天虹實習的總結報告1000字優秀範文
本人在天虹實習了兩個月，現到了轉正時期，特寫此報告來總結在天虹兩個月的實習心得。
最初來到這裡對於一切都是陌生的，比如像天虹的企業文化、天虹的各種規章制度，甚至連每個樓層的具體分佈都不是很清楚。經過兩個月的學習與實踐，現在對於分部的各項工作都有了具體的操作經驗。
以下我談一下這兩個月來我在五分部所學到的。
首先，我學會了如何處理顧客投訴，本著快速處理原則、四為主原則、首人負責制原則，在規定時間內將顧客投訴處理完畢。
其次，在我拿到了許可權卡以後，同時也知曉了許可權卡的一些使用規範。許可權卡是發給每位管理員用於商品的變價、打折、暫存、取消、退換貨的收銀操作，只限於本人使用，不能外借給任何人使用。一旦出現許可權卡丟失，立刻去資訊員那裡暫停卡的使用。
第三是在每次商場整體活動和自行活動前跟供應商談判，談活動，包括讓點等讓利幅度。我在這兩個月的時間裡面談了柯仕道專櫃的限時秒殺活動，藍狄斯丹專櫃的折扣促銷活動，還有商場整體的滿減活動。在與供應商談判時雖然能將活動談下來，但是中間還是有許多不足。談好活動以後如果遇到讓點，就還要進入OA進行一個流程審批，透過各節點的負責人同意後方可進行。在活動結束之後還需將回款的金額透過該流程上報給各節點部門審批。
第四是八月份我們部門做的特賣活動，第一次遇到部門到外場做活動，滿是疑問，不知道該怎麼做，經過同事和經理的講解，告訴我應該需要怎麼去做，一天、兩天，慢慢地就開始掌握流程。
第五是盤點貨品，在這段時間，飛利浦的小家電要撤櫃，盤點貨品的工作就是我前幾天在一直跟進的。樣品的清點、倉庫貨品的清點，雖然談不上什麼技術性的活兒，但是也是一項考驗自己的工作，最後順利交接。
第六，小家電及利郎專櫃的撤櫃工作，這也是我在這段時間遇到的最難的問題，因為撤櫃還有之後的進場，流程手續較複雜，雖然現在還未到撤場的時間，但前期的圖紙稽核，跟供應商的聯絡已經開始在做起來了，幫帶教練也將如何去做的步驟教給我，相信之後也能處理好。
第七，跟每個管理員一樣外出跑團購，雖然跑了一些單位企業，但是由於本人口才能力欠佳，成果不理想，現已經到了中秋節，只能在之後的國慶節努力一下，希望能有所成果，為春節做準備，儲備一些客源。
第八，每天的早會是管理員與員工最好的溝通時間，我也試著開了好幾次早會，內容包括將當日管理員的班次、昨天的銷售第一名、郵件中各部門需要我們傳達給員工的工作資訊、當日需要完成的工作事項、當日及其近期商場的'活動。幾次早會下來，感覺還是不錯的。
在接下來的日子，我還會繼續將學習檔案與學習現場管理相結合，多跟幫帶教練學習，特別是即將面臨的專櫃撤櫃事宜。
總的來說，我雖然學習到了很多百貨業的東西，比起剛進來時的
一無所知，現在起碼能把基本的工作完成，但相對於其他管理員，我還十分不足，所掌握的知識還不及需要用到的知識，在一些專業性強的工作上還有缺陷，所以會繼續跟著幫帶教練學習，用實習期的學習態度去完成以後的工作。