旅遊服務行業年終總結範文
轉眼又年底了，旅遊服務行業年終總結怎麼寫呢？下面是小編整理的旅遊服務行業年終總結範文，歡迎閱讀參考！
旅遊服務行業年終總結範文一
自從我來到我們公司後，一直深受領導和同事的關心和幫助，尤其是師傅的鼎力相助，我很快就在公司站住了腳跟。我先後到過公司的好幾個部門，由於不同的原因，領導認為我的能力可能不錯，適應力也還好。就是這樣，我學到了各個部門不同的知識，我深切的做出感謝。回首過去的一年，我受益匪淺，感覺自己是找對了公司，找對了朋友。因此寫下這一年的年終總結。
進入公司是我的興趣所在，所以非常的用心學習。大概是有一星期左右的時間吧，剛有點上手，因為公司業務上的需要，省內組團需要人手，公司領導希望我能去接手省內組團，雖然個人有點不情願，但是公司需要，為了公司的利益，只好放棄個人的愛好，投身於組團部。在組團部，認真學習，用心操作每一個接手的單。但是也因為在操作中失誤被投訴到旅遊局，雖然事情不是因我社而起，但是對於這次操作失誤，我深受教訓對公司造成的損失我沉表歉意。我堅信以後不會出現這樣低階的錯誤，請領導放心。“吃一塹，長一智”，我以後會盡量減少失誤，努力工作。
11月份因為人員的調整我又被派到了新的部門。我這匹千里馬終有有“出頭之日”了，到了地接部後，我虛心學習，請教。雖然有時可能會碰到一些很幼稚的問題，但我還是厚著臉皮去問，有時可能會被嗤笑，但那有什麼關係呢？學到的都是自己的，我覺不會不懂裝懂。在陸陸續續接了幾個小單後，終於有一天在網上有一家旅行社給了一個百十人的大團。我知道這是我的機會，在操作大團時會遇到一些不常見的問題，是我歷練的機會。而且這個團隊還是一個會議加旅遊的複合團，我對團隊的每一個細節都不放過，從訂車，訂房，訂餐……每一步都反覆的落實好。有這樣一句話：“臺上一分鐘，臺下十年功。”用在我身上太恰當不過了，在團隊來做了很多的幕後工作，包括客人的背景都調查清楚，這個團隊既要考慮到會議又要考慮到旅遊，之間的銜接工作一定要做好，反覆的囑託導遊。接待過程中發現問題及時處理，團隊才得以圓滿順利的劃上一個句號，後來回訪對方旅行社也非常的滿意。
現在業務已經進入了淡季，要對明年做一些計劃，明年三月十幾號後是地接開始忙的時候，我想把做組團時的方式與地接相結合一下，具體如下：加強對自身品牌的推廣，也可以派人駐外省。，但是也不能放鬆。外賓團佔有一定的比例，所以不能放鬆。
新的一年，我們的業務暫時在淡季，我們要做好在淡季迎接旺季的準備，一面到時候出現不必要的麻煩。新老客戶都要照顧，這樣我們的業務和服務才會一年年的不停流接單。
我很愛惜公司給我的這份工作，也很珍惜公司給我的機會，所以我只有更好的努力來回報公司對我的信任。現在社會競爭如此激烈，保證我們公司的長期穩定增長也是為我們員工個人有好處，不會再為失業而發愁了。
我還有一點建議，就是公司還要擴大一點規模，我們公司的業務已經開始了膨脹期，更大的規模就有更大的業務，這對我們公司的再發展，可持續發展有很大的戰略意義。當然我只是建議，希望領導們能夠看到我們公司的潛力。
總之在新的一年，我會繼續努力的工作。
旅遊服務行業年終總結範文二
我不想感嘆時間的匆匆，可是他的流逝就像針尖上的一滴水滴在大海里，我的日子滴在時間的流裡，沒有聲音，也沒有影子。驀然回首，竟然覺得兩手空空。20xx年已然逝去，我的20xx也註定了是失去遠遠超過收穫的一年。如果有可能我願意將這一年我從的人生中砍去，但是來的依然來著，去的依然去著。我們終究還是要面對我們自己的生活，就像有很多事情不是我們不願意相信但是他依然存在一樣。或許這也是我的工作總結遲遲不願落筆的原因吧。
不得不承認20xx年因為我個人家庭的原因給工作帶來了很大的影響，無論是工作時間還是工作狀態都深受其害。去年過完春節才回到單位工作已經是二月份了，五月份又回家，七月底才來，斷斷續續的工作狀態也跟著時間變得七零八落。
真的不知道這一年有什麼成績可言，如果非要說的話我覺得應該是心態的成熟心智的成長吧。歲月只能讓我們變老唯有經歷了才能讓我們更成熟。從參加工作到現在一直是以帶團為主，帶了那麼多團，去了那麼多地，見了那麼多人，儼然已經不是剛剛走出校門的那個大學生了，我覺得我最大的收穫就是成熟。我覺得我以前給客人的感覺應該是青澀，老實；我想我以後給客人的感覺應該是穩重，老練吧。但是我覺得吾生也有涯，而知也無涯，不管到什麼時候我們都應該保持一顆赤子之心。
在我的認知中從事旅遊行業都是這樣一個成長模式：首先都是要先從導遊開始，在帶團的過程中摔打磨練。時間長了慢慢的瞭解了旅遊團，才開始做前臺接待，銷售旅遊產品。慢慢的時間更長了就可以做計調，自己制定旅遊產品。以前在單位帶團的主力是我和小於，幾乎所有的團都是我和小於來帶，我沒有時間就排小於，小於有團就排我。小於是科班出身，雖然比我進單位晚，但是一來就是成手，所以在工作的過程中我總是願意和小於比著來做，看看誰帶的團更多，誰帶的團更好。雖然從來沒有人說我和小於誰帶團帶的更好，但是我自己心裡知道，我和小於還是有一定的差距，或許是女生本身在工作中就比較討巧佔便宜，或許是小於的個性更容易得到客人的認可。但是我一直在默默努力希望能夠另闢蹊徑可以在文化知識上更勝一籌，所以每次帶團我都會認真準備。去網上查詢各種資料，儘可能多的準備和旅遊目的地相關的種種。還記得以前和陳茂霞在一起的時候她說過的話，所有的導遊都是一開始帶團每次都認真準備，慢慢的時間長了就得過且過了，不知道你會堅持多久。雖然她現在已經不在單位了，但是我想告訴她，我不知道我還能堅持多久，但是我還在堅持。我覺得只有這樣才能不讓自己和小於差的更多。
慢慢的小於已經從導遊的主力軍中漸隱漸退成為了前臺接待中的中流砥柱。後來來的小敏慢慢頂替了小於的位置，再看看自己仍然混跡於導遊的隊伍當中。不知道導遊是不是必須要轉變成前臺接待，說句心裡話做導遊早出晚歸，風餐露宿確實辛苦，但是與做前臺接待相比較做導遊真的更接近於自己喜歡的那種工作的感覺。我覺得每一次帶團都像是一次戰鬥，我們在出發之前永遠也不知道這個團一路走下來會發生什麼，有可能是突發的狀況，有可能是難忘的瞬間；每一次帶團又像是去完成一件藝術品，看似一程不變但是隻有自己知道自己為嘗試著改變而做出的`努力。我喜歡帶團做導遊，趁著年輕的時候多跑一跑轉一轉沒有什麼不好，但是歲月如梭人生易老，隨著時間的流逝我們的年紀越來越大，四處奔波終究不是辦法，我們終究還是要回到前臺來做前臺做接待做計調。
不用別人說自己也知道自己前臺做的不好，我覺得不是我自己知識的欠缺，也不是自己能力的不足，最重要的還是心態吧。我總覺得人生苦短，人活著不容易，所以不想讓自己活得太累，不管做什麼事都是隨性隨心。自己不喜歡做的事總是聽之任之，不願意勉強別人也不願意勉強自己。或許在別人看來我就是不求上進，自甘墮落，我從來也不解釋，理解你的人根本就不需要解釋，不理解你的人解釋也是枉然。但是話又說回來，人生能有幾回搏，今日不搏何時搏。人活一世也不能只做自己喜歡做的事，就像我們要想活得健康不能只吃自己喜歡吃的食物一樣。記得上大學的時候著名美國心理學家馬斯洛獨創的一個概念叫高峰體驗（Peak experiences），即每個成功人士人生命中曾有過的一種特殊經歷，感受到一種發至心靈深處的顫慄、欣快、滿足、超然的情緒體驗，由此獲得的人性解放，心靈自由，照亮了他們的一生，讓他們獲得了人生的巨大成功。我想我做前臺接待以來一直缺少這樣一種高峰體驗，我也嘗試過逼自己一把，努力去做試圖能在前臺接待的過程中找到這樣一種高峰體驗。
在私下和同事的聊天過程中很多都有提到過辭職，包括小敏，小冉，甚至是昊楠都有過這種想法，我想除了這些人其他人雖然沒有聽他們說過但是我覺得所有人都有或者有過這樣的想法，只不過有些人是想的時間長，有些人只是一想而過罷了。我從20xx年4月10號正式參加工作到現在已經兩年多的時間將近三年了，兩年多三年的時間，說長不長說短也不短了，說一無所獲似乎有點太過於誇張，說事業有成著實有點讓人心虛。其實20xx年下半年以來一直想著能和麼總見面好好聊一聊，說一說自己的想法，談一談自己的人生規劃，希望能夠從麼總哪裡得到啟發。但是一等再等結果就這樣半年都過去了。自從我上班以來麼總和大姐一直以來對我關愛有加，恩重如山，我一直覺得自己不爭氣，受之有愧。但是辭職不幹也不是報答的方法啊，所以我就在想要不然我就做兼職吧，只要有永珍時空的團，只要永珍時空的團需要我帶我肯定萬死不辭。但是真的要走的話還真的捨不得，捨不得自己在這裡認識的同事，捨不得自己在這裡付出的努力，捨不得自己在這裡的歡聲笑語。所以我又想再給自己半年的時間吧，如果這半年除了帶團在前臺接待上仍然沒有什麼起色，那就辭職去專門去帶團做導遊吧。
最後關於公司的發展我覺得還是要以人為本，企業的發展能夠帶動人的發展，同時只有人的發展才能推動企業的發展。企業與企業的競爭說白了就是人與人的競爭。永珍時空的這支隊伍的業務素質相對於其他同行雖不能說是天壤之別，但也絕對是遙遙領先。但是我覺得我們還是有很多業務上的盲點，雖然我們也一直在強調培訓的重要性，一直在強調自我完善，但是我覺得我們還是缺少系統的培訓，每週一次僅一個小時的培訓真的很難收到效果。要麼就把業務分工，國內國內分開做，分工越細效率越高，這是產業革命總結出來的經驗；要麼就把每個人都打造成多面手，不管是誰拉出來都能獨當一面。
逝者如斯，時不我待。人生就是愉快的旅行，讓我們共享陽光燦爛的日子。