上海人力資源管理師經驗：招聘面試STAR原則
人力資源管理師經驗招聘面試STAR原則：
STAR原則
STAR是SITUATION(背景)、TASK(任務)、ACTION(行動)和RESULT(結果)四個英文字母的首字母組合。
通常，應聘者求職材料上寫的都是一些結果，描述自己做過什麼，成績怎樣，比較簡單和泛泛。而我們面試官則需要了解應聘者如何做出這樣的業績，做出這樣的業績都使用了一些什麼樣的方法，採取了什麼樣的手段，透過這些過程，我們可以全面瞭解該應聘者的知識、經驗、技能的掌握程度以及他的工作風格、性格特點等與工作有關的方面。
STAR原則能幫我們解決上述問題。
例如：企業需要招聘一個業務代表，而應聘者的資料上寫著自己在某一年做過銷售冠軍，某一年銷售業績過百萬等。
我們是不是就簡單地憑藉這些資料認為該應聘者就是一名優秀的'業務人員，就一定能適合自己企業的情況?當然不是。
我們首先要了解該應聘者取得上述業績是在一個什麼樣的背景(SITUATION)之下，包括他所銷售的產品的行業特點，市場需求情況，銷售渠道，利潤率等問題，透過不斷地發問，可以全面瞭解該應聘者取得優秀業績的前提，從而獲知所取得的業績有多少是與應聘者個人有關，多少是和市場的狀況、行業的特點有關。
進而，我們要了解該應聘者為了完成業務工作，都有哪些工作任務(TASK)，每項任務的具體內容是什麼樣的。透過這些可以瞭解他的工作經歷和工作經驗，以確定他所從事的工作與獲得的經驗是否適合現在所空缺的職位，更好使工作與人配合起來。
瞭解工作任務之後，繼續瞭解該應聘者為了完成這些任務所採取的行動(ACTION)，即瞭解他是如何完成工作的，都採取了哪些行動，所採取的行動是如何幫助他完成工作的。透過這些，我們可以進一步瞭解他的工作方式、思維方式和行為方式，這是我們非常希望獲得的資訊。
最後，我們才來關注結果(RESULT)，每項任務在採取了行動之後的結果是什麼，是好還是不好，好是因為什麼，不好又是因為什麼。
這樣，透過STAR式發問的四個步驟，一步步將應聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應聘者潛在的資訊，為企業更好的決策提供正確和全面的參考，既是對企業負責(招聘到合適的人才)，也是對應聘者負責(幫助他儘可能地展現自我，推銷自我)，獲得一個雙贏的局面。
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