署，做到各人有事做、事事有人做，各人明白本身該做什麼、任務是若干、該如何去做。
2、牢靠理念、做實營銷。在省總行提倡的“各人當司理、個個會營銷”的營銷理念指引下，新區支行全體幹部職工認真領悟“理念”精神，把“行興我榮、行衰我恥”作為做好工作的出發點，以“本行靠我成長、我靠本行來生存”思想看念來左右本身，明白本身所做工作是為本身做，真正做到以行為家。從而在工作中積極盡力，各人爭當營銷能手，盡心努力，使新區支行工作獲得了新突破。
3、以快為本做好貸款營銷工作。新區支行地處城區，貸款業務競爭也相當激烈，各家銀行都在爭奪好的客戶資源。其他銀行固然有貸款利率上的優勢但他們在審批環節上速度相對較慢，所以我們就抓住這一弱點，充分應用審批光陰上的優勢以快取勝。新區支行固然信貸工作涼垠，但貸款從不積壓，為了做好貸款查詢訪問、檢察、貸後反省工作，信貸人員放棄了許多休息光陰，從而使貸款工作在今年整體經濟不景氣的環境下有了很大突破。
4、做好鼓吹、匆匆進中間業務快速成長。在營銷存、貸款的同時注重其它中間業務。比如客戶來貸款時要求把網上銀行、手機銀行開通，並針對一些信用好、資金週轉大、有貸記卡需求的客戶把貸記卡、POS機的營銷工作摻和進去一併營銷，使我社的中間業務也得了較快成長。
（二）花鼎力氣做好辦事創優工作
1、營業網點依照省聯社統一、規範的形象標準設定社標、社名、社徽、門楣等形象標識。
2、營業廳內各種單據、憑證、看法薄（看法箱）擺放劃一無缺，鼓吹資料張貼有序，鼓吹內容相符要求規定。
3、利率、收費標準等公示牌顯示精確、正常。
4、員工工作臺清潔整潔，各類印章、憑證等放置劃一有序。
5、舉止大方禮貌、親和友善、開展微笑辦事；接待客戶用語文明、貼切、表達清楚，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
6、堅持晨會，並沒天演習辦事禮儀，我行以快捷、高效、微笑的辦事在日常工作中多次受到客戶的好評，全年零投訴。
（三）下大功夫、管好貸款
1、做好貸款的受理和查詢訪問工作。我行固然信貸工作涼垠，但在我社申請貸款的客戶都相當滿意我們的辦事。為了不讓客戶久等，信貸人員犧牲了個人的許多休息光陰，每星期休息一天都感覺奢侈。並且每筆貸款查詢訪問都相當詳細，把好貸款的查詢訪問關。
2、做好貸款的檢察工作。貸款的檢察工作我們嚴格執行審、貸分離制度，貸款由信貸人員和主任查詢訪問後交給自力檢察人按制度進行嚴格，相符條件的審批後實時發放，從不積壓。
3、認真進行貸後反省。貸款發放後我們時時對貸款的使用進行陰鬱查詢訪問，有時透過貸戶身邊的朋友對貸款的經營環境進行了解，有時直接對貸戶進行走訪，顛末明查暗訪我行信貸人員對貸款客戶環境都對照了解。對信貸資產質量進步有了絕對包管。所放貸款若有不良趨勢，積極化解，截止20xx年，不良貸款餘額為0。
三、積極盡力紮實做好升級達標工作。
一年來，在總行的組織領導下，我行積極共同，按管帳升級達標的標準嚴格執行。
1、 按要求合理設定管帳機構人員、明確管帳工作職責。
年度工作總結12
20xx年，我科遵循“以病人為中心，提高醫療服務質量，保障病人安全”為主題的服務宗旨，認真執行本年度護理工作計劃，按醫院護理服務質量評價標準的基本要求，完善各項護理規章制度，改進服務流程，加強護理質量控制，保持護理質量持續提高。現將上半年我科護理工作情況總結如下：
一、共接收住院患者897人，較去年減少11人；搶救護理危重患者209人，較去年增加10人。分析此種情況的原因，與近半年收住患者病情重，週轉慢有關係。
二、治療護理處置共82858人次，比去年同期增加5269人次。其中，皮下注射3176人次，肌肉注射2544人次，靜脈注射3005人次，靜脈輸液12945人次，皮內注射574人次，輸血63人次，靜脈抽血2973人次，各種穿刺76人次，導尿114人次，灌腸189人次，測血壓21817人次，物理降溫61人次，口腔護理845人次，皮膚護理26361人次，胃腸減壓3人次，會陰護理1145人次，膀胱沖洗99人次，洗胃80人次，吸氧2831人次，排痰74人次，靜脈留置針封針2268人次，吸痰571人次，鼻飼51人次，霧化吸入993人次。分析治療護理處置增多的原因，與危重患者增多有關係。
三、
1、純治療費收入837626。74元，比去年同期增加164765。26元。
2、總支出90150。45元。其中，藥械科支出29264。7元，比去年多支出13208。9元，與一次性耗材增加有關係；後勤支出60885。75元（其中，氧氣支出51072元），較去年同期增加5544。45元，其中氧氣多支出3652元。