線上運營管理制度（通用12篇）
在學習、工作、生活中，我們都跟制度有著直接或間接的聯絡，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編整理的線上運營管理制度（通用12篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
線上運營管理制度 篇1
1、物流配送商/車輛開發與選擇
負責進行物流和配送市場分析工作，獲取當前或者潛在的供應商以及競爭環境的資料
負責進行物流配送商合同的談判和議價，並提供專業方面的建議
做好物流配送商的開發和選擇工作
負責建立和維護與物流配送商的溝通體系
負責進一步開發新的配送渠道
2、物流配送商評估
負責物流配送商的評估工作
負責物流配送商的績效分析、評價和績效最佳化系統的建立和執行、
3、運輸計劃與排程
協調與煉廠關係，確保及時獲得油品配送資訊
負責根據各煉廠的調運需求將承運商/單車安排到不同站點
負責將各煉廠的調運量通知給各駐站及大車隊，在調運量超出某站點現有承運量時，進行站點間臨時車輛調配
負責追蹤配送計劃的執行情況，確保配送車輛及時、安全地到達目的地
負責收集各駐站對承運車隊/車輛服務的反饋意見
4、物流資料統計分析
制定部門統計範圍、統計方式、統計口徑等統計制度和體系
編制各項統計報表的模板
及時準確地彙總配送資料，並編製成日報、月報、季報、年報，根據分析及時發現問題，改進工作
負責車輛統計、臺賬、日報表等傳遞和上報工作
5、物流商檔案管理
負責公司物流商檔案的存檔工作
負責公司物流商檔案的使用管理工作
嚴格執行保密制度，做好保密管理工作
線上運營管理制度 篇2
一、總則
第一條：安全運營線各崗位的稽查、監督、考評全部按本辦法執行。
第二條：對安全運營線各崗位進行稽查、監督、考評按“分級稽查、逐月考評、全員監督、公平公正”的方針和“不管不評、不訴不理”的原則進行。
第三條：本辦法與公司《安全運營線員工考核細則》及其它規章制度結合實施，配套使用。
二、工作稽查
第四條：工作稽查指上級對下級的工作檢查；按分級管理的原則，每個負有管理責任的員工都必須承擔稽查責任，切實做好管理鏈中自己下一級的工作稽查。
第五條：稽查的主要內容：
1、遵守公司制度、工作紀律、生活紀律情況；
2、履行崗位職責情況；
3、文明服務、安全生產情況；
4、對交辦工作的落實情況；
5、處理問題公平公正情況；
6、公司佈署的其它稽查事項。
第六條：工作稽查按管理許可權劃分稽查責任：
1、安全運營分管領導主要負責稽查各分部經理、安全運營部經理，有權稽查上述人員管理下的全體員工；
2、安全運營部按各自的分工主要負責稽查各分部經理、助理；有權稽查本部和各分部的全體員工；
3、分部經理主要負責稽查本部助理、文員，有權稽查本部的全體員工；
4、分部助理按照分工主要負責稽查站長、安全員、機務員、分隊長、後勤人員，有權稽查本部的排程、駕駛員等員工；安全員、機務員協助分部助理稽查站長、分隊長及其他排程、駕駛員等員工；
5、站長主要負責稽查本站範圍內的排程、駕駛員（含臨時進入本站）等員工；
6、分隊長主要負責稽查本分隊的駕駛員，並有權監督本分部其他分隊的駕駛員和排程等員工。
第七條：管理人員對自己管轄範圍內所做出的處罰決定，不計入對該管理人員或部門的考評；由上級管理者做出的對該管理人員管轄範圍內員工的處罰決定，除對過失員工處罰外，過失員工的上一級管理人員還要按過失員工處罰金額的10%承擔管理責任。
第八條：工作稽查按照“一事一查”的原則辦理，稽查中發現問題一經發現，稽查者可直接對照《安全運營線員工考核細則》當即處理。
第九條：稽查處理結果按照經濟處罰每10元扣1分的比例，計入月度考評成績。
第十條：監控稽查是公司運用技術手段對分部及個人的稽查，監控稽查結果與現場稽查結果具有同等效力。
第十一條：稽查情況和處理結果必須有書面情況說明和處理意見，並收集歸檔，處理意見要送達被處理人簽收，分部的處理按問題性質分別上報安全運營部備案。
第十二條：按照下列許可權對稽查問題進行處理：
1、對個人的經濟處罰由有稽查處理許可權的部門研究決定；
2、對個人停崗停薪一個月以上的處罰及解聘的處理由總經理辦公會議或安委會研究決定。
第十三條：對稽查情況和處理結果有異議的員工，在收到處理意見三天內，可以向公司申請複議，公司按照問題性質，責成安全運營部或工會在五天內調查核實，並回複復議結果，但複議期間不影響處理的執行。超過三天仍未要求複議的，以後就同一件事不得再行復議。
第十四條：經過調查核實，相關部門稽查處理情況有事實失實或處理不公、適用條款不當的，可以責成重新處理。
第十五條：對不配合稽查的員工，按照《安全運營線員工考核細則》的相關條款進行處理。
第十六條：稽查和處理必須公開公正、不殉私情，如果有不當運用稽查許可權，有針對性地對同一人打擊報復，並出現三次以上失實稽查和不公處理的，對責任人按照公司有關規定嚴肅處理。
三、相互監督
第十七條：相互監督是指各分部沒有管理隸屬關係員工之間的相互檢查和督促，相互監督是工作稽查的重要補充和完善。
第十八條：監督不受管理權的限制，主要是被管理者對管理者自下而上的監督和員工之間橫向的監督，監督的內容和稽查的內容相同。
第十九條：員工在監督中發現的問題按以下某一種方式處理：
1、當面勸導、督促其改正；
2、電話舉報給有處理權的負責人；
3、書面舉報給有處理權的單位或負責人；
第二十條：監督舉報必須說明事件時間、地點、責任人和造成後果，舉報人須說明自己的真實身份，原則上不接受匿名舉報。
第二十一條：有關單位或負責人接到監督舉報後三天內必須組織調查核實，如舉報情況屬實，立即按公司規章制度進行處理，並將調查和處理結果反饋給舉報人。
第二十二條：對監督舉報問題的處理辦法和處理許可權，與工作稽查處理相同。
第二十三條：社會義務監督員是受公司委託，負有特別權利的監督人員，對社會義務監督員的監督行為不配合的員工，參照《安全運營線員工考核細則》中不配合稽查條款處理。
第二十四條：各有關單位和負責人對監督舉報負有保密的義務，否則按照公司制度相關條款處理，對打擊報復監督人參照不配合稽查的條款從嚴處理。
第二十五條：如出現同一舉報人對同一被監督人的多次失實的監督，視作惡意舉報，視其情節按照公司制度相關條款處理。
線上運營管理制度 篇3
一、安全工作是公司各項工作的重中之重，各級管理人員要牢固樹立安全是第一效益的觀念，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，標本兼治，安全警鐘長鳴。
二、必須加強安全教育，增強全員安全意識，堅持每月召開一次“安全例會”的活動，各級管理人員要經常糾違章、查隱患，消除事故苗頭。
三、發生重大事故（含生產事故），安全稽查部必須在一小時內向公司分管副總經理和總經理口頭彙報，二日內向公司寫出書面報告。
四、事故發生後堅持“三不放過”即：肇事者本人認識不深刻不放過；事故原因不明不放過；員工不吸取教訓不放過；經常進行“案例剖析”，適時組織現場教育。
五、堅持車輛“三檢”（日檢）制度，公司必須專人負責回場檢驗，認真填寫《車輛檢查逐日登記表》和《車輛技術狀況合格證》的發放工作，經常保持車況良好。
六、車輛轉向、傳動、制動、車門、燈光等關鍵部位，須有效良好，嚴禁帶病車上路執行。
七、事故結案的各種報銷憑證單據，借條等手續一律由傷者本人或家屬代理人辦理，禁止公司內部人員代辦。
八、嚴格控制事故費用開支，報銷單由部門主管領導、總經理審批後方可列支。
九、駕駛人員交通肇事後，從肇事次月起，預扣事故費用，待結案後多退少補。
線上運營管理制度 篇4
一、目的
為做好公司安全生產工作，加強安全防範，預防各種事故的發生，對公司的安全防範措施做如下安排：
二、適用範圍
公司全體成員。
三、內容
（一）運營管理部
1、每月組織召開一次安全生產工作會議，研究部署公司的安全生產工作。
2、每月不定期的組織安全生產大檢查。
3、檢查監督安全生產工作的落實情況。
4、督促建立健全相關的安全生產規章制度。
（二）安全稽查部
1、每月召開司乘人員安全例會至少一次，宣講安全法律法規、行車安全常識、剖析典型事故等，使司乘人員受教育面達到100%。
2、每月路檢路查次數不少於三次。
3、安排專人對駕駛員檔案進行管理。
4、每月至少一次安全消防大檢查。
（三）機務管理部
1、加強車輛二級維護及每日例檢制度，對不按時維護及例檢車輛將按有關規定進行嚴格處罰。
2、每季度舉行一次愛車升級賽活動，使車輛參加率達到100%。
（四）綜合事務部
1、確保公司安全生產基礎材料完備、齊全。
2、加強安全生產宣傳力度，透過板報、圖片等多種形式宣傳安全生產，年度宣傳安全工作次數不少於4次。
（五）財務管理部
保證安全生產資金的合理、及時運用。
線上運營管理制度 篇5
一、車輛設專人管理和排程。
二、建立單車技術檔案，實行一車一檔制度。
三、實施gps動態監控管理。
四、建立保險、二級維護，車輛年審告知制度。
五、除按客運車輛規定強行檢測外，對車輛將實行駕駛員三檢（出車前、行駛中、回場後），班組每週一檢，運營管理部每旬一檢，公司每月一檢制度，建立常規的自查、互查，班組交叉查、部門集中查、公司隨時查的安全檢查體系。
六、把車輛的日常維護和保養納入強制性任務中，車輛在維修和強制保養時，駕駛員必須到現場配合修理人員進行維修。
七、車輛實行定人定車制度，駕駛員不得將車輛交給其他人駕駛；駕駛員因休假、事假等原因離崗時，必須將車輛鑰匙交給運營管理部統一管理。
八、車輛相關證件由運營管理部統一管理，外派車輛必須到運營管理部辦理相關手續，領取證件方可出車，用完後必須交還運營管理部。
九、對車輛的消耗進行單車核算，對維修、配件、材料、輪胎、油耗等，進行綜合考核對比，並作為年終考核的重要依據。
十、駕駛員除執行交給的工作任務外，不得以任何理由私自動車。
線上運營管理制度 篇6
為了強化公司各職能部門管理責任制，促進公司各職能部門領導以及員工恪盡職守，提高管理工作效率，防止和減少安全行車事故的發生，依照公司的相關規定，制定本制度。
一、本制度是發生安全事故後，給公司造成損失或產生不良影響，針對拒絕、放棄、推諉、不完全履行職責或不正確履行職責的部門和人員進行相應的責任追究。
二、對有下列情形之一的，追究其責任：
（一）因機務管理部維修不當，造成運營中出現安全事故調查屬實的，追究機務管理部責任並承擔全部直接經濟損失。
（二）車輛在運營中出現行車安全事故，按《安全管理規定》追究當事人經濟責任，經濟損失包括直接經濟損失和因此造成的停班損失、協調費用。
（三）不認真履行職責，管理措施不到位，導致事故發生的，處罰責任人200元。
（四）不依照公司相關規定的許可權、程式和時間開展工作，對上級隱瞞問題或對工作中出現的問題不按規定進行處理和上報，對包庇、袒護、縱容、徇私舞弊的，處罰責任人500元。
（五）在處理安全事故過程中，責任人擅自調整責任比例，給公司造成損失和利益侵害的，處罰1000元。
（六）安全員、車隊長、安全稽查主管、分管副總經理、總經理負安全事故連帶責任，按事故造成的經濟損失承擔經濟責任。所轄部門事故總損失超過2萬元的部分，按5‰，3‰，2‰，1‰，1‰比例在當月工資中扣除。
線上運營管理制度 篇7
（一）總則
1、為加強公司的電子商務部工作，發揮電子商務部在公司部門運作和產品銷售的作用，特制定本規定。
2、本制度適用於韓臣服裝有限公司電子商務部。
3、公司電子商務部的職能是：
（1）淘寶、拍拍、副平臺以及公司獨立平臺的推廣、運作；
（2）對網路銷售的支援；
（3）運營部門對推廣的監控、資料統計分析、最佳化；
（4）完成公司交給的其他工作。
4、公司電子商務部部由運營部、推广部、技術部（編輯歸到美工部）、客服部以及文案組成。
5、電子商務運營部人員，必須遵守本規定
（二）工作崗位職責
1、電子商務運營總監負責組織本部門的下列工作：由公司管理層組成工作小組，總經辦直接領導，工作內容包括：戰略規劃、運營實施、專案監督、員工培訓、管理部署、企業文化建設等。
（1）電子商務部部門工作計劃的制定和計劃的監督實施
（2）負責電子商務網站的整體規劃、實施及運營，建立健全銷售體系的管理制度和業務流程；
（3）負責銷售網路渠道開發、網路業務拓展與對外合作
（4）負責團隊的日常管理，制定團隊的內部管理獎罰措施
（5）負責本部門與其他部門的溝通與工作洽談，定期彙報部門工作。
2、運營經理/專員工作職責
(1)負責網站整體的規劃、運營、推廣和管理，帶領團隊執行運營計劃；
(2)在公司經營戰略指導下，進行市場調查和分析，組織網站整體定位、架構設定、風格設計、業務方向等的綜合策劃，確立網站定位與發展方向；
(3)組織目標市場、競爭態勢、客戶需求等的調查，撰寫市場分析與評述，和相關產品的設計、最佳化
(4)根據網站定位及運營專案策劃，與設計協調確定網站內容的具體規劃，並制定具體運營專案的工作計劃，團隊調動，人力分配，組織運營專案的實施；
(5)與其他相關網站、媒體、行業協會及其它相關單位建立良好的業務合作關係，發展與培養合作伙伴，協調公司與客戶之間的資源，開展運營專案的推廣工作，提高有效訪問量，保證網路運營專案的順利執行與業務目標的達成。
3、推廣經理/專員的主要工作職責是：
（1）店鋪活動的策劃。
（2）平臺的推廣計劃的制定以及實施。
（3）平臺的資料監控和彙報。
（4）新的銷售平臺的組建和整體裝修。
（5）客戶的問題收集和上報反映。
（6）電子商務的會議記錄，以及月、周工作總結。
（7）完成公司領導交付的其他工作。
線上運營管理制度 篇8
聊城市宋氏永安管業製造有限公司經過多年生產經營現形成了成熟的運營管理模式：
一、共七個部門
1、安全文明生產管理辦公室
2、企業管理綜合部
3、經營部（供、產、銷）部
4、技術裝置基建部
5、質量管理部
6、財務部
7、倉儲管理部
二、職責範圍：
一）安全生產管理辦公室
1、落實國家“安全生產管理法”及國家關於安全生產的管理法規。
2、制定與本公司相關的安全生產管理制度和管理規定及辦法。
3、檢查各項安全生產管理制度的落實情況。
4、負責本公司的勞動紀律管理及檢查。
5、組織各部門人員成立臨時檢查小組對公司內的各項管理條例進行專項檢查並進行考評。
6、公司內的“獎罰通知單”均由本部門根據各部門的通知和本部門的檢查情況出據。第一聯存根，第二聯財務留存，第三聯本人留存。所有獎罰均由當月發工資兌現。
二）企業管理綜合部
1、制定本公司綜合管理方面制度、規章及暫行辦法。
2、負責本公司人力資源各方面的工作。
3、各部門的數字統計及經濟執行資料，要隨時留存，上報時不得延誤。
4、編制員工的培訓計劃及落實考核。
5、政府及主管部門的上報材料。
6、政府及主管部門下發的各項政策及通知要及時索取。
三）經營部
1、制訂公司銷售計劃做好市場調查和細分，尋找終端使用者。
2、編制原材料供應計劃，保持經銷商尋找生產商。
3、編制生產計劃，做到均衡生產，做到存坯不存管的原則。
4、負責本公司供、產、銷的統一管理，並具體落實。
5、所有產品賣、買價格要有詢價單及最後價格單，並由總經理簽字有效，方可運作。
6、處理廢舊物資及產品廢舊物料，均有詢價單及最後定價單，並有總經理簽字，財務出具收款證明方可開具出門證。本公司出門證均由本部門出據。
7、負責本公司辦公環境及餐廳食堂和對外接待工作。
四）技術裝置基建部
1、制訂公司職工技術培訓計劃，對關鍵崗位的技術人員要做檔案。
2、統一管理公司內的特種裝置，做好驗收和定期檢驗。
3、落實各項技術操作規程。
4、處理正常技術性事務。
5、做好裝置檔案，對公司裝置統一編號，落實到個人負責。
6、編寫檢修計劃並認真檢查落實。
7、做好檢修、加工的備品備件，確保軋線不停產。
8、做好本公司基本建設的統一規劃，並負責落實。
9、負責本公司裝置日常管理工作。
五）質量管理部
1、負責公司質量管理標準和工作質量標準的制定和檢查考核。
2、做好質量統計工作和質量記錄。
3、落實質量方面的獎罰制度。
4、管理協調好質量檢驗人員，加強質檢隊伍的建設。
5、強化量具使用管理制度做好定檢以免成批報廢。
6、分門別類的產成品、廢次品掌握庫存量。
7、每月盤點數字要準確，報總經理、財務部。
六）財務部
1、所有上報經營財務資料均由本部門出據。
2、做好成本核算、搞好成本管理。
3、每月要重點找出差逆的原因及增量點，提醒相關部門注意。
4、每季上報的同時要對本季財務執行進行分析。
5、做好資金鍊的有效運作，嚴防資金脫節。
6、盤活公司“呆”“死”物料，使資金“無中生有”。
七）倉儲管理部
1、根據各部門經理批准的物料申請單進行詢價採購。以經理簽字詢價單為準。
2、做好採購臺帳，日賬日結。
3、倉庫要做好物資（輔料）臺帳，物賬要相付。
4、月底要進行盤庫，對常年不用物要調劑出庫。
負責對入庫物資的數量、規格驗證。
5、6、負責對入庫物資按區域分類排放、標識。對特殊原材料進行特殊管理或儲存。
7、所有出庫物資均以舊換新，以材料出庫單為據。
8、在上班期間不得擅自外出，倉庫時刻保證值班人員。
9、及時反饋物料資訊。
10、負責對庫存物資的定期檢查和維護。
三、並建立了體系管理檔案
1、目標導向
企業不再“摸著石頭過河”，建立企業發展的戰略目標，確定企業發展方向、將戰略目標轉換為企業運轉的月、季、年度目標，使企業戰略目標得到實施；再把目標進行有效分解，透過組織機構的協調，把企業的年度目標分解到組織裡的各個模組；最後把各個功能模組的目標再繼續分解到每一個具體的崗位，使每一個崗位都有清晰的崗位工作目標。每一個具體崗位的員工又必須做一個重要的工作，工作目標的承諾。承諾了目標，才能實施績效考核和激勵。
2、市場導向
企業對市場具有前瞻性的先導，市場導向呈現出愈來愈明顯的服務性的趨勢，而不僅僅是產品。
3、人性化導向
解決企業兩個問題，一是員工願不願意工作，二是員工能不能工作。
4、標準化
量化管理標準，建立工作指標，不能量化的指標，做到質化它的標準，使每個員工只能按照標準去做，沒有第二條路可走。
5、程式化
在管理系統中，建立管理程式化。為了達到這個目標，具有過程設計，工作推進，路徑設計。因此，企業在日常工作中，具有工作流程的設計、實施以及工作流程的不斷最佳化。
6、數字化
管理最終必須實施資訊化和數字化。劃分出管理的各種功能模組，形成一個資訊化和數字化管理的神經系統。
線上運營管理制度 篇9
當您置身於通透開闊的環境中，張口便可品嚐新鮮無公害美食。遠離城市的喧囂，賦予了傳統餐廳健康與休閒，感受著這裡多樣化的美食；食物的賣相好，味道也好,價位低,經濟實惠。省去了您人少不好做飯的煩惱，省去了您做飯時繁瑣的步驟，這裡有您家一樣的感覺。這應該是我們梨城最大美食中心的前景展望。
那麼為了保障每位業戶在天匯美食城經商的和諧與共贏；請廣大業戶積極配合天匯商廈的各項規章制度，不虛度我們所投入的每一分金錢。
一、美食城各檔口碗、盤等餐具的說明
1、各檔口的業戶自行將餐具標有清晰的標示，而且不允許與其他檔口餐具標示同樣，不允許模仿其他檔口的標示，違反者罰款50元。
2、如有檔口在閉店前發現餐具丟失，在同樓層內可互相監督檢查，發現該檔口有不當收留餐具者罰款50元並物歸原主。
3、各檔口業戶不得以任何原由將餐具新增本檔口標示，一旦發現有塗改者罰款100元，並物歸原主。
4、如有餐具送錯或拿錯者，請業戶自覺將餐具物歸原主，否則每套餐具罰款50元。
二、美食城轉項、添項、轉租規定
凡在天匯美食城經商的業戶，必須按協議上籤訂的經營專案經營，不允許超出協議以外的經營範圍，不得私自轉項、添項，如私自轉項、添項，商廈有權責令其業戶停止該專案的經營，各檔口經營的主項，不允許其他業戶新增為自主攤位的副項，如需轉項、添項的業戶必須向商廈主管經理申請，經商廈允許後，業戶方可與商廈簽訂補充協議，如業戶由於經營不善會有其他原因等需要轉租檔口時，不允許停業轉租（不允許在本檔口內貼有出兌或轉租的標示）如有進修、學習的需要歇業時，須向主管經理說明情況，經商廈領導同意後方可歇業。
三、美食城水、電、燃氣使用安全的規定
各檔口的業戶必須按照正確的使用方法使用各檔口內的裝置、設施及用電，嚴格遵循日常使用規範，不得私拉亂接電源、電線，閉店前仔細檢查本檔口水、電、燃氣及窗戶是否關閉，如因使用或操作不當造成的損失，因此而產生的一切費用由業戶自行承擔。各檔口的業戶自行承擔裝置、設施的日常維修、維護及保養。
四、各檔口業戶的管理規定
1、商廈提供客用公共設施，為各檔口配備上、下水；排油煙系統。各檔口業主有所需要購置的，按照安全、整齊、美觀的原則自行配備並保持本鋪位內的衛生與陳列橫平豎直的體現。
2、為提升整體對外形象，提供良好的經營環境、文化氣氛，各檔口必須根據天匯商廈的各項規章制度行事，否則，處以清除場地或罰款（未及時繳納的所罰款項，將在質保金中雙倍扣除）。
3、大廳空調開放時間由商廈視天氣情況決定，各檔口業戶不得干預。
4、每天用餐時間段（上午10：00—下午14：00；下午16：00—18：00）必須將廚房門關閉，以免影響外界對您及商廈帶來的負面影響；以及更好的發揮空調的作用，如有違規樓層管理處，將以記分形式來評定您合同期滿，是否可再次續簽或地理位置。
4、各檔口業戶以自負盈虧的方式經營，不得空崗、空攤或閉攤出租、出兌；如違約立刻終止合同取消經營資格，租金不予退還。
5、各檔口業戶的經營範圍，經營品種必須上報。經商廈領導同意後，方能經營、否則視為違規。
6、各檔口必須服從天匯商廈，安全操作，做好消防安全、人身安全等工作，因人為因素造成的一切事故，由業戶自行承擔一切責任。
7、業戶如出租、出兌要提前一個月告知管理層，經批准後與下一業戶（或領導）交接，交換所借用或租用的設施、裝置、工具等。若有缺損按原價賠償（裝置自然折舊不算在內）。
8、各檔口業戶經營過程中需要的生產裝置自行負責。
9、各檔口業戶在經營期間，若與其他檔口（或顧客）產生矛盾糾紛，須向上級領導彙報協調解決，對擅自處理並對商廈產生不良影響的行為，將處以扣留質保金以及取消在天匯商廈的經營權利或解除合同。
五、美食城的衛生制度
1、檔口內裝置設施及牆面要清潔乾淨，地面清潔，玻璃光亮達到無蠅、無異味。
2、不銷售變質、過期、發黴、生蟲等食品。
3、餐具用後洗淨、消毒、保潔。
4、檔口內工作人員要著裝上崗，佩戴工牌，使用禮貌用語，工前便後洗手消毒。
5、食品必須在防塵、防蠅玻璃櫃內銷售，堅持使用清潔的銷售工具。
6、服務人員工作時禁止塗豔色指甲，不準濃妝豔抹。
7、餐具要無缺口、無裂縫、無破損、無汙漬、清潔完好，保持光亮。
8、廢棄垃圾要在分離後清倒在指定地點，不準隨地亂扔垃圾，不準將檔口內垃圾倒入大廳；不準在檔口內的下水處清倒熱水，設施如有損壞自行負責，按價賠償。
9、前臺服務員在飯口時要保持微笑、站立服務，各業戶不準帶小孩上崗，用規範語言、文明服務、禮貌待客、主動熱情。
10、要遵守商廈各項規章制度，配合商廈執行突發事件。
11、工作人員在清理時，不得亂動和私拿顧客東西或公共物品，不準向顧客索要物品，拾到遺失的物品請交工。
12、認真做好安全防範工作，特別是做好防火、防盜工作，要及時檢查水、電、燃氣等，發現問題要及時報告和處理。
13、抹布、掃把、水桶等清潔用品，應放在安全地方、不得外漏，不可留在通道或大廳內。
六、處罰條例：
1、不支付或者不按約定繳納租金達十五天的（扣除質保金並清場）。
2、與顧客或其他檔口業主發生矛盾，擅自解決給商廈造成不良影響的（罰款100元）。
3、經營後營業狀態經協調管理依然不佳，可退場（扣除相應管理費）。
4、不服從商廈正常管理（可清退出場）。
5、水、電費結清後，辦理退場。合同終止後，各檔口自行採購的物品自行帶回。
6、各檔口裝修不得拆卸，商廈不負責賠償。
7、任何時候不得動用公共設施（水、電、桌椅）等，各檔口業戶應以動線以裡為“家”不得逾越，串崗等出現，如有違規罰款50元。
8、上班遲到、早退（罰款每分鐘1元）。
9、如有吸菸者。（罰款200元）
10、服務不主動、不熱情、不積極解決，客人提出力所能及的要求，引起客人不滿的。（罰款50元）。
11、在衛生檢查中發現多處不合格者（如人員無健康證）（罰款100元）。
12、上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡（視情節輕重處以罰款）。
13、隨地吐痰、亂丟紙屑、果皮等雜物（視情節輕重處以罰款）。
14、不按指定員工通道出入，著便裝進入工作崗位（視情節輕重處以罰款）。
15、餐含異物者（視情節輕重處以罰款）。
16、違反工作程式，造成工作隱患（視情節輕重處以罰款）。
17、被公安機關依法追究刑事責任（視情節輕重處以罰款）。
18、抗拒領導、態度惡劣；工作不當造成，停水、停電等重大事故者（清除商廈）。
19、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領導，或打架鬥毆（清除商廈）。
20、故意損壞公物；對外界發表有關商廈的汙衊性言論；發表有損商廈名譽等言論者（清除商廈）。
七、考勤制度
1、員工必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到早退。
2、員工辭職須提前與領導申請，在下一任未到崗前不得離崗，否則工資按曠工扣除。
3、員工請事假需提前申請，如遇人員緊缺或有重要任務，可不予批准，每月超過三天事假一律按曠工處理。
4、嚴格按照規定班次上班，如有急事可換班、替班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向主管領導申請，未經同意擅自換班按曠工處理。
5、對騙取事病假的，一經查出，視情節給予曠工或除名處理。
八、儀容儀表
1、工作時間應穿著規定的工作裝。
2、工作裝要整潔、挺直、工牌要正確帶在左胸口位置上。
3、工作人員著裝後應接受經理檢查。
4、工作人員應保持面容清潔、頭髮整潔、髮型美觀、大方。
5、顧客的詢問不能以“不知道”回答，如遇顧客不當言行，不可針鋒相對，應婉轉解釋，堅持顧客永遠是對的。
注：樓層經理要堅守崗位，提高警惕，做到五勤（勤轉、勤看、勤查、勤聞、勤說）尤其對飲酒過量的顧客特別注意，防止其吸菸等行為。
線上運營管理制度 篇10
一．所有員工必須遵守本規章制度，如有牴觸和違反，視情節嚴重予以警告或開除。
二．員工必需瞭解本公司企業文化和產品結構以及特點。
三．員工在工作時間內不得進食，看報，依靠在貨架上，不得閒談說笑，不準坐。
四．員工不得在店鋪內大聲喧譁，行為不檢點等，皆屬於違反規則，如有發現就地開除，對公司造成直接經濟損失，員工必須賠償損失。
五．員工有事必須提前一天向店長請假，不得遲到，早退或曠工，曠工三次者，予以開除。
六．由公司發給的制服和工作證必須嚴格按公司要求穿戴。
七．員工辭職或解僱時，必須交還公司所提供的一切辦公用品，否則扣除薪金以資補償。
八．任何店內物件不能攜帶外出，所有員工手提袋或揹包必須經店長檢查後，方可離開。
九．所有員工不得將非公司產品在店內銷售。
十．所有員工必須於營業前十五分鈡上班，並於營業時間結束時清潔店鋪後，鎖好店鋪及檢查手提袋完畢後才能離開。
十一．嚴禁作弊——各職位員工不得欺詐公司以謀取個人利益，包括單據，收銀機，人數及貨物上作弊，否則公司必定調查追究，調查屬實必交由公安局處理。
十二、店鋪清潔
A．注意個人儀表，保持清潔，留給顧客良好印象。
B．營業地方必須暢通無阻，補貨時以不阻礙顧客為原則。
C．試衣間的門要常開，保持清潔，絕對不可當作儲物室。
D．墊有垃圾袋的垃圾桶需保持清潔，載滿了便需更換垃圾袋，不可任由垃圾散落地板上。
E．收銀處不可放置任何私人物件，要保持整齊清潔。
F．海報如有脫落，應立即用膠紙貼好，如有破損必須換掉。
G．每天要擦去櫥窗，玻璃門，形像櫃，模特及地板上的灰塵。
十三、專營店貨品擺放規則：
A．從入口處觀看，對內部情況一覽無餘；
B．購物通道應寬闊，儘量減少貨品過分擁擠之感；
C．在入口顯眼位置，放置有特色的貨品以吸引消費者進入；
D．在銷售區域的最裡邊，應同樣擺放暢銷貨品，以誘導顧客可以進入最終消費區域；
E．商品的擺放應考慮進行配套選擇，縮短購物時間；
F．商品的擺放位置：為了讓顧客在貨區內停留的更長時間，必須將暢銷品放於適當的位置。
十四、安全及保安：
A、嚴禁存在盜竊，貪汙的違法行為，違紀者，公司予以開除並追究刑事責任。
b．注意在店內徘徊的遊人，如有懷疑即可通知店長。
C．繁忙時間內必須注意周圍環境，以防商品流失。
D．特別留意攜帶著大袋的遊人，以防她們在售貨員不留心時把貨品放進袋中。
E．人手不足時，售貨員須主動走位及補位，以免空當位置沒有售貨員照應。
F．下雨時，須注意入口的汙水，以防滑倒顧客。
線上運營管理制度 篇11
第一章總則
1.1物流管理目的。為加強公司的物流管理，妥善保管倉庫庫存物資，使採購物資入庫及領用、產品出入庫規範化，避免發生不必要的損失，特制定本規定。
1.2物流管理範圍。本規定包括產成品入庫、銷售、外協加工、採購物資入庫、材料領用出庫的相關管理。
1.3物流管理的要求。所有物資應做到:每日清點、核對，保持帳、卡、物三一致，並根據物資實際狀況，對長期不用以及需報廢帳務處理的物資應及時清理，辦理相關手續。
第二章物流物品運營流程
2.1成品物流管理
2.1.1產成品的入庫
2.1.1.1產品完工並經質量檢驗員檢驗合格後，車間核算員填寫“產成品入庫單”，要求把入庫單位、日期、產品圖號、產品名稱、規格、數量、單價、金額、工時等填寫齊全，經車間主任簽字批准，檢驗部門加蓋“檢驗合格”章後，倉庫管理員核對實物、合格證驗收入庫。倉庫保管員必須嚴格把關，對於手續不全或單據填寫不完整，不允許物資入庫。
（1）產品圖號、產品名稱、規格、工時一律按技術部提供的標準填寫。
（2）入庫單價一律按財務部提供的產值(不含稅)價格填寫。
3.1.1.2驗收入庫的產品按品種，按社會銷貨需要擺放整齊，做到合理、牢固、整齊、安全不超高。
2.1.2產成品出庫
2.1.2.1產品銷售發出時，必須經質量檢查部門認定無質量問題後，銷售人員填寫產品出庫單及收發清單，財務部根據出庫單開出門證，收發清單須購貨單位簽字或蓋章後返回倉庫，由倉庫核對後返財務部。
2.1.2.2產品發貨程式:第一步倉庫保管員接到通知後，在倉庫檢視產品品種是否齊全，以備發貨；
第二步按銷售員開具的出庫單上的`產品數量清點清楚發貨；
第三步提貨人持產品出庫單到財務部交款或辦理相關手續，由財務部開據出門證；第四步倉庫見出門證提貨聯後方可發貨。
2.1.2.3對於社會零星銷售的要先收款後發貨，若銷售價格低於公司規定最低
價的，必須經公司總經理批准後方可發貨。
2.1.2.4發出貨物退回，由業務人員在貨物退回當月及時辦理退庫手續，並經質檢部門檢驗簽字，有質量問題的，應根據質檢報告單寫有關處理報告總經理批示後，交財務帳務處理。2.1.2.5對於售後服務需用的產品必須經總經理籤批後，才能往外發貨，同時經辦人要求對方將舊產品返回，以舊換新，否則不予以發貨。若是先發貨的，售後服務人員要在當月負責追回舊產品，並辦理退庫手續。2.1.2.6所有發出商品應在當月及時辦理結算，若遇特殊情況，最遲在2月內辦理完結算手續。
2.2委託加工材料委託加工材料的出入手續由生產部協助受託加工單位辦理，並負責委託加工材料的收回。
2.2.1委託加工材料出庫
2.2.1.1應填領料單並填寫齊全。內容包括:領料單位、時間、材料類別、材料名稱、型號及規格、計量單位、數量、單價、金額、用途、領料人、發料人、批准人簽字。
2.2.1.2領料單一式三份，倉庫、財務、受託加工單位各一份。
2.2.1.3領料人持領料單到財務部開據出門證，倉庫見出門證提貨聯方可發貨。
2.2.2委託加工材料完工入庫
2.2.2.1入庫程式同材料入庫程式相同，按入庫數量減少委託加工材料數量。
2.2.2.2倉庫辦理入庫時，應核對原出庫數量，完工返回入庫的數量與出庫數量不符時，屬加工報廢或者丟失的應填“委託加工賠償清單”交受託單位簽字確認後，隨同發票和入庫單、受託加工單位所持原出庫時的領料單，返財務部。2.2.2.3委託加工的成品入庫價格應為：加工費加材料費，要求分別註明加工費、材料費，加工費按委託加工協議價格辦理。
2.2.2.4委託加工材料要求當月返回，最長時間不能超過2個月，年終全部收回，若外協未完工而不能收回，應致函對方予以確認。
2.3公司經營物資
2.3.1採購物資入庫
2.3.1.1倉庫保管員根據採購員填制並經檢驗員蓋章後的外購物資驗收通知單核對實物，根據購貨發票填寫入庫單，要求分清類別，內容完整，準確無誤。
2.3.1.2無採購發票的物資可根據同類物資的賬面價格或市場價格（採購員提供）辦理估價入庫，並在入庫單上註明“暫估入庫”，交採購員一份。開回發票後，先開紅票衝原暫估，註明“衝×年×月×日暫估”，再辦理正式入庫。
2.3.2採購物資出庫
2.3.2.1生產物資由領料部門根據生產計劃成套領用，註明用途，認真填寫領料單，經車間主任或生產部長簽字批准後，倉庫保管員方可發料。
2.3.2.2主要材料鋼材的領用。在倉庫不能存放的情況下，需存放生產現場的，由車間代保管，購進後由倉庫保管員協同領用車間核算員共同驗收數量，倉庫保管員辦理入庫，車間核算員按入庫數量同時辦理出庫，月末將未用材料辦理假退料手續，並填制“月份主要材料領用明細”報表。倉庫每月對車間未用材料退庫進行核對，無誤後開據下月1日領料單，發現問題及時向領導彙報。
2.3.2.3對外銷售的材料由倉庫保管員根據業務員填寫的收發清單，按賬面價格填寫領料單。用於售後服務的材料必須經主管經理批准後，方可發貨。
2.4考核辦法
2.4.1倉庫人員沒按要求《驗收單》後入庫的，每次考核10元。
2.4.2產品及材料《出庫單》手續不齊全，當事人每次考核5元。
2.4.3沒有開《出門證》而出公司的，每次考核門衛50元。
2.4.4售後服務發出的產品，舊產品當月未返回的每一筆業務考核當事人10元，第2個月仍未追回的考核產品原值。
2.4.5發出商品辦理結算不及時，超過1個月的每一筆業務考核當事人10元，超過2個月的停發工資。
2.4.6委託加工材料返回不及時，造成的直接經濟損失由責任人承擔。
2.4.7產品出廠檢查出現失誤，造成的直接經濟損失由責任人承擔。
3.2熱情周到，耐心細緻；講普通話，使用文明用語。
3.4電話輕拿輕放，來電保證三聲之內接聽；接聽電話報工號，明確責任；通話時間控制在五分鐘內。
3.5稱呼客戶為先生或女士；撥打電話時，問候對方並做自我介紹。
3.8提高服務意識，工作時間保證崗位有人接聽電話，休息前將未回覆事項轉交相關人員。
3.9對於不確定的問題先記錄，確定後及時回覆客戶；對於之前答錯的問題要主動回覆客戶並致歉。
3.10對於不能解答的其他部門的問題，告訴客戶相關部門電話或先記錄隨後轉給相關部門解決。
3.11每天彙總當日未解決的客戶問題上報主管領導，次日內將處理結果及時、主動予以電話反饋給客戶，達到客戶滿意
3.12每月對資訊記錄進行分類分析總結，對客戶的好的意見和建議隨時反饋給主管領導及相關部門，以便公司能更好的完善工作
4.1從事運輸管理的發運員應熟悉商品性質和運輸要求，提前編制客戶的發運計劃，針對客戶的不同發貨地址合理選擇運輸路線和運輸工具及貨運公司。
4.2對於新建門店或首次訂貨客戶，根據出庫地址、品種及數量選擇發貨路線。
4.3在商品運輸裝卸搬運時，輕拿輕放，按包裝圖示要求正確裝運、並採取專用膠帶、防雨膜等措施，以保證商品安全與包裝整潔。
4.4商品備好貨後，要當天給予發運，不能滯留於倉庫。
4.5每天電話通知經銷商所有發貨資訊，及時瞭解客戶的需求，監督和掌握髮貨資訊的及時性和準確性。
4.6掌握髮運時限，力爭貨物三天到貨，（除偏遠地區外），每天對發出貨物進行跟蹤，對不能按期到貨的貨物跟進並及時解決，儘快避免晚點問題的出現。
4.7每月對超期客戶進行分析查詢原因，加以整改，總結並上報主管領導。
4.8對於運輸中出現的破損、短少，會按簽訂的合同內容與貨運方進行賠付，並及時給與客戶補發貨物。
4.9對於特殊原因造成客戶欠貨產品及時告知客戶，貨到第一時間發放。
4.10定期、及時發放公司宣傳資料如健康報、海報、福字等，根據市場部提供的名單明細，合理選擇發放路線，貨到後不晚於次日發放。
5.1.1凡售出的因經營問題的退換貨，要有充分的理由和依據，由客戶填寫《調換貨申請表》並提供當時所訂產品的銷售出庫單傳真交與市場部審批，批准後轉物流部並通知經銷商寄回產品，物流部會根據客戶退回產品及相關流程進行調換貨處理。
5.1.2對質量問題的退換貨，一經確認屬實後物流部會通知經銷商寄回產品並將質量問題書面上報業務及相關質量部門，得到的回饋資訊及時準確傳達給客戶，達到客戶的滿意和諒解
5.1.3未接到申請單或相關批件，驗收員或保管員不得擅自接受退貨商品。
5.1.4銷售退回的商品，一律要發給公司總部倉庫統一處理，經驗收員清點數量後，詳細填寫“銷貨退回驗收單”。
5.1.5對銷後退回的商品，物流部根據相關審批表及時進行核對並轉交票據部辦理挽票手續，商品應單獨存放於退貨商品庫（區），應有明顯的退貨商品標誌。
5.1.6退回退品庫商品應按採購商品的進貨驗收標準逐一重新進行驗收，合格商品應入合格品庫（區），對判定不合格商品，應存放於不合格品庫（區）內，並定期對不合格商品進行處理。
5.2.1所購進物資經質量驗收發現其包裝、標籤或說明書有破損、文字模糊不清、缺少文字內容等不規範情況，應出具《物資拒收報告單》由生產部與物資供貨單位聯絡後，辦理退貨手續。
5.2.2保管員接到《物資拒收報告單》立即將商品移入退貨庫（區）。
5.2.3物資採購進貨部門，接到《物資拒收報告單》報經理簽字後，憑《物資購進退出通知單》到倉庫提貨，並通知儲運部門辦理退貨手續。
第三章附則
6.1本制度自公司董事會審議透過之日起執行。
6.2本制度修正權屬董事會，並授權物流部負責解釋。
線上運營管理制度 篇12
1、季度考核
區域公司季度考核流程
區域公司負責人應於每季度初前7個工作日內填寫完成區域公司上季度績效目標完成情況，集團績效管理領導小組在每季度前15個工作日之內完成對區域公司的季度績效評估，報總裁批准。
區域公司部門季度考核流程
區域公司績效工作小組應於每季度初前5個工作日內完成各部門上季度績效目標完成情況，各相關部門於每季度初前5個工作日之內協助提供與本專業相關的核實資料。
個人季度考核流程
部門負責人應於下季度初前3個工作日內完成對下屬的季度績效評估，並將結果提交給分管領導稽核，並將部門內員工考核結果提交給區域公司績效工作小組。
季度考核評分方法
部門和季度績效評估依據績效計劃中確定的各項指標的評分標準和實際完成情況進行評分，結合權重計算最終績效得分。
部門協作滿意度評價由績效工作小組統一組織，根據《部門協作滿意度評價表》（詳見附件三）進行打分。
重點工作目標依據《部門/個人工作目標》中確定的進度和質量標準，使用《重點工作目標評分表》（詳見附件四）進行打分。
普通員工的個人職業化行為項根據《個人職業化行為評價表》（詳見附件五）由部門負責人進行評價。
季度考核績效等級評定
季度考核區域公司績效等級的評定：由集團績效管理領導小組依據區域公司季度績效表現進行審議後評定，集團總裁批准後釋出。對應等級標準見下表：
季度考核部門績效等級的評定：由區域公司績效工作小組依據部門季度績效表現進行審議後評定，區域公司董事長（總經理）批准後釋出。對應等級標準同區域公司評定表：
季度考核個人績效等級的評定：由區域公司績效工作小組依據個人季度績效表現進行審議後評定，董事長（總經理）批准後釋出。對應等級標準見下表：
2、年度考核
區域公司年度考核流程
區域公司負責人應於年度初前7個工作日內填寫完成區域公司上年度績效目標完成情況，集團績效管理領導小組在年度前15個工作日之內完成對區域公司整體的年度績效評估，報總裁審批。
部門年度考核流程
區域公司績效工作小組應於年度初前5個工作日內完成各部門上年度績效目標完成情況，各相關部門於年度初前5個工作日之內協助提供與本專業相關的核實資料。
個人年度考核流程
個人年度考核結果由部門負責人根據個人四個季度的考核結果的平均值計算得出，結果提交給分管領導稽核後，將部門內員工考核結果提交給區域公司績效工作小組。
年度考核評分方法
年度考核評分方法同季度考核。
集團副總裁年度績效得分=各區域公司平均季度績效得分×50%+區域公司平均年度績效得分×25%+分管集團部門平均年度績效得分×25%
集團副總裁兼區域公司總經理年度績效得分=（分管區域公司季度績效平均得分×80%+其他區域公司平均季度績效得分×20%）×50%+（分管區域公司年度績效得分×80%+其他區域公司平均年度績效得分×20%）×25%+分管集團部門平均年度績效得分×25%
區域公司董事長/總經理年度實際績效得分=區域公司平均季度績效得分×50%+區域公司年度績效得分×50%
區域公司部門年度實際績效得分=部門年度績效考核得分
員工年度績效得分=四個季度考核平均績效得分
年度考核績效等級評定
年度考核區域公司、部門和個人績效等級的評定同季度考核。
3、考核後的績效溝通與反饋
在考核期結束後，直接上級（考核人）應與員工（被考核人）進行績效溝通與反饋，績效溝通與反饋採取績效面談的方式。
績效面談時，直接上級（考核人）應與員工（被考核人）就考核結果進行討論和充分交流，肯定成績，發現問題，指出不足，提出改進意見和建議，幫助員工制定改進措施並確認下一考核期的考核內容。
進行績效面談前，應準備以下材料：
員工《職位說明書》；
員工《績效計劃》；
直接上級認為必要的其他材料。
績效面談應選擇不受干擾的地點，直接上級應營造輕鬆、自然、坦誠的交流環境。