酒店大堂經理工作流程有哪些
工作流程是指工作事項的活動流向順序。工作流程包括實際工作過程中的工作環節、步驟和程式。工作流程中的組織系統中各項工作之間的邏輯關係，是一種動態關係。酒店大堂經理工作流程有哪些的呢，我們來看看下文。
酒店大堂經理工作流程
1、大堂經理需聯同保安部當班人員立即趕赴現場調查並控制場面;
2、儘可能第一時間將肇事雙方分離並疏散圍觀人群，酒店大堂經理工作流程。向有關肇事者瞭解進一步資料。
事件處理
1、如有受傷者，則視其受傷情況送酒店醫務室或附近醫院治療;
2、如有酒店財物被蓄意損壞，則須向肇事者聲名酒店對此事之權利;
3、如需即時向肇事者索賠，大堂經理可根據當時現場之損壞情況而判斷賠償的條件;
4、如情況嚴重的，則須請示上級或酒店內值班經理是否將肇事者扭送公安機關處理。
事件善後工作
1、通知客房部清理現場;
2、通知工程部進行檢修;
3、如肇事者已被扭送公安機關，則須向保安部瞭解事態的發展。將詳細記錄在值班日誌上並通知有關部門跟辦(如賠償物品的補充等)。
客人遺失物品的處理工作程式
工作標準
接到客人物品報失
1、遇客人遺失物品時，安慰客人，並向客人表示酒店會盡力尋找;
2、記下客人姓名、房號，再記下失物的具體特徵，遺失的時間、地點，與有關部門聯絡尋找，找到後即通知客人，如找不到，請客人再仔細回憶遺失的時間、地點如確實找不到，應向客人解釋清楚，並留下客人的聯絡電話、地址，以便日後聯絡;
3、如遇客人信件或電話查詢失物，應用覆信或覆電的方式回答客人，程式同上，工作總結《酒店大堂經理工作流程》。
接到客人遺失物品
1、接到客人遺留物品時，將遺留物品的特徵，遺留地點，拾到時間等登記在冊，並在遺留物品上標明;
2、客人認領物品時，要待客人說出物品特徵或型號，核對準確後，請其認領，並辦理籤領手續;
3、長期無人認領的物品，報酒店或部門領導處理。
在房間內拾到客人遺失物品
1、客人遺失在房間的物品，由客房部保管處理;
2、如客人日後查詢時，應及時與客房部失物招領處聯絡。
處理偷竊的流程工作程式
工作標準
接到客人報失
1.接到報告後，大堂經理應首先安慰客人，表達將盡一切努力幫助客人，但注意不要輕易給客人許諾;
2.將此事通知保衛部值班經理，並聯系保安部當班人員抵達現場;
3.向失物者瞭解事件的經過。請客人說明失物的'種類、名稱、數量等情況;
調查客人報失物品
1.如財物在房間被盜，即與保安部當班負責人、客房部當班負責人到房間調查。在得到住客同意後，再檢查房間;
2.聯絡客房部失物招領處、財物被盜的位置的所屬部門是否有此記錄。向客人瞭解是否有懷疑物件;
3.徵求客人是否願意報警，如果不要求報警則請報案者在保安部的報告中註明;如客人要求報案，則需要請示上級領導決定是否報案;
善後處理
1.請客人留下通訊地址，以便聯絡;
2.事後，將詳情記錄在值班日誌上;
尋求醫生流程工作程式
工作標準
客人需要醫療服務
1.大堂經理首先應關切地詢問客人病情;
2.如客人病情嚴重，詢問客人是否需要醫生出診，如果需要，在告之費用(需付現金)後，聯絡酒店附近的醫院出診，做好安排通知客人醫生將至，大堂經理需陪同醫生上房診治，協助醫生了解病人的情況。
3.如客人病情允許，請客人到酒店附近的醫院就診，同時通知禮賓部安排車輛。
客人需要救護車
1.大堂經理需特別注意救護車的停放及醫生進入酒店的行走路線，以免對於酒店形象造成不良的影響(應走酒店後門)。
2.經醫生診治後，如客人需要到醫院進行治療，按照醫生要求的運送方式將病人送到救護車上;
3.在救護車出發之前大堂副理負責通知救護車司機，在離開酒店範圍前不要開啟車頂的報警鈴，以免影響酒店其他客人。引起不必要的恐慌。
善後處理
1.在醫療診治後，大堂經理需注意跟辦，並禮貌的拜訪、電話或奉送花或果藍等，以示酒店對客人的關心。
2.注意做好交接班工作，並將住客的情況記錄在值班日誌上