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銀行運營主管述職報告

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銀行運營主管述職報告

20xx年對我而言,是非常有意義的一年,在這一年我邁進了工作一個新的里程碑,在這一年我帶領分理處的的各位同仁,在支行領導的關心、愛護和大力支援下,以高度的責任感,恪守職責,務實開拓,將分理處的發展推上了一個新的臺階。一年來,我主要圍繞以下幾個方面開展工作:

一、從基礎業務入手,著力於櫃員素質的培養,保障分理處工作的穩健推進

(一)建立健全各項規章制度,奠定會計主管工作的基礎。今年我根據總行“三化三鐵”要求,對分理處原有責任、制度修舊補新,明確新的責任、目標,並按照缺什麼補什麼的原則,補充制定了相應的手工登記簿,對分理處強化內控、防範風險起到了積極的作用。

(二)加強監督檢查,做好會計主管工作的保證。在年內加強考核,制定詳細臺帳,實行櫃員工資與績效掛鉤的機制,按月考核差錯率,並督促整改問題,及時消除事故隱患,解決問題。並加大檢查力度,及時發現工作中的難點、重點,再對症下藥,有效地防範了經營風險。

(三)配合會計事後中心傳票外包工作,堅持規範化管理。自我行開展傳票外包業務以來,嚴格按照會計事後中心要求,指導櫃員進行傳票整理與編號工作,加強日間對櫃員傳票的複核工作,使我處櫃員的傳票識別率穩步上升,櫃員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上,得到了會計事後中心領導的表揚與肯定。

二、規範財務管理,加強內控管理,規範經營,挖掘新的業務增長點

(一)為更好的完成支行交予的年度財務工作,我嚴格按照農總行財務制度規定,認真編制財務收支計劃,及時準確的進行各項財務資料的報送,並於每月、季末進行詳細地財務分析。

(二)在員工中經常開展職業道德教育,引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業道德。並按總行要求,積極查詢差距,制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度,使員工能嚴格執行各項規章制度和業務操作規程,做到依法辦事,合規經營。

(三)立足我分理處業務靈活這一優勢,不斷開拓客戶市場,主動向客戶宣傳我行的業務特點和優勢,取得了比較好的效果;其次,開闊思路,努力發展中間業務,組織櫃員全面營銷我行電子產品及理財產品等,均收到了良好效果。

三、恪盡職守,切實加強自身建設

我在抓好業務和管理的同時,切實注重加強自身建設與學習,增強駕馭工作的能力。一是加強學習,不斷學習新業務,掌握新規則。二是堅持實事求是的作風,堅持抵制消極現象,在實際工作中,積極幫助主任、櫃員及三方人員解決實際問題,推動分理處各項工作的開展。三是加強團結合作,不搞個人主義。

回顧過去的一年,我在繁細而又平凡的工作中,有收穫,也付出了艱辛和努力,更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績,並在工作中豐富了自己的業務知識。雖然我在2011年的工作中取得了一定的成績,但還有需要在20xx年工作中加強和完善的.方面。成績只代表過去,20xx年的工作任重而道遠,在新的一年裡我將繼續協助行領導,做好本職工作,使分理處在新的一年有新的氣象,來迎接其他商業銀行的挑戰!

銀行運營主管述職報告

本人自任職以來,在行領導的正確領導下,在全體員工的大力支援下,積極配合好上級工作,認真履行崗位職責,較好的完成了支行下達的各項指標任務,單位的各項考核均排在前列。現將一年來的工作彙報如下:

一、加強學習,提高素質

當前面臨的是一個新的環境,結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢,工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教,儘快掌握各崗位業務技能,同時,認真學習支行下達的各類業務檔案,把握支行業務發展動態,以便在工作中正確處理好各種業務關係,很快就進入了角色。

二、進入角色,認真履職

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責,一絲不苟,認真執行,堅持每天晨會制度,把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,提高了員工計程車氣,振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每週彙報會。有力調動和激發了員工營銷產品的積極性。結合優質客戶管理系統,做好優質客戶維護、營銷與簽約管理工作。

(1)、強化優質服務理念,提高櫃檯服務質量。以網點轉型、標準化服務匯入為契機。透過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧,進行討論、寫觀後心得體會、讓員工透過遊戲中感悟等形式,使員工對優質服務內涵有更進一步的理解,強化優質服務理念,並將服務理念貫徹到工作中,規範櫃檯服務標準,掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧,櫃檯服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業務分流,客戶引導,引導客戶使用自助裝置;業務諮詢,產品宣傳;優質客戶識別和推薦,潛力客戶的拓展;個人金融產品營銷與服務,處理客戶異議及投訴;維護營運環境和秩序。各崗位協調配合,有張有弛。多名員工因工作敬業、服務周到受到多數客戶的讚揚。

(2)、加強團隊建設,發揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化,收到較明顯的效果,為體現考核的科學性,按工作崗位不同設定不同的考核指標,為每位員工設立工作臺帳,並讓所有員工參與評議,每月將櫃員評議、營銷業績、差錯考核、扣分情況等一一公佈,使考核更趨公平、公正、公開,由於透過各項指標考核,使員工收入有所差距,員工之間的工作熱情、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。

(3)、積極拓展業務,實現我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作,始終把為客戶服務作為服務宗旨,用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量,時時以客為先,不斷改進服務方式,務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳、營銷工作,開發新客戶,並透過平日人情化的有效的溝通,增進彼此間的瞭解和信任,對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷,對樹立我行業務品牌和業務拓展都起到了一定的作用。

三、 廉潔從業,樹立形象

本人在職期間,一直響應並貫徹執行上級行的有關方針、政策,認真學習支行檔案領會精神,不斷轉變觀念,提高服務水平,提高加強管理、嚴防風險的意識,保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結所有員工,以身作則,在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態度,以事實為依據,不偏袒,以理服人。在工作之餘,不斷加強學習,提高自己的業務及管理水平,努力做好一名合格的副手。

四、存在的不足及20xx年工作計劃

本人在一年中雖取得了不少成績,但同時也存在諸多不足之處,如工作創新能力不足,在管理上缺乏經驗,考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質有待提高,業務水平不夠全面,管理能力仍需加強。在20**年的工作中,我將做到以下幾點:

1、採取有力措施,加強服務使存款穩步增長。優質服務工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動搖,除須制訂和落實各項制度外,還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境,重在堅持,貴在落實。小小視窗反映出的是銀行的整體面貌和信譽,廣泛徵求客戶意見和建議,解決服務工作中存在的問題,確保規範化服務標準落實到每一個工作環節,樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。一要充分發揮視窗作用,強化櫃檯服務,監督指導櫃員適時運用營銷術語,開展“三多”服務,讓顧客感覺到我所辦理業務是一種享受。二要充分發揮與客戶經理聯絡合作的作用,依託優質客戶系統,結合櫃面服務,在維護好現有優質客戶的同時大力拓展新的優質客戶,進一步提升營銷層次,提高營銷效率,以多樣化的金融產品帶動存款增長。三要抓住節日期間個人業務綜合營銷的有利時機,加大營銷力度,促進儲蓄存款再上新臺階。

2、加強優質客戶的維護與營銷。網點功能轉型,核心在於實現客戶分層、業務分流、功能分割槽,讓20%以上的中高階客戶享受到建行最好的服務,以此提升優質客戶的忠誠度,進而增進產品、服務的銷售機會,建立建行自己的品牌。針對優質客戶在最佳化客戶結構、提升業務發展質量方面進一步加強對優質客戶的服務和拓展。在加強網點建設規範櫃面服務的基礎上,結合優質客戶資訊管理系統和貴賓視窗的開設,透過自助設施、網上銀行何電話銀行為優質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優質客戶資產、中間業務產品的創新力度,促使優質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變,讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高。

時代在變、環境在變,銀行的工作也時時刻刻變化著,這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,把握新的技巧,適應四周環境的變化,提高自己的履職能力,把自己培養成為一個業務全面、思想合格的營運主任,做好上級的助手和參謀,工作上到位不越位。當然,在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今後的工作、學習中磨練自己,在領導和同事的指導幫助中提高自己,發揚優點,彌補不足。

以上是本人的述職報告,不足之處請批評指正。