1. 首頁
  2. 工作總結

話務員工作總結「」

話務員工作總結「精選」

話務員工作總結【精選】

有人說時間飛逝如光箭,現在我終於體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了,在20**年裡,本人在公司各級領導的正確領導下,在同事們的團結合作和關心幫助下,較好地完成了這一年的各項工作任務,在業務素質和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作,我現將這一年多來我個人工作總結匯報如下:

在剛進公司那時,一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節決定成敗,很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天並不需要做多麼多麼大的事情,只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了,就是一件很了不起的事了。作為新來的我,我首先感謝我的同事對我的關心和照顧,使我對我的工作越來越有信心。

可是,往往好多事情我們都以為一切只要開始了,只要什麼都準備好了,一切就不會有問題了,可是結果···卻總不是我們想象中的那麼好。平時幾個同事一起工作的時候,都覺得可以了,不會有問題了。剛開始的時候,或多或少的有些緊張,而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調整過來。後面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,原來多數同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊張的。所以,我覺得,凡事只要調整好心態,沒什麼我們做不好的。我也絕對不會允許自己這麼簡單的事情都不能做好,相信自己一定能行!後來,我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣,然後調整好心態,慢慢的次數多了,就感覺一切都習慣了,工作程式也就自然而然了。我相信這並不會影響我日後的工作,我相信我一定會一直堅持公司的原則在日後的工作里加強學習,並努力做好自己的本份工作。

俗話說:沒有規矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的.每一條規章制度,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規範用語。除此之外,我認為還應該注意以下幾點細節,要自己在實踐中不斷完善自我。

一、積極打電話。在商品經濟時代的今天,時間就是金錢,所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。以儘可能的速度完成公司所規定的任務。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,透過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕鬆,用詞規範、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕鬆愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優秀的公司員工。說起來,做一名話務員容易,但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行,始於足下。我會從小事學起,從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這並不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐,為公司創造更好的業績。

上半年我將進一步發揚優點,改進不足,拓寬思路,求真務實,全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下:

一、是加強工作統籌。根據公司領導的年度工作要求,對下半年工作進行具體謀劃,明確內容、時限和需要達到的目標,加強部門與部門之間的協同配合,把各項工作有機地結合起來,理清工作思路,提高辦事效率,增強工作實效。

二、是加強工作作風培養。始終保持良好的精神狀態,發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細緻、積極進取的工作作風。

人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中,我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今後的工作裡,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度,做好話務員工作計劃,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規範用語。嚴格要求自己:沒有最好,只有更好。

我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距,但我相信我會在以後的日子裡不斷學習,總結經驗教訓,取長補短,做得更好

話務員工作總結【精選】

知道是最後一天工作了,可能是太興奮了,昨晚一夜沒睡,知道今天早上7點才感覺到困了,十點半起床,早飯也沒吃。晚上回來之後就趕緊寫總結了,我可不想回家之後還有東西擱著。

工作結束了,這22天給我的感覺很漫長,覺得自己最難得的一點是態度一直很好。客戶的態度也都很好,好多人都會說謝謝,其實自己也蠻高興的。偶爾還會有一些蠻不講理的,想要預約的號源已經滿了就很生氣,有時候也可以理解,114都打了十幾次了還預約不到,是我也會生氣。想一想他們也很固執,看病比較重要,拖太久也不好,可他們非要約某個醫生看,幫他們約其他醫生還不肯,還鬧脾氣,“不管什麼時候都可以,一個月以後,一年以後,只要幫我約到就可以了”。這種客戶很難“對付”,說話都是氣沖沖的,還好他們只是生氣不會罵人。我倒是遇到過一個罵髒話的,不過罵的不是我。我室友在幫客戶填資訊時,聽不清名字,糾結了好久就叫我去接了。那個人對我說:“剛才那個人是不是耳聾的,我說的是人民的民,她卻一直再問是不是農民的農”。我解釋道:可能是耳機戴久了耳機聽累了,然後他“哦”了一聲表示贊同。有好幾次接到幾個廣東人的電話,想到了計算機有個學長普通話也是廣東口音的。

第一個星期感覺還蠻新鮮的,後來的日子都很無聊,因為電話不是一直有的。在114工作的前兩個星期空調壞了,熱的呀,都沒心情了。後來空調修好了有時候還是很熱,我坐在角落裡吹不到呀。工作了這麼多天,自己也知道了很多病看什麼科。也遇到了很多很少見的姓氏,比如上官、歐陽,諸葛,這些姓氏在電視上都見過,可是姓專的就第一次見識了,名字也很獨特,叫專葡萄,估計她媽媽很喜歡吃葡萄才起的這個名字,就好像喬布斯喜歡吃蘋果一樣。還有個人叫帥雄鷹的,性別是女,這個我估計是她的爸爸媽媽喜歡生個男孩可是卻生了個女孩。有個人的名字差點害我出錯,他叫“陳得救”,我心想這個名字夠“霸氣”,突然又想到有個醫生叫“王旦”,這個醫生平時也挺閒的雖然是個副主任級別的醫生,我在想要是這個“得救”遇上了“完蛋”醫生那也蠻好玩的吧(開玩笑啦)。有些人不記得自己的出生年月,還有的人呢說不知道出生年月,要把身份證號碼報給我。

第二個星期被指導老師“教育”了一番後,我以為自己做的很不好,後來感覺自己比好多人都要好,至少態度上我覺得自己做的要好。對於話務員這個工作,我想自己以後不會再做了,不討厭,也不喜歡。在暑期實踐還沒開始之前,我以為實踐內容是和自己專業有關的。或許是我愚鈍,在114的22天,我並沒有找出114話務員和電子商務的聯絡。大二的暑期實踐我再也不會選擇留校了,說實話沒學到對自己專業有幫助的東西。

這期間遇到了些問題,也得到了很好的解決,我總結下大概的吧。剛開始處理的都不太好,比如電腦卡了,預約失敗,幫客戶查詢的班次不存在等等,我都會感到很愧疚。預約溫州掛號網上的號源經常會出現“網路通訊失敗”,幫客戶預約了好幾次幾次都是如此,我就乾脆把客戶資訊記錄下來然後對他們說“稍後預約好了再打電話給你”,他們都很開心啊。有時候網路很卡,提交預約資訊要好幾秒,那我會和客戶說“很抱歉,您稍等下我們這邊網路有點卡”雖然在規定中這句話是不用講的,可是我覺得講一下讓他們理解下,不然他們會覺得自己辦事效率低下。幫別人查詢火車、動車班次的有時候沒有直達的車,那我會去查汽車班次,查到了他們也會很開心,就算汽車的也沒有他們也會說謝謝的。還有在附一醫約好了之後醫院那邊簡訊經常沒有發出去,有時候病都看好了才發出預約成功的簡訊,醫院那邊也要想辦法改善一下吧,不然每次簡訊發不出去他們又要打114確認,浪費話費誒!

預約附二醫的也很多,我在想他們其實可以自己上溫州掛號網預約的,我自己試過可以的。首先選擇自己要預約的醫院,然後選擇自己要預約的科室。選擇醫生的時候我們會發現有很多數字,這些都不需要管,黃色區域表示該醫生號源已滿,不能進行預約了。點選綠色區域選擇具體的看診時間。當我們滑鼠放到醫生姓名上面點選,還可以看到該醫生的具體資訊,擅長哪方面的就診,這對我們選擇正確的醫生也是很有幫助的。選好時間後就要填寫就診資訊了。