手機銷售技巧
手機銷售技巧1
賣手機銷售技巧
手機銷售技巧第一步：顧客來了該怎麼接待？
一：多問少說
案例： 顧客一進門，我們的銷售人員就不停的說：先生（小姐）您要什麼手機啊？這 是我們最新的手機， 您看一下啦。 喋喋不休的說， 如影隨形的跟著顧客推薦， 直到顧客走了， 還困惑的問:顧客怎麼不買哪？
點評： 這就是犯了銷售的大忌說個不停。 顧客表現欲強， 喜歡說話， 你就要鼓勵他 （她） 多說，從中瞭解他（她）的真實意圖。顧客話少，你就要注意自己的說話質量。不然就是在 往走趕顧客。
對策：顧客關心的，顧客想聽的, 才是我們銷售人員該說的。
二 不能如影隨形的跟著顧客
案例：顧客一進門，我們的銷售人員從第一節櫃檯跟到最後一節櫃檯。顧客走一步跟一 步，還不停的說。
點評：最笨的銷售方式，最差的銷售結果
對策：銷售人員要多觀察，找準切入時機，例如站在某櫃檯注視某手機超過3秒時，過去推介：您好，先生，這是###手機最新推出的###型號，我拿出來您看一下好嗎？買不買沒關係，您瞭解一下啦！顧客不說話，又不走，那就是默許啦，招呼客戶坐下、倒水，取機給 客戶介紹功能，展開銷售。
手機銷售技巧第二步：產品該怎麼推薦？
當你想說清楚一件事時，以下表達比較有條理、有層次、有邏輯性。
1.特點：將產品的主要特點介紹出來。
2.優點：這些特點能給顧客帶來那些好處。
3.舉例：榜樣的力量是無窮的。找出一個最具說服力的例子。
4.證據：找出證據證明你剛才說的真實性。
手機銷售技巧第三步：整體銷售流程是怎樣的？
這裡並不僅是告訴大家的一個銷售技巧，更重要的是告訴大家一個思維方式。
1.建立聯絡
2.收集資訊
3.正確推介
4.驗證資訊
5.傳遞資訊
手機銷售技巧第四步：常見銷售問題分析
案例一：怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應對技巧
對策：唯一法寶就是要多培訓，多練習，掌握銷售流程、銷售技巧以及業務知識，以積極的心態對待銷售物件，樹立信心，就可以讓銷售更完美。
案例二：顧客溝通的時機(整潔的儀表，規範的禮儀禮節、舉止說話是基礎)
當顧客停留在某櫃檯注視某手機超過3秒鐘的時候，是最佳的切入時機。
銷售：(走過去，要留意看顧客注視的是哪款手機)您好，先生(小姐)這是**手機，我拿出來您看一下啦，買不買沒關係，您瞭解一下。 顧客：好的(或不說話，又不走，就是默許) 銷售：(展開銷售流程)
案例三：諾基亞轉國產機的銷售技巧 顧客：(在看諾基亞手機)
銷售：先生或小姐，諾基亞手機一般都沒什麼問題的，現在好多國產手機質量都和諾基亞差不多。諾基亞手機主要靠品牌賺錢的，像**手機，價格和這個諾基亞手機差不多，功能就比這款多很多，我拿來您對比一下。
案例四：快速分辨顧客和潛在性顧客的銷售技巧 顧客：(在看手機，不說話)
銷售：先生(小姐)，您如果今天買的話，我可以給您申請一個優惠價，您看可以嗎?
顧客：什麼價格啊?(顧客)
銷售：***(實惠一些的試探價)價格是最敏感的，不願意談價或不願再價格上過多探討的客戶，基本上都是潛在性客戶，注意要提防小偷，不要給壞人鑽空子。
案例：(兩人或以上，穿著整齊，但看不出是職業特徵。重點：要多部高檔手機放在自己面前，說話表情不自在或熱情過度，要小心)。
銷售：(拿機時，要注意手機串號位數，從顧客手裡收機時再對一下手機串號位數，高檔手機一定要養成這種習慣，櫃檯前不能放2部以上的手機)，低端的穿著，2人以上，眼神不敢正視看人，要多部高階手機，要小心。
案例五：手機外形、功能問題的應對技巧 顧客：這個手機的聲音怎麼這麼小
銷售：先生(小姐)，因為這裡比較吵，您這樣聽就聽出效果了。(手掌彎曲放在手機喇叭出形成一個回聲效果)再大酒太吵了，會惹人煩的，您說是不?
案例六：促進成交的銷售技巧
銷售：先生(小姐)，您覺得這款手機怎麼樣? 顧客：還可以吧
銷售：我也覺得這款手機不錯啊，前幾天我們還賣1200元。剛調價到1080元，您看可以嗎? 顧客：可以(不可以)
顧客：好的，那我幫您開票啦?(那您覺得哪方面不滿意啊?)
案例七：應付2個客戶的銷售技巧
(根據距離和接待的先後次序招呼，不要輕易離開一個顧客去接待另一個顧客)
銷售：(對眼前的客戶)您好，先生或小姐，這是**專櫃，您想看什麼手機啊? 銷售：(對走進的客戶)您好，歡迎光臨。您隨便看一下，有什麼需要隨時叫我啦?
原則：在接待其他顧客的同時不要讓顧客手裡的手機離開自己的視線。
案例八：顧客買完以後後悔要退機的應對技巧
不是不可以換，是利潤問題，利潤低換利潤高的，在手機不影響二次銷售的情況下，可以和店長溝通後換，但不要太爽快，但利潤高的換利潤低的，就要設定層層障礙。
銷售：您好先生(小姐)，不是我不給您換，是沒有辦法換啊，國家三包法明確規定，手機有質量問題才可以退換的，實在不好意思，請您原諒!
顧客：你們的手機就是有質量問題啊。
銷售：先生(小姐)，如果您覺得手機又質量問題，我們可以把手機送到廠家售後部門檢測，以檢測報告為準，您看可以嗎?
銷售：先生(小姐)，實在不好意思，不是我不給您換，確實是有規定的，請您原諒!
手機銷售技巧2
銷售員要想面試成功，第一點要做的就是去了解你求職公司的相關行業及公司資訊，同時，還要清楚的對自身做一個整體瞭解，與招聘公司的招聘職位更貼切的優勢特點，做到這些才能知已知彼，百戰不怠。
其次要做的準備就是面試中考官會提出的一相關問題的準備。做為考官，對於求職的面試，主要就要考察一下求職者是不是適合自己的崗位，所以需要求職者在這塊要做一番準備了。
1、對事先準備好的行業及企業相關資料做一下整理，準備一份自己站在求職崗位上的對於企業後一些看法(雖然不一定會用到，但有備無患)。
2、找出自己適合這個企業的理由，及自身的優勢(主要是與企業有關的)，適時的秀給考官看，但要懂得分寸。
3、要始終保持積極樂觀的態度，即使被宣傳退出。
手機銷售技巧3
01找顧客最關心的賣點
很多商場的服務顧問在銷售的時候，都很容易犯兩個錯誤：1.顧客看哪個功能就講哪個功能，沒有自己的思路，反而讓顧客引導服務顧問的思路。2.顧客剛拿起手機，就迫不及待的講產品的功能，忽略了顧客的需求。很明顯，犯這樣錯誤的服務顧問，肯定不是銷量很好的服務顧問，但要改正這樣的錯誤，像上面所說的只講公司企業文化和簡單的產品知識，肯定是不行的。其實，要解決這兩個問題，只要找出顧客最關心的賣點，就能避免這樣的錯誤。
要找出顧客關心的賣點也不難，服務顧問只要問問顧客就可以了。我們現在假如遇到了一個年輕的顧客，對於年輕的顧客，買手機現在關注的無非就是上網，聽音樂，拍照，遊戲等這些賣點，我們只要讓顧客做個選擇題，就可以把顧客的關注點問出來的。例如：“美女，你平時用手機除了接打電話發簡訊，上網聊天的時間比較多還是聽音樂的時間比較多呢?”像這樣的問題，顧客能給你的也就四個答案，我喜歡上網，我喜歡聽音樂，我這兩個功能都經常用，我這兩個功能都不用，但不管顧客怎麼回答，服務顧問接下來的講解都會有針對性，即使得到的答案是兩個功能都不用，那就講打電話和發簡訊的優勢好了。
02講解差異化的賣點
找到顧客最關心的賣點，銷售也不一定會成功，畢竟現在手機的很多功能都已經同質化了，你講的這款手機有的功能，其他品牌的其他型號，也有這個功能，甚至有可能表現的比你講的這款還要好。所有，接下來的講解，需要講差異化的賣點。雖然，現在手機的大部分功能已經同質化了，但只要仔細觀察，每個品牌還是有自己的特色的。服務顧問在學習的時候，要多注意聽不同手機的差異化是哪些，儘量知道手機的優劣勢。
能夠用簡單的語言給顧客描述差異化的賣點，有利於產品在商場的銷售。
03強調產品質量
任何顧客在選購手機的時候，不管覺得外觀如何時尚，功能如何滿足，除非他是那個品牌的粉絲，大多數都會問服務顧問，所以，服務顧問要有一種強調質量的意識，手機講解的過程，其實也是強調質量的過程，每講完一個賣點，就要強調一遍質量，這樣的講解，比在最後顧客問到質量的時候，要更有效果。
手機銷售技巧案例
顧客問手機可不可以便宜?
1、服務顧問首先要用肯定的態度回答顧客這是實價，打消顧客削價的念頭。
如回答時：不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎?
2、顧客仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
A、主動向顧客解釋我們服務的承諾，我們的優勢。如：用肯定的語氣告訴顧客，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴顧客這裡買的手機7天包退，15天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓顧客覺得售後有保障。
B、如果顧客選中了某一手機，我們可以插上卡，教顧客調功能，並說明此機的主要特色，以及讓顧客試用，這種手機銷售技巧，讓顧客感到不買都不好意思。
手機銷售技巧4
問題一：你能便宜點嗎？
一般顧客都是進門就問：“這個多少錢？”“1888。”“便宜點吧！”很多顧客連產品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧。
分析：
首先我們不能說：“不能！”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手裡，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。
任何顧客來買東西都會講價的，我應先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。
應對：
1、週期分解法
“小姐，這款機器賣720元，可以用一年年，一天才花四元錢，很實惠了！”
“小姐，一個這麼優惠的套餐加起來才380元，可以一次性滿足你所有的需求，物有所值啊！”
2、用“多”取代“少”
當顧客要求價格便宜的時候，不少美容師會這樣說“你少買件衣服就過來了。”其實這是錯誤的，少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什麼，心情較為痛苦。正確的說法應該是“就當您多買幾件衣服”，避免了痛苦，轉移成了快樂。
問題二：我認識你們老闆，便宜點，行嗎？
分析：
其實顧客說認識老闆，她就真的認識嗎？99%的人不認識，最多跟老闆有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老闆的人，不要當面揭穿，而是把面子給她。
應對：
我們可以這麼說：“能接待我們老闆的朋友，我很榮幸”承認她是老闆的朋友，並且感到榮幸，下面開始轉折：“只是，目前生意狀況一般，您來我們店裡買東西這件事，我一定告訴我們老闆，讓我們老闆對您表示感謝！”就可以了。
問題三：老顧客也沒有優惠嗎？
分析：
20%的老顧客創造80%效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕。有些導購會說“您是老顧客更應該知道我們品牌是統一價！”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這麼多次了，難道我不知道不能優惠嗎？”直接打擊顧客對導購的好感。
應對：
首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這麼說：“感謝您一直以來對我這麼照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這麼大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個”就可以了。
問題四：你們家的品牌幾年了？我怎麼沒聽過啊？
分析：
第一個問題，我們可以直接回答她，但第二個問題我們怎麼回答都不對，因為只要你回答了第二個問題，顧客會一直問下去，問到他滿意為止，所以遇到這個問題我們要引導她。
應對：
先反問顧客“您什麼時候注意到我們品牌的？”沒聽說的顧客大多會回答“今天剛注意到。”導購即可講一句“那太好了，正好了解一下。”直接將問題帶過去，不在這個問題上過多糾纏。
問題五：我再看看吧
應對：
按照四個方面找出產品能的優勢，這四個方面分別是：1、我們有，別人沒有的東西；2、我們能做，別人不願意做的事情；3、我們做的比別人更好的東西/事情；4、我們的附加值。
問題六：你們質量會不會有問題？
分析：
一些導購面對這個問題會直接答“我們質量不會有問題的，我們是大品牌，全球很多地方都有賣……”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎麼辦？”不少導購就接不下去了。
應對：
導購可以先問顧客：“帥哥，您以前是不是有買過質量不是很好的手機啊？”顧客一般會說：“有。”導購則可追問一句：“是什麼產品啊？”顧客往往就會開始訴苦了：“我以前買過XX產品，怎麼怎麼樣，氣死我了。”
當顧客回答沒有的時候，導購又該怎麼辦？這時，應該先誇顧客，然後說自己的事情：“帥哥，您真是太幸運了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎麼怎麼樣，氣死我了。”說的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。
最後再說：“所以我現在很注重產品質量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，所以我對產品質量要求也很高，所以我才會在這個品牌做銷售，不到其它品牌做銷售，就是因為這裡的質量好。”
問題七：與朋友討論“你覺得如何？”
顧客跟朋友一起來買東西，顧客看完東西感覺不錯，於是轉頭問他的朋友：“你覺得如何？”這時候，如果朋友說可以，顧客二話不說，立即買下；如果朋友說不好，顧客肯定不會買，掉頭就走。
分析：
遇到這種問題，一些導購會直接向顧客的朋友推銷商品，把注意力放在顧客朋友身上，也有的導購會誇讚顧客朋友的美貌與氣質，進而讓她認同產品。
應對：
其實這個時候誇讚顧客的朋友是正確的，但不誇美貌與氣質，而應這樣說“帥哥，您好有眼光，您看一下。”大多顧客的朋友為了證明自己有眼光，也會點頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，因為這樣就說明她沒眼光了。
但有時候顧客的朋友也會說：“我沒眼光。”這時美容師就可以順水推舟：“您沒眼光怎麼會找到這麼好的朋友呢？”以半開玩笑的語氣讓顧客及其朋友都倍受稱讚。
問題八：我不要你們的贈品了，你把贈品折算成錢，給我便宜點吧。
分析：
一些導購可能會說“真的很抱歉，我沒有這個權利。”“公司規定不能這麼做。”公司規定，這四個字一定不要說，因為給顧客的拒絕感覺太直接了。
應對：
把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品。可以這麼說：“姐，這些贈品是我們公司在商品價格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支援我們公司的感謝，只是我要說的是：……（介紹贈品的優點、好處），讓客戶認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。
手機銷售技巧5
手機銷售技巧案例一
顧客問手機可不可以便宜？
1、服務顧問首先要用肯定的態度回答顧客這是實價，打消顧客削價的念頭。
如回答時：不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？
2、顧客仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
A、主動向顧客解釋我們服務的承諾，我們的優勢。如：用肯定的語氣告訴顧客，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴顧客這裡買的手機7天包退，15天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓顧客覺得售後有保障。
B、如果顧客選中了某一手機，我們可以插上卡，教顧客調功能，並說明此機的主要特色，以及讓顧客試用，這種手機銷售技巧，讓顧客感到不買都不好意思。
手機銷售技巧案例二
遇上顧客買手機還價十分離譜（說我們的價格貴）
A、我們明知顧客在說謊，但切不可故意揭穿他。
B、可以引用一些其它牌子相同價格的手機，並解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。
C、要耐心且溫和地向顧客解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點。
手機銷售技巧案例三
顧客為幾個人一齊時
A、應付一個顧客要堅持一對一的服務。
B、兩個服務顧問要有主次之分，不可隨便插口。
C、其他人員只能充當助手，協助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。
手機銷售技巧案例四
顧客太多時
A、不可只顧自己跟前的顧客。
B、同時和其他圍觀的顧客打招呼，如：
a、點頭微笑說歡迎光臨，有什麼可以幫到您。
b、如短時間可以搞定的買賣，先搞定。
c、或通知其他店員先招呼。
手機銷售技巧案例五
手機顏色缺貨或其他產品缺貨
A、建議顧客用其他顏色的機或其他型號的機器。
B、如顧客堅持要求缺貨的機器，我們可以給顧客調貨，說明情況請顧客去收銀臺交款並請顧客稍等。
手機銷售技巧案例六
銷售時遇到顧客投訴
A、顧客投訴，都是心中有氣，我們要態度溫和，禮貌地請顧客到休閒椅去坐，奉上水，平息他的怒氣。
B、要細心聆聽顧客的投訴，瞭解問題後，儘快給顧客解決。
C、對於解決不了的問題，要及時通知店長或門店相關人員。
手機銷售技巧案例七
顧客購買手機後（包換期內），回來認為有質量問題
A、先了解情況，後試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音小），儘量說服顧客不要換機。
B、如有質量非人為問題，按公司有關規定去做，讓顧客滿意離開。
手機銷售技巧案例八
同事之間要相互密切配合
A、在銷售過程中要懂得做戲，讓顧客得到一種心理上的滿足（價格上）。
B、在做銷售資料時，要相互配合。
C、在顧客處於猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。
D、在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。
E、當與顧客溝通到沒有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個服務顧問去跟顧客溝通。
手機銷售技巧案例九
當顧客只是來隨便參觀或諮詢一些問題時
A、不能有冷落顧客的感覺，做到來者都是客，進門三分親，我們同樣要熱情招待。
B、主動向顧客介紹公司的一些優勢資源或有什麼促銷活動，推銷我們優質的服務，讓顧客買不買東西都是一個樣。
C、派送一些資料給顧客，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什麼事情您可以加我微信或拔打我們的熱線電話。
手機銷售技巧6
第一大銷售話術：安全感
人總是趨利避害的，內心的安全感是最基本的心理需求，用安全感來說服客戶是最常用的銷售話術。這種說服隨處可見，比如保險銷售話術中基本都是從安全保障為出發點來說服的。汽車銷售話術中，說這種汽車的安全系統對於保證出行中的家庭很有效，對於買車的人肯定是一個有力的論點。比如賣房子，對客戶說物價上漲、房價上漲，資金縮水，不如投資房屋來得安全。再比如賣裝置說，購買這臺裝置，可以讓客戶的體驗更好，吸引更多的客戶，而如果不買，你的競爭對手就會買，會把你的客戶搶走。
安全感的反面是恐懼感，如果安全感打動不了客戶，那你不妨用恐懼感嚇唬他一下。賣兒童智力玩具的說，不要讓孩子輸在起跑線上，就是一種嚇唬;讓客戶觀察面板裡面的蟎蟲來推銷化妝品，也是一種嚇唬;日本一個保險公司推銷員用錄音機模擬死人到陰間和閻王的對話，講述由於沒有給家人購買保險，而受到懲罰的事情，更是嚇唬。嚇唬可能是最有效的推銷話術。
第二大銷售話術：價值感
每個人都希望自己的個人價值得到認可。汶川大地震中，有乞丐主動為災區捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社會認可的潛意識。抓住價值感，也是的一個重點。勸說買保險，你可以說：“給家人買保險就是買平安，這是作為父親和丈夫的職責。”、“這臺裝置用上以後，公司的工作效率會大大提高，這說明你這個裝置部主任的慧眼識貨。”。推銷烤肉機“當丈夫拖著疲憊的身子回來，他多麼渴望吃一頓美味可口的飯菜，當妻子將美味的烤肉端上來的時候，丈夫的心該有多幸福?”呵呵，如果你小嘴這樣會說，那妻子如果不買，我都想鄙視她一下。
第三大銷售話術：自我滿足感
自我滿足感是比個人價值感更高層次的需求，我不僅有價值，更有自己的風格和特色。這也是推銷話術經常用的說服點。買汽車：“這部汽車不僅效能很好，而且車型很獨特，線條流暢有特色，十分適合您這樣成功人士。”、同樣是賣烤肉機你可以這樣說：“當丈夫和三五好友來家裡時候，你為他們做出和飯店一樣的烤肉來，才顯出你家庭主婦的手段啊。”對那個裝置部主任你可以說：“這臺裝置用上後，公司在一年之內能夠節省兩萬元，而且效率也會大大提高，老闆和同事會稱讚你這個裝置部主任真是優秀啊。”
第四大推銷話術：情愛親情感
毋庸諱言，情愛是人類最大的需求和慾望，也應該是銷售話術的說服點。你知道嗎，在西方看拳擊賽的主要觀眾是什麼人?據調查是老年婦女，別以為老年就不需要情愛了。但是以情愛為說服點要講求策略，不能很直白地去講，特別對方是女性的時候，你一個小夥子亂講，不是找對方抽，就是找對方男朋友抽，該!我們都救不了你啊。要善於運用語言引起對方的想象，比如推銷仍然是推銷烤肉機，你可以對她說：“逢丈夫的生日，用紅燭、鮮花營造一個浪漫溫馨的二人世界，端上一盤烤肉，兩杯紅酒，兩個人低吟淺酌。丈夫品著那垂涎欲滴的烤肉，看著賢惠淑美秀色可餐的你，將是一種多麼幸福的感覺啊。”好了，打住(再往下說就是找抽了)，讓那個妻子自己想象吧。你能說這樣的銷售話術，她還是不買，告訴我，我和你一起鄙視她。 親情感是銷售話術的.另一個說服點，每個人都需要親情感。比如推銷仍然是烤肉機，今天好像和烤肉機槓上?呵呵。你可以對那個妻子說：“週日，當您全家圍坐在餐桌的時候，您端上了用烤肉機烤出的色、香、味俱佳的烤肉時候，孩子歡呼、丈夫誇獎，天倫之樂其樂融融，那是多麼好的一幅景象啊。”
第五大推銷話術：支配感
我的生活我做主，每個人都希望表現出自己的支配權利來。這支配感不僅是對自己生活的一種掌控，也是對生活的自信和安全感。這是人們一種隱含的需求，也是銷售話術的說服點。記得有個很有趣的推銷案例，一天，一位先生領著他的太太(沒有考證，姑且這麼說)來到一家珠寶店，兩個人隨便瀏覽琳琅滿目的珠寶，這時那位太太輕聲叫起來，原來她發現了一枚很大的鑽戒，非常漂亮。兩個人欣賞完這枚價格不菲的鑽戒，先生的臉上微有難色地問價，這一切都被那位靜靜觀察的銷售員看在眼裡，這位銷售員很輕快地報了價緊接著說：“這枚鑽戒當年曾經被某大國的總理夫人看好，只是因為有點貴他們沒有買。”“是嗎?”只見那位先生的眼睛立刻睜大了，“竟然有這樣的事情?”先生問。銷售員簡單地講了那天總理夫婦來店的情景，先生饒有興趣地聽完，先前臉上的難色一掃而空，又問了幾個問題，很痛快地買下了這枚鑽戒，臉上是得意之色。
在很多時候，人的力量感表現在對財富的支配上。在這個推銷案例中，銷售員巧妙地運用了滿足支配感需求的銷售話術，從而讓那位先生買下了總理夫人想買都買不起的鑽戒。
第六大銷售話術：歸根感
這是一種比較高階的心理需求，尤其是對於一些已有成就，並經歷了坎坷的中年人來說，歸根感是它們的一種追求。對於他們來說，這是很好的一種銷售話術。這是一種比較難把握的心理需求，它是那種經歷繁華過後的返璞歸真，是那種滄桑以後的踏實的心態。比如你買汽車可以說：“這款汽車價格不貴，但效能卻很好，尤其是汽車的外表典雅而古樸，線條簡單而凝練，正適合你這種經歷過風雨的人。”
第七大銷售話術：歸宿感
每個人都要有個歸宿感，否則那顆心就可能惶惶不定。我是誰?我那個群體是什麼?我應該屬於哪個群體?這是每個人一生一世要搞明白的。於是，就有了成功人士、時尚青年、家庭主婦、小資一派等諸多標籤。而每個標籤下的人要有一定特色的生活方式，他們使用的商品、他們的消費都表現出一定的亞文化特徵。將商品和這種標籤結合起來，將商品作為所歸宿群體的標誌，是銷售話術的關鍵點。比***樣是買車，對時尚青年可以說：“這款車時尚、動感，是酷酷們的標誌。”對於成功人士：“這車型大方、豪氣，效能優良，速度快，是成功人士的首選。”、對於家庭主婦：“那款車操作簡單、安全舒適並配有大型後備箱方便放各種東西，適合採買、接送孩子，主婦們都選擇它。”
第八大銷售話術：不朽感
儘管生命都會走向落幕，但沒有一個人會盼望那一天的來臨。害怕死亡、害怕老去、害怕容顏消褪、害怕愛情不永，這方方面面的害怕構成了人們對於不朽的追求，有人花錢買名聲，有人花錢買健康，有人花錢買容顏。藉著這種需求，用銷售話術來說服客戶，也是常用的辦法。比如營養品推銷：“滋補身體要趁早，如果身體已經受到損壞、或者老化再想補就晚了。這種產品可以全面調節身體的機理，有效地減緩各種臟器的老化，使用時間長了，你會發現自己變得年輕了，容顏也好看了。”
當你把產品和他追求的不朽聯絡起來，你的銷售話術會很容易打動他的。
手機銷售技巧7
手機銷售三要素
1、目標消費群的定位：必須清楚我們計劃把產品賣給哪一個人群，他們有什麼樣的消費特徵，他們購買我們產品的理由是什麼,只有確定了目標消費群，銷售宣傳才有針對性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費。
2、產品：競爭對手的賣點是什麼?他們怎麼宣傳的?手機的獨特賣點是什麼?只找出一點進行強有力的訴求，越多的賣點訴求越沒有效果。
3、價格：我們的價格和競爭對手相比有沒有優勢，我們比對手高的理由是什麼?對手比我們高的理由是什麼?我們的價格定到多少是合適的?
如何銷售手機之戰場
對於手機的銷售，說簡單點也就是對消費者心理的把握及智鬥。
1欲擒故縱謀略
欲擒故縱，"擒"是目的，"縱"是手段。怎樣運用這"縱"的手段呢?訣竅是：當你和顧客交談時，可以表現出一種漫不經心的態度，就是說對能否向他推銷出商品表現得毫不在意。這種態度很能引起顧客的興趣。為什麼會這樣呢?道理並不複雜。如果推銷員在推銷時並不認真推銷，顧客就會認為行銷員推銷的商品市場前景看好，"皇帝的女兒不愁嫁，或者認為推銷員怠慢自己。前一心理，會調動起他的購買慾;後一心理，會增強他的表現欲，他會想方設法讓他人看到推銷員是怎樣失職，也就是說想表現自己作為一名重要人物是怎樣被漫不經心的推銷員怠慢的。但不管什麼心理，給推銷員帶來的都是成功的機會。
這種謀略尤其適用於那些剛愎自用、自以為是的顧客，所以，推銷員要注意學會使用這一謀略。
2激發情感謀略
激發情感謀略，也可稱"激將謀略"。它的內涵是：用富有刺激性的語言來激發對方的某種情感，讓對方的情緒發生衝動，失去理智，在衝動的情緒的驅使下去做某種我們期望他去做的事。
比如，在美國某商店，一對夫婦對一隻鑽戒很感興趣，但嫌價格太貴，便猶豫不決。售貨員見此情形，便對他們說?"有位總統夫人也是對這隻戒指愛不釋手，只因為貴沒買"。這對夫婦聽了這話，馬上掏出錢來，買下了這隻昂貴的鑽戒，而且還得意非常。
俗話說："勸將不如激將。"如果那位售貨員從正面開導勸說，那對夫婦未必能下決心買下那枚鑽戒。而反面的激將法，倒促使他們下了決心。因為人都有自尊心，榮譽感，這對夫婦也不例外。當他們聽說某總總統夫人也喜歡這枚鑽戒，但因為太貴沒買時，強烈的自尊、爭強心被激發了出來。於是，售貨員便達到了目的。
激將法雖然是行銷談判中常用的語言謀略，但它也是有侷限性，值得推銷員們注意：
(1)使用激將法要看準物件
激將法並不適用於任何人。一般說來，它多適用於哪些談判經驗不太豐富，且容易感情用事的人身上。至於那些辦事穩重、富於理智的經驗老成者，激將法就很難在他們的身上發揮作用。而對於那些故事謹小慎微、自卑感強、性格內向的人，也不適宜用激將法。因為富有刺激性的語言會被他們誤認為是對他們的挖苦、嘲笑，並極可能導致怨恨心理。所以，使用激將法要看準物件。
(2)使用激將法言辭要有講究
並不是有什麼語言都可以激發起對方的情感的。鋒芒太露、太刻薄，容易形成對抗心理;而語言無力，不痛不癢，則又難能讓對方的情感產生波動。因此，在使用激將法時，一定要注意言辭的"度"。既防止"過"，又避免不及。
(3)使用激將法要顧及態度因素
必須指出的是，"激將"一般用的是言辭，而不是"態度"，切不可為了激將而甩臉子、拍桌子，這不僅有損談判者的風度，還可能讓對方產生厭惡的心理。據有關方面記載，赫魯曉夫在談判時常用摔鞋子的手段來刺激對手，結果，不僅沒達到目的，還成為談判界的笑話。
3事例啟迪謀略
所謂事例啟迪謀略就是在說服對方時，不正面直說，而是列舉一些類似的事件，讓對方借鑑，從中受到啟迪，領悟道理，使之接受你的意見。
4借"磚"敲門謀略
在形形色色的行業中，行銷行業屬於最艱難的行業之一。許多推銷員要推銷他的商品，但卻苦於不得其門而入或得其門而難入。儘管他滿臉笑意，恭恭敬敬，但得到的往往是冰冷的面孔，不屑一顧的神態。
5借名釣利謀略
所謂借名釣利謀略，就是藉助名人、名牌、名勝等效應，來提高自己商品的知名度，達到行銷的目的。心理學表明，"名"對人們有著很大的誘惑力，而且由於人們對權威具有崇拜心理，更使得"名"的說服力大大增強。
6幽默談諧謀略
幽默無處不顯其能。在行銷界，它還是一種謀略。
7裝愚示傻謀略
在一般人眼裡，優秀的推銷員都是那些口若懸河、反應靈敏、精明幹練的強者，其實並不盡然。有時，那些看起來"傻笨愚呆"、"口舌笨拙"、"一問三不知"的推銷員，卻屢屢在談判桌上獲勝。原來，他們採用了"裝愚示傻"謀略，即故意擺出一?"什麼都不明白"的愚者姿態，讓強硬的對手"英雄無用武之地"。
如何銷售手機之案例解析
案例：客人問手機可不可以便宜?
1、營業員首先要用肯定的態度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。
如回答時：“不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎?”
2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
A、主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優勢。
如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這裡買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓客人覺得售後有保障。
B、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，並說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。
手機銷售技巧8
許多人都是這樣認為，要成為一個優秀的銷售員，你肯定要很會吹牛。那是當然的，你不會用言語來宣傳自家的產品，又怎麼吸引消費者來購買。雖然說許多人都覺得自己肯定不會上銷售員的當，我們是非常有理智的，但是，一旦我們走進了那些店面，我們對自己的叮囑馬上就忘得一乾二淨了。
1.側重於顧客的所得，而非所失。
舉個例子，用“50000元你將可以買到我這輛車”來形容，總比“我花了50000元才得到這輛車”感覺心裡舒坦吧。正如同銷售iPhone6s時，我想顧客肯定更願意聽“今年你的iPhone將得到升級和更新噢，新的iPhone6s怎麼怎麼樣。”
2.嚇唬嚇唬人，讓他們更加需要你。
“如果你不升級手機，你的手機很可能會被惡意軟體控制噢，你得趕緊換一部新的手機或者趕緊更新手機的系統版本。”嗯，或許許多朋友一聽到手機有安全漏洞，就會馬上把持不住了吧，這確實是銷售人員經常使用的招數。
3.用名詞或者形容詞來代替動詞。
這又是一門關於語言藝術的課題。對於蘋果公司來說，用更多的形容詞來形容他們的產品，對於蘋果的整個生態系統來說，絕對是有好處的。
4.直接將產品展示給顧客看。
這必須要對自己的產品有著足夠的信心。將最新的蘋果（或者微軟，谷歌）產品用最佳的視覺效果展示給顧客看，或者直接向他們展示產品的效能，這似乎比華麗的語言更直接，如果你對產品的設計和效能產生了興趣，你難道還能忍住不掏出荷包？
5.蘋果和微軟更直接參與到促銷中（庫克就經常跑蘋果零售店啊）
現在，蘋果和微軟已經更加直接的參與各種促銷活動了，畢竟現在競爭壓力很大，而且最近，蘋果和微軟公司的廣告給人的感覺就是缺乏新意，在過去一兩年中，蘋果持續走情感路線，而微軟一直喜歡用比較法。
手機銷售技巧9
做好準備
隨時做好銷售準備，不要等著顧客來到面前才手忙腳亂的找手機，銷售人員要每人手裡拿兩部手機，並且把照相或音樂功能調試出來，隨時準備向顧客推介。
櫃檯攔截
當顧客路過自己櫃檯前無意停留是，趕快拿出準備好的手機，攔截顧客，並把準備好的音樂、照相等功能展示給顧客，並儘量往顧客手裡塞，鼓勵顧客試用。我們銷售人員應該儘量多的和顧客接觸溝通，天道酬勤，基本上3、4個顧客就能攔截成功一個的。但一定要注意技巧，不能引起顧客的反感。
推介技巧和話術
當顧客接過銷售人員推介的手機，趕快展開推介。
銷售：這是XX品牌最新推出一款音樂手機，它的音質效果非常好，不但可以為您帶來最佳的音樂享受，而且還省下買MP3的錢，您可以試一下，這款手機是音樂手機中最暢銷的一款。
一般手機的核心功能就是3、5個，銷售人員一定要掌握手機的核心功能，並且和顧客切實的聯絡起來，給顧客講明白某項功能能給顧客帶來什麼好處，積極讓顧客自己體驗，樹立榜樣讓顧客放心，引起顧客興趣。這一切都要在3、5句話裡，1分鐘左右完成。不然顧客就沒有耐心了。
收集顧客購買資訊
這時候銷售工作就有以下兩個發展方向：顧客感興趣，顧客不感興趣。
1.顧客感興趣的，趕快展開銷售
銷售：這款手機是我們國慶做活動的機型。不為賺錢，就是為了跑個銷量。今天賣XXX元，還有XX活動參加。非常優惠。您覺得怎麼樣?
2.顧客不感興趣想轉身就走
不要糾纏，禮貌說：慢走，有什麼需要您可以聯絡我，我的號碼是XXXXXX，您方便的話可以現在撥打一下存好，下次再來的時候方便找到我。留存好顧客資訊，以防顧客只是暫時不感興趣，這樣他下次再來的時候也可能會找你而不是其他人。
銷售：手機現在有觸屏和按鍵的，而觸屏分為電容屏和電阻屏，您比較傾向於哪一種?
銷售：您平時喜歡照相(聽歌、錄音等等等等)嗎?
銷售：您大概想要個什麼價位的，是否需要我根據您的需要給您推薦幾款?
當銷售人員知道顧客的需求時，就會更高地增加你的成交機會。
高低搭配銷售技巧
當顧客確認需要購買的手機樣子、功能、價格時。銷售人員推介手機時就要有技巧。注意：但顧客說要一部800元的手機時。銷售人員拿出的手機一部標價在800元，和顧客要的價位相當，另一部手機價格要和顧客的心理價位稍高。往往顧客都想用較低的價格買到價位高的產品，銷售人員要學會利用這種心理。
銷售：您看一下這幾款手機。(展開銷售流程,並有意識的往價位稍高的機型上引導)
銷售：這款機型比您要的那種機型功能要好一些，當然價格要高一些。我也拿來您對比一下。
顧客：這款手機800塊錢賣不賣?
正中銷售人員的下懷。
接一待二招呼三
在銷售旺季時，銷售人員不要埋頭接待自己面前的顧客，而對路過自己櫃檯前的其他顧客視而不見，從而導致顧客的流失。尤其在客流量高峰的時候，需要我們手機銷售人員掌握同時接待多名顧客的銷售技巧，提高銷售效率，同時也提高我們銷售人員自己的銷量和利潤。
銷售：(對坐在自己櫃檯前面試機的顧客)先生/小姐，您先自己除錯功能，有什麼疑問隨時叫我就好。
銷售：(對離自己櫃檯1米遠的顧客開始推介)您好，先生/小姐，這是XXX櫃檯，你想看什麼手機呢?
銷售：(對離自己3米遠的顧客)您好，歡迎光臨。
注意事項：在接待其他顧客的同時不要讓顧客手裡的手機離開自己的視線。很多顧客並沒成心來偷手機，但是我們銷售人員在接待過程中大意，給了某些貪心的顧客偷手機的機會，顧客坐在櫃檯前除錯手機沒人搭理了，站起來，走兩步，沒人管，顧客就順手牽羊拿走了。
給我們銷售人員帶來不必要的損失，這個大家一定要注意，所以我們銷售人員在接待第二顧客和招呼第三顧客的時候別忘了招呼正在除錯手機的第一個顧客。
銷售：您好，您對這款手機滿意嗎?不好意思，今天人多，有什麼問題您叫我就是。(善意的提醒顧客，我在注意你)
手機銷售技巧10
開場白
好的開場白能夠有效地促成顧客開單。當顧客在進入一家手機賣場後，銷售人員就成為整個營業廳各個部門的代言人，為了達到成功的交易，銷售人員應該掌握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題。
開場白的第一個技巧是銷售“新”的產品或者特色，對於新產品顧客會產生極大的好奇心，會有較強傾聽的願望，銷售人員要不斷將賣場的產品表達出“新”來，將所有表達的東西完美的呈現出來，和顧客一起去欣賞，促使顧客對新產品產生認知感。銷售人員可幫助顧客去設想，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內在功能。這點對於開單幫助很大。
營造銷售氛圍
銷售過程中，營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點，對於熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機，因此銷售人員需要適當營造熱銷的氣氛。
那麼，如何營造熱銷氣氛呢?
除了正在接待的顧客以外，銷售還應利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來製造話題，透過你的語言來表達和實現熱鬧氣氛。例如：買貴補差價，質量很穩定，買過的顧客都帶朋友過來買，並且反映都很好等等。要透過語言設計開場白，以便於突出賣點，好的開始是成功的一半，精心準備的開場語言可以成功地促成更多銷售業績。
瞭解消費者心理
絕大部分人希望用少的資金買到高性價比的手機，還有一些人喜歡與眾不同的等等。聰明的銷售人員要學會運用消費者的心裡來促成銷售。消費者希望得到的是這種低價高性價比的產品。對於這樣的顧客，在銷售工作中，這類消費者隨處可見，這時候，贈品就可以很好地滿足這種顧客。
引導客戶做決定
在最後要定單的時候，銷售人員的心態是很重要的，要實現成功的銷售，態度比技巧更為重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的事情。要擺正好心態，當顧客猶豫不決時，銷售人員切記不能失去耐性。
在銷售法則中有一個二選一法則，銷售人員可以給顧客價格套系，讓顧客決定1或者2，適當的引導顧客從1或2中作決定。數量有限或限期是銷售行業經常採用的方式，當銷售人員明確、誠懇地告知顧客時，會增加顧客在時間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若現在不購買，就會錯過極好的機會。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不一定會是你的顧客。在談判過程中，給顧客強大的心理暗示。此時(今天)就是最好的機會。而在賣小蘋果的方法也是經過自己銷售和臨場發揮的思維，用良好的態度去銷售，在現在的手機市場賣的都是外觀和打價格戰，包括價效比，而小蘋果毋容置疑做出了自己的亮點。
手機銷售技巧11
一、綜合類
(新品上市後最最常見的幾個問題收錄在這裡，後面還有分門別類的問題解答)
1.電池：
1)電池能用多久啊?
我們現在的手機都採用的是鋰離子電池，即沒有記憶性使用壽命又長。可達到反覆充電3500-5000次左右以上，也就是說即使您每天都充也能保證你能正常使用10年。
2)待機時間能有多久啊?
我們這款機器的標準待機時間為280個小時，也就是十幾天，但是這個對您是沒用的。為什麼呢?因為所謂的待機時間是指正常開機不插卡的狀態下到自然關機，可我們平常不可能不打電話不聊天吧?所以我們要看它的正常使用時間。像這款機如果您每天打兩三個電話，聽聽歌用個4到5天還是沒問題的。
(如果您真地要經常一出差就好幾天的話，也不用擔心。像這款機器它是支援USB充電的，而且是標準介面，現在您在哪找不到一臺電腦啊?而且這種標準介面目前已經是行業通用的了，您隨便找個充電器也成，也很方便對吧?)
3)為什麼只有一電一充啊?
首先您看啊，我們送您的電池都是廠家配送的原廠標配電池。而現在所有的大品牌標配的都是一電一充，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機吧?或者就是一塊標準電池再加送一塊雜牌電池。咱們不說這些雜牌電池使用起來有多危險，爆炸啊漏液啊，您就想想十幾塊錢的電池，它電壓穩不穩定，質量穩不穩定，到底能用多久，會不會給您的機器造成損傷?(停頓片刻)而且，羊毛出在羊身上，十幾塊錢的電池他多收您幾十塊錢再送你一塊雜牌電池。您要樂意，我們還不放心呢，您說是吧?
2. 售後：
1)這個保多久啊?
OPPO的所有產品都嚴格依照國家三包法的規定提供售後服務，一個月包換，一年內免費維修，並提供終生售後服務。(或終生成本售後：如更換零配件則適當收取成本費用。)
2)在哪保啊?
這個是全國聯保，也就是說您在全國任意一個OPPO售後服務中心都能享受到一樣細緻全面的售後服務。如果您在當地保修，在XX就有專業的售後服務中心，很方便。
而且OPPO的產品質量相當可靠，您很少會需要售後幫助的。使用上有什麼不便的，您問我也成。
3. 聲音：
1)聲音這麼小，鈴聲能聽到麼?
首先，這個聲音還是蠻大的，只是賣場比較嘈雜您可能相對覺得比較小而已。要不換首歌曲您再聽聽?
而且像OPPO這種大品牌它也肯定不會像雜牌機似的為了大聲點就裝上8個喇叭。N沒有吧?M沒有吧?A和S也都沒有吧?您想啊，您正走路上呢，突然鈴聲大作，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什麼感覺?
2)聽歌的時候聲音會不會有點小啊?
恩，在這樣嘈雜的環境裡聽歌可能是有點小了。可是您也不會在這種環境欣賞音樂吧?要聽也是帶著耳機聽的吧?您帶上耳機試試聲音效果如何。再說了咱們欣賞的是音樂，又不是聽大聲，您聽聽OPPO這音質多純美，沒一點雜質，對吧?您說要是聲音很大，可是一放大全是茲茲啦啦的聲音，那還有什麼音質可言，聽什麼歌曲啊?純粹就是聽響動了，您說對吧?
4. 選擇少：
你這就一部機器，沒其他可選擇的了?
OPPO的每一款機型上市歷來都是精品。其實您也清楚，選擇再多，最適合您的也只有一款對吧?而且您看這款機器外觀(“精美大方，而且金屬的外殼大氣又耐磨實用”圍繞外觀做有針對性的引導解說)非常適合您。
二、價格類
分析：議價的困難程度與講解過程中顧客對產品價值的瞭解和認識有直接關係。我們強調透過令顧客舒服的溝通，讓顧客對我們產生信任，並在信任的基礎上透過我們對產品的講解使得顧客認識到產品的價值。顧客在認識到產品的價值後對價格就達到了心理接受，剩下的議價多是貪圖便宜的心理，並且說明顧客已經準備馬上購買了。
1.多少錢?(顧客剛接觸手機時)
情景分析：顧客剛看到手機時，詢問產品的價格，這個時候銷售人員報價時，語氣要斬釘接鐵。讓顧客感覺到你的價格就是實價。並且，最重要的還是讓顧客留下來了解產品的價值，所以建議你解答如下：
解答：上市統一價×××，其實我現在跟你說價格你也沒有什麼感覺，因為你不瞭解手機的價值，來，我給你說說它都有哪些功能
2.太貴了，能不能便宜點?
情況1：顧客在一分鐘內就詢問價格。這個時候顧客瞭解到基本外形、價格和大致功能。而很少有顧客看了外形和價格就選擇購買的，所以我們要先這種強調我們的賣點，告訴顧客，買不買沒有關係，先看看好有個比較嘛, 多留時間增加顧客的購買慾望，給顧客購買的理由。
解答：沒關係，價格一定讓你滿意，你先來了解一下這款手機的價值。如果你喜歡，我相信價格不是問題，如果你不喜歡，再便宜你也不會買，你說是不是? 情況2：3分鐘後顧客瞭解我們的手機價值後再談價格的。這個時候要注意談價是個消耗戰，別想著速戰速決，要做好打持久戰的準備，還要注意梯度，假設標價跟底價之間有100元空間，那麼第一次降20至40，第二次20至30，第三次還價後可以成交。切忌直接報底價，否則顧客還價的時候你就沒有再還價的空間了。(砍價的時候注意技巧：第一次讓價可較大幅度以示真誠;第二次縮小降價幅度以示盡力，依次遞減;當然讓價次數不可過於頻繁;每次讓利都要爭取對方的讓步;不要輕易的丟擲自己的底牌。)
3.為什麼你的手機賣的比別人貴?
情況1：在平時不是很忙的情況下，當我們有足夠的時間跟顧客講解時可以做如下回答：
解答：你發現了，我們的手機是比其他國產品牌貴些，那是因為我們採用的都是原裝進口的原材料，比如我們的音訊解碼處理晶片是美國wolfson公司的專業音訊解碼晶片，螢幕您也看得見很亮吧?原裝日本日立高畫質顯示屏;機器的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感，沒有任何毛刺，而其他牌子的手機是不是這樣的材質呢?其實您看，正是因為我們手機採用的原材料比其他品牌更講究，所以才更能保證手機的質量，確保你用的放心。
情況2：旺季時為了速戰速決，也可以採用逆向思維，用反向的方法突破顧客的心理。
解答:先生、小姐，你知道今天是什麼日子嗎?今天是我們手機的銷售旺季，是我們搶銷量的日子，廠家絕對吧價格標到最低了，我們這個價格你絕對不用擔心。
4.禮品不要了，能不能再優惠點?
分析：顧客問這句話時，表示他已經準備購買了，但是希望能得到進一步的優惠。這句話，其實更多的是一種試探，以證實自己確實是以最優惠的價格購買了。所以銷售人員要進一步確定價格是最低的，切不可再還價否則只會節外生枝，甚至會造成跑單。
解答：先生、小姐你放心吧，價格絕對是最低價不能再少了，禮品只是我們為了增加銷量做活動才送到，你要是平時來的話沒有禮品也是這個價格。現在還有禮品送，所以你現在買絕對是最划算的啦。
5.××錢賣不賣?
情況1：顧客還貸價格如果很接近底價，說明顧客已經認可產品並且想購買了，這個時候要再次強調價格是最低價，讓顧客放心。
解答：先生、小姐，我給你的絕對是最低價了，價格沒有辦法再優惠了，這樣吧我給你找個贈品。你看，平時買都沒有贈品的，你今天運氣很好，還有贈品送。 情況2：如果顧客的還價跟底價差距太大，說明該顧客還沒有認可產品的價值，這個時候要留住顧客繼續講解，讓顧客多瞭解產品的價值。
三、功能類
分析：顧客在購買手機的過程中可能會關心和詢問很多功能，有些是自己確實需要的，但是有很多時候是因為顧客覺得買個手機功能越多越好，其實並不需要那些功能或者很少使用到那種功能。所以我們在銷售過程中要了解需求，先弄清楚顧客是否真的需要這個功能，是不是沒有這個功能真的不行?然後再對症下藥。
1.有沒有收音機?
分析：碰到這樣的問題，先詢問顧客平常是否很喜歡聽收音機，甚至每天花很多時間去聽?
如果顧客回答不是：
解答：就是嘛，先生、小姐，現在大家買手機主要功能還是通話發簡訊，平常有時間的話就是聽音樂，所以說買手機主要是買音質和質量，你說對不對?你再聽聽我們的MP3音質效果(顧客願意聽到話再讓他聽會音樂)是不是音質效果非常的好呀，接下來可以繼續講解我們的音質和品質。
如果顧客回答是：
解答：哦，您很喜歡電臺節目是吧?其實用手機收聽電臺節目是很浪費的哦。因為這個是很耗電的，由於工作與設計原理上的差異您用手機當收音機用會很不耐用，一塊新的電池打電話可以用好幾天，可是用來收聽廣播連續使用2、3個小時就沒電了。像您喜歡聽廣播收音機應該都有吧?而且現在的FM收音機都很便宜啦。十幾塊錢就能買一個很小巧的，沒必要為了一個不實用的功能而花費更多的錢。您說是吧?
手機銷售技巧12
一、首先需要非常熟悉手機卡的介紹，套餐、優勢，以便能與客人說清楚手機卡；另外就是培養口才與推銷技巧，這方面需要多練習，比如設定個目標，每日結交5個新朋友，拿到別人的聯絡方式等。經過一段時間後膽子大起來，熟悉產品又善於溝通後就可以推銷手機卡了。
二、口才和推銷技巧還可以看看陳安之，徐鶴寧的書籍，包括安東尼·羅賓，這些人都是在成功學、營銷學方面的大師。
三、擴充套件知識：
SIM卡是（Subscriber Identity Module 客戶識別模組）的縮寫，也稱為使用者身份識別卡、智慧卡，GSM數字行動電話機必須裝上此卡方能使用。在電腦晶片上儲存了數字行動電話客戶的資訊，加密的金鑰以及使用者的電話簿等內容，可供GSM網路客戶身份進行鑑別，並對客戶通話時的語音資訊進行加密。
SIM卡尺寸：
小卡與標準卡的比較
剛入網時得到的SIM卡是鑲嵌一張大卡上的，手機普遍使用標準卡（也逐漸出現了小卡）。SIM 卡有大小之分，原卡（即剛到手時）的尺寸為 54mm×85mm （銀行卡標準尺寸），標準卡的尺寸為 25mm×15mm ，小SIM卡（Micro SIM卡）是12x15mm。
SIM卡唯一：
SIM卡在GSM系統中的應用，使卡和手機分離，SIM卡唯一標識一個客戶。
一張SIM卡可以插入任何一部GSM手機中使用，
而使用手機所產生的通訊費則自己記錄在該SIM卡所唯一標識的客戶帳上。
SIM卡容量：
SIM卡容量有8K、16K、32K、64K，其中512k以上的大容量的SIM卡統稱為STK卡。
手機卡有哪些：
1.我們從標準SIM卡換用micro-sim卡有一般兩種獲得方法：
第一種：是去相應的營業廳辦理micro-sim卡。
第二種：就是直接用相應剪卡器剪卡。
2.RF-UIM卡：
這中卡比較特殊，他屬於RF-UIM卡。大家也發現右面有也有一塊銅質材料的遮蔽層(或者天線)。這種卡有其他作用。
3RF-UIM卡是可實現中近距離無線通訊的手機智慧卡。它透過將最新的射頻技術整合到手機UIM卡里，使手機使用者僅需要更換一張智慧卡，便可以使現有的手機變成類NFC手機。不但擁有普通UIM卡的所有功能，還擁有一個可代替錢包、鑰匙和身份證的全方位服務平臺。
4.打磨後可以看到整張卡布滿印刷線路，顯然這種卡是不能剪的，乖乖去補辦吧。
金手指面積較大的SIM卡：
5.這種卡金手指的覆蓋面積非常大，也不太適合剪卡。通常後面的封裝模組也會相對較大，所以剪卡很容易損壞封裝模組，雖然也能剪但是是有一定機率損壞SIM卡的，請認真考慮。
6.金手指面積較小的SIM卡：
7.這種卡剪卡是最理想的，透過下面的拆解我們也可以看到了SIM卡的有效面積十分小所以剪卡不容易損壞內部結構。
手機銷售技巧13
多問少說
案例： 顧客一進門，我們的銷售人員就不停的說：先生（小姐）您要什麼手機啊？這 是我們最新的手機， 您看一下啦。 喋喋不休的說， 如影隨形的跟著顧客推薦， 直到顧客走了， 還困惑的問:顧客怎麼不買哪？ 點評： 這就是犯了銷售的大忌說個不停。 顧客表現欲強， 喜歡說話， 你就要鼓勵他 （她） 多說，從中瞭解他（她）的真實意圖。顧客話少，你就要注意自己的說話質量。不然就是在 往走趕顧客。 對策：顧客關心的，顧客想聽的, 才是我們銷售人員該說的。
要不如影隨形的跟著顧客
案例：顧客一進門，我們的銷售人員從第一節櫃檯跟到最後一節櫃檯。顧客走一步跟一 步，還不停的說。 點評：最笨的銷售方式，最差的銷售結果 對策：銷售人員要多觀察，找準切入時機，例如站在某櫃檯注視某手機超過 3 秒時，過 去推介：您好，先生，這是###手機最新推出的###型號，我拿出來您看一下好嗎？買不買沒 關係，您瞭解一下啦！顧客不說話，又不走，那就是默許啦，招呼客戶坐下、倒水，取機給 客戶介紹功能，展開銷售。
推薦給顧客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的
案例 1 顧客：我想買個的手機，哪一種比較好哪？ 點評：要求銷售人員對店面的產品一定要熟悉，清楚地知道那些是利潤機，那些是跑量 機，那些是滯銷機。推薦要有技巧，掌握時機，要巧推，不能硬推。
低端推介案
例： 銷售人員：這是一款實用性手機，而且這款手機還帶音樂照相功能。 （特點）銷售人員：這款手機不但價格實惠，功能也很實用。買價格高的手機也就是打電話 發簡訊，還不如這款手機實在（幫顧客找一個買便宜貨的理由）（優點） 。 銷售人員：我自己的親戚朋友買手機我都推薦這種的。 （例子） 銷售人員：現在人都很實際了，這種實用性的手機最好賣啦。我們店裡賣得最多就 是這種手機了。 （證據）這種技巧不但對我們手機銷售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可 以讓我們思維更清晰和表達更理性。
把顧客留在自己櫃檯前的技巧
一：面帶微笑，主動招呼，建立聯絡。
二：建立銷售氛圍
三：尋找話題，演示手機功能，搭建溝通的橋樑。
四：收集資訊（外形、功能、價格、購買時間）。
五：滿足需求，正確推介。
六：瞭解分歧，解除疑慮
案例一：顧客問手機可不可以便宜？
1、營業員首先要用肯定的態度回答顧客這是實價，打消顧客還價的念頭。
如回答時：“不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，仔細看一下，好嗎？”
2、顧客仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
A、主動向顧客解釋我們服務的承諾，我們的優勢。
如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴顧客，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這裡買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓顧客覺得售後有保障。
B、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，並說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。
如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教顧客調功能，並說明此機的主要特色，H以及讓顧客試打，這種做法,讓顧客感到不買都不好意思。
案例二：遇上顧客買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）
我們明知顧客在說謊，但切不可故意揭穿他。可以引用一些其它牌子相同價格的手機，並解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。
要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規定的“三包”政策.
案例三：應付一個顧客要堅持“一對一”的服務。
兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。
其他人員只能充當助手，協助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。
案例四：顧客太多時
不可只顧自己跟前的顧客。
同時和其他圍觀的顧客打招呼，如：
1、 點頭微笑說“歡迎光臨
2. 有什麼可以幫到您。”
3. “請隨便看看
4. 如短時間可以搞定的買賣先搞定。
5. 或通知其他店員先招呼。
手機顏色缺貨或其他產品缺貨,建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。
如顧客堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：從倉庫或其它檔口確認有顧客需要的顏色，最遲第二天能有貨。講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，並在單上註明換機日期和顏色，避免日後誤解。 留下顧客的聯絡電話，機一到就通知他。叫顧客留下訂金，儘快幫他解決所需的型號。
案例五：銷售時遇到顧客投訴
顧客投訴，都是心中有氣，我們要態度溫和，禮貌地請客人到休閒椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。要細心聆聽顧客的投訴，瞭解問題後，儘快給客人解決。對於解決不1了的問題， 要及時通知零售店相關人員。
案例六：顧客購買手機後（包換期內），回來認為有質量問題
先了解情況，後試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音小），儘量說服顧客不要換機。
如有質量非人為問題，按公司有關規定去做，讓顧客滿意離開。
手機銷售技巧14
第一，你是否能承受很大的壓力。
第二，你做事是不是隻看結果不看過程，因為銷售員的工作往往看的就是結果。
第三， 你的責任心是不是很強。
第四，你有沒有強烈的慾望和工作的激情。
第五，你是不是一個有耐心的人。
手機銷售技巧15
一、綜合類
1.電池：
1)電池能用多久啊?我們現在的手機都採用的是鋰離子電池，即沒有記憶性使用壽命又長。可達到反覆充電3500-5000次左右以上，也就是說即使您每天都充也能保證你能正常使用10年。
2)待機時間能有多久啊?我們這款機器的標準待機時間為280個小時，也就是十幾天，但是這個對您是沒用的。為什麼呢?因為所謂的待機時間是指正常開機不插卡的狀態下到自然關機，可我們平常不可能不打電話不聊天吧?所以我們要看它的正常使用時間。像這款機如果您每天打兩三個電話，聽聽歌用個4到5天還是沒問題的。(如果您真地要經常一出差就好幾天的話，也不用擔心。像這款機器它是支援USB充電的，而且是標準介面，現在您在哪找不到一臺電腦啊?而且這種標準介面目前已經是行業通用的了，您隨便找個充電器也成，也很方便對吧?)
3)為什麼只有一電一充啊?首先您看啊，我們送您的電池都是廠家配送的原廠標配電池。而現在所有的大品牌標配的都是一電一充，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機吧?或者就是一塊標準電池再加送一塊雜牌電池。咱們不說這些雜牌電池使用起來有多危險，爆炸啊漏液啊，您就想想十幾塊錢的電池，它電壓穩不穩定，質量穩不穩定，到底能用多久，會不會給您的機器造成損傷?(停頓片刻)而且，羊毛出在羊身上，十幾塊錢的電池他多收您幾十塊錢再送你一塊雜牌電池。您要樂意，我們還不放心呢，您說是吧?
2.售後：
1)這個保多久啊?OPPO的所有產品都嚴格依照國家三包法的規定提供售後服務，一個月包換，一年內免費維修，並提供終生售後服務。(或終生成本售後：如更換零配件則適當收取成本費用。)
2)在哪保啊?這個是全國聯保，也就是說您在全國任意一個OPPO售後服務中心都能享受到一樣細緻全面的售後服務。如果您在當地保修，在XX就有專業的售後服務中心，很方便。而且OPPO的產品質量相當可靠，您很少會需要售後幫助的。使用上有什麼不便的，您問我也成。
3. 聲音：
1)聲音這麼小，鈴聲能聽到麼?首先，這個聲音還是蠻大的，只是賣場比較嘈雜您可能相對覺得比較小而已。要不換首歌曲您再聽聽?而且像OPPO這種大品牌它也肯定不會像雜牌機似的為了大聲點就裝上8個喇叭。N沒有吧?M沒有吧?A和S也都沒有吧?您想啊，您正走路上呢，突然鈴聲大作，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什麼感覺?
2)聽歌的時候聲音會不會有點小啊?恩，在這樣嘈雜的環境裡聽歌可能是有點小了。可是您也不會在這種環境欣賞音樂吧?要聽也是帶著耳機聽的吧?您帶上耳機試試聲音效果如何。再說了咱們欣賞的是音樂，又不是聽大聲，您聽聽OPPO這音質多純美，沒一點雜質，對吧?您說要是聲音很大，可是一放大全是茲茲啦啦的聲音，那還有什麼音質可言，聽什麼歌曲啊?純粹就是聽響動了，您說對吧?
4.選擇少：你這就一部機器，沒其他可選擇的了?
OPPO的每一款機型上市歷來都是精品。其實您也清楚，選擇再多，最適合您的也只有一款對吧?而且您看這款機器外觀(“精美大方，而且金屬的外殼大氣又耐磨實用”圍繞外觀做有針對性的引導解說)非常適合您。
二、價格類
分析：議價的困難程度與講解過程中顧客對產品價值的瞭解和認識有直接關係。我們強調透過令顧客舒服的溝通，讓顧客對我們產生信任，並在信任的基礎上透過我們對產品的講解使得顧客認識到產品的價值。顧客在認識到產品的價值後對價格就達到了心理接受，剩下的議價多是貪圖便宜的心理，並且說明顧客已經準備馬上購買了。
1.多少錢?(顧客剛接觸手機時)情景分析：顧客剛看到手機時，詢問產品的價格，這個時候銷售人員報價時，語氣要斬釘接鐵。讓顧客感覺到你的價格就是實價。並且，最重要的還是讓顧客留下來了解產品的價值，所以建議你解答如下：解答：上市統一價×××，其實我現在跟你說價格你也沒有什麼感覺，因為你不瞭解手機的價值，來，我給你說說它都有哪些功能
2.太貴了，能不能便宜點?
情況1：顧客在一分鐘內就詢問價格。這個時候顧客瞭解到基本外形、價格和大致功能。而很少有顧客看了外形和價格就選擇購買的，所以我們要先這種強調我們的賣點，告訴顧客，買不買沒有關係，先看看好有個比較嘛, 多留時間增加顧客的購買慾望，給顧客購買的理由。解答：沒關係，價格一定讓你滿意，你先來了解一下這款手機的價值。如果你喜歡，我相信價格不是問題，如果你不喜歡，再便宜你也不會買，你說是不是?
情況2：3分鐘後顧客瞭解我們的手機價值後再談價格的。這個時候要注意談價是個消耗戰，別想著速戰速決，要做好打持久戰的準備，還要注意梯度，假設標價跟底價之間有100元空間，那麼第一次降20至40，第二次20至30，第三次還價後可以成交。切忌直接報底價，否則顧客還價的時候你就沒有再還價的空間了。(砍價的時候注意技巧：第一次讓價可較大幅度以示真誠;第二次縮小降價幅度以示盡力，依次遞減;當然讓價次數不可過於頻繁;每次讓利都要爭取對方的讓步;不要輕易的丟擲自己的底牌。)
3.為什麼你的手機賣的比別人貴?
情況1：在平時不是很忙的情況下，當我們有足夠的時間跟顧客講解時可以做如下回答：
解答：你發現了，我們的手機是比其他國產品牌貴些，那是因為我們採用的都是原裝進口的原材料，比如我們的音訊解碼處理晶片是美國wolfson公司的專業音訊解碼晶片，螢幕您也看得見很亮吧?原裝日本日立高畫質顯示屏;機器的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感，沒有任何毛刺，而其他牌子的手機是不是這樣的材質呢?其實您看，正是因為我們手機採用的原材料比其他品牌更講究，所以才更能保證手機的質量，確保你用的放心。
情況2：旺季時為了速戰速決，也可以採用逆向思維，用反向的方法突破顧客的心理。
解答:先生、小姐，你知道今天是什麼日子嗎?今天是我們手機的銷售旺季，是我們搶銷量的日子，廠家絕對吧價格標到最低了，我們這個價格你絕對不用擔心。4.禮品不要了，能不能再優惠點?分析：顧客問這句話時，表示他已經準備購買了，但是希望能得到進一步的優惠。這句話，其實更多的是一種試探，以證實自己確實是以最優惠的價格購買了。所以銷售人員要進一步確定價格是最低的，切不可再還價否則只會節外生枝，甚至會造成跑單。