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摩拜單車充值的錢怎麼退

摩拜單車充值的錢怎麼退

最近很火的摩拜單車,雖然方便了大縱,但是相對不成熟的系統卻帶來很多問題!很多網友就在問:摩拜單車充值的錢怎麼退?請閱讀以下文章,跟著pincai小編一起來了解!

摩拜單車充值的錢怎麼退

面對共享單車激烈的市場爭奪戰,摩拜加快速度向全國城市展開擴張。但在業務擴張的同時,還是遇到了諸多服務問題,比如伺服器時不時出現宕機,比如使用者違停違反交通規則。最新的問題則是摩拜不向使用者退還已充值費用的爭議。

摩拜當日在官方微博上給出回應,承認摩拜單車的確未設定“充值車費的退款選項”。

但同時摩拜表示,App內有彈出“充值說明”提醒使用者:“充值車費只可用於騎行,不能退還。”以及,摩拜單車使用者可以選擇1元起自定義充值。預充值餘額會保留在使用者賬戶名下,重新繳納押金後,可以啟用使用。

摩拜單車餘額為什麼不能退

根據摩拜官方微博的回應,摩拜單車表示將很快在下一版本中對此進行改進,進一步提高充值說明的辨識度。同時,對於此前未能注意到“充值說明”相關提醒,需要退款的使用者,摩拜推出臨時變通措施,可透過摩拜客服完成退款。

由此看來,摩拜在產品流程設計上確實“耍了一些心機”。採用提前充值的方式,而不是使用後付費;有誘導使用者充值多於一次需求的嫌疑;原則上對於充值不退款,但事先又沒有明確告知使用者,提示過於隱蔽。

與王曉峰的回覆相矛盾的'是,摩拜的官微表示並不打算更改“充值不能退還”這一流程設計,只是表示之前“忽略”提醒使用者注意這一條款,之後的版本會提高辨識度,而支援人工方式退款也只是臨時變通的選項。

這樣的流程設計顯然是降低了使用者體驗的。如果摩拜不是故意想給使用者增加麻煩,那麼這其中一定是另有原因。

官方微博中摩拜解釋為,“類似的事前約定不退回預充值餘額的產品設計,在業界有許多類似的先例。目的是平衡使用者體驗、行政成本和運營創新等,摩拜單車所以未設定餘額的退款選擇,也是綜合各種情況考慮的決定。”