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售後服務方案

售後服務方案集合七篇

  為了確保事情或工作安全順利進行,常常需要預先制定方案,方案是綜合考量事情或問題相關的因素後所制定的書面計劃。那麼問題來了,方案應該怎麼寫?以下是小編為大家收集的售後服務方案7篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

售後服務方案 篇1

  浙江九重門業有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業,至今已有10多年曆史。目前,九重門業有兩個大型生產基地,共佔地10萬平方米,有熟練員工1200多名,專業技術人員100多名,擁有 鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木複合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共200餘個品種,形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態室內門的產能,年銷售收入超過4億元。

  九重門業,專業生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品!現在,上門網與您一同關注下九重門業工程售後服務方案!

  1.從安裝到交房期間我公司均派專業專案經理現場駐點,配合甲方﹑土建方及時做好協調及成品保護工作。並現場監督我公司安裝人員按規範操作保證安裝質量。在安裝除錯期間發生安全責任事故由賣方負責。

  2.本產品質保期二年,質保期內賣方提供無償維修保養服務(人為損壞不屬保修內容)。

  3.浙江省九重門業有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務,自接到電話後2小時之內到達現場搶修,及時恢復正常使用。

  4.超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務,費用由使用者自理。

  5.派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙,做好現場除錯直至業主滿意。健全的使用者檔案,能準確追述產品的去向,定期回訪工程客戶。

  6.維護更換配件收費標準:在保修期內,客戶享受免費服務,配件可以換新;超過保修期的,只按成本收費,維修人工費每小時不超過10元

  7.公司保證產品的質量,每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗,每樘門均有合格證。防火身份證,在安裝之前進行現場協調,並配備專業的專案負責人,以保證工程的正常進行。

  8.安裝質量:符合國家標準。

  9.關於專案管理及專案經理:

  九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程專案,都配備專業的專案經理人負責,通常該專案經理由九重門業法定授權人擔任,從前期的專案招標,購買標書,專案投標,合同簽訂直到訂單投放,運輸,現場安裝,保護及協調,及施工單位的協調,聯絡等。運輸隊,安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護),質檢員,售後經理(負責產品後期我維修,保護等)。各部門人員必須經過九重門業的專業培訓,而且有過工作經驗,具備較高的綜合素質和服務意識。

  該專案經理直接隸屬於九重門業銷售中心負責,其直接領導為銷售公司總經理,在該專案的運作,施工過程中,銷售公司總經理至少要到現場考察,調研一次,聽取甲方及施工單位意見,對專案進行考核,如甲方及施工單位對專案經理滿意度在50%以下,九重門業將考慮更換專案經理人,以確保在該專案合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織,精心施工;質量一流,進度一流,服務一流。

  10.關於工程質量

  九重門業一旦有幸中標,在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系執行的管理要求和管理標準,加強質量監控工作,明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制,編制切實可行的質量計劃,對過程控制,材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理,嚴格控制,從而來保證整個工程質量目標的實現,達到貴公司的要求。

  工程門,就選擇九重門業!

售後服務方案 篇2

  公司設立專案售後服務方案,提供專業完善的售後服務管理,力求使客戶滿意,樹立良好的形象,推動公司經營業績,以促進公司的經濟效益。

  一、專案售後服務內容承諾

  公司貫徹執行:“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨,對於已經竣工、驗收合格的專案進行質量跟蹤服務,本著技術精益求精的精神,向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。

  公司如果承接了端拾器專案,將嚴格遵循標書及合同的規定,在保證期內向業主提供該專案的責任和義務。在保修期之後,考慮到裝置維護的連續性,建議業主與公司簽訂維護合同,以確保此係統專案的正常執行所必需的技術支援和管理支援。

  二、售後服務期

  在專案驗收合格之日起,即進入了售後服務期。

  售後服務期=質量保證期+質量維護期

  質量保證期:在質量保證期內,如因質量問題造成的故障,實行免費更換裝置、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障,收取更換裝置、元器件及材料成本費。

  質量維護期:在質量保證期之後,即自行進入質量維護期。

  公司對所承擔端拾器專案提供終身質量維護服務,以不高於本合同裝置單價的優惠價格提供所需更換的元器件及材料,另收維護人員工本費。

  三、服務與保證期

  在專案驗收合格之日起,開始進行售後服務工作,包括以下幾個方面:

  1、維護人員;

  2、售後服務期;

  3、服務響應時間;

  4、售後服務專案。

  四、具體措施承諾

  1、首先在簽訂專案合同的同時與客戶簽訂售後服務保證協議書,排除客戶的後顧之憂,對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。

  2、對已經驗收合格交付使用者的端拾器專案,在合同期內與使用者進行聯絡,記錄使用者使用情況,系統執行狀況等進行質量跟蹤調查,變被動服務為主動服務。

  3、對已交工的端拾器專案建立系統執行檔案,並進行質量跟蹤。

  4、系統執行檔案記錄其端拾器專案執行情況、各類裝置使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。

  5、針對各使用者單位操作人員出現的代表性問題,定期對操作人員進行技術培訓或到現場培訓及指導。

  6、正在使用中的系統、裝置出現故障時,公司維修服務人員接到報告後及時赴現場處理、維修。

  7、對於執行時間較長的端拾器專案,公司維修服務人員定期與客戶進行聯絡詢問情況,定期到客戶方進行巡視、檢查,並做出記錄,記錄歸檔儲存。

  8、施工保證

  將選派具有豐富經驗的技術人員負責端拾器專案具體施工,保證安裝質量及系統使用功能,並保證整個系統執行平穩、高效、可靠。

  9、系統保修

  作為專案承包單位,我公司將嚴格遵循招標檔案及合同的規定,向業主提供端拾器專案最終驗收合格之日起,在保質期範圍內免費維修。

  10、保修期內裝置損壞,經鑑定為裝置本身原因造成的故障,我方負責免費維修或者更換;同時負責在保修期內定期對裝置提供保養維護服務。

  總之,為使業主使用放心、使用方便、保證端拾器專案正常執行,公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原則,全心全意地為客戶著想,全力以赴的進行工作,讓我們共同攜手,為創造美好的明天而努力工作。

  五、系統維護

  1、系統執行管理工作

  為了保證系統能夠長時間的正常執行,我們將進行完善的系統培訓,同時制定各個系統專案操作規程,並配合業主制定操作人員責任介面及合理的交接班制度。

  2、系統維護保養

  我公司的售後服務人員在維護期內將對貴方的系統專案提供服務,使它們保持良好的執行狀態。

  3、月度保養

  堅持月度維護保養,保證每個系統專案機械裝置保持最佳工作狀態。

  六、保修服務內容及範圍

  公司將為所承擔的各個端拾器專案提供保修服務,有效期從專案驗收後,業主在竣工報告上簽字之日起。

  1、響應時間:具體的響應時間將按故障級別劃分;

  2、維修地點:使用者現場。

  我公司負責實施的所有系統專案,在正常環境下做適當使用時所發生的故障,我公司將提供約定保修服務。非當前故障,我公司安排提供服務,但需按收費標準另收費用。

  我公司的保修服務僅限於經我公司認定的合格產品。所謂不合格的產品包括:非經我公司供應的產品、非經我公司認定合格的產品及顧客不允許我公司做功能改進的產品。

  下列情況所發生的系統損害不包括在保修服務範圍內:

  a、使用不適當的工具進行系統維護時造成的系統裝置損壞;

  b、現場環境不符合我公司建議的規範;

  c、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞,經由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進行修改和變動;

  d、裝置的維護和資訊處理方式。

  七、維護及服務支援措施

  1、現場排除故障或技術指導

  我方在接到業主的電話支援服務請求後,如果不能透過電話支援服務解決裝置或產品發生的技術故障,且經雙方商議確認需要進行現場支援的情況下,我方將派專業專案技術人員及時前往現場協助業主排除故障。

  2、電話支援服務

  電話服務熱線號碼以我方提供給業主的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改,我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業主。

  3、投訴受理服務

  在公司設有使用者投訴電話。

  4、電話諮詢服務

  對業主在使用裝置或產品過程中產生的非故障類問題,我方提供電話諮詢服務。

  在工程專案設立幼稚的售前、售後服務,最大限度的滿足客戶的需求和期望,是一家企業在眾多行業中實現長期穩定發展的重要管理手段之一。

售後服務方案 篇3

  (一)售後服務計劃表………………………………………2 (二)售後服務網路及備件庫地址…………………………3 (三)北京地區維修隊伍人員構成…………………………4 (四)保修期滿後以優惠價格提供易損件的範圍及承諾…5 (五)免費培訓方案…………………………………………6 (六)售後服務承諾…………………………………………7 (七)優惠的售後服務承諾…………………………………9 (八)免費設計及提供詳細需求方案………………………10

  (一)售後服務計劃表 (表中空格自填)

  1、本企業對所售產品實行_____年三包,產品售出後發生

  嚴重質量問題包修、包換、包退。 2、本企業對所售產品實行_____年免費保修。

  3、對使用者提出的質量資訊,本企業做到_____小時內電話

  響應。

  4、即時為使用者進行質量服務,並做到收到質量資訊後

  _____小時服務到位。

  5、售後服務中心地址:_________________ 6、售後服務電話:_________________ 7、24小時服務熱線:_________________ 8、售後服務負責人:_________________

  9、本企業承諾按甲方要求,按期送貨、安裝並交付驗收。 10、本企業承諾免費運輸和免費安裝。

  11、為使用者提供免費傢俱樣式設計,免費制訂需求明細表,

  免費提供價格諮詢服務。

  (二)售後服務機構(含備件庫址)

  (三)北京地區維修隊伍人員構成

  管理人員體系表

  售後服務人員體系表

  售後服務範圍: 24小時服務熱線: 服務中心進址: 售後總負責人:

售後服務方案 篇4

  一、服務文化

  1、服務理念

  服務宗旨:天道酬勤,商道酬信

  服務目的:使系統穩定、準確、高效的執行。

  服務理念:急客戶所需,客戶的需求就是我們的追求。

  2、服務承諾

  高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到使用者滿意。

  二、服務內容

  1、提供軟體的安裝、除錯和對醫院操作員進行培訓,保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

  2、提供軟體的技術支援(包括資料維護、資料修復、系統出錯等)免費維護期為12個月。

  3、系統本身出錯,提供因為軟體本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。

  4、醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或資料出錯,我公司提供軟體的資料維護、資料修復。

  5、提供軟體安全解決方案,幫助醫院儘量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

  6、電腦的.作業系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題,不在我公司的維護的範圍之內,軟體公司提供解決建議性方案。

  7、醫院應做好人員調動交接工作,以保證系統的穩定執行。

  8、提供個性化修改服務,按實際情況確定工期及相關費用。

  三、服務方式

  1、電話服務

  使用者透過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術諮詢。

  電話響應時間:服務部接到使用者電話後,專人負責接聽,做好記錄,一般性問題1小時內反饋意見,8小時內解決問題,如遇複雜問題三個工作日內給出解決方案並及時解決。如果電話中解決不了,有必要進行遠端維護的,則轉為遠端維護。

  2、遠端服務

  公司技術服務人員透過網路遠端進行技術服務,即時解決問題。

  技術服務HIS售後服務可進行遠端控制、遠端維護。

  技術服務郵箱:XXX

  技術服務網址:XXX

  3、上門服務

  在上面二種方式不能解決問題的情況下,我公司可安排技術人員上門服務,北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

  四、服務熱線電話

售後服務方案 篇5

  售後服務方案改進有那些措施呢?各位,我們一起看看下面的相關措施吧!

  1、建立健全售後服務記錄

  售後服務日誌、服務問題響應記錄、客戶建議單等表格,都是記錄售後服務水平和動態的原始檔案,大量的產品改進措施、服務改善環節、問題突發環節,都隱藏在這些原始材料中,對售後服務記錄的二次開發,是企業售後服務發展的核心。

  2、建立客戶委員會

  建立以企業方、客戶方、售後服務方三方參與的客戶委員會,透過成熟運作,以組織、會議、研討和活動的方式,獲得發展和改進動力。

  3、重獎客戶建議

  對於很多熱心客戶所提出的建議,大部分企業置之不理,或者僅僅表示口頭、書面的感謝,既沒有下文,也不獎勵。一個開放型的企業,必是客戶共同參與的企業,由熱心的客戶參與企業研發、生產、銷售、服務全程,企業依賴於這些忠誠的“編外員工”傾力支援。

  4、鼓勵客戶投訴

  設立投訴熱情,方便客戶投訴、提出意見,由企業監督部門派出專人接聽、記錄,鼓勵顧客透過熱線電話投訴不良售後服務,提出不滿,投訴熱線工作人員必須與售後服務部門分離,無任何利益關係,同時要注意必須對投訴熱線服務人員進行反監督,問責其投訴受理情況,因為大部分投訴熱線服務人員會息事寧人、敷衍了事。

  5、主動打電話

  主動打電話給接受售後服務的客戶,瞭解售後服務情況,徵求客戶意見,並做好記錄、整理工作。

  6、定期拜訪客戶

  定期組織人員拜訪重要的客戶,收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會、邀請客戶參加來達到這一目的。

  7、設定秘密監察

  企業任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監督服務,並做好相應的記錄工作。

  8、公共場合放置建議表格

  在目標客戶經常活動的場所設立建議表格發放點,方便顧客取用,填寫意見和建議反饋到企業。

售後服務方案 篇6

  一、售後服務宗旨

  服務宗旨是“專業、規範、團隊、高效”。在最短的時間內、以最高的效

  率提供承諾的各項規範、專業的服務,使您滿意。

  二、 售後服務承諾

  我公司售後服務資訊中心在接受到使用者資訊完整的報修後,資訊中心在10

  分鐘以內將維修、除錯等具體服務任務進行落實並回覆信息源;服務人員在2小時以內到達現場解決問題。並配用常年備品備件庫以用於為客戶提供最好的售後服務。我公司對所售產品實行終生服務。

  三、 服務人員配置

  售後服務中心有全國售後服務經理等管理人員68人,並有多名技術全面、

  服務周到的服務主管和技術支援人員。山東省主要城市共設立23個售後服務中心,29家維修站,維修除錯服務人員共有110名。售後服務中心擁有完善的服務設施和技術力量,配有充足的零配件倉庫,有專業維修工具20餘套,多名專業維修人員,同時常年派駐專業售後工程師,進行培訓指導工作,不斷提高售後服務水平。

  售後服務資訊中心,面向全國受理產品報修及投訴服務:

  四、 保修服務內容

  1)本工程提供自除錯驗收後36個月的保修期。

  其中電氣管線、給排水管道、裝置安裝工程為3年;

  供熱與供冷系統為3個採暖期、供冷期。

  2)對於重大工程專案,售後服務中心根據使用者或安裝單位的要求,在裝置安裝和除錯階段將派人到現場作技術指導,並對施工質量作監督,協助業主進行工程安裝驗收;

  3)保修期內,因產品質量問題產生的故障,公司免費更換配件並維修產品至正常狀態。

  五、 保修期內免責申明

  產品以下幾種情況不屬於保修之內,但公司可以為使用者提供優惠的收費服務:

  1)因使用者使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的;

  2)由於當地電網電壓或供給空調產品的電源電壓不穩定,造成的損壞;

  3)由於使用者非正常使用:如安裝使用環境惡劣,自行更改電路配線及更換內部零配件等造成的損壞;

  4)無保修憑證的;保修憑證上空調產品的名稱、型號、編號與被修理空調產品的名稱、型號、編號不符或塗改的;

  5)因不可抗拒力、自然災害(暴風雨、地震等)或意外事件所造成的損壞;

  六、 延伸售後服務

  為免除業主對我公司產品保修期外的後顧之憂,保障產品能夠正常執行,根據業主的需要,我公司售後服務為業主提供價格優惠的保修期外的維修及保養服務,並簽訂保外維修保養合同,提供的服務內容如下,具體條款以保外維修保養合同為準。

  1.裝置巡檢服務:空調使用季節每兩個月進行免費巡檢一次,並做詳細的記錄,一式三份一份留交使用者,一份交售後服務中心備檔。

  2.裝置保養服務:每年將提供兩次免費保養(每年首次開製冷時與首次開制熱時)。

  保養服務的具體工作內容如下:

  1)清洗室內機迴風過濾網;

  2)電路檢查:檢測供電電壓;檢查線路連線點並緊固,檢測機器執行電壓及執行電流是否在額定範圍內;

  3)氟路系統檢查:檢查壓縮機執行工況,檢測氟路高低壓壓力狀況;

  4)風管路系統檢查:檢查室內機、冷卻塔風機執行工況,空調機組出口靜壓是否正常;

  5)檢查冷凝水水管排水是否順暢;

  6)檢查機器執行有無異常聲音。

  3、裝置維修服務:

  在簽約的保修期內,公司維修服務人員將在合同約定的時間內到達現場並解決問題;配件採購及人員勞務費用在合同中雙方約定。

  七、 配件供應

  為保障產品維修正常進行,即使以後產品更新,售後服務中心對此專案所銷售的

  機型的配件仍然保證叄年內供貨,並在保修期外以優惠的價格供應給使用者。

  八、 服務監督和投訴

  1)為了保證各級售後服務人員全面貫徹服務宗旨,製造商售後服務中心對各項維修專案進行電話跟蹤回訪;

  2)如果使用者對產品質量以及售後服務有不滿意的,可以直接向售後服務中心投訴,售後服務中心將在最短的時間內;真誠的解決您合理的要求,給您滿意答覆;

  3)為了能夠更好地為使用者提供滿意的增值服務,售後服務中心將立建立了完善的使用者檔案資料庫,由售後服務中心資訊部門負責管理。每位業主將享受會員制服務,業主所採用的機器資訊在資料庫中都有詳細的記錄,包括使用者使用的機器型號、出廠編號、每次發生維修記錄、維修技工姓名、保養紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。

  九、機組維修保養工作內容(保修期內服務)

  1只針對機組本身的保養工作內容

  1.1 空調使用季節開機前的檢查(每個使用季節一次)

  1.1.1檢查外接供電是否正常。

  1.1.2檢查製冷劑靜態壓力。

  1.1.3清潔機組翅片式換熱器。

  1.1.4檢查壓縮機油溫加熱。

  1.1.5檢查調整微電腦控制的設定值。

  1.1.6機組電氣安全檢查,接地電阻、絕緣電阻。

  1.1.7檢查測試機組故障保護功能。

  1.1.8啟動機組,檢查整機執行狀況,記錄機組執行引數。

  1.1.9根據執行記錄,分析處理機組問題,並報告需要更換或修理的零部件。

  1.2使用季節關機前的檢查(每個使用季節一次)

  1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

  1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。

  1.2.3根據故障記錄分析機組問題,提供報告並列出需要更換或修理的零部件。

  2、針對水系統的保養工作內容

  2.1空調使用季節開機前的配合檢查(每個使用季節一次)

  2.1.1檢查系統壓力,必要時補水排空。

  2.1.2檢查溫度計,對壓力錶是否正常工作按需更換。

  2.1.3檢查水清潔度,必要時更換新水。

  2.1.4檢查清潔水過濾網。

  2.1.5檢查水系統有無洩漏。

  2.1.6檢查止回閥,截止閥是否正常工作。

  2.1.7檢查管路保溫狀況。

  2.1.8檢查水泵執行狀態。

  2.1.9檢查水流開關狀態。

售後服務方案 篇7

  我是報考參加20xx年醫師資格考試的考生,我已閱讀並知悉了《醫師資格考試考試規則》、《醫師資格考試違紀違規處理規定》、《醫師資格考試醫學綜合筆試的分數公佈》等醫師資格考試相關檔案和規定。經認真考慮,鄭重承諾以下事項: 一、保證報名時按要求提交的個人報名資訊和證件真實、完整、準確。

  二、自覺服從考試組織管理部門的統一安排,接受監考人員的檢查、監督和管理。

  三、保證在考試過程中遵紀守法、誠實守信。如違反上述承諾,自願按相關規定接受處罰,並願意承擔由此而造成的一切後果。

  是否同意以上承諾?

  是 否

  承諾人(簽字):電話:

  年 月 日