最新2014年人力資源管理師三級考試備考知識點(1)
2014年人力資源管理師三級考試考前輔導知識點
1、 人力資源管理的內涵：廣義的人力資源規劃是企業所有人力資源計劃的總稱，是戰略規劃與戰術計劃(即具體的實施計劃)的統一;狹義的人力資源規劃是指為實施企業的發展，完成企業的生產經營目標，根據企業內外壞境和條件的變化，運用科學的方法，對企業人力資源的需求和供給進行預測，制定相宜的政策和措施，從而使企業人力資源供給和需求達到平衡。
2 從規劃的期限上看，人力資源規劃可區分為長期規劃(5年以上的計劃)、中期計劃(規劃期限在1年至5年的)和短期計劃(1年及以內的計劃 )
3 人力資源規劃的內容：1 戰略規劃。即人力資源戰略規劃，是根據企業總體發展戰略的目標，對企業人力資源開發和利用的大政方針、政策和策略的規定，是各種人力資源具體計劃的核心，是事關全域性的關鍵性規劃。2 組織規劃。組織規劃是對企業整體框架的設計。3 制度規劃。企業人力資源管理制度規劃是人力資源總規劃目標實現的重要保證。4 人員規劃。是對企業人員總量、構成、流動的整體規劃。5 費用規劃。是對企業人工成本、人力資源管理費用的整體規劃。
4 人力資源規劃在企業人力資源管理活動中的地位：1 人力資源規劃是企業規劃中起決定性作用的規劃。2 人力資源規劃具有先導性和戰略性。3 企業工作崗位分析、勞動定員定額等人力資源管理的基礎工作是人力資源規劃的重要前提。4 人力資源規劃又對企業各種人力資源管理活動的目標、步驟與方法，做出了具體而詳盡的安排。
5 工作崗位分析：是對各類工作崗位的性質任務、職責許可權、崗位關係、勞動條件和環境，以及員工承擔本崗位任務應具備的資格條件所進行的系統研究，並制定出工作說明書等崗位人事規範的過程。
6 崗位分析的內容：1 對崗位存在的時間、空間範圍作出科學的界定，對崗位內在活動的內容進行系統的分析，即對崗位的名稱、性質、任務、權責等因素逐一進行比較、分析和描述，並作出必要的總結和概括。2 明確崗位對員工的素質要求，提出本崗位員工所應具備的資格和條件。3 按照一定的程式和標準，以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說明書。
7 工作崗位分析的作用：1 工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎。2 工作崗位分析為員工的考評、晉升提供了依據。3 工作崗位分析是企業單位改進工作設計、最佳化勞動環境的必要條件。4 工作崗位分析是制定有效的人力資源規劃，進行各類人才供給和需求預測的重要前提。5 工作崗位分析是工作崗位評價的基礎，而工作崗位又是建立、健全企業單位薪酬制度的重要步驟。
8 工作崗位分析資訊的主要來源：1 書面資料。2 任職者的報告。3 同事的報告。4 直接的觀察
9 崗位規範：崗位規範亦稱勞動規範、崗位規則和崗位標準，它是對組織中各類崗位某一專項事物或對某類員工勞動行為、素質要求等所作的統一規定。
10 崗位規範的主要內容：1 崗位勞動規則。(時間規則，組織規則，崗位規則，協作規則，行為規則)2 定員定額標準。(編制定員標準、給類崗位人員標準、時間定額標準、產量定額標準或雙重定額標準等)3 崗位培訓規範。4 崗位員工規範。(崗位系統分析的基礎上，對崗位員工各方面素質要求所作的統一規定)
11 崗位規範的結構模式：1 管理崗位知識能力規範(職責要求、知識要求、能力要求、經歷要求)。2 管理崗位培訓規範(指導性培訓計劃、參考性培訓大綱和推薦教材)3 生產崗位技術業務能力規範(應知，應會，工作例項)4 生產崗位操作規範(1 崗位的職責和主要任務，2 崗位各項任務的數量和質量要求，以及完成期限，3 完成各項任務的程式和操作方法，4 與相關崗位的協調配合程度)5 其他種類的崗位規範(如管理崗位考核規範、生產崗位考核規範等)
12 工作說明書：工作說明書是組織對各類崗位的性質和特徵(識別資訊)、工作任務、職責許可權、崗位關係、勞動條件和環境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項所作的統一規定。
13 工作說明書的內容：1 基本資料。2 崗位職責。3 監督與崗位關係。4 工作內容和要求。5 工作許可權。6 勞動條件和環境。7 工作時間。8 資歷。9 身體條件。10 心理品質要求。11 專業知識和技能要求。12 績效考評。
14 崗位規範與工作說明書的區別：1 從內容看：工作說明書是以崗位的"事"和"物"為中心;崗位規範覆蓋的範圍、涉及的內容更廣泛;部分有交叉。2 突出的主題不同：崗位規範：透過崗位系統分析，解決"什麼樣的員工才能勝任本崗位工作"，以便在招聘、培訓、考核等環節提供依據;工作說明書：透過崗位系統分析，還說明"該崗位是一個什麼樣的崗位?這一崗位做什麼等".3 結構形式：工作說明書不受標準限制;崗位規範一般是由企業單位職能部分按企業標準化原則，統一制定併發布執行的。
15 工作崗位分析的程式：1 準備階段。16 設計崗位調查方案：1 明確崗位調查的目的。2 確定調查的物件和單位。3 確定調查專案。4 確定調查表格和填寫說明。5 確定調查時間、地點和方法。
2 調查階段。3 總結分析階段。
17 決定工作崗位存在的前提：1 相關的技術狀態，從事勞動活動所使用的裝置工具的影響。2 勞動條件和勞動環境的'狀況。3 服務、加工的勞動物件的複雜性、多樣性的影響。4 本部門對崗位任務和目標的定位，主管對本崗位工作的分配指派，以及領導行為的影響。5 本崗位不同階段、不同經歷任職者思想意識、主觀判斷、個人意志等，對崗位工作任務和目標所產生的反作用。6 生產業務系統的決策的影響。7 工業工程師、勞動定額師等職能性技術專家對崗位設計的影響。8 軟環境條件的影響。(文化、傳統、價值觀等)
18 工作崗位設計的基本原則：1 明確任務目標的原則。2 合理分工協作的原則。3 責權利相對應的原則。4 因事設崗的原則(因事設崗是設定崗位的基本原則，應以"事"和"物"為中心設定)
19 改進崗位設計的基本內容：1 崗位工作擴大化與豐富化(工作擴大化包括橫向擴大工作和縱向擴大工作;工作擴大化是崗位工作範圍、責任增加，改變了員工對工作感到單調、乏味的狀況。工作豐富化：在崗位現有工作的基礎上，透過充實工作內容，增加崗位的技術和技能的含量，使崗位的工作更加多樣化、充實化，消除因從事單調乏味工作而產生的枯燥厭倦情緒，從心理生理上滿足員工的合理要求。工作豐富化的要求：任務的多樣化;明確任務的意義;任務的整體性;賦予必要的自主權;注重資訊的溝通與反饋)。
2 崗位工作的滿負荷。
3 崗位的工時制度。
4 勞動環境的最佳化(勞動環境最佳化應考慮以下因素：1影響勞動環境的物質因素<工作場地的組織、照明與色彩和裝置、儀表和操縱器的配置>.2 影響勞動環境的自然因素<空氣、溫度、溼度、噪聲以及廠區綠化等>)
20 工作崗位設計的基本方法：
一 傳統的方法研究技術
方法研究是運用調查研究的實證方法，對現行崗位活動的內容和步驟，進行全面系統的觀測、記錄和分析，目的在於檢查和消除崗位員工費時費力的操作，克服停工、等待等工時浪費的現象，有效地促進崗位工作的滿負荷
方法研究的具體步驟：1 選擇研究物件，2 用直接觀察方法記錄全部事實，3 分析觀察記錄的事實，找出改善的方案，4 透過分析，研究出一套實用、經濟、有效的新方法，5 貫徹執行新方法
方法研究具體應用的技術：
1 程式分析：是以生產過程中的作業、運輸及檢驗等環節為物件，透過對生產程式中的每項作業和運輸的比較和分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生產程式。
分析工具：
(1)作業程式圖，它是顯示產品在加工製作過程中，各個作業以及保證其效果的檢驗程式的圖表。其作用：①找出最關鍵的加工路線，②核算半成品、在製品的單位的成本，③表明原材料、在製品、半成品進入工序加工的時間、地點，為原材料、配件、半成品的購進、供應、保管提供依據，④記錄了工藝加工的確切情況，可為崗位勞動定額標準的制定提供依據。
(2)流程圖，它是顯示產品在加工過程中，操作、檢驗、運輸、延遲、儲存等全部子過程的圖表。可分為：①單柱型。②多欄型
(3)線圖，亦即流線圖，是用平面圖或立體圖來顯示產品加工製作的全過程
(4)人-機程式圖，亦稱聯合程式圖，它是顯示機手並動的操作程式圖
(5)多作業程式圖，它是以多個崗位的多名員工以及所操作的裝置為物件繪製的程式圖
(6)操作人程式圖，亦稱左右手操作程式圖，它是按崗位員工操作時的連續動作及先後順序繪製的程式圖
前三種流程圖主要側重在產品製造過程中操作、檢驗、運輸等事項的分析研究，是以宏觀的物料流程為物件
後三種是以工作地上的一個崗位或幾個崗位、一臺或多臺裝置、一名或若干名員工為物件，研究手工操作或機手並動操作的作業程式，透過程式圖，進行崗位工作程式分析，力求找出節省人力，減少工時消耗，充分利用裝置的最佳方案。
2 動作研究。它是運用目視觀察或者影片、攝影機等技術裝置，將崗位員工的作業分解成若干作業要素，必要時可將要素再細分為一系列動素，根據動作經濟原理，發現其中不合理的多餘、重複部分加以改進，設計出以新的、合理的以作業結構為基礎的操作程式。
其思想精要：1要規定明確的高標準的作業量 2 要有標準的作業條件 3 完成任務者給付高工資 4完不成任務者要承擔損失
動作經濟學原理：是指實現動作經濟原則，用以改善工作方法。包括：1、人體的利用，包括動作順序、動作節奏、動作合併等;2、工作地佈置和工作條件改善;3、有關工具和裝置的設計應科學、經濟。
動作原理的應用程式：1考察現行的程式，對它提出各種問題。2在考察的基礎上，做好以下四個方面的工作，並提出新的方法：①取消所有不必要的工作 ②合併重複的工作 ③重新調整所有的工作，使作業更有條理、更有效率 ④檢查各項具體操作能否簡化 3 檢查各項具體操作能否簡化
二