退票扣手續費新規定
在2014退票手續費新規定中，火車票退票手續費方面，火車票退票手續費新規定實行梯次退票，網上退票手續費和其他退票方式扣費無異。票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費;開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費;開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費。自去年9月1日起，火車票退票手續費統一實行梯次收費方案，退票手續費的多少與退票時間的長短直接掛鉤，退票越早越便宜。
而在2014退票手續費新規定的火車票退票時間方面，也有所更新：在發站開車前，特殊情況也可在開車後2小時內。網上購票且未換取紙質車票的`，可以於不晚於開車前2小時登入網站辦理退票手續。2014退票手續費新規定團體旅客必須在開車48小時以前辦理。提交退款申請後，按銀行規定時限退還至原支付銀行卡。
旅客要求退票時，應當在票面指定的開車時間前到車站辦理，退還全部票價，核收退票費。特殊情況經購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車後2小時內辦理。團體旅客不應晚於開車前48小時。原票使用現金購票的，應退票款退還現金。原票使用銀行卡購票(含在12306.cn網站購票的)，應退票款按髮卡銀行規定退回原購票時所使用的銀行卡。
在12306購票退票方面，沒有換取紙質車票且不晚於開車前2小時的，可以在12306.cn網站辦理;在開車前2小時內的只能在車站到安裝有銀行POS機的售票視窗辦理;已經換取紙質車票的按紙質車票在車站售票視窗同樣辦理;