2021物業辦公室個人年終工作總結（通用5篇）
律回春暉漸，永珍始更新，我們即將迎來了充滿希望的新一年，在這一年中有什麼得失嗎，有什麼值得分享的經驗嗎，如果你仍舊感到迷茫，那麼我想你需要暫時停下來好好對過去的工作做個總結了。千萬不能認為年終總結隨便應付就可以，這是展現表達力的機會，下面是小編幫大家整理的2021物業辦公室個人年終工作總結（通用5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業辦公室個人年終工作總結1
20XX年，按照區委、區政府的精神和檔案要求，在區房管局的領導下，我鎮較好地完成各項工作任務，具體工作如下：
一、城鄉房屋租賃服務管理工作
（一）成立機構，落實責任
按照區房管局要求，我鎮於20XX年11月成立了城鄉房屋租賃公共服務管理中心，確立了辦公室主任和三名工作員，各村（社群）相繼掛牌成立了服務站並配備了兼職人員，充分發按一線人員的作用。積極探索富有成效的工作方法，與各村社群簽訂了房屋租賃服務管理工作目標責任書並出臺考核細則。
（二）資訊收集與釋出
今年透過整合各方資源，有效收集房屋租賃資訊，目前共釋出房源資訊200餘條。
（三）備案及稅收
今年共完成房屋租賃登記備案7起，徵收稅費8萬餘元。
（四）明天工作計劃
1、加強宣傳。聯合鎮文化站相關活動，使廣大群眾瞭解房屋租賃及備案的相關內容。
2、完善考核機制，獎懲逗硬。
3、提高工作人員的業務水平，開展業務培訓。
4、開展各部門的聯動，提高備案率。
二、物業管理工作
（一）規範化管理
1、完成五個農民集中居住區物業管理規範化建設，完善軟體資料，如管理制度和設立了公示欄等。
2、按“自治管理+專業管理”的新型模式，完成“幸福田園”前期管理工作，現由“幸福田園”股份合作社聘請臨時人員11名對“幸福田園”安置小區進行管理。
3、業主委員會的成立
截止日前，我鎮已成立古鎮馨苑、萬家華庭、碧水馨居三個小區業主委員會，共他安置小區的業主委員會正在籌備中。
（二）明年工作計劃
1、在20XX年3月前完成剩餘安置小區業主委員會的成立；
2、指導“幸福田園”完善後期自治管理工作；
3、在花鄉民居試點，進行物業管理費的收繳工作；
4、加強各物業管理公司的監督和管理。
物業辦公室個人年終工作總結2
成為辦公室主任以來我始終為了物業公司的發展努力工作，在這一年的工作中同樣透過自己的努力盡到了辦公室主任的職責所在，無論是管理制度的落實還是協調方面的工作都能夠得到較好的完成，我也能夠認真遵從領導的指示並落實好各項工作方針，現對這一年完成的辦公室主任工作進行總結。
能夠遵守好公司制度並保證較高的執行力，對我來說工作的完成與自身的綜合素質存在著很大聯絡，畢竟擔任辦公室主任的職務就要透過努力做好這份工作才行，而我也則能夠嚴謹地對待自身的工作並爭取達到領導的期待，因此我在這一年能夠遵從領導的指示並做好制度管理以及計劃制定方面的工作，尤其是對於工作計劃的落實能夠分階段地將其完成，對我來說年初制定的工作計劃也是為了能夠較好地完成這一年的工作，而我也透過逐步落實從而在工作中取得不錯的成就，除此之外我也能夠積極承擔自己的責任並在工作中保持較高的執行力，每當對工作有所規劃的時候都會盡快行動起來以便於將其做好。
做好客戶接待以及會議室的佈置工作以便於讓領導感到滿意，其中對於來訪人員的接待工作向來都是十分重要的，為了彰顯公司的良好形象自然要認真做好接待工作才行，所以我在這項工作中能夠服務好每個前來拜訪的客戶，若是有預約的話也會及時通知領導從而促進相互間的合作，另外我也會負責電話接聽以及各類信件的接收，在記錄重要資訊的同時也會將信件轉交給相對應的人手中。會議室的佈置方面也能夠安排合適的人手進行處理，這樣的話公司領導組織會議的時候也能夠確保各項工作順利進行。
負責員工宿舍管理以及辦公物資的採購工作，對我來說這部分工作的完成也是辦公室職能的重要組成部分，所以我能夠加強這方面的管理從而得到公司員工的認同，其中員工宿舍的管理也是為了他們的生活著想自然要予以重視，另外我也會安排人員做好辦公用品的採購工作，在節假日期間也會發放員工福利並在這方面遵從領導的指示，而且在衛生檢查方面也會予以落實從而營造良好的環境。
辦公室主任工作的完成讓我在這一年得到了不小的進步，而我也能夠始終擺正自身的位置並明白工作中應該如何去做，所以我會牢記領導的指示並在後續的工作中為了物業公司的.發展而努力，也希望自己能夠成為合格的辦公室主任並得到領導的認同。
物業辦公室個人年終工作總結3
自今年加入物業財務部以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，對一年的工作進行了兩方面總結：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業工作，對物業財務的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況；另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責
耐心細緻地做好財務工作。自接手物業財務工作的一年來，我認真核對財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。
1、是做好每一筆進出賬
對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。
2、是搞好每月例行對賬
按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。
3、是及時收繳物業服務費
結合實際情況，在進一步瞭解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，定期予以收繳、催收。
4、是合理控制開支
合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。
三、完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革
公司敢於迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務範圍、提高物業管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作為今後可持續性發展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度。
物業辦公室個人年終工作總結4
第一部分：工作綜述
20xx年度，行政人事部在公司及管理處領導的帶領和指導、監督下，在部門員工的齊心協力、辛勤工作下，總體上完成了本年度各階段工作任務，保證了管理處及各部門的後勤保障和行政支援工作，維持和延續著管理處物業服務和管理工作所需人、財、物等方面的保障和供應。
本年度隨著公司實體化的建立和完善，行政人事部作為管理處與公司的主要行政介面部門，始終做好與公司各職能部門的配合協作，接受並及時傳達公司各方面規章制度和工作指導，作好資訊的及時反饋和溝通，在人事、行政、品質管理及物資採購各主要方面工作上與公司和集團相關部門配合良好，有效溝通，完成了各項常態業務及重點工作；在全年部門人員變化和崗位調整過程中，保持了部門各方面工作的順利交接和開展，沒有出現大的失誤和偏差，現就行政人事部幾方面主要工作進行分類總結。
第二部分：主要工作事項及任務目標完成情況
行政人事部常態業務工作主要包括人事管理、行政管理、品質管理和資產管理以及培訓管理五個方面，以下分類總結。
一、人事管理工作：
1、1—4月份及時完成管理處員工社會保險、住房積金等社保福利的計算、繳納以及新增和轉移工作；此類勞資工作隨著公司與管理處結構和人員調整，自5月份起，由公司行政人事部負責辦理，不再納入管理處行政人事部工作業務範疇。
2、按月及時完成管理處員工考勤檢查和統計彙總工作，保障員工工資的按時發放，自1月份調整考勤方式，增設ID數字考勤機，做好每月員工考勤檢查和排班錄入工作。
3、根據隨時出現的各部門員工離職流動情況，及時跟進和辦理員工招聘、入職、試用、轉正、合同續簽、職位變動、離職交接等各環節程式工作。自5月份起隨著公司《人事管理規定》的頒佈實施，公司行政人事部統一負責人員招聘和人事各環節控制工作，我部積極配合做好管理處範圍內各環節，各項手續的具體經辦和流轉工作，根據各月人員變動情況統計，全年管理處各部門、各級、各崗位人員變動情況如下：
（1）離職：共55人。
其中保養部：（技工）7人；
安保部：管理層3人；員工（中控室）9人；保安員33人；共45人。
客服部：客服助理2人。
保潔部：0人。
行政人事部：文員1人。
（2）入職：共56人，基本補充上述離職人員崗位空缺。
4、針對全年員工流動頻繁現象，我部及時進行人員流動統計上報管理處，並與公司行政人事部共同商議對策，針對保安、技工、中控等流動頻繁崗位，廣泛擴大招聘渠道，現已基本補充到位。
5、全面整理統計了管理處員工年假、倒休、病事假記錄，為年底評估工作做準備。
6、配合公司完成新的《考勤管理規定》的徵詢意見工作，組織各部門學習並彙總相關意見。
二、行政管理工作：
（一）常態業務：
1、及時跟進管理處各部門每月重要檔案電子文件的收集整理；
2、按時完成每月管理處各部門內部報銷費用的稽核彙總；
3、及時跟進保安人員意外傷害險的變更工作，並於10月份上報公司完成保險公司的續約，本年度辦理1名保安人員意外傷害理賠工作；
4、按時完成每月管理處各部門工作總結，計劃的彙總上報；
5、按時完成管理處員工餐卡充值及餐費對帳結算工作；
6、按時完成管理處員工工服洗滌費用的核對結算工作；
7、及時完成管理處每月/每週各類檔案的報送、收發、傳閱工作；本年度內部請示報告共58份，內部備忘錄共74份；
8、做好管理處例會等各類會議的組織準備以及會議紀要的記錄，整理工作，全年共組織召開例會21次；
9、及時完成管理處各類費用集中上報和傳送結算工作；
10、按時完成每月或定期的管理處員工福利的報請、發放工作，如員工生日、節日慰問、高溫補助等。
11、完成管理處元旦、春節、五一、十一等節假日的值班準備及工作安排。
12、按時完成管理處夏裝、冬裝變季更換工作。
（二）重點工作：
1、1月份完成管理處06年度的員工評估、優秀員工評選及年終獎的統計工作；
2、1月份完成管理處新春聯歡會的籌備組織工作；
3、2月份完成管理處《考勤管理規定》的修訂，並於4月1日起正式實施；
4、3月份完成物業公司營業執照的年檢工作；
5、4月份完成行政人事部常態工作事項的制訂，並於9月份再次修訂；
6、自7月份起，調整管理處工作計劃格式和內容，按公司統一要求執行；12月份，調整了工作總結文字格式，較原有工作總結更加細化和規範，內容更充實，要求更明確。
7、8月份完成大廈停車場備案登記表的年檢換證工作，並藉此申請公司與合同預算部共同變賣清理了B1施工廣告牌；
8、9月份組織各部門編寫崗位職責、常態工作並上報公司；
9、11月份辦理完成大廈人防使用證；此項工作歷時一年，經過多次與人防辦的協調溝通及問題整改終於完成，交納首年人防使用費26000餘元。
10、11月份參加公司組織的部門常態業務及工作標準討論，參與編寫部門各項業務內容及服務標準，透過此項工作全面梳理了部門現行各項工作，並再次修訂部門各崗位職責，部門架構等。
11、12月份：
（1）完成管理處20xx年新年聯歡會的策劃工作：方案擬定，上報請款，組織員工選報節目，著手籌備各項工作。
（2）擬定並落實執行管理處《印章使用管理規定》，按公司要求，將原管理處安保、保養、綜合三枚業務用章上交公司停止使用；為管理處業務用章的統一規範使用制訂此制度並報公司備案，現管理處業務用章由行政人事部保管。
（3）擬定管理處年終《員工考評方案》，併發布公司《關於年終評定和工作總結的通知》精神，組織各部門完成年終工作總結，20xx年工作計劃、個人工作總結的編寫；同時進行管理處主管級以下員工評估工作。
（4）擬定管理處20xx年優秀員工評選方案。
（5）擬定《冬季雨雪天氣應急預案》，並於頭場小雪時落實啟用；現方案已交保潔部跟進執行。
（6）擬定《大廈冬季關窗防凍工作方案》，並交由安保部落實執行，力保今年冬季不發生裝置凍壞跑水事件。
（7）擬定《垃圾清運管理工作流程》協調保潔部、安保部共同管理，加強垃圾清運管理工作。
（8）根據公司釋出的《突發事件管理制度》下發各部門、組織部門學習。
（9）調整了管理處外出公幹業務用車安排，停止私車公用；同時增加了對業務用車出租費用的嚴格稽核和統計，制定了相關業務要求。
（10）調整了《管理處檔案/費用的報送流程》，一方面調整明確工作流程，同時加強了行政人事部行政管理職能。
（11）調整規範管理處各類檔案格式樣板，此項工作為加強檔案編寫的規範化管理。
（12）按照公司及財務中心要求，組織各部門集中申報了20xx年度對外應結算費用，分別對已結和未結款項進行了統計。
（13）按照集團及物業公司要求，通知並組織管理處各部門進行年度文件整理移交工作；因年底各部門工作繁忙，且文件量很大，種類繁多，此項工作難以集中按時完成，目前各部門不同程度處於內部整理之中。
（14）調整了管理處每月物品申購計劃的統計稽核方式，增加了事前費用稽核測算環節，使每月物品申購及相應金額做到事前控制。
（15）增加設定了管理處每月各類費用支出的事後統計工作，使每月實際支出費用明確清晰。
（16）接手了員工餐廳的管理工作，下一步擬重點對員工餐廳飯菜質量、服務質量、商品價格進行協調整改。
三、品質管理工作：
（一）常態業務：
1、及時跟進大廈公共區域標識、標牌的日常檢查、維護工作，根據服務需求，本年度增設了一系列有關安全提示、對客引導內容標識；同時負責日常客戶水牌（樓層、大堂）的製作變更工作，做到及時、準確。
2、完成每月管理處月刊和公共宣傳欄的設計製作；及時反映國家有關法律法規、行業標準、物業服務動態、好人好事和員工生活等各方面內容。
3、做好日常內部員工區域（更衣室、活動室、會議室、浴室）的檢查維護。
（二）重點工作：
1、1—10月份，按管理處要求，負責管理處每週經理人員巡視問題的彙總、整理、分析工作，出據每週質檢報告和每月質檢報告；組織管理處每月聯合檢查，跟進各類問題整改。
2、自3月份，設立管理處《員工綜合表現一纜表》對員工日常行為，工作表現進行檢查和打分，表揚先進、暴光違紀。
3、12月份：
（1）擬定管理處20xx年員工滿意度調查方案及問卷，發放各部門並收集彙總和分析。
（2）配合管理處對年終客戶滿意度調查工作進行整理、分析和彙總。
（3）組織各部門按照常態業務論證結果，進行各部門崗位職責、組織架構、工作標準的編寫。
（4）從25/12正式啟動管理處內部質檢工作，調整部門人員分工，設專職質檢員，制定質檢工作要求和工作表格，參加各專業工作會議，對各部門工作完成情況及服務現場進行監督檢查。
四、物資管理及採購工作：
（一）採購：
從2月份起，由xx副經理負責管理處的採購工作，對所有供貨商的檔案資料進行整理，並重新審定供貨商簽定的供貨承諾書，從而繼續保證物資的質量、價格符合我們管理處的標準。
1、每月管理處各部門非辦公用品（工程物料、清潔用品、勞保福利）及非辦公用品的申購、彙總上報、跟進採買工作。
2、按月與各供貨尚及公司財務中心進行對帳、結算工作。做到帳目清楚無誤差。
3、進行其他各類特殊、專項物品的製作、採買、維修工作。
4、每月將物品結算情況上報管理處。
5、對於管理處各部門申購的各項緊急採購物品，我部能夠督促供貨商送貨及時到位
6、對於各部門申購貴重物品，我部都採取多家尋價，網上查詢或外出實地尋價，最終上報管理處的原則。
7、11月份進行各家供貨/服務廠商的年終評定，與各相關部門拿出評審意見進行評估。
五、培訓工作：
（一）培訓：
培訓是管理的前提，是管理的過程，同時又是管理的手段，怎樣調動員工的積極性，幫助員工提高自信心，減少工作失誤，把培訓和管理有效的結合在一起，使管理處整體有一個提高是我們的努力方向。今年的培訓著重點圍繞著新員工的入職培訓、公共課基礎培訓，各部門專業培訓，外部交流培訓共四方面的培訓。
1、1—6月份，組織各部門參加國貿物業服務培訓五次，重點是對客服務知識與溝通技巧；共參加30餘人次。
2、隨著員工人數的不斷增多、我部根據員工的入職情況不定期的組織新員工進行入職培訓，培訓內容主要是介紹大廈概況及企業文化、員工手冊、電話接聽禮儀、大廈安全消防常識、參觀大廈設施。讓新員工儘快的進入最佳工作狀態，更好的完成本職工作。本年度共組織新員工入職培訓8次，參加人數共計52人。
3、今年管理處更換車場人員，根據這種情況我們系統的對車場人員進行基礎培訓，從員工的儀容儀表、微笑服務、禮節禮貌、行為規範、工作制度入手由淺入深，循序漸進，儘快使車場員工的綜合素質有所提高，讓培訓與管理相結合，培訓內容力求具體並結合外包車管員工及車場收費員的文化水平低的特點，有針對性的進行基礎培訓。
為了進一步做好培訓工作，加強培訓監督管理力度，切切實實的把培訓落實到崗落實到人。所以員工透過培訓後，我們在平時的工作過程中採取滾動式檢查，也較注重培訓內容的落實，力爭做到培訓、檢查、督導慣穿一體。
4、我部還著手抓全員的公共課培訓，我們客觀、科學地制定了管理處的公共課培訓計劃和培訓內容，建立了員工培訓檔案和培訓考勤制度。保證員工100%的出勤率。同時還建立了員工培訓反饋資訊表，瞭解各部門對培訓的反饋意見及培訓需求，以便及時調整培訓側重點和內容，改進培訓質量，真正實現培訓的作用。本年度共組織員工進行公共課培訓12次，參加人數146人次。
5、各部門專業培訓組織完成情況良好，由各部門訓導員負責，我部監督，同時參加了他們的專業培訓聽課。
第三部分：工作中存在的不足、發現的問題及採取的措施，以及得到的經驗體會。
一、行政人事部作為管理處內部行政管理部門，長期以來在對管理處各級員工行為表現和基礎性制度的落實執行情況的監督檢查力度不夠；例如員工出勤及代打卡現象、行象著裝規範、辦公室環境秩序、一線服務崗位人員的行為規範等方面，沒有進行嚴格有效的監管。
在20xx年工作中，擬透過質檢工作的開展和深入，把質檢工作從目前起點階段的對工作完成情況的檢查，擴充套件深入到對工作質量、服務質量、員工行為的檢查；在這方面不求“多而全”，而求“少而精”，從某個或某幾個普遍存在的問題和現象入手，從辦公室抓起，從管理人員抓起，做到上行下效，嚴肅紀律。
二、根據12月份按公司及管理處工作要求所新增的幾項創新性工作內容，如每月物品申購的費用測算和稽核，每月各類結算、支付費用和報銷支出費用的全面統計、員工加班的統計、用車費用統計等，恰恰反映出從前工作的不足和缺陷。作為管理處各類費用支出的集中彙集處，必須對各類費用進行可能的、必要的、不同角度的詳細統計，從而進行量化比較和分析，發現問題改進提高。
在20xx年工作中，應擴充套件思路，對各類費用和資料統計進行細化，從不同角度，不同階段進行時間和空間上的統計，從而得出分析結果。
三、對於物品和資產管理，只進行了表面性的、基礎性的申購量稽核，而對於申購物品的必要性尚未找到有效的、合理的稽核依據；對於物品和資產的使用過程的控制和管理以及對於報廢物品的處理，尚未健全相應的管理制度和機制，有，但不完善。
在20xx年工作中，應對各類物品（至少是常規物品）的必要庫存量進行列項和確定；對於一些專業物品和裝置工具的申購稽核建立合理有效的把控機制和程式；對於各部門當前使用的固定資產，低值易耗品逐級建立清查管理制度；對於報廢物品的回庫，處理進行流程的理順等等。
綜上三點所述，從人、財、物三個方面的管理工作中反映出行政人事部工作存在的問題。部門工作職能沒有得到充分的發揮，客觀的說還只是停留在一個基本層面。沒有為管理處真正起到支援保障作用，這是經驗問題，是意識問題，也是個能力問題；作為部門經理，有不可推卸的責任。
第四部分：對公司及管理處的意見和建議
一、針對行政人事部上述三方面存在問題的改善，需要得到公司領導、各職能部門及管理處的指導，幫助和支援，幫助我們發現問題，制定措施、解決問題、改進工作。
二、重點要說的是，針對一年中員工流動現象頻繁，建議公司從硬體和軟體兩方面加強管理處隊伍的穩定。考慮各級員工薪資待遇問題，建議在適當的時機給予適當提高。特別是對於技工、保安、服務和文職人員待遇的增加，以保障員工工作積極性和隊伍穩定；而在軟體方面，考慮如何透過各種手段、措施加強團隊建設，企業文化建設，進一步增加凝聚力。
從這個意義上講，員工的離職往往並不是工資待遇問題，他們要自身提高，要尋求發展，他們需要受更多的關注，在日常工作之餘，如何促使各級管理人員加強與下屬員工的溝通、交流，瞭解員工思想和需求，瞭解員工疾苦去幫助他們。
物業辦公室個人年終工作總結5
首先，我們對今年以來支援、幫助和積極配合我們河南街小區物業辦公室工作的領導同事表示衷心的感謝！對與我們共同努力、辛勤付出的辦公室各位同仁真誠的說聲謝謝，並對我們在工作和生活上對你們關心不夠、幫助不到，以及因為我個人的工作方式問題給你們帶來委屈，在此表示深深的歉意！對一年來，給予我們信任、信心、寬容和生活上細心關懷的領導致以最深切的鞠躬！現將我們河南街小區物業服務中心辦公室xx年所做的工作做如下回顧：
一、所做的工作
1、規範辦公室內務管理。
⑴修改、完善了檔案處理、會議組織、檔案資料、裝修管理以及檢查、監督、考評、獎懲等制度。小區物業辦內務管理工作基本達到程式化、規範化。xx年1—11月份辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結和工作計劃都按時上交公司，並月底歸檔，以備今後查閱。作住戶資訊資料電子版1174戶，作xx年和xx年給住戶衛生間作防水工程電子版82戶。建立設施裝置臺帳：箱式變電站3臺，住戶照明配電箱100臺，住戶暖氣箱579臺、綠化＃水錶36個、化糞池4個，小區部分圖紙目錄已全部建立完畢。xx年辦公室全力以赴配合協調各部門的工作，例如收費、保安、保潔、綠化等各項工作。
⑵後勤事務。辦公物品、保潔物品實行了統一按需分配。嚴格按照公司資產管理制度，做到了資產管理帳實相符。
⑶人事管理。依據公司規定，並結合河南街小區的實際，創造性的開展保安、保潔、辦公室人員培訓工作，嘗試了掛職培訓制度，各類培訓日常化、正常化。
⑷成本管理。透過各管理經營責任制，人力成本得到了積極有效的控制，各類辦公費用實行定量管理，有效的控制了辦公成本。
參謀決策，積極推進機構、體制改革。今年來，積極推進經營管理責任制和績效考核激勵機制工作。根據物業狀況和特點，協調保安、保潔崗位工作參差不齊，對保安、保潔崗位透過同經理、副經理商討進行了調整和完善，突出了管理處在物業日常管理中的主導作用，完善和最佳化管理處的組織結構和管理體系。使管理處的物業管理工作更加順暢有序。
3、加強小區文化建設
⑴加強對城投企業品牌宣傳推廣。今年來，我透過各種宣傳手段節假日在小區門口懸掛橫幅，完善宣傳欄，張貼海報，參與帝都花園社群建設管理工作，積極宣傳公司對小區的規劃思路，貫徹公司的各項大小政策，使小區文化建設工作日益完善。
⑶組織員工和小區業主積極開展文化活動。宣傳《物業管理條理》、《物業管理示範小區建立標準》及環境保護、消防安全等。配合公司認真執行小區的物業服務費標準，宣傳省、市關於物業管理服務收費標準、熱費收繳、老年人養老保險的相關檔案，組織調查上方業主，與業主溝通思想，逐步努力增加業主對物業的信任和擁護意識。
4、積極支援業務拓展，加強與電信公司、廣電網路、熱力公司、天然氣公司的溝通配合，為小區住戶解決日常生活所需要的相關服務，同時透過合作增加公司的額外收入。
二、工作上需要努力的地方
1、我們的服務還比較粗放，服務的整體質量不高。
2、管理部門對管理處的服務不夠，意識和認識不足，職責還不太明確，服務與監控的關係還沒能處理好，管理部門的管理質量不高。
3、在崗培訓缺乏針對性和操作性。