巧妙處理職場人際關係的方法
在卡內基的書裡，有這樣一個案例：一天下午查爾斯施瓦布經過一家他的鋼鐵廠，撞見幾個僱員正在抽菸，而頭頂上方正掛著“請勿吸菸”的牌子。施瓦布先生是不是因此就指著牌子說“你不識字嗎?”沒有。他只是走過去，遞給每人一支菸，然後說道：“老兄，如果你們到外邊抽，我會很感謝。”員工當然知道自己破壞了規定，但是施瓦布先生不但沒說什麼，反而還給了每人一樣小禮物。
看了這個案例後你有什麼樣的感覺?
當然看待任何事情我們都不能教條，這個世界不是非黑即白的。不同的國家，不同職業化程度的員工，處理方式可能會完全不一樣。
既然我們在討論溝通，我們可以嘗試從人性渴望被尊重的角度來看上面所講的這個案例。
如果你是這家鋼鐵廠的老闆，你撞見同樣的情形，你會怎麼做呢?你會不會勃然大怒，過去就是一頓大罵?或者找來這幾個僱員的上司，當著僱員的面對這個上司破口大罵?順便叫囂道，要扣他們這個月的全部獎金，或者罰款多少多少錢?
我想我們國內的不少老闆們遇到此狀況時，很有可能像我剛才描述的那樣了，罵的`結果是什麼呢?有幾種可能：
第一，僱員滿腹牢騷，口服心不服，暗想“你不就是老闆嗎?有什麼了不起?天下的老闆都是這麼剝削人，天下的老闆沒一個好東西”。
問題是，你這麼罵過、罰過後，他們以後就真的再不會在那裡抽菸了嗎?我想可能性極小，特別是現在工廠的工人很多都是80後、90後，心理脆弱著呢，你這一嚷嚷，那幾個被罵的人乾脆心一橫，大不了不幹了，一走了之。走之前還不忘在工友們面前把你這個老闆損一頓，唯恐天下不亂。
同時你既然可以為這件事情大怒，肯定也會為其他的事情生氣，不爽的員工越來越多，炒你魷魚的人也越來越多，可苦了人力資源負責招聘的人員，他們只得一年到頭在外面忙著招人，好不容易招來了又容易流失，最後發現全在幫競爭對手訓練熟練工人了。
第二，如果你當著僱員的面嚴厲批評他的上司，回頭上司還不得去教訓他們?同時上司也覺得憋屈。
這種事情發生多了，這上司的工作就很難有積極性，很難有創意了，每天都得過且過，有能力、有個性的上司慢慢都離開了，剩下來的都是溜鬚拍馬之輩。
第三，俗話說“好事不出門，壞事傳千里”，你作為老闆大發雷霆這事，被看見的或道聽途說的人這麼添油加醋的描繪一番，從此你在全廠員工心目中定然沒什麼光輝形象了。他們表面上對你恭恭敬敬，背地裡還不知道罵多麼難聽的話。
所以施瓦布能將事業做的那麼大是有道理的。面對此境，他居然可以走過去，遞給每人一支菸，然後說道：“老兄，如果你們到外面抽，我會很感謝。”
人和人之間的差別就是這麼大，也就是這麼小啊!
想起我小時，因為學習成績還行，經常被老師指派去檢查其他同學的作業，或者在自習課上代替老師維持課堂紀律，甚至監考。當年的我，對老師交代的這份工作可是相當的認真負責，對同學那是毫不留情的。如果有同學違反紀律了，我會立馬走過去，當眾批評他，或者打“小報告”，將某某同學在什麼課上表現不好的情況記錄下來，放學前交給老師。老師也不去調查“事實真相”，全憑我一面之詞，找那些同學訓話，甚至請家長。那時好多同學對我頗有怨言，但又礙於老師的威嚴，不敢對我抗議。
記憶中，我當時還是蠻得意的。老師們也對我這種“誠實”、“無一遺漏”彙報同學表現的行為大加讚賞，無形中我也就變本加厲的越來越“嚴格”，儼然一個小老師了。
現在想想，這老師們都安的什麼心啊?熱忱鼓勵小小年紀的我打“小報告”，鼓勵我不怕得罪同學，要一針見血，越嚴厲越好。
不知道是不是受了這些老師們的誘導，我一直到大學畢業參加工作後，還是一個非常有稜角的人，愛打抱不平，自視過高，同事之間的關係便一直處理得不算太好，我也曾為此相當苦惱過。
到這兩年，我才逐漸明白，是我自己的問題，沒有掌握人際交往的藝術。哎，讀書時過的那麼多年，也沒人教我呀，老師們還是一個勁的鼓勵我“大義滅親” 的。現在想來，這些有此行為的老師是不是有點自私啊，他們把本該自己做的工作丟給我，也不太關注我的個性的整體發展(或者他們本身都不懂)，我成了他們的一個工具。
讓我們記住這個原則：改正他人錯誤最好的方法就是以間接的語句指出他人的錯誤。