電話銷售燈具2017年工作總結及2018年工作計劃
2017年銷售工作總結及2018年工作計劃
2017，註定是個不平靜的一年。
xx的冬天總是來得緩慢而短暫，眼看2017年就要過去了，在迎接新的一年到來之時，回過頭，看看已經走過的路，不由讓人心生感慨。飛德利，這個讓人熟悉而又溫暖的名字正如它的英文friendly一樣，是友好的，親密的;互助的。雖說來業務部才短短兩個月的時間，但它對我來說卻是熟悉的不能再熟悉。因為去年在車間做過生產這一環節，所以早已對飛德利產生了感情。希望以後的日子能繼續和飛德利一起成長一起進步。
兩個月，說多不多說少不少。對於銷售業務來說我才只跨進了一隻腳而已，不懂得問題太多太多。但是這絲毫沒有影響我對於銷售的熱情，特別是看到總監們忙碌而自信的身影，以及經理和同事們對於新人無私的照顧讓我更加有信心可以做好這份工作。一切從零開始，沉澱下來，業務不是一天兩天就可以做起來的，雖然有時候會很浮躁，但總監的話一直在提醒我，努力做好每一件事就離成功不遠了。總結一下2017年最後兩個月的工作，從剛開始的熟悉資料，到找名單，到打電話，再到支援的第一個小單，都離不開鄒經理無私的幫助，也讓我慢慢熟悉了做業務的整個流程，避免了走很多彎路。當然還有性格很好的金哥，健談自信的張老闆，和藹睿智的凱哥，沉穩大度的崔哥，都給了我很大的幫助和鼓勵，很慶幸能在戰馬隊和大家一起努力。俗話說一個好漢三個幫，雖然有了大家的幫助，但是對於我來說還有很多的不足，總結一下今年的工作情況：
1. 打電話的量沒有上來，沒有更好的克服自身的情緒。
(有時辦公室比較安靜的時候就不敢打電話了，過度的在意了同事們的眼光。)
2. 名單找的.不夠精準，越來越懶了。
(對於找名單沒有目的性，只要是有電話的都打了一遍，沒有找到真正有需求的客戶，所以拒絕的比較多)
3. 對公司的產品沒有熟悉透徹，不知道如何和客戶介紹。
(雖說在車間做過，但對於使用者體驗這塊沒有很好的去了解，不知道客戶真正需要的是什麼)
4. 和客戶的溝通能力不夠，容易冷場。
(話術，反應能力不夠，打電話有時會很緊張，沒有自己的特色，容易被客戶忽略)
5. 開發的客戶沒有很好的跟進。
(第二次聯絡客戶很少，經常打過一次電話後面就沒有聯絡了)
6. 和同事之間交流不夠，特別是和一些老同事距離感很強。
正所謂人無完人，金無足赤。工作就是帶薪學習，為了能讓自己在2018年改掉這些阻礙自己成功的不足之處，明年計劃：
1. 每天給自己訂下目標計劃並嚴格執行
(沒有規矩不成方圓，沒有計劃就沒有執行。把計劃細分到每天的工作上，定下獎罰制度並拜託鄒經理監督)
2. 增加打電話的量，不要在意他人的眼光
(這個世界不在乎你的自尊，只在乎你做出來的成績。業務就是要把自己的臉皮練厚和客戶做朋友，多打電話多和客戶溝通，嘴皮子是磨練出來的，同時向總監、經理、同事們學習說話技巧。)
3. 多向經理和同事請教，並做好筆記
(遇到不懂得問題多問幾個同事，同時記錄下來不要一聽而過，多去總結問題尋找答案)
4. 對於公司產品多去看其他同事怎麼和客戶介紹推薦，客戶遇到的問題及時記錄下來
(有空多翻翻公司資料，多去論壇瞭解珠寶照明的趨勢，機會和問題)
5. 認真做好ABC類客戶分類，給客戶發簡訊問候讓客戶記住自己
(重要的不是你認識多少客戶而是多少客戶認識你，多去關注客戶動態，豐富對客戶的瞭解)
6. 多參加一些公司的活動，同事遇到困難及時幫忙，得到同事的幫助及時感謝，和同事分享一些小禮物，多和同事們交流。
7. 最後，上班時間儘量少做和工作無關的事，少玩手機少刷網頁多開發客戶。
時光飛逝，短短的一年時間即將過去，只有把握今天才能有更好的明天。總結起來就是一句話：
勤奮，好學，多總結
思考，沉澱，再出發
以上就是我2017年的年度總結和2018年的目標計劃，請領導們監督並指正。
此致
敬禮
銷售XX年工作總結及XX年度計劃
銷售工作如逆水行舟，不進則退。緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，這一年我作為部門主管，在公司領導的指導下和同事的合作中，我積累了的實踐經驗，學習到了專業知識，同時，也在工作中發現了自身的一些不足。這是充實的一年，具體的工作總結如下。
一、業績統計及分析
XX年是市場部重組後的第一個年頭，我也隨著部門而成長。作為一個資歷比較老的員工，業績方面不太理想，都不如一些後進來的家裝顧問。上半年的業績還算穩定，下半年甚至很少完成公司考核，一年的業績都沒達到100萬。
1.影響業績的正面因素
① 上半年主要是裝修旺季、資訊資源比較多。
②公司宣傳和媒體行業活動，這包括
a.名品套餐：滿5000送5000，主材市場最低價折上折。
b.兩次房交會和住博會。
c.生活傢俱館和會議中心公司專場活動。
③ 公司啟動月度大會，對設計部和市場部給予獎勵的“金錢刺激”手段，極大的調動了一線人員的工作積極性，也是促成業績的重要因素之一。
④公司實行目標責任制，使目標逐級分解。銷售人員不再僅關心完成每月的既定任務，而且還要時刻注重自己年度任務的完成情況，能夠主動調整，有效的提高了工作效率。
⑤部門獎罰制度，對超額完成預約客戶的家裝顧問給予獎勵，對沒有完成的家裝顧問給予相應的懲罰，這也調動了大家的積極性。
⑥ 網路客戶的跟進，雖然成單率不高，但也增加了業績。
2. 影響業績的負面因素
①由於夏季的炎熱，7月開始，客戶量急劇減少。
② 對老客戶的跟進不及時和資訊資源的缺乏。
③ 下半年個人心態波動很大，直接影響了業績，業務水平有待提高。
二、客戶統計及分析
1. XX年預約客戶 個，下半年的客戶急劇減少，這也直接影響到了業績。
2. 客戶死單原因：客戶死單原因，就相當於打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應當檢查結果，以便於不斷調整而儘量達到最高目標準確度。
3. 預約客戶死單率
4.跟有意向的客戶進行不定時的跟蹤，以免定其它公司。
三、XX年度工作計劃
1. 每個月儘量去完成公司下達的15萬以及8個預約客戶的考核，在去年同期基礎上得到增長。
2. 小區活動及團購
由於部門小區營銷的手段還不是太成熟，這些需要在XX年必須進行完善，具體有
① 小區活動
a.對於一些沒有交房的重點小區調研之後進行後期跟蹤。
b.跟物業負責人談合作事宜。
c.在條件允許的情況下開展小區活動並列出營銷方案。
② 小區團購
a.找準團購目標小區，對於一些來過公司未定公司的客戶貫徹團購思想，根據客戶的認可度進行下一步操作。
b.利用手頭資源約有意向客戶;建立專用qq群，先讓一些響應的加進來，然後讓其帶懂另一部分。
c.人數達到之後，約業主到家居館進行團購活動。
③ 提高自身業務水平和對專業知識的瞭解。
5. 對於手頭的資訊資源進行電子化，根據分類列出表格。
以上是我對XX年度工作的總結。面對下一年即將來臨的機遇與挑戰，我會更加努力的投入到工作中，更好的負起自身的職責，勇於實踐，使自己的業務水平專業知識得到全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。用發展、用效益往返報公司，實現自身的人生價值