墓地銷售的技巧和術語
身為一個殯葬行業的銷售人員,簡單說我們就是賣墓地的,但是也是有技術的,我們看看下面吧!
墓地銷售的技巧和術語
為了避免在語言上無意傷害殯儀服務物件,現將常見的殯儀服務禁語和不恰當的用語歸納整理如下,並在後面附上恰當用語:
1.死人、死屍、死者、屍體。
(稱為“逝者”)
2.什麼時候死的?死者叫什麼?
(請問親人是什麼時間去世的?逝者的姓名是什麼?)
3.歡迎光臨!
(沒有人會喜歡光臨墓地,所以不能用“歡迎光臨”,可以直接上前問“您好”)
4.見到您很高興!
(要考慮客戶的心情並不高興,此句話為禁忌用語,不能出現)
5.再見!
(沒有人會喜歡再次光臨墓地,所以不能用“再見”,可以說“您慢走”)
6.拿好你的骨灰盒。
(“請您拿好xxx的骨灰盒”)
7.這是你選好的骨灰格位。
(“這是您為xxx選的骨灰格位”)
8.這是你要的墓穴。
(“這是您為xxx選的'墓穴”)
9.這是你的骨灰。
(“這是您親人的骨灰格位”)
10.把你的死亡證明拿出來。
(“請您把逝者的死亡證明拿出來”)
11.把你的花圈擺在這裡。
(“請幫忙把花圈、祭品等擺放在這裡”)
12.你的告別儀式在xx廳(室)舉行。
(“您為xxx舉行的告別儀式在xx廳(室)舉行”)
殯葬服務是特殊服務,服務物件既有生者,也有逝者,用詞不當,會造成誤會,影響服務質量。
陵園服務人員接待的服務物件是辦喪事的客戶,服務圍繞著逝者進行,所涉及的不是遺體、骨灰,就是殯葬用品。
因此,陵園服務人員在接待服務物件時,使用詞語必須小心、恰當,努力迴避使用不恰當的詞語。