銷售奶粉的技巧和話術
銷售是每個企業都會有的職位，這樣公司才能更好的宣傳，更能找到更多的訂單，人人都知道做銷售難累，其實銷售奶粉的人更累。以下是小編整理的銷售奶粉的技巧和話術，希望對大家有所幫助。
銷售奶粉的技巧和話術 篇1
1、我們熱情地迎接客戶，可客戶毫無反應，或冷冷地說：我隨便看看
【錯誤應對】1、沒關係，您隨便看看吧
【錯誤應對】2、好的，那你隨便看吧
【錯誤應對】3、那好，您先看看，需要的時候叫我
【錯誤應對】4、（不管他是否說話，依然主動為其介紹）
話術模板A、沒關係，先生，您買不買無所謂，我們的職責就是要幫您找出最合適的產品，請問，您寶寶多大了？（吃的怎麼樣？睡眠怎麼樣？家裡是誰帶寶寶啊？）
話術模板B、沒關係，買東西就是要多看看，請問，女士，看著您面熟(眼熟），您以前來過我們店嗎？
2、客戶進店後東看看，西看看，我們建設他體驗一下產品，但客戶怎麼都不熱心
【錯誤應對】1、喜歡的話，可以感受一下嘛
【錯誤應對】2、這是我們的新品，他的最大的優點是……..
【錯誤應對】3、這個也不錯，你可以看一下
話術模板A、導購：王姐，真佩服您的眼光，這就我們現在賣的最好的產品，客戶都反饋說不錯，來，王姐，光我說好不行，來，您先坐一下，孩子今天也來了，我給寶寶衝一杯，讓他感受一下
導購：（如對方還不動）王姐，奶粉就是給寶寶喝的，我說的再好，如果您不親自讓寶寶嚐嚐是沒辦法感受的，王姐，您買不買沒關係，我們從來不強迫客戶買不喜歡的東西，您放心吧，王姐……
話術模板B、（如果客戶不配合）王姐，其實您今天買不買沒關係，不過我是真心想為您服務好，請問王姐，我剛才介紹是不是有問題啊，還是您一點都不喜歡這個產品，您能告訴我嗎？謝謝您（如果客戶說不喜歡，則轉入詢問後再推薦階段）
3、導購介紹完商品後，客戶毫無感覺，什麼也不說就轉身要走（電話、產品資料）
【錯誤應對】1、好走，不送！
【錯誤應對】2、這個很不錯啊
【錯誤應對】3、先生稍等，還可以看看其他的
【錯誤應對】4、您如果真心要可以再便宜點
【錯誤應對】5、你是不是誠心買啊，看著玩啊？
話術模板A、這位女士請留步，真是抱歉，剛才一定是我沒有介紹到位，因此您都沒有興趣繼續看下去，如果您覺得這款產品不適合寶寶，您可以告訴我，你的要求，我再幫你選一款，請問寶寶是吃2段的吧！（繼續轉為需求分析）
話術模板B、女士請留步，這是我們的產品資料，上面有我的電話號碼，我叫XX，電話是XXXXXXX，如果有需要的話，歡迎您隨時聯絡我，我們也可以送貨上門的。
4、客戶進店後看了又看：東西好少啊，感覺沒什麼好買的
【錯誤應對】1、新貨在路上，過兩天就會到
【錯誤應對】2、已經賣的差不多了
【錯誤應對】3、怎麼會少呢，夠多的了
【錯誤應對】4、這麼多東西你買的完嗎？
話術模板A、導購:第一謝謝張姐對我們的支援，張姐不愧是我們的老客戶一眼就看出來了，不過張姐，我們的每款貨都經過精心挑選，請問張姐，今天來是想給寶寶挑點什麼？
話術模板B、您說的有道理，我們的店面比較小，因此很多東西沒辦法很好的展示，店面小，租金少，因此價格也更加實惠，我們常說，麻雀雖小，五臟俱全嘛，寶寶吃穿住行的產品在我們店都可以找的到呢，請問，您今天來想給寶寶挑點什麼？
5、你們都說自己的東西好，哪個賣瓜的不說自己的瓜好
【錯誤應對】1、如果你這樣說，我就沒辦法了
【錯誤應對】2、算了吧，反正我說了你又不信
【錯誤應對】3、（沉默不語，繼續做自己的事情）
話術模板A、李姐，您有這樣的顧慮也可以理解，不過請您放心，我們賣這個品牌的產品三年多了，我們絕對不會為了賣東西賺一點錢而拿自己的信譽冒險，我有一個老客戶，之前也跟您一樣，不放心，可是現在您知道嗎？寶寶長的又高又壯的，特別聰明可愛，每次來這玩大家都喜歡的不得了。請問，王姐，我們寶寶現在吃什麼奶粉呢？（轉為需求分析）
話術模板B、李姐，您有這樣的顧慮也很正常，不過請李姐放心，第一我們的瓜的確很甜，其次我在這裡都賣了五年多的“瓜”了，如果“瓜”不甜，您還會回來找我的`，我何必自找麻煩呢，您說是吧？當然光說瓜甜還不行，您自己親自嘗一下就知道了，來，李姐，您看看…..（介紹產品）
6、客戶喜歡我們的東西，但討價還價後說了句：我再考慮考慮，就猶豫的離開了
【錯誤應對】1、這個真的很適合您孩子，您不用猶豫了
【錯誤應對】2、真的不錯，而且庫存也不多了，您就不要在考慮了
【錯誤應對】3、………..（無言以對，開始整理商品）
【錯誤應對】4、那好吧，歡迎你們考慮好了以後再來
話術模板A、王小姐，您有這種想法我也可以理解，畢竟是給寶寶選奶粉的大事呢（或者畢竟也要幾百塊錢呢），肯定要多考慮一下，這樣好嗎？王小姐，您再坐一會兒，我再多給您介紹幾款，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更多全面一些
話術模板B、導購：李小姐，您再考慮一下也很正常，如果換我也會這麼做，我請教一下，您現在主要考慮的是……….?(沉默、微笑並目視客戶，以引導對方說出顧慮)，李小姐，謝謝你的坦誠，請問，除了………以外，還有其他原因導致您現在不能做決定嗎？
導購：（如果客戶說沒有）李小姐，我可不可以這樣理解，只要xxxx沒有問題，您今天就可以決定要，是嗎？（如果客戶承認則立刻處理XXX問題後促成）
導購：（如果客戶反悔了依然要出去考慮一下）李小姐，如果您是在要考慮一下，我也能理解，不過我想告訴您的是：這個奶粉真的很適合您家孩子，而且現在買也非常划算，腸胃健康對孩子非常重要，這款奶粉最大的特色在於護腸養胃，提高寶寶吸收消化率。有時候買東西就是一瞬間決定的事情，而且第一感覺也最好，您說不是嗎？
7、好的嫌貴，給他推薦實惠的特價款，他又對質量不放心
【錯誤應對】1、您放心吧，質量都是一樣的
【錯誤應對】2、都是同一個牌子，不會有問題
【錯誤應對】3、都是一樣的東西，怎麼會呢？
【錯誤應對】4、如果你不信，那你自己看著辦吧
話術模板A 、導購：王姐，您有這種顧慮倒也可以理解，不過我可以負責的告訴您，雖然我們這款產品是特價款，但它們都是同一品牌，其實質量完全一樣，並且現在價格上比以前又優惠很多，因此現在買真的非常划算。
話術模板B、王姐，您有這種顧慮也很正常，我們以前也有一些老客戶看到東西這麼便宜，他們一開始也覺得是不是有質量問題，不過我可以負責任的告訴您，這些特價款之前都是正價商品，只是因為我們為了回饋老客戶，因此才將其變成特價促銷品，質量及售後服務都是一模一樣的，您完全可以放心的挑選。
8、客戶其實很喜歡，但同行的朋友卻覺得一般，並建議客戶再到別處去看看
【錯誤應對】1、不會呀，我覺得挺好
【錯誤應對】2、這是我們今年賣的最好的
【錯誤應對】3、這個很不錯啊，哪裡不好呢
【錯誤應對】4、甭管別人怎麼說，您自己覺得怎麼樣？
話術模板A、李小姐，您不僅精通寶寶餵養，而且對朋友也很用心，能帶上您這樣的朋友一起買東西真好，可以幫忙參考。請問李小姐，您自己孩子多大了啊？吃的什麼奶粉？
話術模板B、（對客戶說），王小姐，您的朋友買奶粉真的很在行，難怪您會帶她一起來買呢（對陪同者說）請問，李小姐，您覺得還有什麼地方感覺不合適嗎？您可以告訴我，這樣的話，我們可以一起給您朋友做建議，幫她找到更適合他家寶寶的奶粉，好嗎？
9、眼看要成交，經過的閒逛的客戶隨意說了句消極的話，客戶猶豫起來
【錯誤應對】1、哪裡不好啦？
【錯誤應對】2、不買東西，就不要亂講
【錯誤應對】3、不要聽他去的，他亂說的
【錯誤應對】4、拜託你不要這麼說，好嗎？
話術模板A、導購：這位小姐，感謝您的建議，請問您想看點什麼？（用身體將他們擋開，並迅速招呼閒逛客，然後立即將目光移向客戶，閒逛客知趣離開會）張姐，鞋子穿在腳上舒不舒服只有自己最清楚，您說是嗎？張姐，我們都認識三年了，我在這個行業也五年多了，我是真心想為您服務，這款產品真的很適合您，您看…..（介紹產品優點），您覺得呢？
話術模板B、（笑著對閒逛客說）這位小姐，感謝您的意見，請問您想看點什麼？（用身體將他們擋開，並迅速招呼閒逛客，然後理解將目光移向客戶，如果客戶不離開）小王，這位小姐要買東西，你先接待一下吧，（同伴過來將閒逛客引開後），張姐，我們不可能讓每個人都喜歡一樣東西，您說是吧？其實買東西也是一樣的道理，張姐，我在這個行業做了五年了，我可以負責任的告訴你，這個產品真的很適合您，您看…..（介紹產品優點）
10、面對店裡琳琅滿目的商品，客戶無法抉擇，詢問你哪個奶粉比較好
【錯誤應對】1、我們這款賣的很好，優點是......
【錯誤應對】2、您要貴一點還是要便宜的？
話術模板、王姐，一聽您就是個特別負責任的媽媽，奶粉選擇的確是大事，能夠進店的奶粉都是我們公司對品質和口碑把關過的，都像是我們的孩子一樣，大的和小的都好（開玩笑），奶粉選購還在於是否適合您家寶寶，您先告訴我：你家寶寶體質是什麼樣的？我再給您推薦，這樣才能選購到真正適合寶寶的好奶粉，您說是吧？
銷售奶粉的技巧和話術 篇2
分為幾步進行
1、 以抓到顧客優先權
2、 進行奶粉的介紹
3、 講出我們產品和其他竟品的不同，突出我們給寶寶帶來的好處，這樣顧客就會很容易接受
4、 (比如寶寶不愛吃奶粉，或者吃奶粉上火等等)根據公司給的正確答案回答她，幫她解決餵養方面的問題。媽媽就會很信賴你。我們可以藉助公司給予的有效證件和顧客購買的電腦小票以及國家相關的資料跟顧客說，可以提高顧客對你對產品的信任。(奶粉的質檢報告、國家對奶粉相關的有效資訊、已經購買邁高奶粉顧客的電腦小票都可以留下來)
5、 信賴你這個人時候她就會願意聽你說產品
6、 當顧客購買以後留下顧客聯絡方式，(當有些顧客不願
意留資料時候告訴她我們以後有什麼店裡或者公司活動都可以通知她)以便我們後續工作開展，可以提醒老
顧客介紹新顧客送禮品的活動。
實戰演練
來了一位年輕的媽媽
邁高：小姐你好，有什麼可以幫到你 ?
顧客: 我來看看奶粉
顧客：我順便看看(這是2種不同型別的顧客)
顧客：(不回答，眼睛在盲目的看臺面的奶粉)
顧客：有主見性，自己有指定選擇的奶粉
邁高:你慢慢看，現在都是一個寶寶，對奶粉選擇肯定要慎重。沒關係，你看需要我給你介紹一下嗎?
邁高：是給寶寶買吧，寶寶多大了?
顧客：寶寶6個月
邁高：寶寶6個月，在吃什麼牌子呢?
顧客：在吃澳優，給我拿一罐澳優吧(美素、惠氏、美贊臣、雅培、多美滋·····)(這種顧客屬於有主見行，特點他認定一個品牌覺得好就會長期選擇下去，也屬於穩定顧客消費群體)
邁高：哦，是吧，感覺怎麼樣呢?(可以問媽媽關於寶寶吃奶粉有沒有上火、腹瀉、便秘、···等育兒情況)
顧客：還好，沒什麼問題，(有些上火、便秘、腹瀉、····)
邁高：其實，不同品牌的奶粉營養成分的高低不一樣。你也可以選擇一款更適合你寶寶的奶粉，6個月後體格和發育進入快速生長期，寶寶也容易生病，因為母體帶來的免疫因子也消失了。我們奶粉是澳大利亞原裝進口的，是全球第二品企業。特別添加了IGG、IGA可以增強寶寶免疫能力，另外還添加了益生元、乳鐵蛋白、唾液酸、糖聚肽··。它可以促進寶寶腸道吸收還可以幫助記憶力，媽媽你覺得怎麼樣呢?
顧客：沒聽說你這個牌子呀
邁高：小姐，你都沒聽說過我們的牌子，那是我們的工作還沒做到位，是我們的錯。不過沒關係，今天你來了可以瞭解一下，你說是吧?寶寶應該吃2段了吧(首先降低身份贏得顧客好感)
邁高在澳大利亞有100多年的歷史了，在世界100多個國家都有邁高的乳品，在中國的山東、湖北、上海、青島、北京等···全國大部分省市都有邁高的奶粉，不知道你平時有沒有看中央一臺、三臺、中央新聞頻道、上海東方衛視···電臺呢?我們都有熒屏廣告播放的，(湖南人一般基本上都是看的湖南臺，其他的頻道很少去留意，一般有到廣告時間的時候馬上就會換臺，不會留意廣告)在今年我們也會在湖南臺上廣告的。(說話語氣親和力要強，像跟朋友聊天一樣，面帶微笑)
①顧客：那倒是.到時候去注意下。(說到這裡，說明顧客對產品有點興趣了，我們可以繼續說產品的賣點了)(有2種顧客)
②顧客：還是不要了(這時候你還是可以把她帶到需要奶粉跟前，幫她拿奶粉，這樣她也會對你產生一種信任。你就可以把我們奶粉資料遞給她跟她說，你可以把我們資料帶回去多瞭解一下。同時可以留下她的聯絡方式以方便跟蹤，如果有試用也可以送給她，告訴她轉奶方法。順便再重複說我們產品賣點，同時你可以告訴她你的電話，跟她說你如果有餵養方面資詢的或者賣場活動的都可以打你電話)
邁高：(這時候就可以拿起我們奶粉)你看我們的奶粉你可以看下我們的邁高奶粉，它富含60多種營養素，仿母乳配方，IGGIGA和乳鐵蛋白，國際上率先添加了糖聚肽，可以增加寶寶免疫能力和腸道健康。奶粉中沒有新增任何香精、麥芽糊精、白砂糖口感清淡跟母乳很相似。(有條件的情況下可以現場給顧客試飲)
顧客：你們牌子沒怎麼響，為什麼價格居然比人家還貴呢?
邁高：小姐，你這個問題問得很好，我們以前有些老顧客也有這樣的老顧客也有這樣的疑問。從牌子上來說，我們確實不如…大，我們東西也比它們賣得貴，但是貴有貴的道理。(這時候要認可顧客的想法)
我們的奶粉全部都是從澳大利亞原裝進口的，你也知道世界上奶源最好的三個國家是澳大利亞、紐西蘭、荷蘭，而邁高的奶源榮獲國際HACCP食品安全認證.(說道這裡我們可以拿出邁高的大冊子和邁高的宣傳碟給顧客看，還可以把奶粉罐後面的條碼給顧客看，澳大利亞的條碼都是93開頭的以及邁高奶粉的質檢報告讓顧客看，讓她從信任這個品牌，導購平時還可以留有已經消費邁高奶粉的電腦小票，方便跟其他顧客借鑑)
顧客：(這時候顧客不說話你可以接著說)
邁高：我相信你也對奶粉有個很多瞭解，你看我們的奶粉(指著奶粉罐)比其他奶粉多了很多種營養成分，它能開發寶寶大腦發育，而且還可以增強寶寶免疫能力，添加了乳鐵蛋白可以促進鐵的吸收，高品質的藻油DHA/ARA在1/2/3段的奶粉中都是一樣的量，可以全面滿足寶寶在成長過程中大腦所需的營養。 (這是要拿著罐子跟顧客邊說邊講)
顧客：有你說得那麼好，那我先拿一罐試試吧(也分2種)
顧客：我還是再看看吧(和上面一樣，你這時候可以遞給她我們的資料留下她電話，)
邁高：正好我們有活動，你寶寶反正都要吃的，我們買2罐送妞妞車等(這時候可以利用我們的促銷讓顧客購買更多)
顧客：好的，那就拿2罐吧
邁高：好的，請稍等。(這時候把奶粉和贈品給顧客)麻煩你留下你的電話，以後我們公司有大型活動或者店裡活動我都可以聯絡你。你也可以留下我的電話。
奶粉的促銷技巧
顧客：我買是想買，可你們就是太貴了。你能給我便宜些嗎?(這是想買原裝又嫌貴的顧客)
邁高：小姐，你看我們奶粉也有3個價位，現在都只有一個寶寶，全家都希望把最好的給到寶寶。我們奶粉不僅可以開發寶寶腦部發育，又可以幫助寶寶增強免疫能力，所謂物有所值。正巧現在又有活動，買一聽送、2聽送(根據店內活動情況去定，我們還可以根據顧客平時購買什麼牌子的奶粉去定位給顧客選擇哪個系列的奶粉，如果經常吃的國產奶粉的顧客可以相應的拿經典裝系列的，如果經常選擇進口奶粉的媽媽可以拿原裝進口的奶粉給顧客)
夥計們：當你們向別人自己最愛的人，比如家人或者孩子的時候，你是什麼感覺，你是不是神采飛揚、關愛善於言表，並且說得非常動聽，那個聽你說話也很配合你。為什麼會這樣呢?因為你愛她們。其實，在介紹我們產品時也可以拿出這樣的狀態來。效果也差不到那去。