旅行社辦公室文員的工作內容

旅行社辦公室文員的工作內容

旅行社辦公室文員的工作內容有哪些?以下是小編整理的關於《旅行社辦公室文員的工作內容》的文章，歡迎大家閱讀參考!

篇一：旅行社辦公室文員的工作內容

1.負責本部門所使用的質量管理體系檔案、資料和質量記錄的現場管理和控制。

2.貫徹執行旅行社的質量方針、目標,採取有效措施確保質量管理體系在本部門持續有效執行。

3.負責旅行社的環境衛生、電、水及接待設施的維修和更新。

4.實施內部質量管理體系稽核工作。

5.配合接待部做好年度員工培訓工作。

6.主管檔案控制程式、內部稽核控制程式。

7.負責票務工作。

篇二：旅行社辦公室文員的工作內容

計調崗位職責：

計調承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃後應認真閱讀,以書面形式回執確認,及時將計劃輸入電腦;

2.釋出和落實旅遊團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅遊團的吃、住、行、遊、購、娛等事項,並負責客房自訂專案的驗證與落實;

3.監期接待計劃的實施和協助處理旅遊團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協作;

4.負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;

5.協助相關合作單位的選擇和評審工作,協助不合格服務的處理.

6.參加業務培訓和考核,提高工作水平和服務質量;

7.發放陪同接待須知,完成部門經理佈置的**工作

對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。

1.成本領先---掌握著旅行社的'成本;要與接待旅遊團隊的酒店、餐館、旅遊車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅遊旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要!

2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅遊團隊的整個行程進行監控。因為導遊在外帶團，與旅行社惟一的聯絡途徑就是計調，而旅行社也恰恰是透過計調對旅遊團隊的活動情況進行跟蹤、瞭解，對導遊的服務進行監管，包括對遊客在旅遊過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕後操縱者。

在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。整合旅遊資源、包裝旅遊產品、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的敏銳器，要求懂遊客心理，具有分銷意識及產品的開發能力等等。在具體操團過程中，一名稱職的計調要業務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。

還要具有五大素質

一、責任心。一名好的計調會讓導遊和旅行社省心;

二、工作有計劃性。如出境遊需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制;

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧;

四、有風險和法律意識，對旅遊相關法規要了如指掌;

五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。