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服務行業的文明用語分享

服務行業的文明用語分享

服務行業的文明用語主要是指服務過程中,服務人員自謙、恭敬之意的一些約定俗成的'語言及其特定的表達形式。以下是服務行業的文明用語分享,歡迎閱讀。

1、禮貌的基本要求:

①說話要尊稱,態度平穩;

②說話要文雅,簡練,明確;

③說話要婉轉熱情;

④說話要講究語言藝術,力求語言優美,婉轉悅耳;

⑤與賓客講話要注意舉止表情。

2、“三輕”:走路輕,說話輕,操作輕。

“三不計較”:不計較賓客不美的語言;不計較賓客急躁的態度;不計較個別賓客無理的要求。

“四勤”:嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(腦勤)。

“四不講”:不講粗話;不講髒話;不講諷刺話;不講與服務無關的話。

“五聲”:客來有迎聲,客問有答聲,工作失誤道歉聲,受到幫助致謝聲,客人走時有送聲。

“六種禮貌用語”:問候用語,徵求用語,致歉用語,致謝用語,尊稱用語,道別用語。

“文明禮貌用語十一字”:請,您,您好,謝謝,對不起,再見。 “四種服務忌語”:蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

3、敬語服務

基本要求:

①語言語調悅耳清晰;

②語言內容準確充實;

③語氣誠懇親切;

④講好普通話;

⑤語言表達恰恰相反到好處。

4、基本用語

1) 基本服務用語

①“歡迎”、“歡迎您”、“您好”,用於客人來到餐廳時,迎賓人員使用。

②“謝謝”、“謝謝您”,用於客人為服務員的工作帶來方便時,本著的態度說。

③“請您稍侯”或“請您稍等一下”,用於不能立刻為客人提供服