第一季度網格化入戶服務專案工作總結
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一專案或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，不如立即行動起來寫一份總結吧。那麼總結要注意有什麼內容呢？下面是小編為大家收集的第一季度網格化入戶服務專案工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
一、網格化入戶任務完成情況
20xx年4月15日XX區XX辦事處購買XX市XX社會工作者協會網格入戶核查服務，在XX辦事處的監督指導下，我機構制定了詳細的實施方案和評分細則，於4月18日正式開始組織實施工作，並於5月5日順利完成此項工作任務，共入戶350戶，70個網格。
本專案在XX轄區入戶70個網格，每個網格按照隨機抽樣的方法抽出5張戶卡，共抽出700張戶卡，備用350張戶卡，實際入戶350戶，然後實地入戶比對資訊的準確率。
在我單位10名社工以及轄區7個社群的全力配合下，我機構於5月5日順利完成此專案的工作任務。期間我們克服了各種困難，不斷積累經驗，改善工作方法，為今後的工作積累了大量的經驗。
4月18日專案啟動後，我機構首先對開展入戶工作的社工進行培訓，從入戶的方式方法、入戶詢問考核內容、照片、簽字流程、資料採集與保管和資訊保密等內容進行了詳細培訓，並仔細研究了專案實施方案和評分細則。
隨後我機構分別聯絡到7個社群的站長或書記在每個網格員的戶卡中採用隨機抽樣的方法抽取了10張戶卡（備用5張），70個網格共抽出700張戶卡。
然後對專案主要內容和專案整體思路和進度進行了詳細的安排，要求專業社工們入戶要認真務實，發現問題並解決問題，從專業社工角度為社群工作人員提出意見和建議。
4月30日至5月5日，我機構積極主動加班加點整理資料，反覆核對資訊，仔細查詢是否有疏漏之處，並於5月5日順利完成了各項工作任務。
二、發現的問題
透過本季度（20xx年第一季度）入戶核查發現，網格員戶卡登記的完整性、全面性和及時性明顯比20xx年強很多，側面印證了入戶核查服務的效果和督促作用，但入戶過程還存在一些問題：
1、居民自我保護意識較強，對入戶社工不信任。
部分居民見到社工防禦心理很強，半推半就，甚至有直接拒之門外的情況，經網格員詳細介紹之後才放鬆警惕，甚至拿出戶卡後才允許進門，經過簡單交流後才統計完資訊。
2、部分居民資訊變更統計不及時
部分網格存在居民家庭新增成員未登記，年輕人結婚搬出等資訊不知情資訊依然留存情況，還有網格人戶對不上，給網格員入戶造成了麻煩，大部分網格在微小細節內容上疏忽，尤其是政治面貌、文化程度和工作單位更新不及時，部分電話號碼變更情況存在。
3、入戶週期長，頻率低
據調查，有居民反應網格員很少來，說沒見過之類的話（不排除其他家庭成員見過），說明網格員入戶週期存在時間過長的問題。
4、資訊溝通方式需改善
大部分社工入門直奔主題，直接要居民資訊，還沒等居民緩過神來，與居民溝通的資訊量較少，無法瞭解居民內心和需求。給居民造成防範意識。
三、解決對策
1、對策：居民對網格員不信任的.原因可能是見面少，溝通少，相互瞭解少，所以建議網格員走進居民，多瞭解居民心理，跟居民交朋友，經常組織居民一起活動，讓居民認識你，對行動不便的老人可以採取在傳統節日期間上門送祝福，拉近與居民的感情，使居民產生對你信任。
2、對策：有針對性的進行入戶，對於流動戶，租房戶，重病戶進行的入戶頻率高一些，其他不動戶可適當週期長一點。每棟樓每單元發展一名樓長，單元內住戶有資訊變動可由樓長通知網格員。
3、對策：儘量調整時間增加入戶次數，有目的有針對性入戶，經常走進居民群，和居民交朋友，拉近內心距離。
4、對策：組織參加相關培訓，學習社會工作專業理論知識，提高工作人員個人能力，掌握社會工作溝通技巧，培養工作員危機處理能力，統攬全域性能力。
四、建議做好工作規劃
1、完善入戶考核制度
建立完善的入戶考核制度對於社工和網格員都是一種專業化的規範，為今後專案的順利開展以及專業化的服務做好前提工作，也是社工和網格員今後工作中的一面鏡子，及時發現自己的問題和不足，不斷完善自我，增強工作能力。
2、定期做專業培訓
透過第一季度的工作發現給社工和網格員們進行專業的培訓是非常必要的，對於今後社群專業化工作，專業化服務是一種能力提升，學習社群工作專業工作方法和工作技巧，解決社群問題，強化社群管理。
3、提高入戶效率
透過對第一季度入戶情況的觀察，發現社工入戶效率偏低，業務不熟，時間佔線偏長，每組社工每天入戶量較小，所以第二季度工作在保證入戶質量的前提下逐漸提高入戶效率。