立足本職提升服務質量保管員演講稿
各位領導、評委、同仁:
大家好,今天我演講的題目是立足本職,提升服務質量。
質量一詞越來越成為當今社會使用頻率最高的詞彙之一,質量是企業的生命已成為全社會認可的金條玉律。一個真正有生命的企業是因為有著厚重的質量基礎作保障的。我們隨企業風風雨雨走過了十個春秋,在這期間,我們得到了優良的質量帶給我們的實惠和榮譽;也體味到了蹩腳的質量帶給我們的苦果和傷害。
質優則實、則榮;質劣則虛、則恥。一個企業的質量形象是靠每一位員工精心打造出來的,任何一個崗位的疏忽和輕視都會對企業的整體質量造成不同程度的影響。
我們都知道質量的內涵很廣,除了我們通常意義上說的產品質量,還有工作質量、生活質量、管理質量、素質質量、就業質量、服務質量等等,我今天要說的就是服務質量。 無論搞高科技還是擦皮鞋;無論是高階管理者還是一般工人,都是間接或直接地為人類或別人服務,只是服務層面不同。服務質量就是服務物件的滿意度或同行認可度,隨著市場經濟的不斷髮展,服務質量越來越成為在市場競爭舞臺中立於不敗之地的根本保證。
服務質量優,則被服務物件滿意度高,其心情則舒暢,相處、合作則會和諧、愉快;反之,則服務物件滿意度低,其心情沮喪、鬱悶,內心則會產生厭惡、對抗甚至敵對意識。我們服務質量的好壞,對內會影響我們部門在公司的形象;對外,則影響公司在行業中及市場上的形象,一旦在行業中和市場上造成不良或惡劣的影響,再想挽回就不是容易的事了,其後果將是自斷前程、自我毀滅。
只有具備良好的心態,才會意識到所在崗位的重要性和不可或缺性;只有具備良好的心態,才會認為為他人提供優質的服務是一種良好的品德,是一種相互合作,是一種人與人之間的尊重;只有具備良好的心態,才能意識到能為他人提供優質的服務是一種享受和幸福。 第四,要加強學習,提高素質,總結經驗,講究藝術。只有不斷地學習,才能提高業務素質,也才會為服務物件提供無差錯的優質服務。
只有個人素質過硬,才會贏得服務物件的信賴;才能提高服務物件的滿意度和認可度。沒有過硬的業務知識,再好的態度和再高的激情,也不能使服務物件滿意。在每一次的服務中,我們要善於總結經驗,提高服務的藝術性。講究藝術性能夠使服務物件感到舒適和滿意,這需要細心揣摩,好好體會,要經常換位思考,體諒他人的處境和難處。 總之,將庫存產品無差錯地提供給客戶需要的優質服務,構建和諧社會更離不開優質服務,要樹立我為人人服務的思想,要堅定服務光榮的信念。
為了您和大家的滿意,我必須提供優質的服務,為了公司在市場經濟的大潮中立於不敗之地,讓我們攜起手來,共同創造質量,共同打造公司長久的堅不可摧的質量基石。 以上是我的幾點粗淺的認識,請各位領導、評委、同仁批評、指正。
謝謝大家。