1. 首頁
  2. 述職報告

運營專員的述職報告

關於運營專員的述職報告

今天是20xx 年的第一個週一,第二個工作日,新的一年意味著新的起點,新 的機遇和新的挑戰。這也是進入昆明朗高印務設計有限公司以來的第三個年頭。為 在20xx年更好地完成工作,揚長避短,現對 20xx的工作總結匯報如下,請吳總、 聞副總和各位同事批評指正。

一、20xx年工作概況

1、第一次系統學習網路營銷

“最好的福利是培訓, ”我想確是如此, “授人以魚不如授人以漁” 。十分有幸也非常 感謝吳總給予了我係統性學習網路營銷的機會,這樣高成本的付出,對於我自己來 說是一種莫大的福利,也是一個成長、充電的機會。走出學校,不是學習的結束, 而是另一個探索未知的開始。在單仁資訊三天兩晚的高強度學習,我感悟最深刻的 並不是網路的強大與營銷的盛行,而是我們與別人在思想與行為方式上的差異讓我 感到震撼。坐井觀天不是最恐怖的,恐怖的是坐在井裡而不自知。

網際網路時代,全網營銷、全民營銷的年代,人人都是自媒體,草根也可以變大 V,唯有改變,才能讓我們在激烈的競爭中略勝一籌。作為一個剛轉型的傳統包裝 設計、印刷行業,或許,我們目前還做到不到大 V,還不能在網際網路上一呼百應, 更無法實現一些類似“網站上線 3 天,訂單超過 X 億”的奇蹟,但是我們一直在努力, 一直在學習,不求做到最好,只願一年更比一年好!1

2、經歷公司波及範圍較大的人事變動

人員流動對於企業來說是再正常不過的事, 對於尚停留在書本知識階段的我來 說,此事更正常,有人走了,再招就行,現在的招聘都不用出門,微博、網站都很 方便。但進入公司,作為一名行政人事人員以後,我的想法被徹底顛覆,我深諳人 才流失對企業造成的損失有多大,也明白招聘的成本到底有多高昂,從網站篩選簡 歷到人員應聘、試用、工作上手、進入狀態,需要花費多少的資金和人力成本。所 以今年公司的大範圍人事變動讓我多少有些恐慌,作為一名人事工作人員,針對這 樣大範圍的人事變動沒有預警機制,沒有做充分的準備,對突發事件缺乏敏感。好 在吳總、聞副總運籌帷幄、力挽狂瀾,在不影響公司管理運作的基礎上,妥善處理 了這一系列的事情。

3、接觸生產部的工作

7 月份,參與生產部的工作(主要是生產進度的跟蹤與記錄) ,讓我明白什麼 叫:事無鉅細。生產部的工作對於我來說,是一個全新的領域,我不懂印刷、不懂 工藝、不懂流程、不懂食品包裝設計、不懂營銷型包裝……我只知道每天不停地追 問這個好了沒,那個發了沒。所以,這個工作做得很累,很被動,沒有起到應該有 的協調、預見作用。

而且出現了不少失誤,要麼客戶沒有按時收到貨,要麼貨的數 量有問題,還有就是因為跟客戶溝通不到位造成客戶收貨不便。這一樁樁、一件件 都讓我看到了自己工作的不足。好在一直以來,領導和同事都用包容和鼓勵的心態 接納我,特別感謝在那個期間,對我每天十幾個電話追蹤仍然不厭其煩、耐心解決 問題的老王——王家平。一路走來,領導和同事所給予我的不僅是批評,更多的是2 鼓勵和感動,在此,一併謝過,感謝你們的溫柔相待。

4、微信平臺的建立

朗高的微信訂閱號自 2014 年 6 月 30 號上線傳送第一條訊息以來,如今已經 半年多了。從第一篇純文字訊息到如今圖文結合、緊跟熱門話題的 4、5 篇文章, 閱讀量從零到幾百,粉絲從僅有的.公司同事到現在的 300 多(其中還有不少是目標 客戶) ,我們也從實踐中積累了一些經驗。這也是網路營銷的一部分,我堅信只要堅 持,那麼我們會習慣每天釋出,粉絲也會習慣每天開啟看。微信,不是直接的生產 力,但它是一個視窗,一個渠道,它是宣傳力,是傳播力,是公司的外在形象展示。

每天上班的第一件事是開啟微信後臺,看我們是否新增了粉絲,看每篇文章的 閱讀量,轉發量,也許,在別人看來那只是一串冰冷的數字,而於我,那代表的是 一種認可,這稍微讓我有些成就感。而這一切的背後也是各位同事默默點贊轉發的 共同戰果,每一份收穫,都離不開每一個人的付出。

5、建網站的曲折

建設網站是一個曲折的故事, 從 7 月份無知懵懂的第一版到如今, 摸著石頭過 河, 也不知道下一步是對是錯。

由於對建站流程的不熟悉和前期準備工作的不到位, 導致網站建設的步伐一拖再拖, 沒能按預定的計劃時間上線, 需要學習的還有很多, 只有不斷學習,不斷獲得新的技能才能提高工作效率;現在正在籌備上線的這一版 幸好有吳總的親自謀劃,王金鳳苦心排版設計,現已雛形初現,有望在 1 月中旬能 正式上線。上線以後需要完善的地方還有很多,希望同事們一如既往地支援網站建 設,並針對存在的問題提出意見和建議,一起討論解決。

二、工作中存在的不足和缺陷

1、學習的力度和強度不夠大

網路時代所衍生的新知識、 新技能每天都在出現, 已有的知識更新速度也很快。在這個過程中,我體會到自己的學習強度是不夠的,知識的掌握、消化速度遠遠跟 不上它更新換代的速度。有時候覺得自己很年輕,有時候又覺得自己很老。8 小時 之外,應該去學習更多的知識,增強工作能力以滿足工作需求。下班,丟開手機, 我們要做的還有很多。

2、工作被動

特別表現在參與生產部工作期間,所有的工作靠等、靠問,沒有充分發揮主觀 能動性,沒有起到協調作用,反而出現不少失誤,給領導和同事造成麻煩。在以後 的工作中,我會竭盡全力去做力所能及的事,並爭取做好。

3、微信文章的質量有待提高,原創內容太少

微信自上線以來,傳送的大部分圖文都是整理、轉載別人的,這樣一來,有兩 個弊端。一是轉載的內容五花八門,質量參差不齊,影響公司的形象展示和粉絲的 閱讀體驗;二是原創內容太少,缺乏吸引眼球的必備條件,粉絲感受不到我們的真 實能力,與我們有距離感,所以閱讀量也就上不去。以後希望能在表現形式上追求 多樣化,增加原創內容,轉載文章需經過仔細整理斟酌;同時,定期分析後臺資料, 瞭解粉絲喜歡看什麼?目標客戶想看什麼?根據分析資料作相應調整。

4、建設網站準備不充分,時間拖延

本該早就上線的網站現在還在建設中,歸根結底還是由於我的工作不到位。開 始之前沒有對建站程式、流程作系統的瞭解,材料準備不充分,網站公司的選擇缺 乏慎重考慮,導致網站的建設一直受到拖延。

三、20xx 年的工作預期

1、網路工作是重心

20xx 年面臨的是網站上線以後的推廣運營工作,這是一個新的挑戰,所以前 期工作我們一定要做足、做充分。這不是一個人能做的事,需要一個團隊的並肩作 戰。所以,團隊工作能力的培養是重中之重,希望大家一起,在網路營銷的路上越 走越遠。

2、微信、微博同步發展

微信、微博是一個展示公司文化的視窗,網站運營的同時,微信、微博也不能 落下,這是一種潮流,也是一種營銷。

3、做好春節過後的招聘工作

新的一年,有必要給公司的團隊注入一些新鮮的血液,2 月底到 3 月中旬是求 職招聘的高峰期和關鍵期,把握好時機,招到合適的團隊成員,接下來一年的招聘 工作都會輕鬆許多。

4、關於薪資待遇

所謂合理的薪酬,就是針對個人對公司所創造的貢獻給予差別化的對價報酬。

原則是“以激起員工的最大熱情為限” ,併兼顧“對內具有公平性,對外具有競爭力” 。5 根據馬斯洛的需求層次理論,人有五種不同層次的需求,包括生理需求、安全需求、 情感和歸屬需求、尊重需求、自我實現需求。生理上的需要(包括衣食住行等)是 人們最原始、最基本的需要,它是最強烈的不可避免的最底層需要,也是推動人們 行動的強大動力。企業留住人才的關鍵在於優先滿足員工層次需求的兩端——生理 需求和自我實現需求,並對其餘三個需求進行適當的考慮和安排。在員工心目中, 薪酬不僅是自己的勞動所得,它在一定程度上代表著員工自身的價值、代表企業對 員工工作的認同,甚至代表著員工的個人能力和發展情景。

網站上線運營後,我希望能在現在的基礎上,加上網路運營團隊的考核。網路 運營推廣等工作,大部分情況下是可以量化的,考核起來也不是太繁瑣。最後的感悟 “物以類聚,人以群分” ,一個人只能做事情,一群人才能幹事業。我想,一個可 以開心工作的空間、一個可以接受建議的上級、一群可以患難與共的同事也許比任 何事物都重要。

述職人: