提升旅遊服務質量
近年來我國旅遊業一直蓬勃發展，隨著人民生活水平的提高，人民也開始欣享旅遊，那麼如何提高旅遊企業的服務質量呢？
提升旅遊服務質量
一、旅遊行業各部門、上下游各企業樹立整體服務意識
旅遊企業的服務質量，可以分為技術質量和功能質量，服務質量主要取決於顧客的感受與認識。也就是根據顧客期望來評判。當旅遊企業提供的服務質量超過了旅遊者的預期，旅遊者就對企業的服務質量評價很高。反之，如果旅遊企業提供的服務低於旅遊者預期，旅遊者就對企業的服務質量評價很低。所以旅遊企業適當的引導顧客的預期，不要給顧客太高的預期，應該根據實際情況來提供服務。讓無形的服務透過裝置設施、實物等方面來進行有形的展示。比如：在顧客購買服務之前，企業做好廣告和影像，加上顧客的'口頭傳播，讓顧客形成對旅遊企業的初步印象，引導顧客形成對本企業來說符合實際的預期。
對於旅行社有組織的接待，但是旅遊的過程離不開吃、住、行、遊、購、娛等基本要素，有些服務是旅行社難以控制的，對於旅遊者來說，可能在某一方面不滿意，就購買了一次不愉悅的旅遊，留下灰色的記憶。所以為了提高整體的服務質量，旅行社要做好內部協調工作，同時旅行社的工作人員可以透過服務質量來確定合作的企業，將服務質量差的企業排除。
二、進行市場調查，弄清楚旅遊者的需要
顧客想吃橘子，然後你偏偏送上西瓜，這就是搞錯了服務的方向。知己知彼，百戰不殆。實際上由於文化背景、生活習俗的不同，所以旅遊者在同一路線上的需求是不一樣的，所以要針對服務物件的差異性，提供個性化的服務。根據市場需求，制定服務規程、服務規範。這是旅遊企業必須具備的，只有按規程、規範工作，才能使企業步入良性迴圈。服務要不斷創新，在新專案得到推廣後，要不失時機去收集市場資訊，以便進行產品改進。
三、提高員工的服務意識
旅遊服務質量一方面體現在服務技能上，同時又體現於服務人員的服務意識。員工是企業形象的代表，旅遊服務是透過服務人員與旅遊者面對面的方式來完成的，服務人員必須有嫻熟的技能和規範的言行，才能為客戶提供規範化的服務，要知道服務是滿足顧客需求的。要做到：其一，客人就是上帝。其二，客人永遠都是對的。其三，永遠不要對客人說“不”。也只有旅遊者享受了這樣待遇，才願意在旅遊行業裡支付他們的時間與金錢，充滿信任的享受快樂。也正因為旅行社的服務意識，才會使得山川河流有它的欣賞者，歷史文化才有它的緬懷者。
旅遊工作人員要時刻以遊客利益為重，不能過多的強調自己的困難，更不能將家庭生活中的個人情緒帶到工作中，在工作中要儘可能的滿足遊客的合理要求。有管理人員這樣談到：我們寧願讓心情不好的員工請假，也不能讓員工不帶著笑臉去接待客人。在服務中要達到專業的水準不是一蹴而就的，這需要舉動、言行的逐漸積累。
信譽是無形的力量，也是無形的財富。旅遊工作者只有誠實守信，維護行業聲譽，才能吸引廣大的顧客，保持生意的興隆。企業要的是源源不斷的長遠“貪婪”。旅遊行業要恪守自己的契約，而這種恪守只有透過工作人員優秀的服務才能夠體現出來。信譽是企業的生命，信譽第一就是要求必須把企業的聲譽放在第一位，“誠招天下客，譽從信中來”，作為旅遊業的從業人員，只有真誠公道地對待每一位旅遊者，向他們提供優質服務，才能樹立良好的信譽形象，才會穩定和擴大客源市場，最終取得良好的經濟效益。