大堂經理的工作內容（精選10篇）
大堂經理，通常指酒店大堂經理和銀行大堂經理。主要職責是為客人提供服務和維護大堂秩序。下面是小編精心整理的大堂經理的工作內容，希望對你有幫助!
大堂經理的工作內容 篇1
一、大堂經理工作職責
1、受理網點客戶諮詢、問題解釋、需求登記，指導客戶辦理業務。
2、負責客戶識別，有效疏導和分流客戶，維護營業場所的正常秩序。
3、積極主動地向客戶營銷我行的金融產品和服務。
4、及時發現潛在優質客戶，並積極拓展成為我行的貴賓客戶。
5、利用大堂服務陣地，廣泛收集市場資訊和客戶資訊，充分挖掘重點客戶資源，建立客戶資源資訊簿，記錄重點客戶服務資訊，採取適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關係。定期歸納分析市場資訊、客戶資訊、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，並定期向個人部和網點負責人報告(遇重大問題隨時報告)。
6、負責處理營業場所內的投訴糾紛，應對突發事件。維持正常的營業秩序，密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
7、大堂經理是網點自助裝置管理維護的第一責任人，負責監測自助裝置的執行情況，出現問題及時報修，主動營銷並指導客戶正確使用機具。
8、負責網點大廳環境衛生監督。
9、負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、意見簿、宣傳資料、便民設施等擺放和維護。
10、負責接待貴賓客戶，做好客戶服務工作。
二、大堂經理的工作內容
1、營業前，做好各項準備工作。
(1)檢查櫃檯及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據是否齊全、充足。
(2)檢查叫號機及自助裝置、電子顯示屏是否正常執行，95588自助電話線路是否通暢。
(3)檢查宣傳海報、展架是否按規定正確擺放，摺頁品種是否齊全、數量是否充足。
(4)檢查飲水機的飲用水是否需要更換，水杯是否充足;客戶座椅是否有損壞;消防裝置是否合規擺放。
(5)檢查告示欄內容是否過期需要更新;檢查客戶意見簿、意見箱。
(6)檢查網點大廳、接待臺、網點門前是否乾淨整潔。
(7)檢查辦公用品(名片、大堂經理工作日誌、客戶需求登記簿、產品說明書等)是否齊全。
2、營業中，工作積極主動、文明禮貌。
(1)熱情、文明地迎送進出網點的客戶。從客戶進門時起，大堂經理應主動上前迎接客戶。
(2)識別、分流和引導客戶。大堂經理透過主動詢問客戶需求，引導客戶取號，指導客戶選擇交易渠道(櫃檯、自助裝置、電話銀行)辦理業務;指導客戶填寫單據，引導客戶到等候區等候。
(3)大堂經理應主動巡視。對於等待區的客戶，大堂經理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜誌等瀏覽需要;主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。
(4)回答客戶業務諮詢時，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務、耐心細緻。在交談中，仔細觀察客戶行為舉止，認真聆聽並記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶資訊，發現潛在優質客戶。
(5)大堂經理要努力做好潛在客戶的.拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務。及時將自己或櫃檯人員發現的潛在客戶引見給個人客戶經理，並說明客戶需求，由客戶經理與客戶進行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。對暫時不接受我行貴賓客戶服務的，要向客戶遞送名片，若客戶願意提供姓名、聯絡電話、聯絡地址等資訊，要認真記錄，立即通知客戶經理做好後續營銷服務工作。
(6)貴賓客戶到網點辦理業務時，應請客戶出示貴賓卡，引導客戶到貴賓服務區或貴賓視窗辦理業務。如上筆業務未辦結，客戶不能立即辦理業務時，應引導客戶到貴賓休息區，請客戶稍待，並提供茶飲、雜誌等，主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。貴賓客戶業務辦結後，大堂經理應上前詢問，是否還有其他需求並給予協助。客戶離開時要送至門口，並向其道別。
(7)做好大廳設施使用情況的巡查工作，及時發現並排除故障隱患。
(8)有效疏導分流客源，指導查詢、小額取款、代繳費的客戶到自助裝置辦理業務，緩解櫃檯壓力。
(9 )發生糾紛時，要立即上前勸阻，調查原因，快速妥善地處理客戶批評意見，避免發生爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。
(10)對於急需幫助辦理業務的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應根據情況安排在“綠色通道”提前辦理。
(11)建立《大堂經理工作日誌》，對客戶提出的問題不能解釋的要及時記錄，注意檢查客戶登記需求，及時向客戶反饋資訊。
(12)對無故長期滯留的可疑人員，應上前詢問原因，勸其離開。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對其安撫穩住，並提示同事及時報警。
3、營業結束後。
(1)檢查大廳裝置執行情況。
(2)關閉電子顯示屏、飲水機等裝置電源。
(3)檢視客戶意見簿、意見箱，及時處理客戶意見及建議，經上級研究同意後，對提供聯絡方式的客戶，應提供反饋意見。
(4)填寫大堂經理工作日誌，總結當日服務情況，對重點客戶資訊及市場動態，分析整理上報。
大堂經理的工作內容 篇2
1、迎送、引導客戶：熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，主動迎接客戶，詢問客戶需求，引導客戶到相關區域辦理業務。
2、業務諮詢：為客戶提供業務諮詢，瞭解客戶需求，及時反饋有關資訊，根據客戶需求，主動宣傳、推介各項產品和服務。
3、維護營業環境及秩序，協助處理現場投訴。
4、維護各項設施裝置，保證網點營業正常有序。
5、指導客戶填單。
大堂經理的工作內容 篇3
1、代表酒店迎送VIP，處理主要事件，記錄特別貴賓、值得注意的客人的有關事項。
2、迎接及帶領VIP到指定的房間，並介紹房間設施和酒店情況。
3、做好VIP離店記錄，落實VIP接待的每一個細節。
4、決定是否受理客人支票及處理關於客人結賬時的問題及其他詢問，並根據酒店有關規定和授權處理。
5、記錄和處理換鎖、換銷匙的工作。
6、處理客房部報表上與接待處有誤差之房間,並親自鎖定房間。
7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題。
8、瞭解當天及以後房間狀態走勢，儘量參與接待處工作。
9、巡查酒店內外部，以保證各項設施執行正常，及時排除可防範的弊端。
10、與客人談話時可適當介紹酒店設施。
11、與保安部及接待處緊密聯絡，取得資料,做出“意外”、“病客”報告。
12、與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間。
13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的賬款。
14、發生緊急事件時，必須做出正確的指7K。
15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷做出決定，視情況需要疏散客人。
16、為生病或發生意外事故的客人安排送護或送往醫院事宜。
17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。
18、檢査大堂範圍內需維修的專案，並督促有關部門及時維修。
19、做好本範圍內的防火、防盜工作。
20、向領導反映有關員工的表現和客人意見。
21、堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，並向前廳部經理彙報。
22、做好領導指派的其他工作。
大堂經理的工作內容 篇4
1.在總經理的領導下，全面負責管理本部門的日常工作，貫徹酒吧的規章制度、經營思路,確保本部門各項工作的順利進行。
2.嚴於律己、以身作則,具有強烈的上進心與良好的綜合素質，以倶樂部的整體利益為出發點，以激發員工工作潛能為工作重心，以創造良好的經營效益為目的，全力搞好本部門經營管理工作。
3.建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內容、操作規範、服務質量標準等，並監督貫徹實施。
4.充分發揮下級工作人員的工作積極性、責任心，並不定期的抽查各崗位的工作情況，獎勤罰懶、賞罰分明。
5.以人為本，搞好本部門員工的思想工作，培養強烈的團隊精神，強化員工對客人的服務意識，全面提高服務質量。
6.積極聽取下級的工作彙報、意見、建議，民主的分析討論解決問題。
7.搞好本部門的物資財產管理，控制易耗物品的有效使用，節約成本開支，定期配合相關部門的檢查。
8.營業中保持與客人的良好關係，徵求客人意見，處理客人投訴。
9.參加本部的每週辦公例會，搞好與其他部門之間的協調配合工作，起到本部門的承上啟下的作用。
大堂經理的工作內容 篇5
1、帶領員工認真做好餐前準備，確保質量標準;
2、正式開餐後，督導服務員認真做好服務工作並親自參加服務工作;
3、及時跟蹤、檢查檯面，對不合格的地方進行指正、改正;
4、及時對餐檯上菜速度、情況瞭解，及時催菜;
5、餐後組織服務員及時清檯，整理好餐廳桌椅衛生，保持餐廳整潔和環境良好;
6、督導服務員認真落實餐廳服務與餐廳規章制度;
7、負責員工之間的工作協調;
8、做好員工考勤、培訓工作。
大堂經理的工作內容 篇6
1.主動迎送客戶，耐心解答客戶諮詢，指導客戶填寫各類憑證;
2.引導和分流客戶，根據客戶需求引導至封閉式/開放式櫃檯服務區、理財服務區、自助服務區辦理業務;
3.觀察客戶心理，擇時對等候的客戶進行關懷;
4.協助受理客戶意見，妥善處理和協調客戶投訴及突發事件;
5.做好大堂日誌工作，協助收集和整理客戶意見與建議，及時向行方反饋;
6.協助維護營業網點正常工作秩序，共同做好網點大堂服務;
7.協助保潔人員維護大堂環境，確保宣傳資料、點鈔機等各類物品整齊擺放，確保ATM等自助服務裝置運作正常;
大堂經理的工作內容 篇7
1、主動問候進入銀行營業廳客戶，瞭解其辦理業務需求，根據業務種類抽取叫號單，並進行指引;
2、受理客戶業務諮詢，解答客戶疑問;
3、指導客戶使用自助裝置、網上銀行、電話銀行等，輔助客戶填寫各類單據;
4、向低櫃理財服務區推薦輸送客戶，協同做好轉介紹工作;
5、在接待客戶的同時進行客戶的挖掘、營銷和資源轉化，推廣包括但不限於：信用卡、儲蓄卡、理財產品、電子銀行、etc等等目前銀行在推產品
大堂經理的工作內容 篇8
1.服務接待：負責銀行網點大堂服務、迎賓接待、客戶分流工作，能夠冷靜的處理客戶投訴以及各種突發這狀況;
2.客戶協助：負責協助客戶正確填寫各類憑證，輔導客戶使用大堂服務設施及自助裝置;
3.廳堂管理：負責管理整個大廳環境衛生，及時整理、更新宣傳資料，確保網點新老產品資訊的準確性;注意維護ATM等自助服務設施，保障其正常執行
4.產品營銷：根據客戶需求，適時向客戶推薦或銷售銀行各類產品和服務;
5.完成網點領導交辦的其他事務。
大堂經理的工作內容 篇9
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好排房工作；
2、負責管轄範圍內的排班與考勤，每天檢查員工儀容儀表及工作情況；
3、制定並實施部門培訓計劃，不斷提高員工的業務水平和服務質量；
4、主持前臺接待的工作例會，及時向下級傳達上級的指示，並將下級的意見予以反饋；
5、全面負責前廳接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的務；
6、掌握客人的動向及欠賬結算情況，並配合有關部門採取相應行動，以避免跑帳、漏帳、壞帳的情況的發生；
7、負責每月有關報表的製作。
大堂經理的工作內容 篇10
【崗位職責】：
1、以流動形式，主動迎送，引導，分流客戶；
2、對客戶進行業務指引與營銷宣傳；
3、維護有序的營業秩序，及時、有效平息客戶情緒和處理客戶投訴；
4、維護營業環境及服務設施、及時更新宣傳資料及業務憑證等；
5、準確解答客戶業務問題，清晰指引客戶辦理業務。
【薪酬福利】
1、薪酬保險：按照職級進行薪酬評定，提供具有較強競爭力的薪資，入職購買五險一金(養老保險、醫療保險、失業保險、生育保險、工傷保險、住房公積金)；
2、技能培訓：專業的崗前培訓、充分的職業技能培訓、循序漸進的職業能力提升培訓。為員工設定個人培訓賬戶、網路課堂等資源以便進行個性化培訓。同時透過人才培養長效機制，優秀人才將參加儲備人才培養計劃，從管理及專業技術兩條通道實現自我提升，實現個人職業生涯規劃；
3、享有福利：正式員工享受過節費、帶薪年假，防暑降溫費、年度體檢等各項福利；
4、企業文化：團結親和的團隊氛圍、豐富多彩的團隊活動；
5、此崗位為外包專案崗位，若表現優秀者可競聘為民生銀行編制。