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摩拜單車充值的錢怎麼退 -摩拜單車餘額為什麼不能退

摩拜單車充值的錢怎麼退 -摩拜單車餘額為什麼不能退

面對共享單車激烈的市場爭奪戰,摩拜加快速度向全國城市展開擴張。但在業務擴張的同時,還是遇到了諸多服務問題,比如伺服器時不時出現宕機,比如使用者違停違反交通規則。最新的問題則是摩拜不向使用者退還已充值費用的爭議。情況到底是怎樣的呢?請閱讀以下文章,跟著pincai小編一起來了解!

摩拜單車充值的錢怎麼退 -摩拜單車餘額為什麼不能退

摩拜承認的確未設定“充值車費的退款選項”,但未來會提高充值說明的辨識度。

10月27日,摩拜舉行釋出會宣佈進入廣州市場。至此,摩拜單車已經相繼進入了上海、北京、廣州三個城市。

面對共享單車激烈的市場爭奪戰,摩拜加快速度向全國城市展開擴張。但在業務擴張的同時,還是遇到了諸多服務問題,比如伺服器時不時出現宕機,比如使用者違停違反交通規則。

最新的問題則是摩拜不向使用者退還已充值費用的爭議。

10月24日,新聞晨報報道了摩拜關於“充值不能退還”的.流程規定。報道稱,使用者賀女士打算將已充入摩拜單車賬戶中的錢退回;299元押金很快退回,但預充值的幾十元車費,“並無充值車費的退款選項”。報道提出,“充值說明”中不退款提示不夠顯著,可能導致部分使用者未充分知情。

摩拜24日當日在官方微博上給出回應,承認摩拜單車的確未設定“充值車費的退款選項”。

但同時摩拜表示,App內有彈出“充值說明”提醒使用者:“充值車費只可用於騎行,不能退還。”以及,摩拜單車使用者可以選擇1元起自定義充值。預充值餘額會保留在使用者賬戶名下,重新繳納押金後,可以啟用使用。

然而在27日當天廣州釋出會上,介面新聞記者向摩拜單車CEO王曉峰求證,對方回覆“299塊的押金是可以直接退的,直接充值的5塊錢也是可以原路返回的,但如果剩下4塊,則需要尋求人工幫助進行退款。摩拜一直都是可以退款的,只是少於5塊的餘額無法線上退回目前屬於小缺陷,後期會彌補。”

可是,王曉峰在微博上的評論表明,摩拜目前其實還不支援充值餘額退款,表示會從技術上解決。

介面新聞記者另外向摩拜單車公關負責人求證,對方表示關於充值的說法,以官方微博發文為準。

在當前最新版的摩拜單車App裡,介面新聞記者選擇充值,確實並沒有直接的提示告知使用者充值車費不能退款。不過在底部有一行說明,“點選去充值,即表示已閱讀並同意充值說明”,繼續點選“充值說明”,才可以看到“充值車費只可用於騎行,不能退還哦”的明確提示。

網際網路平臺在使用者註冊確立服務關係時,通常會提示使用者閱讀協議,需要使用者勾選才能繼續,而摩拜的做法相當於直接預設使用者同意協議,而很多使用者常常忽略閱讀協議。

此外,App可以很容易找到押金的退款通道,並沒有餘額的退款通道。

摩拜單車餘額為什麼不能退

根據摩拜官方微博的回應,摩拜單車表示將很快在下一版本中對此進行改進,進一步提高充值說明的辨識度。同時,對於此前未能注意到“充值說明”相關提醒,需要退款的使用者,摩拜推出臨時變通措施,可透過摩拜客服完成退款。

由此看來,摩拜在產品流程設計上確實“耍了一些心機”。採用提前充值的方式,而不是使用後付費;有誘導使用者充值多於一次需求的嫌疑;原則上對於充值不退款,但事先又沒有明確告知使用者,提示過於隱蔽。

與王曉峰的回覆相矛盾的是,摩拜的官微表示並不打算更改“充值不能退還”這一流程設計,只是表示之前“忽略”提醒使用者注意這一條款,之後的版本會提高辨識度,而支援人工方式退款也只是臨時變通的選項。

這樣的流程設計顯然是降低了使用者體驗的。如果摩拜不是故意想給使用者增加麻煩,那麼這其中一定是另有原因。

官方微博中摩拜解釋為,“類似的事前約定不退回預充值餘額的產品設計,在業界有許多類似的先例。目的是平衡使用者體驗、行政成本和運營創新等,摩拜單車所以未設定餘額的退款選擇,也是綜合各種情況考慮的決定。”

這顯然是一個很模糊的回答。

背後的動機很可能是,摩拜想要提高使用者留存率,使用者不至於體驗一次就離開。如果沒有餘額,使用者在使用結束後很可能選擇取出押金,甚至解除安裝App;因為有留存的餘額,使用者選擇保留押金和App的可能性更高,進而將其作為交通出行的一個選項,逐漸培養起使用摩拜單車的出行習慣。

另外,摩拜屬於重資產運營,押金和充值餘額可以在很大程度上緩解摩拜的現金流壓力。據酷傳監控平臺顯示,9月19日摩拜單車應用Android九大市場總下載量為88.9萬次左右,這還不包括iOS系統手機的使用者,而且目前摩拜正處於使用者井噴的階段。雖然其中可能有重複下載的使用者,但隨著摩拜在更多城市擴張,使用者數量還將繼續增加。目前來看,摩拜單車的押金總額估算有上億人民幣,在這一點上摩拜也有提高押金留存率的動機。

當然,無論出於什麼考慮,摩拜對自己產品的支付設計都擁有一定的主導權,只是前提是,不剝奪使用者的知情權。