品牌線路申請—服務承諾書範文
本公司秉承“同心同德、開拓創新、超越自我、永不滿足”的企業精神，以誠信為原則，以“力求滿足客戶要求、並以追求客戶滿意”為服務宗旨，為您提供安全、準確、快捷、經濟的物流服務。在此承諾：
一、運輸
1.本公司提供24小時的全程運輸服務，包括上門提貨、倉儲管理、產品校驗、資訊跟蹤和反饋。
2.服務時限：
A、 取貨：接到客戶指令後按客戶要求到指定地點取貨，取貨時差不超過2個小時。
B、 定車：在接到發貨通知後，當日安排車況良好、車型適合的車輛；交接清點貨物數量；辦理相關承運手續，書面確認。無論貨物多少，體積多大，當天裝貨，準時發貨。
C、 發貨：發車前將承運司機的姓名、電話、車牌、發車時間以及預計到貨時間通知客戶，並做好收貨準備工作，所有貨物按客戶預定時間全部按時離倉。
D、 派送：貨物到達目的'地之後，即時與收貨人聯絡，按時送貨上門。送貨時差不超過2個小時。
E、 查詢：答覆時間不超過20分鐘。
F、 貨物跟蹤分資訊跟蹤和人工跟蹤，由專人負責，及時查詢。資訊跟蹤：客戶憑本公司的運單號碼自行查詢貨物動態；人工跟蹤：由專職客戶服務人員以電話、傳真、Email的方式向客戶定期提報貨物在途位置狀況。
3.我公司在接到發貨方貨物後，在安全到達交貨地點並由收貨方簽收蓋章前，貨物的安全由我方承擔。
4.江蘇省內24小時到貨，發生延誤，運費扣除20%，每延誤增加一個小時，加扣運費5%，依次類推，超出17小時，此次承運的運費全免（不可抗因素除外）。
5.凡出現外包裝異常，造成貨損、貨差、立即向客戶報告，並做出賠償。
6.貴重貨物，可按客戶要求，由本公司專人押運，在運輸途中，如有人為損壞，本公司按價賠償。
7.可為客戶代辦中國人民保險公司保險。
二、服務管理：
1、 專人負責對口管理：指定專門的業務經理，向客戶提供“一站式”服務。
2、 專人負責售後服務：指定專職客戶服務中心經理負責平時的聯絡、溝通、協調。
3、 投訴處理：所有服務投訴均由專職服務人員在四小時內答覆，其中屬於服務事故的按照服務事故方案處理，並在兩個工作日內恢復最終處理結果。
4、 保險賠付：貨物出險後，我公司將於第一時間通知客戶，並向當地公正機構及保險公司報案，協助辦理有關索賠單證。如果由於索賠單證不全造成客戶公司索賠失敗，其責我公司可適當承擔。
5、 服務提升：定期由我公司物流專家、專業人員、客戶服務人員、操作人員對前期工作進行檢討，並提出更好的解決方案，並由我公司物流專家進行專業培訓。
全省統一客服電話：*******
特此承諾。
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