終端工作總結報告
第一部分、20xx年工作總結
20xx年截止9月份在網4G終端使用者到達46.99萬，完成挑戰值112.2%,排名全省第四,僅落後於漳州0.1pp；4G終端滲透率27.57%；4G換機佔比77.3%,排名全省第三。
（一）找準換機客戶，定位目標客戶需求
1.加強客戶宣傳，完成客戶4G終端教育
一是針對存量潛在換機精裝客戶開展前臵服務提醒: 結合省公司針對換機剛需客戶(機齡1年以上且有流量需求的目標客戶23.4萬)開展的透過簡訊夾帶、渠道彈窗、流量秘書、掌上公交等觸點營銷，本地進行補強營銷,確保客戶提前換機，換對手機；
二是最佳化實體渠道價籤及臺卡設計, 強化自有營業網點和社會渠道宣傳佈臵, 在終端銷售區/售卡區透過臺卡及宣傳單頁突出活動賣點，引導客戶快速選擇適合手機,確保買對4G手機。
2.增強渠道掌控，提升4G終端上櫃佔比
一是加強競爭對手核心渠道滲透:從關注簽約率到關注簽約質量的提升，密切跟蹤競爭對手渠道銷售移動4G終端轉化情況、套餐辦理情況，及時互動清單資訊，加強渠道滲透和營銷跟進。
二是加強新入網帶動4G終端客戶提升: 重點推進新入網客戶“4G套餐+4G手機”組合營銷，強化“買對4G手機”的客戶感知，帶動提升新入網4G終端佔比。
三是4G終端上櫃率目標、考核落實到渠道經理和渠道網點，加強渠道經理走訪督導制，督促渠道銷售4G終端，加快2/3G手機下架，提升4G換機佔比。
3.聯合促銷到位
結合省公司三季度聯合促銷政策，以中低端市場、鄉鎮市場為主打市場，採用“資源共投”方式開展，由我公司、廠商共同投入資源（我公司以酬金前臵方式投入，廠商資源以降低渠道供貨價、營業廳鋪貨價的方式投入），並透傳給末梢客戶，推動零售價直降，吸引客戶購買4G手機，提升4G換機佔比。
4.嚴格健康管控
在銷售4G終端的同時，健康度管控到位，確保資源有效投入及4G客戶正常發展：主要圍繞終端流失率、終端疑似虛增率、終端竄貨率、終端拆包率四項指標制定終端健康度管控目標,進行重點管控。
（二）資源整合投放，激發客戶換機熱情
1.聯合廠商推進末梢渠道拓展
充分藉助終端廠商優勢資源拓寬銷售面；根據省公司統一部署，聯合OPPO,步步高廠家開展末梢渠道終端合作銷售滲透工作。截止10月，全市鄉鎮移動渠道（不含農村服務站，代辦員）累計414家，其中近3個月均終端銷售超5臺渠道212家，新增與廠家簽約合作41家，末梢渠道簽約到達184家，拓展目標清單212家渠道簽約率到達83%。透過廠家資源對投，結合移動終端促銷方案，9、10月全市OPPO，VIVO,金立廠家機型末梢渠道累計銷量環比上季度提升112%，終端銷售渠道數提升4.5pp。
2.藉助B2B平臺互投促銷資源，開展渠道線下認領工作 一是推廣B2B平臺，整合資源促進銷售。全面推廣B2B訂貨平臺，增強對渠道的服務支撐能力、提高終端銷售健康度，引導平臺加大4G終端資源投放，開展市縣終端推薦會或訂購會。截止10月，月均B2B渠道訂貨量佔平臺機銷售量45.5%，渠道B2B註冊率100%，渠道訂貨活躍率為27%，排名全省靠前。
二是渠道合作，聯合促銷。以B2B的全面推廣為契機來推動渠道經理隊伍的轉型，強化渠道經理的分銷促進、銷售指導職責與能力，搭建社會渠道和平臺（代理商）橋樑，以B2B為中心全面提高渠道覆蓋面和渠道銷售能力，推動社會渠道4G終端營銷規模化、健康化發展
3.最佳化“以舊換新”活動廠家資源投入方式
結合省公司指導思路，採用資源對投的形式，充分藉助廠家平臺優勢資源共同拓展渠道4G終端銷售能力，擴大4G終端輻射面，達到提升終端銷量的效果。最佳化前期僅我司單方提供電子券資源的模式，採取：我司提供積分/購機款優惠，同時廠家/平臺按每臺10-xx元力度採購我司產品（流量卡）的'模式，資源對投，共同拓展4G終端客戶群，提升銷量。
（三） 4G終端庫存保障機制
1.最佳化終端活動選型，支撐促進終端銷售。
根據4G終端客戶數，轉化率，貢獻度拉動等七個維度選擇TOP20的品牌，再根據銷售競爭力等四個維度選擇最終入圍機型。另其終端貨源保障作為選型入圍的否決項，針對終端物流管理，契合度較低的廠家或平臺，原則上不再參與下
階段的終端營銷活動。
2.強化資金平臺考評，加快平臺結算週期。
一是針對平臺終端供貨及時率、準確性，銷售推廣配合度，售後保障等維度進行客觀公正考評 ，建立廠家的壓力傳遞機制，督促保障其終端貨源。
二是加快平臺結算週期，提高平臺資金迴轉效率，降低其資金墊付壓力。自8月份起，物流資金平臺的終端鋪貨結算，實現半個月結算一次，較之前月結縮短一半時間，有效提振平臺鋪貨，做好銷售支撐。
三是合理統籌資源，執行精細高效庫存管理。
根據歷史銷售量和終端活動開展進度由市公司按縣進行終端庫存的初級分配，並實時根據實際消化進行調劑，滿足終端銷售。另由市縣終端管理，庫管人員分別按要求做好庫存管理，按縣，機構，廳三級進行各品牌機型庫存週轉天數控制，高效做好終端流通，確保滿足終端銷售。
第二部分、20xx年工作計劃
一、持續提升4G換機佔比
一是依託訂貨會提高渠道銷售4G終端佔比。依託省公司相關政策結合本地廠家、平臺資源投放開展縣級4G終端訂貨會，提升4G換機佔比。
二是加強對手渠道滲透，搶奪第一營銷觸點。透過加強對手渠道的滲透，擴大營銷觸點，提升4G換機佔比。
三是篩選目標客戶,精確營銷。針對換機閥值大且流量需求高的客戶進行外呼並宣傳匹配的終端政策，引導客戶買對手機。
四是充分做好4G優勢宣傳，擴大4G輻射面。換機前針對換機閥值高的目標換機客戶,透過簡訊提醒、營業廳宣傳等方式前臵4G優勢服務提醒；換機時認準TD-LTE標識並傳遞4G終端購機優惠。
二、持續加強資源整合投放
聯合平臺廠家持續做好B2B平臺線上訂貨的推廣工作，整合雙方資源，進一步擴大4G終端的價值讓渡空間，降低購機門檻，促進4G終端銷售。另一方面，由渠道經理搭建廠家與末梢渠道的合作橋樑，協同廠家進一步做好末梢社會渠道滲透，透過差異化優惠廣告資源投入和終端批銷政策，拓寬終端銷售渠道，壓縮功能機銷售佔比，推動整體銷售勢能。
三、加強健康度管控
為構建完善的終端健康度管理體系，推動4G終端銷售質量的提升,省公司專項下發《中國移動福建公司4G終端銷售健康度管理實施細則》，要求省市縣設臵終端健康度負責人，專門負責終端健康度跟蹤與分析。下階段將從以下幾個方面進行健康度管控。
（一）透過酬金槓桿提升健康度
一是規範酬金標準：完全按照省公司下發的規則進行酬金規則配臵, 有效降低社會渠道套取公司終端酬金的風險，透過酬金槓桿側面影響渠道銷售4G終端質量，提升終端健康度；
二是終端酬金管控到串號級：應根據客戶與終端串號的匹配使用來判斷DOU等，以此為基礎來決定酬金髮放的檔次，並禁止一個終端串號享受多次終端酬金補貼。