網路輿情管理工作制度（通用15篇）
在現在社會，越來越多地方需要用到制度，制度是國家機關、社會團體、企事業單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。那麼制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編收集整理的網路輿情管理工作制度，歡迎大家分享。
網路輿情管理工作制度 篇1
為正確引導社會輿論，高度重視“網路問政”，樹立正確的輿論導向，充分發揮網際網路聯絡群眾、溝通民意的橋樑作用，進一步拓寬網路民意表達和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點難點問題，把網路民意真正落實到政府部門具體的公共決策和政策執行過程中。特制定阜合園區網路輿情管理工作制度。
一、總體要求
透過開展網路輿情管理工作，進一步規範和完善建設系統與網民互動交流制度，深入瞭解民意、體察民情、匯聚民智，及時做好網路輿情回覆，正確引導社會輿論。
二、工作領導小組設定
成立園區網路輿情管理工作小組，由市委常委、園區黨工委書記、管委會主任王厚亮任組長，園區班子成員李炳雲、範毅明、張振、李向陽、趙鵬程、劉興，各局辦主要負責人任副組長，園區各局辦相關人員為成員。網路輿情管理職責：每天上網瀏覽“阜陽合肥現代產業園區”網站公眾留言並及時回覆群眾提問，自覺遵守相關法律法規，以部門或個人身份積極參與發貼或跟貼，線上引導網路輿情。
三、辦理流程
1.受理留言。網路輿情管理員對園區網站公眾留言板、內的群眾投訴、意見和建議，及時予以下載登記並按照相關流程，在第一時間予以積極回應辦理。
2.批辦留言。對上報的內容進行稽核，需回覆的留言資訊，經園區主要領導或分管領導提出辦理意見並批轉相關或人員辦理落實；對需要多個部門辦理的進行協調，明確牽頭領辦部門。
3.辦理回覆。相關部門或個人收到批辦的意見後，對網民留言所涉及的具體事項要及時進行調查、核實、處置。回覆辦理情況及回覆意見要在3日內以書面形式報送管委會(黨工委)辦公室。
4.跟蹤督辦。管委會(黨工委)辦公室對批轉出去的留言辦理件進行跟蹤，對未按時辦理或不按有關規定辦理的承辦部門或個人進行督辦，確保問題按期辦結。
5.審定回覆。相關部門上報的書面回覆意見，經園區領導審定後，由指定的網路輿情管理員將答覆內容透過網民原留言的網站進行反饋。回覆的時限為網民反映事項後3日內，確需延長辦理時間的不得超過5日。
6.立卷歸檔。辦公室對網民反映的問題、意見、建議的原始材料、本部門的辦理情況、交辦回覆記錄、領導批示件和其他具有儲存價值的材料，要及時立卷歸檔。
7.監督檢查。對部門網民留言答覆情況進行跟蹤登記，對未及時辦理的留言要進行催辦，對超過規定期限既未作回覆，又未作說明的部門，將進行通報。
四、辦理要求
1.深化認識、加強領導。網路輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進社會和諧的一項工作舉措。各部門主要負責人要從貫徹落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的高度，充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，確定一名聯絡員具體負責辦理，切實把這項工作落到實處。
2.求真務實、及時辦理。部門要加強組織協調，堅持實事求是，真心誠意納言，實實在在解難題，紮紮實實辦實事。對於訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對於應該辦理但一時不具備條件解決的，要積極創造條件，儘快解決；對於不符合政策法規的，要認真做好宣傳教育和思想疏導工作，真正做到讓網民滿意，以實際行動解民之憂、取信於民。
3.善於總結、不斷提高。網路輿情工作是一項全新的工作，也是一項長期的任務。園區要注重實踐，勇於創新，不斷總結辦理經驗，探索辦理規律，完善資訊科技平臺，建立長效工作機制，用制度和機制保障辦理工作的規範化、程式化。
4.注重引導、注意保密。在辦理工作中，要注重引導網民提供真實身份，透過合法途徑、合理方式實事求是地反映有關問題、表達利益訴求。部門及網路輿情網評員要嚴格遵守《中華人民共和國信訪條例》、《中華人民共和國政府資訊公開條例》及相關保密制度等有關規定，不得洩露國家機密和不宜公開的資訊。
網路輿情管理工作制度 篇2
為進一步加強全校網路輿情的處置與管理工作，建立健全網路輿情應對機制，有序引導網路輿論，妥善處置網上負面輿情，維護學校和諧穩定，為學校發展營造良好的輿論環境，依據有關法律法規，制定本辦法。
一、適用範圍
本辦法中的網路輿情，特指可能或已經對我校形象產生影響的網上報道及言論。網路輿情的處置與管理，是指對涉及我校各項工作的新聞報道或評論所引發的反應、言論、評論等綜合輿論情況，進行監測、研判、預警、處置和引導。
二、工作原則
(一)統一領導，統籌組織。將網路輿情應急處置工作納入全校應急管理工作統籌安排，成立專門領導小組加強組織協調。
(二)分級負責，依法處置。按照涉事單位負責和誰主管誰負責的原則，依法依規組織實施網路輿情應對處置工作和應急處置工作。
(三)監測預警，及早防範。建立網路資訊監測、報告、通報制度，及時發現和掌握網際網路上動態性、苗頭性和預警性資訊，加強分析研判，有針對性地採取防範和控制措施，及時預防和消除不良影響。
(四)服務大局，防止危機。立足服務學校改革發展大局、保障教學科研秩序、維護校園穩定，採取法律、管理、技術、輿情疏導等綜合措施加強網路輿情應對處置工作，有效防止網路輿情危機發生。
三、組織體系及工作職責
(一)領導機構及職責
學校成立網路輿情應急處置工作領導小組，由學校主管領導任組長，學校辦公室、黨委宣傳部、學生工作部、安全工作部、校團委、計算機網路中心主要負責人為成員。主要負責審定全校網路輿情應急處置預案、工作方案，並組織實施；督導、考核有關單位網路輿情應急處置工作，研判網路輿情形勢，有序引導網路輿情。領導小組下設辦公室，辦公室設在黨委宣傳部，負責日常工作。
(二)主要成員單位職責
學校辦公室：統籌、協調有關單位落實網路輿情應急處置工作及其他相關工作。
黨委宣傳部：負責輿情監控，輿論引導，接待和聯絡媒體，組織實施網路輿情應急處置工作。
學生工作部：負責組織、協調、督導學生工作系統進行網路輿情應急處置工作。
安全工作部：負責維護校園秩序，按照網路輿情應急處置工作方案商請執紀執法部門，依紀依法實施查處。
校 團 委：負責組織、指導學生組織按照網路輿情應急處置工作方案，開展輿情監測、輿論引導工作。
計算機網路中心：為網路輿情應急處置工作提供技術支援。
四、處置程式及辦法
(一)研判預警
各部門、各單位對本部門、本單位可能引發重大網路輿情的突發事件、熱點敏感問題，要及時蒐集掌握有關真實資訊，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。
(二)快速反應
各部門、各單位發現重大網路輿情，或接到學校主管部門輿情通報後，要按照應急管理規定時限和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告網路輿情應急處置工作領導小組辦公室和分管學校領導。
領導小組辦公室負責報告主管領導、主要領導，同時立即啟動應急預案，組建專門工作組，制定並落實應急處置措施。按照“及時準確、公開透明、有效管理、正確引導”原則開展網路輿論引導工作，及時有效控制事態，正面有序引導輿論。
新聞發言人對外發布學校處置意見。
在應急處置過程中，涉事單位和相關部門要及時續報有關情況。
(三)分類處置
對網路媒體出現的輿情，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，按以下辦法分類處置：
1.屬對推動學校改革、發展、穩定工作有重要意義類的，要積極採納建議，並按要求予以回覆。
2.屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關職能部門和相關學院、單位依法依規進行辦理，提出答覆意見，經領導小組辦公室審定後統一回復。能當即回覆的要當即回覆，不能當即回覆的，要在發現輿情當日提出處理意見，並在辦結之日回覆處理結果。
3.屬對涉及我校的某一突發事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況。對於造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實真相、事件處置情況後仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門依紀依法查處。
4.屬捏造、歪曲或誇大事實，惡意攻擊、誹謗學校聲譽，煽動網民鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，並商請執紀執法部門依紀依法查處。
(四)動態跟蹤
相關單位要落實專人對輿情及處置後的事態進行動態跟蹤，適時採取應對處置跟進措施，堅決防止網路輿情危機發生。
(五)總結評估
在網路輿情被消除或趨於平穩後，涉事部門或單位要根據輿情的發生、傳播與處置情況及時進行總結、梳理、反思，將應對處置工作書面報告報送領導小組辦公室，以總結經驗教訓，健全完善工作機制，不斷提高網路輿情應急處置的水平。
領導小組辦公室負責向相關部門和單位通報處置結果。
五、工作保障
各部門、各單位要高度重視網路輿情處置和管理工作，建立網路輿情監管機制，確定領導幹部專人負責，在本單位培養一批政治素質高、責任心強、懂政策法規、善於應對網路的網民隊伍。黨委宣傳部負責學校輿情資訊員、網路輿情評論員、特約輿情研究員隊伍建設，並確保其在重大網路輿情應急處置過程中發揮積極有效的作用。
網路輿情管理工作制度 篇3
為進一步提高我院網路管理水平，及時掌握網路輿情，充分發揮網路互動優勢，正確把握和引導網路輿論導向，著力營造有利於我院健康發展的輿論環境和社會環境，根據有關規定，結合我院實際情況，特制定本制度。
1、本制度適用於網路上有關泰興市第二人民醫院的輿情管理。輿情資訊來源包括但不僅限於新聞評論、部落格、微信、網站、貼吧等。
2、行風監察室具體負責指導、協調管理全院網路輿情處置工作。各科室應積極配合做好網路輿情的引導和處置工作。
3、具體負責網路輿情的收集、反饋和回覆工作的相關部門工作人員，要加強業務培訓和政治理論學習，努力提高引導網路輿情的能力。
4、建立健全輿情責任追究制，對重要輿情資訊遲報、漏報、瞞報的，對重要輿情回覆不及時、處置不力的應追究相關科室人員責任。
5、加強聯絡，暢通溝通渠道，形成聯絡順暢、反應靈敏、配合有力的工作格局。發現重大輿情時，應及時溝通，統一步調，形成輿情處置整體合力。
6、堅持公開透明。以坦誠的態度，如實反映事件真相，爭取大家的理解、信任和支援。除涉密事項外，能公開的儘量公開，切實保障大家的知情權。
7、堅持快速反應，限時反饋。對於涉及我院的網路輿情，應及時介入並核實，要求責任科室在規定期限內向行風監察室反饋回覆材料，回覆材料需由責任科室負責人簽字。
8、堅持依法處置。依照黨和國家有關法律法規和黨內的有關規定，開展輿情引導，做到科學、依法、有效處置。
9、行風監察室、資訊科每天密切關注網路上所有涉及我院的輿情資訊，及時發現有可能成為熱點的問題。重點監控輿情首發網站和網民活躍程度、影響較大的網站、論壇，特別是周邊網民關注度較高的，如黃橋線上、泰興論壇、泰州論壇、羌溪花園等。密切跟蹤輿論動態，及時蒐集輿情進展情況。對不良輿情進行監測，做好記錄、梳理等工作，及時上報主管領導，切實做到早發現、早報告、早處置。
10、發現重要輿情後，行風監察室要求相關責任科室迅速進行調查、核實有關情況，採取相應的處理措施。在得到相關責任科室反饋回覆材料後，行風監察室以發帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回覆，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。回覆重在講事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術，做到態度誠懇，講理不失禮。
11、行風監察室對網民留言、領導批示、責任科室回覆函等相關資料收集歸檔。
網路輿情管理工作制度 篇4
第一條 為進一步加強網路輿情管理，有效引導網路輿論、防止不良資訊對單位的危害，妥善處置網上負面資訊，為單位發展營造良好的網際網路輿論氛圍，根據國家有關法律法規，結合實際情況，特制訂本制度。
第二條 網路輿情，指可能或已經對工作和形象產生影響的網上負面報道或網路負面言論。網路輿情的管理與處置，是指對涉及各項工作的新聞報道或評論在網際網路上刊發、擴散後，所引發的反應、言論、評論和後續報道等綜合輿論情況的監測、控制和化解等具體措施。
第三條 輿情工作辦公室在輿情領導小組的領導下，牽頭開展網路輿情管理與處置的組織、監督、實施、考核工作。並具體負責網路輿情的監測、彙總、分析、上報工作。
第四條 網路輿情監測
(一)為了解掌握網路輿情，輿情工作辦公室應切實做好網路輿情的監測工作。網路輿情的監測結果應及時向輿情工作領導小組報送網路輿情資訊。
(二)輿情工作領導小組負責對網路輿情進行研判；研判網路輿情的發展走向、輿論熱點和媒體關注焦點；分析判斷突發及重大輿情的級別和程度，提出處置意見。
第五條 網路輿情的控制
(一)網路輿情發生初期，輿情工作辦公室必須做好網路輿情的控制工作：在掌握、研判輿情後.在輿情工作領導小組的指揮下，落實對網路輿情的控制舉措；輿情工作辦公室負責傳達和落實輿情工作領導小組關於網路輿情控制的各項指令；
(二)網路輿情的控制應採取以下手段：瞭解掌握突發或重大事件詳情，密切關注網路輿情的發展態勢；啟動應急預案，及時聯絡單位輿情工作辦公室，等待處置指令的下發；積極尋求網際網路管理部門的支援和網路媒體的配合，控制輿情的進一步擴散。
第六條 網路輿情的化解
(一)網路輿情大規模傳播後，網路輿情管理與處置的具體執行部門必須採取積極措施化解不良影響；輿情工作辦公室負責協調各有關部門、網際網路主管部門、網路媒體共同化解網路輿情的不利影響。並根據輿情工作領導小組的意見向網路輿情管理與處置的具體執行部門下達網路輿情宣傳和參與討論重點；控制輿情發展、主動引導輿論。
(二)網路輿情趨於平穩後，網路輿情管理與處置的具體執行部門應根據輿情的發生、傳播和化解情況總結經驗，並根據情況開展有利於挽回影響的舉措。
(三)危機事件結束、網路輿情趨於平穩後，輿情工作辦公室負責整理危機事件的全部過程記錄，總結經驗教訓，並形成定期和不定期的內部通報制度。
第七條 單位各口線應嚴格執行保密規定，嚴禁涉及黨和國家，以及單位秘密的資訊上網。
網路輿情管理工作制度 篇5
為進一步加強網路輿情的預警防範與監控引導工作，把握網路輿情管理的主動權，提高我校網路輿情管理的質量和水平，保障和促進校園網路資訊服務健康、有序發展，維護學校正常的教學、工作、生活秩序和學校的聲譽，根據國家有關法律法規，結合我校實際情況，特制定本辦法。
第一條 網路輿情管理的主要內容
本辦法中的網路輿情，特指可能或已經對學校形象產生負面影響的網上不實、錯誤報道或言論以及由網路安全導致的輿情問題。網路輿情的管理與處置，是指對網際網路上涉及學校各項工作的新聞報道或評論所引發的反應、言論、評論等綜合輿論情況進行監測、研判、預警、處置和引導。
第二條 網路輿情的管理機構
學校成立網路輿情工作領導小組，由分管宣傳工作的校領導擔任組長，分管學工、保衛、資訊化建設工作的校領導擔任副組長，黨政辦公室、黨委宣傳部、學生工作部、校團委、保衛處、資訊化處的主要負責人為成員。
領導小組的主要職責為：洞察網路輿情變化規律和特點；研究建立有效引導和控制網路輿情的工作機制；指導突發事件網路輿情處置工作，對重大網路輿情進行研判，督查督辦等。
領導小組下設網路輿情工作領導小組辦公室（具體名單見附件1），掛靠黨委宣傳部，辦公室設網路輿情管理員。宣傳部部長任辦公室主任，保衛處和資訊化處負責人任副主任，成員包括黨政辦公室、學工部、校團委負責人，宣傳部、保衛處、資訊化處相關工作分管領導及具體工作人員。
校內各二級單位成立相應的網路輿情管理工作小組，各分黨委（黨總支、直屬黨支部）書記以及部門主要負責人為本單位網路輿情管理工作第一責任人，配備政治素質高、責任心強的網路輿情監測員和網路評論員（可以是同一人），負責本單位網路輿情的監控與引導工作。
第三條 網路輿情的管理職責
㈠、網路輿情工作領導小組辦公室職責：運用網路輿情監控系統、各大搜索引擎、熱點網路媒體、微博、論壇等平臺巡查、監測校內外網路有關學校的輿情以及學校網路安全事件導致的輿情，進行資訊實時監控；加強與有關網站、BBS、部落格、微博等負責人的溝通和交流；負責巡查校園網及各二級單位網站、學生網站的輿情情況，瞭解各網站當前的輿情動態，作好日誌記錄和備案工作；負責跟蹤各單位的輿情控制、引導和處理情況，及時上報學校；負責網路輿情資訊的保密管理；負責《輿情簡報》（內參）的編輯工作等。
㈡、各單位網路輿情管理工作小組職責：負責監測本單位網站以及與本單位有關的網路輿情；發現輿情或接到網路輿情工作領導小組辦公室的輿情通報後，應及時向本單位負責人報告，對相關輿情進行控制、引導和處置（處置預案和流程見附件2和附件3），並及時將網路輿情及處置進展情況報領導小組辦公室。學生工作部除負責對本單位網站進行監控外，還應加強學生工作系統內的新媒體平臺及校園BBS的輿情監測與引導，及時發現和通報輿情資訊。
第四條 網路輿情的監測管理要求
㈠、監測次數要求。網路輿情管理員和監測員要堅持每天至少3次對相關網站、論壇和貼吧進行監測，並做好記錄；遇重要事件節點要增加監測的次數。
㈡、監測方式要求。要多渠道開展監測工作：一是用好學校網路輿情監測系統，透過關鍵詞搜尋進行監測；二是瀏覽本單位網站，檢視是否有異常情況；三是瀏覽具有一定影響力的網站、論壇、BBS、貼吧、部落格、QQ群等網路交流平臺，收集有關高校的報道和論壇中出現的一些敏感話題；四是高頻度地瀏覽和搜尋產生過輿情的相關網站或論壇等。
㈢、網路輿情監控系統使用要求。網路輿情管理員和監測員要保管好學校、本單位網路輿情監控系統的賬號和密碼，做到不公開，不隨便告知他人；黨委宣傳部負責新增學校層面的搜尋關鍵詞，校內各二級單位負責新增涉及本單位的搜尋關鍵詞；黨委宣傳部、校內各二級單位分別針對學校、本單位出現的突發或熱點事件建立相應的專題監測；謹慎使用人員監測功能和權威釋出功能。
㈣、校內各二級單位網路輿情檢測員每月前三天之內（遇節假日順延），將上月本單位網路輿情監測情況及跟帖回帖情況報網路輿情工作領導小組辦公室。實行零報告制度，無情況電話報送或OA報送（聯絡電話：2580061），有情況書面報。
第五條 網路輿情定級及處置原則
㈠、網路輿情資訊的定級。根據輿情資訊緊急程度，分為一、二、三級輿情。
一級：公安機關等國家行政管理部門要求中斷和查詢的資訊事件，如：學校工作人員違反保密規定違規釋出資訊，引起上級有關部門的重視；學校師生在校外網站（論壇）釋出有害資訊，產生嚴重後果；校園網上充斥著大量有害資訊，形成全域性性熱點，嚴重影響學校和社會穩定。
二級：外網或校園網上出現一定數量的有害資訊，形成區域性熱點，已形成不穩定因素；校園網網站受到駭客攻擊，主頁被惡意篡改。
三級：外網或校園網上出現個別或少量的有害資訊，尚未形成熱點，有可能形成不穩定因素，主要指一般涉校輿情。
㈡、處置原則。對網路輿情資訊的處理原則是:取證迅速、研判準確、程式完備、溝通高效、處置果斷、反饋及時。
第六條 網路輿情的處置機制
㈠、應對聯動機制。學校網路輿情工作領導小組辦公室對突發性重大輿情以及有可能引發重大不穩定事件的輿情，要及時向網路輿情工作領導小組、上級主管部門彙報，並加強與宣傳、公安等部門和主流媒體的聯絡，形成應對輿情的聯動機制。
1.黨政辦公室負責總體協調工作。
2.黨委宣傳部負責及時向上級宣傳部門、輿情管理中心以及學校主要領導、網路輿情工作領導小組進行情況彙報；釋出學校官方權威資訊（或指導二級單位釋出相關資訊）；組織網評員隊伍開展網際網路輿論引導；與外媒溝通協調。
3.資訊化處負責從技術上儲存輿情情況，迅速制止網路上的負面傳播；與上級網信辦聯絡溝通，請求支援或協助；協助保衛處查詢發動輿情的主要人員。
4.學生工作部、校團委負責加強學生及學生社團網路平臺管理；加強大學生群體情況摸排及網上網下輿情引導工作。
5.保衛處負責查詢和處理發動輿情的主要人員；必要時，與公安、國安等部門進行聯絡與溝通，請求支援與協助；全力維護校園的穩定。
㈡、分級處置機制。
1.三級輿情由涉事單位迅速妥善處理，並將輿情情況及處理結果填寫在《網路輿情處置情況登記表》中（見附件4），24小時內反饋給網路輿情工作領導小組辦公室；
2.二級輿情由涉事單位在資訊化處的指導下立即開展網上應急處置，第一時間報網路輿情工作領導小組辦公室，由網路輿情工作領導小組開展輿情研判，確定處置意見，填寫《網路輿情處置意見表》（見附件5），並視具體情況呈報上級有關網路管理部門處理；
3.一級輿情除啟動二級輿情響應機制外，應在第一時間報告給學校黨政主要領導，並由網路輿情工作領導小組組長牽頭，及時召開網路輿情工作領導小組會議，進行輿情研判與處置。
對於二級、一級輿情，學校涉事單位要在2小時內就輿情所涉及或反映的情況作出客觀準確、實事求是的報告，並在學校網路輿情工作領導小組辦公室的指導下積極做好相關網上、網下的處置工作。（具體處置預案和流程詳見附件2、3）
㈢、三級網評機制。建立三級網路評論員工作機制，加強網路輿情正面引導。
1.一級網路評論員隊伍主要由網路輿情工作領導小組成員、各單位黨政主要負責人及思政課教師組成；
2.二級網路評論員隊伍由各單位推薦1名有較高政策理論水平，較強政治敏銳性和鑑別力，熟悉相關法律法規，掌握網路傳播技術，熱心網路評論工作的人員組成。
3.三級網路評論員隊伍由學生工作部挑選優秀學生骨幹組成。
學校各單位的網路輿情監測員和評論員在瀏覽網頁過程中，一旦監控和發現網上有關學校的負面資訊、重要資訊、敏感資訊，屬本單位職責範圍內，並已有明確法律、法規和相關政策規定的，可按相關的法律、法規及政策要求進行刪除（刪除前要做好輿情情況的儲存工作）或者跟帖引導（涉及原則性或政策性強的跟帖內容，需要先以適當方式向本單位分管領導彙報），並同時向網路輿情工作領導小組辦公室報告。需要學校層面釋出資訊的由黨委宣傳部負責進行釋出。
㈣、網上網下迅速聯動機制。
建立網上網下迅速聯動機制。輿情發生後，堅持以“疏”為主，分別從網上和網下兩個渠道開展工作。網上，要迅速保留輿情證據、釋出權威資訊、消除負面傳播、組織開展輿論引導。網下，要迅速查詢輿情發起主要人員，調查事實，進行相應處置；加強對在校師生及相關人員的溝通和引導；管好管住校內所有網路交流平臺；及時聯絡校外涉事的網路平臺。
第七條 網路資訊上網規定
㈠、各單位應嚴格執行保密規定，做到涉密資訊不上網，上網資訊不涉密。
㈡、師生員工不得複製或傳播下列資訊：
1.煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規的實施；
2.煽動分裂國家、破壞國家統一和民族團結、否定四項基本原則；
3.捏造或者歪曲事實，散佈謠言，擾亂社會秩序；
4.侮辱他人或者捏造事實誹謗他人；
5.宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等；
6.有損西昌學院聲譽、形象的不實言論。
第八條 凡違反本管理辦法規定的，學校依規進行處理；對違反法律法規的，移交司法部門依法處理。
第九條 本辦法自頒佈之日起施行。
網路輿情管理工作制度 篇6
第一條為提高網路輿情突發事件的應急處置水平，明確網路輿情突發事件預防、預警、應對的'組織機構和程式，及時、準確釋出有關資訊，澄清事實，引導輿論，制訂本預案。
第二條網路輿情是指在網際網路上流行的對社會問題不同看法的網路輿論，是社會輿論的一種表現形式，是透過網際網路傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。
第三條網路輿情突發事件處置遵循以下工作原則：
1、及時主動，準確把握。事件發生後，在第一時間作出反應，釋出準確資訊，穩定公眾情緒，掌控輿論的主導權和話語權，把不良影響降低到最低限度。
2、強化引導，注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使網路輿情的新聞宣傳有利於審計工作大局，有利於突發事件的妥善處置。
3、突出導向，分類處理。對於影響較大的審計工作突發公共事件和社會高度關注的敏感問題，由局辦公室提出新聞處置建議預案並報局主要領導批准後，統籌安排宣傳報道工作。
第四條組織機構
成立網路輿情處置領導小組，局長任組長，其他領導任副組長，成員由各股室負責人擔任。
領導小組主要職責：
1、對涉及工作的網路輿情采取有效措施，協調和處理與媒體的相關事宜；
2、根據需要確定網路輿情突發事件應對新聞發言人；
3、審定新聞宣傳預案，決定新聞宣傳內容，安排新聞釋出；接待、管理採訪事件的媒體記者；
4、收集、跟蹤、分析、處置境內外輿情，及時向有關單位、部門通報情況，指導相關單位、部門解疑釋惑，澄清事實，批駁謠言，控制和引導輿論；
5、向相關領導和部門及時上報資訊。
領導小組下設網路輿情處置、預警工作小組，工作小組設在局辦公室，由各相關人員組成，其中辦公室負責協調和處理與網監、網宣部門及媒體的關係，收集、跟蹤境內外輿情，及時向有關單位、部門通報情況，各股室負責提供情況材料並進行核實、分析。
第五條輿情預警體系
辦公室指定專門輿情評論員負責文字及宣傳工作，收集輿情動態，發現涉及審計工作的輿情及時上報，並在領導小組的指導下引導輿情。
輿情評論員及時收集輿情危機事件及其苗頭動向，分析評估態勢趨向和可能產生的社會效果。對發現的輿情，須第一時間向領導小組彙報，提出輿情處置建議並根據情況需要逐級上報。在報告的同時及時跟帖，確保正確引導輿論走向，有條不紊地開展輿情處置工作。
第六條輿情引導機制
輿情突發事件發生後，要按照確認事實，快速反應，妥善處理總體要求，在第一時間啟動響應機制。當網上出現涉及審計工作的負面報道後，應堅持積極正面引導，進行有針對性地解答及跟帖，以正視聽。有重大影響的輿情在領導小組的指導下，以新聞釋出會、通氣會等形式迅速反應，協調主流媒體，推出相關報道，引領社會輿論。
第七條輿情處置預案
按照早發現、早報告、早處置的基本要求，及時瞭解輿情出處，對引發該輿情的不實之處進行澄清。同時組織輿情評論員，從普通網民的角度對提出的負面質疑進行反駁，引導輿情的正面發展。
當負面影響增大時，領導小組應有意識地選擇重要資訊，有側重地在主流媒體公佈資訊內容，維護審計部門的形象。
第八條輿情應對方法
1、明確態度。應在第一時間表明態度，快講事實，慎講原因，表示對事件的關注和重視。
2、提高速度。要迅速與有關單位和媒體取得聯絡，進行有效溝通，及時封堵刪除與事實不相符的不良資訊。
3、統一尺度。要及時拿出統一的解釋口徑，一時拿不出完整的調查結論時，應考慮梯度釋出資訊，分階段降低流言的影響。
4、規範法度。在消除負面報道危害時，要有的放矢，方法得當，分清輕重緩急，密切關注媒體動態，防止事態反覆。
5、調整角度。對確屬工作失誤的情況，應將著眼點放在事後的處理、原因的調查及責任的追究上，舉一反三，落實整改。
第九條溝通協調機制
建立與宣傳、通訊、公安等網路輿情管理部門的溝通協調機制。加強聯絡，定期溝通，及時瞭解網路輿情的新出動態，學習、提高網路輿情應對的科學方法。
第十條責任獎懲辦法
將輿情處置工作納入年度績效考評體系，全面推行責任追究和倒查制度。對網路輿情突發事件處置工作做出突出成績的股室或個人，給予表彰和獎勵；對遲報、謊報、瞞報和漏報網路輿情重要情況或者應急處置工作中有其他翫忽職守、失職、瀆職行為的，或擅自發布有關資訊或報道虛假情況，導致重大影響和嚴重後果的，依法依規對有關責任人追究責任。
網路輿情管理工作制度 篇7
為了進一步提高我校網路輿情應急處置水平，有效應對和快速化解網上輿論危機，支援積極向上的主流輿論佔領各種網路資訊傳播載體，形成學校網路輿情預警防範和監測引導機制，根據《全國人民代表大會常務委員會關於維護網際網路安全的決定》、嚴格貫徹落實呼倫貝爾市教育黨工委《關於加強全市教育系統意識形態工作的指導意見》、《關於加強和改進網際網路管理工作的意見》結合我校工作實際，特制定本預案。
一、適用範圍
本預案適用於處置網路上出現的對學校社會聲譽、教學秩序、事業發展有重大影響的資訊，或對學校師生生活、工作、學習產生重大影響的相關資訊等突發網路輿論情況。
二、工作原則
1.統一領導原則。將重大網路輿情應對處置工作納入全校應急工作統籌安排，成立專門領導小組加強組織協調。
2.預防為主原則。學校所有教師應做好網路輿情突發的預防工作。
3.協同一致原則。班主任應充分發揮職能作用，密切配合，協同一致，處置好網路輿情突發事件。
三、組織機構和保障
重大網路輿情發生後，應立即成立校網路輿情應急工作領導小組。
網路應急輿情處置工作領導小組組成：
組長：靳洪生
副組長：劉雲江、王義學
成員：各室負責人、各班班主任
四、處置程式及辦法
（一）研判預警。學校教導處對本校可能引發重大網路輿情的突發事件、熱點敏感問題，要及時蒐集掌握有關真實資訊，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。
（二）快速反應。學校教導處發現重大網路輿情後，要按照快速、暢通原則和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告學校網路應急輿情處置工作領導小組。同時立即啟動應急預案，組建專門工作組，召開碰頭會，制定並落實應急處置措施，快速及時的將事情原由、事實真相、事件處置情況等組織成彙報材料，如有必要，需將材料上報上級主管部門，及時溝通有關情況。
（三）分類處置。面對網路媒體出現的突發重大網路輿情，按照資訊內容的不同，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，需按以下不同辦法分類處置：
1.屬詢問、置疑、訴求類的，安排學校相關人依法依規進行辦理、提出答覆意見，經學校主要領導和學校網路資訊保護工作領導小組審定後統一回復；能當即回覆的要當即回覆，需要一段時間辦理後才能回覆的，要在當日回覆處理意見並告知回覆處理結果具體時日。
2.屬對學校某一突發事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況；對於造成重大負面影響或嚴重損失及告知事實真相、事件處置情況後仍繼續惡意傳播或炒作的，請執法部門依紀依法查處。
3.屬捏造、歪曲或誇大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，如屬於學校內部人員，以說服教育為主，情節惡劣者按學校相關校規校紀給予處罰，如屬於校外人員請執紀執法部門依紀依法查處。
4.屬對推動學校改革、發展、穩定工作有積極意義類的，要積極採納建議並按要求予以回覆。
（四）動態跟蹤。學校要落實專人對突發重大輿情及處置後的事態實行動態跟蹤，適時採取應對處置措施，堅決防止網路輿情危機發生。
（五）總結評估。在網路輿情被消除或趨於平穩後，學校網路應急輿情處置工作領導小組要根據輿情的發生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，不斷健全完善工作機制，提高應對網路媒體的能力。
五、後續工作
（一）善後處置
學校綜合治理領導小組指導做好突發事件的善後工作，儘快恢復正常的教育教學秩序，儘可能地減少損失和影響。
（二）總結分析
學校綜合治理領導小組會同參與處置的相關人對突發事件處置工作進行全面總結，吸取經驗教訓，進一步修訂和完善預案。
對翫忽職守、造成嚴重損失的，要報公安機關依法給予責任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責任。
網路輿情管理工作制度 篇8
為了進一步提高我校網路輿情應急處置水平，有效應對和快速化解網上輿論危機，支援積極向上的主流輿論佔領各種網路資訊傳播載體，形成學校網路輿情預警防範和監測引導機制，根據《全國人民代表大會常務委員會關於維護網際網路安全的決定》、《關於加強和改進網際網路管理工作的意見》，結合我校工作實際，特制定本預案。
一、適用範圍
本預案適用於處置網路上出現的對學校社會聲譽、教學秩序、事業發展有重大影響的資訊，或對學校師生生活、工作、學習產生重大影響的相關資訊等突發網路輿論情況。
二、工作原則
1.統一領導原則。將重大網路輿情應對處置工作納入全校應急工作統籌安排，成立專門領導小組加強組織協調。
2.預防為主原則。學校各處室、年級組、教研組應做好網路輿情突發的預防工作。
3.協同一致原則。各處室、年級組、教研組應充分發揮職能作用，密切配合，協同一致，處置好網路輿情突發事件。
三、組織機構和保障
1.東案小學網路應急輿情處置工作領導小組組成：
組 長：xxx
副組長：xxx
成 員：各科室負責人
2. 領導小組下設辦公室，全面負責日常工作及領導小組交辦的事宜。
四、處置程式及辦法
（一）研判預警。學校資訊處及其他處室對本校可能引發重大網路輿情的突發事件、熱點敏感問題，要及時蒐集掌握有關真實資訊，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。
（二）快速反應。學校處室發現重大網路輿情後，要按照快速、暢通原則和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告學校網路應急輿情處置工作領導小組，分管副校長、校長。同時立即啟動應急預案，組建專門工作組，召開碰頭會，制定並落實應急處置措施，快速及時內將事情原由、事實真相、事件處置情況等組織成彙報材料，並做到30分鐘內口頭彙報和90分鐘內書面彙報。如有必要，需將材料上報上級主管部門，及時溝通有關情況。
（三）分類處置。面對網路媒體出現的突發重大網路輿情，按照資訊內容的不同，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，需按以下不同辦法分類處置：
1、屬詢問、置疑、訴求類的，安排學校相關部門依法依規進行辦理、提出答覆意見，經學校主要領導和學校安全工作領導小組審定後統一回復； 能當即回覆的要當即回覆，需要一段時間辦理後才能回覆的，要在當日回覆處理意見並告知回覆處理結果具體時日。
2、屬對學校某一突發事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況； 對於造成重大負面影響或嚴重損失及告知事實真相、事件處置情況後仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門依紀依法查處。
3、屬捏造、歪曲或誇大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，如屬於學校內部人員，以說服教育為主，情節惡劣者按學校相關校規校紀給予處罰，如屬於校外人員商請執紀執法部門依紀依法查處。
4、屬對推動學校改革、發展、穩定工作有重要積極意義類的，要積極採納建議並按要求予以回覆。 （四）動態跟蹤。學校要落實專人對突發重大輿情及處置後的事態實行動態跟蹤，適時採取應對處置措施，堅決防止網路輿情危機發生。
（五）總結評估。在網路輿情被消除或趨於平穩後，學校網路應急輿情處置工作領導小組要根據輿情的發生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，不斷健全完善工作機制，提高應對網路媒體的能力。
五、後續工作
（一）善後處置
學校綜合治理領導小組指導做好突發事件的善後工作，儘快恢復正常的教育教學秩序，儘可能地減少損失和影響。
（二）總結分析
學校綜合治理領導小組會同參與處置的相關部門（單位）對突發事件處置工作進行全面總結，吸取經驗教訓，進一步修訂和完善預案。
對翫忽職守、造成嚴重損失的，要報公安機關依法給予責任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責任。
網路輿情管理工作制度 篇9
為了切實提高xx網路輿情監控及應對能力，及時、準確釋出有關資訊，掌握、引導輿情的主動權，最大程度地避免網路輿情事件對公司造成的損害，減少負面影響，為xx持續、穩定、高速發展提供良好的網路輿論氛圍，特制定本預案。
一、工作原則
網路輿情監控應對的原則是“統一領導，分工負責”；基本辦法是“專人巡查，提早發現，合理研判，積極應對，先入為主，科學處置，消除影響”；基本手段是“進行新聞採訪報道，釋出公司新聞通稿，網評跟帖及時應對，召開新聞釋出會”。
二、組織保障
按照《xxx有限責任公司網路輿情監控及應對辦法》要求，公司成立網路輿情監控與應對工作領導小組（以下簡稱“輿情應對領導小組”），對事關xxx的輿情監控和應對工作起指導、監督和決策作用。
組長：黨委書記
副組長：總經理、黨委副書記
成員：xxx。
輿情應對領導小組下設網路輿情應對工作辦公室（以下簡稱“輿情辦”），設在黨委宣傳部，宣傳部長兼任辦公室主任。重大輿情突發事件要成立新聞釋出組，確定新聞發言人，統一對外資訊釋出內容口徑。任何單位或個人均不得在當時和事後自行接受媒體採訪或釋出資訊。新聞釋出組成員主要由公司領導，涉及輿情事件的單位、下屬公司負責人組成。
三、網路輿情預警機制
1、網路輿情監控
網路輿情監控平臺24小時不間斷採集，輿情監控工作人員設定監測主題和關鍵詞，利用監控平臺採集與xx相關的輿情。
及時對輿情監控平臺採集到的負面網路輿情進行人工判讀，對負面輿情做出準確判斷。發生突發事件時，黨委宣傳部組織涉事單位對網路輿情進行不間斷跟蹤監控，及時、全面掌握輿情走向，為正確研判、決策提供有力支撐。
2.網路輿情的研判及預警
網路輿情監控平臺監控到網路輿情時，監控工作人員第一時間上報網路輿情辦公室，網路輿情辦公室分析網路輿情產生的原因，及時監控關注該網路輿情的內容、成因、關注度、跟帖人數、熱點指數等動態指標，做好記錄、統計，以及目前輿情所處的發展階段和可能產生的各種影響；網路輿情辦公室與網路輿情涉事單位保持緊密溝通，並按以下標準對網路輿情準確分類。
網路輿情分類：根據網路熱度和網民關注度分為一般關注、重大和特別重大。一般網路輿情是指，網民發表的對公司工作建議、問題反映、諮詢質詢、個人利益訴求等。重大網路輿情是指，該事件的網民點選率1000-2999人次，或跟帖評論100-499篇，或被5家以下主流網站報道轉發的特殊時期網民關心、網媒關注的網路輿情事件。特別重大網路輿情是指，該事件的網民點選率3000人次以上，或跟帖評論500篇以上，或被5家以上主流網站報道轉發的，涉及公司的突發、公共、食品、衛生及自然災害、生產質量、安全保密等事件或嚴重影響公司形象及社會穩定的網路熱點、網民熱議、網媒熱炒等網路輿情事件。
四、網路輿情的應對處置
①一般網路輿情
對於一般網路輿情，由黨委宣傳部網路輿情辦公室做出研判，並將該輿情在2小時內轉達相關職能部門查清事實真相，在1天內給出正面的解釋或解決，並將結果反饋黨委宣傳部，；黨委宣傳部網路輿情辦公室和相關職能部門密切監控該網路輿情的走向，同時對輿情進行正面引導、疏導，直至輿情消除。
若網路輿情不能消除或還有擴大跡象時，黨委宣傳部要及時上報輿情應對領導小組，按照重大輿情應對處置流程辦理。
②重大、特別重大網路輿情
對重大、特別重大網路輿情，輿情監控工作人員應立刻報告黨委宣傳部；黨委宣傳部立即彙報給輿情應對領導小組，並責成輿情涉事單位立即調查事實真相，及時獲取事件詳細資料。輿情應對領導小組召開緊急會議，迅速成立新聞釋出組，確定新聞發言人。視情況向上級主管部門彙報輿情突發事件的情況和應對方案。
新聞釋出組根據輿情發展趨勢，適時組織召開新聞釋出會，對外宣佈事實真相以及處置結果；在綿陽市委宣傳部的指導下，運用主流網路媒體、網路評論員隊伍，採用跟貼回貼、發表評論、微博宣告等方式，對輿情進行正面引導、疏導，積極掌握輿情發展的主動權，黨委宣傳部和輿情涉事單位實時跟蹤該輿情走向，擬製報送《xxx網路輿情通報》，直至網路輿情消除。
五、後期處置
網路輿情應對處置結束後，輿情應對領導小組組織有關部門（必要時可邀請網路輿情應對專家），對應對處置工作進行全面總結和評估。對參與應對處置工作的單位和個人進行責任考核獎懲，針對網路輿情應對處置工作中的成功經驗以及暴露出來的問題，進一步修改完善本預案。
網路輿情管理工作制度 篇10
為切實加強我區鎮級黨委換屆工作中網路輿情突發事件處理與換屆資訊釋出工作，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發事件造成的各種負面影響，掌握引導網路輿情的主動權，及時、有效的處理網民的意見和建議，營造良好的換屆輿論環境，特制定本預案。
一、工作原則
1、準確把握、快速反應。輿情事件發生後，力爭在第一時間釋出準確、權威資訊，穩定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握新聞輿論的主動權。
2、加強引導、注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發事件的新聞釋出有利於區委工作大局，有利於維護人民群眾的切身利益，有利於社會穩定和人心安定，有利於事件的妥善處置。
3、講究方法、提高效能。堅持輿情突發事件處置與宣傳同步啟動、同時落實，積極引導和應用好外來媒體，處置輿情突發事件的各級各部門密切配合新聞釋出工作，確保以最短的時間、最快的速度，釋出最新訊息，正確引導輿論。
4、嚴格制度、明確職責。加強組織協調和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。
二、組織機構
輿情突發事件與資訊釋出應急處置實行聯席會議制度。區委辦、區紀委、區委組織部、區委宣傳部、區委政法委等單位為聯席會議成員單位，區委組織部為聯席會議牽頭單位。聯席會議下設辦公室，設在區委組織部。
聯席會議職責
1、根據輿情突發事件的發生發展啟動應急預案，決定各相關單位介入突發事件的處置。
2、審定輿情控制與資訊釋出方案，決定新聞釋出的口徑、原則和內容，確定負責新聞釋出、審定新聞釋出稿和接受記者採訪的領導和相關部門負責人。
3、對輿情突發事件與資訊釋出應急處置過程中出現的新情況、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關部門單位進行處置。
4、依紀依法對當事人、責任人、責任單位提出處理和責任追究意見建議，並按有關程式交相關部門處理。
5、落實上級領導交辦的其他事項。
三、應急程式
輿情應急，應堅持以正面導向為主，把握主動權，增強事件處理透明度，以疏代堵，注意發揮聯席會議的應對作用，具體程式為：
1、各單位密接注意網路輿情動態，發現問題及時向區委組織部報告，由區委組織部對事件進行初步分析，根據事件嚴重程度決定是否召開聯席會議。
2、聯席會議接到區委組織部彙報後，召開應急會議，有針對性地佈置處置工作，形成新聞通稿並組織媒體報道，必要時可設立新聞釋出中心。
3、聯席會議將網路輿情情況及時以書面形式上報區委，及時向區委上報事件有關資訊，並與新聞媒體及時保持資訊溝通。
4、做好突發公眾輿論事件的24小時全程處置工作的文字、聲像記錄工作。
四、嚴格獎懲
對在輿情突發事件與資訊釋出應急處置工作中做出突出貢獻的單位或個人，要給予表揚。對違反工作紀律、蓄意封鎖或隨意散佈訊息、造成重大消極影響和嚴重後果的，依紀依法追究有關責任人的責任。對工作不力、翫忽職守，導致突發事件報道和輿論引導不利並造成重大消極影響和嚴重後果的，視情節輕重給予行政處罰，並追究領導者的責任；構成犯罪的，依法追究其刑事責任。
網路輿情管理工作制度 篇11
為認真落實縣委關於加強意識形態工作的一系列部署，增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，加強網路輿情處置工作的規範化、制度化建設，及時回應網民關切問題，有序化解網路輿論危機，有效預防、縮小和消除網路輿情造成的負面影響，切實維護社會和諧穩定，特制定本預案。
一、適用範圍
本預案適用於各類敏感網路輿情的處置工作。
二、工作原則
1、快速反應，妥善處置。要第一時間發現、研判、處置網路輿情。要堅持“雙處置”，即網下網上同步處置，網下治本、網上治標，積極解決自身存在的現實問題，積極妥善做好社會輿論層面的回應。要按照“三同步”的原則，切實做到事情應急與新聞應急同步部署、處置工作和對外發布同步研究、處置授權與釋出授權同步安排。
2、分級響應，有序應對。根據網路輿情可能造成社會影響的大小，針對不同等級的奧情，堅持分級應對的原則， 採取不同應對措施，提高效率，注重效果。
三、組織體系
成立重大意識形態輿情事件應急處置工作領導小組(以下簡稱領導小組)，組成人員如下:
組 長:XX
副組長:XX
成員:各科室主要負責人
領導小組下設辦公室，辦公室主任由王加志同志兼任,具體負責網路輿情的監測、研判、提出處置建議。
四、應對方案
(一)應對原則
1、黃金24小時法則。力爭第一時間釋出新聞，贏得話語權。資訊要真實透明，報道要統一開放，溝通要親民坦誠。
2、資訊公開原則。新聞發言人要充分發揮媒體優勢,根據網民的質疑和提出的問題，有節奏地丟擲系統化的專業資訊，不斷引導民眾輿論。
3、主動溝通原則。突發事件中，要主動組織與積極策劃新聞宣傳活動，邀請第三方媒體(地方電視臺、權威專業紙媒或網站等)及時釋出資訊，主動與民眾溝通並適時進行權威討論，透過釋疑贏得公眾信任。
(二)重要措施
1、啟動新聞發言人機制。新聞發言人應選擇熟悉媒體運作，具有豐富的公關宣傳經驗的工作人員，在突發事件應對處置中，根據必要性，有計劃分階段地開展新聞釋出會，或者聯絡媒體接受專題採訪等方式主動回應。
2、培養和發揮意見領袖的輿論影響力。透過內部培養、外部挖掘，尋找懂業務、新聞素養高的專業媒體人士，作為領域內意見領袖。在突發事件應對中，由意見領袖在論壇、微博等輿論活躍地帶設定話題，釋出專業、權威、客觀的評論性內容，引導負面情緒趨於平和與理性。
3、完善網路輿情資訊員制度。各科室配備一名輿情資訊員，實時監控輿論發展動向，負責輿情資訊的採集上報工作。
4、適時利用第三方成員應對輿論震盪。在網路平臺設定議題後，可組織網路水軍釋出價值性評論、回帖，扭轉“一邊倒”的敵我情勢。
(三)具體方法
1、迅速調查核實，及時上報，積極溝通。迅速組織調查，核查事實，及時上報縣委黨政辦。同時，組織涉事各方加強內外部溝通。
2、適時跟貼回應。全面監控以“網易、搜狐、新浪、搜狐、鳳凰網”為核心的商業入口網站和以天涯論壇為首的全國和地方綜合性論壇，著重觀察負面輿論的發展動向，發現輿論發酵的苗頭，及時主動應對，由涉事主體迅速組織人員(意見領袖、網路資訊員、網路水軍),統一口徑，以第三者身份更貼回應，放大正面聲音，稀釋負面影響。
3、快報事實，慎填原因，重報進展。快報事實，即在著重解決線下現實問題的同時，透過政務微博、微信和手機報等渠道，第一時間告知事實。慎報原因，即不僅要基於嚴格、全面和深入的調查，還要注重原因公佈的時間選擇，過早易引發群眾的不信任感，過晚會有“執行不力”之嫌。重報進展，即透過上述“兩微一端”或第三方媒體介入，階段性公佈調查和解決實況，助推輿論平復。
4、對不實貼文，即刻上報，對相關網站迅速採取有效惜施進行管控，消除負面影響。同時，可邀請主流媒體採訪，正面回應網民關切。
5、對誹謗、造謠等涉嫌違法違規資訊，報請公安機關衣法處置。
6、主動設定議題。在領導小組的統一指導下，認真分析研判，緊扣網民關心的熱點、焦點問題，設定相關議題(著重選擇事實澄清、主體問責、權威觀點等話題範圍),組織網路宣傳，化解網上疑慮，有序引導網路輿論。
五、處置流程
結合實際，整合資源，互動融合，靈活處置，有效化解輿情情危機。
（一）全面監測
採取人工和技術相結合、網上與網下相結合的方式，對重點領域、重要人物、重大事件進行24小時檢測，確保第一時間發現輿情。
(二)研判預警
對發現的輿情，各涉事主體要迅速對輿情走勢、風險級別進行評估，及時報告黨政辦、上級業務部門和同級網信部門。特別重大輿情務必1小時內上報，重大輿情務必2小時內上報，較大和一般輿情酌情適時上報。
(三)分級處置
1、一般網路輿情。指網民在網路論壇/社群、微博、維權網站等平臺對某項政策或某類問題進行詢問、提出質疑、表達訴求，僅有少量圍觀的輿情(閱讀量、跟帖量、輿情總量等均在50篇/條),且未有主流媒體(電視、報刊)介入報道，評論量也是零星分佈，由涉事主體及時解決網民訴求，回應網民關切。
2、較大網路輿情。指涉及有損XX縣形象的敏感資訊在不同網站出現的(閱讀量、跟帖量、輿情總量等均在100-500篇/條),評論量也有數十條，且負面聲音有所上升，
發酵趨勢明顯的輿情。由涉事主體密切關注，及時調查核實，
及時跟帖回應，妥善處置。
3、重大網路輿情。指涉及重點領域、重要節點、重要事件、重要人物的敏感資訊迅速發酵，或有主流媒體(電視、報刊等)介入報道，可能造成重大影響的輿情。由派出所及時提請領導小組研究制定奧情處置方案，組織網上網下同時實施，及時有效化解網上危機。
4、特別重大網路輿情。指突發事件引起的、嚴重影響社會穩定、擾亂社會秩序、造成重大負面影響的輿情(安全生產過程中發生人員傷亡等)。在黨政辦統一協調下，分級響應，及時有效處置。
(四)輿論引導
按照“及時準確、公開透明、有序開放、有效管理、正確引導”和“攻防兼備、疏堵結合”的原則，主動設定議題，第一時間釋出資訊，認真回應質詢議題，適時進行權威評論、積極開展民意互動，根據輿論形勢、事件進展等情況，採取“新聞釋出會”“背景說明會”“組織記者集體採訪或單獨採訪”“釋出新聞公報、宣告”“利用電話、傳真、電子郵件答記者問詢”等形式，透過新聞發言人專業、快速、準確地引導網上輿論，減少和消除負面影響。
網路輿情管理工作制度 篇12
一、突發輿情事件應對的基本方法
1.快速及時的回應輿論關切問題：在這個過程中，需要明確回應責任，透過線上（官微、官博、官網）與線下（釋出會）相結合的方式及時回應，雙管齊下，消解輿情熱度。
2.利用網路媒體，搶佔輿論制高點：在第一時間回應輿論關切問題後，還應該加強與網路媒體的合作，有助於提升對外發布資訊的權威和說服力。
3.把握輿情關注重點：主要目的在於釋出的資訊要儘可能的滿足網民的關注點，在這個過程中可以利用一些網路輿情監測系統，對輿情進行實時的跟蹤監測，把握輿情態勢。
4.尊重網路輿情傳播規律：輿情刪除是不現實的，要善於利用網路傳播規律然後積極的引導輿情，如引導網路輿論轉移關注點、釋出與傳遞一些正面的聲音等。
5.積極尋找網路意見領袖：這種網民引導網民，用網民自己的聲音進行引導、感染網民，實現網民自我教育、自我引導的方式，在輿情引導的過程中可以達到事半功倍的效果。
二、突發輿情事件處置辦法
由於網路輿情傳播速度快，傳播載體眾多，在應對突發輿情的過程中，時效性很重要。為此，透過採購輿情監測公司的網路輿情監測系統加強網上輿情監控，以及時發現輿情資訊並監測輿情的發展趨勢，已成為突發輿情事件處置的主要解決辦法。
以識微商情這樣的網路輿情監測系統為例，可對全網輿情進行實時監控，及時發現輿情資訊並監測輿情的發展趨勢，負面輿情自動識別第一時間告警通知，挖掘輿情傳播演化過程中的傳播網站、傳播媒體、關鍵傳播節點以及傳播溯源、網民情感分析等，自動生成輿情分析統計圖表簡報，供突發輿情事件應對工作決策參考。
網路輿情管理工作制度 篇13
為快速妥當處置全市民族宗教突發重大網路輿情，有序引導網路輿論，有效預防、減少和消除突發重大網路輿情造成的負面影響，切實提升應對網路媒體的能力，營造我市民族宗教良好網路輿論環境，依據有關規定，制定本預案。
一、適用範圍
本《預案》適用於我市民族宗教系統被國內外網路媒體登載輿情資訊，或對本系統正常工作秩序可能產生重大影響的相關資訊等突發網路輿論情況的應對處置工作。
二、工作原則
（一）統一領導，統籌組織。將突發重大網路輿情應對處置工作納入全市民族宗教系統應急管理工作統籌安排，成立專門領導小組加強組織協調。
（二）分級負責，依法處置。按照轄區負責和誰主管誰負責的原則，依法依規組織實施突發重大網路輿情應對處置工作和應急處置工作。
（三）監測預警，及早防範。建立網路資訊監測、報告、通報制度，及時發現和掌握網際網路上動態性、苗頭性和預警性資訊，加強分析研判，有針對性地採取防範和控制措施，及時預防和消除不良影響。
（四）服務發展，防止危機。立足於服務發展、保障民生、維護穩定，採取法律、管理、技術、輿情疏導等綜合措施加強突發重大網路輿情應對處置工作，有效防止網路輿情危機發生。
三、組織體系及工作職責
（一）領導機構及職責
成立市民族宗教系統突發重大網路輿情應急處置工作領導小組，由主要領導任組長，分管辦公室工作的領導任副組長，有關科室主要負責人為成員，主要負責審定全市民族宗教系統突發重大網路輿情應急處置預案、工作方案並組織實施；督導、考核有關單位突發重大網路輿情應急處置工作，研判“網路問政”形勢，有序引導網路監督。領導小組下設辦公室於機關辦公室，負責日常工作。
（二）主要職責
辦公室：統籌、協調有關單位落實突發重大網路輿情應急處置工作及其他相關工作。
各科室：負責組織實施本單位突發重大網路輿情的應急處置工作。
四、處置程式及辦法
（一）研判預警
各科室對所可能引發重大網路輿情的突發事件、熱點敏感問題，要及時蒐集掌握有關真實資訊，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。
（二）快速反應
各科室發現重大網路輿情後，應立即向重大網路輿情應急處置工作領導小組辦公室報告,最遲不得超過2小時,同時向有關部門通報。應急處置過程中,要及時續報事件處置進展和可能衍生的新情況。緊急情況下，可電話口頭報告突發事件資訊，並在30分鐘內報送書面資訊。在重大網路輿情應急處置過程中，要及時續報有關情況。
（三）分類處置
對網路媒體出現的突發重大網路輿情，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，按以下辦法分類處置：
1、屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關科室、直屬單位依法依規進行辦理、提出答覆意見，經各科室和直屬單位負責人審定後統一回復；能當即回覆的要當即回覆，需要一段時間辦理後才能回覆的，要在發現當日內回覆處理意見並在辦結之日內回覆處理結果。
2、屬對某一突發事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況；對於造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實真相、事件處置情況後仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門依紀依法查處。
3、屬捏造、歪曲或誇大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動網民鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，並商請監察執法部門依紀依法查處。
4、屬對推動改革、發展、穩定工作有重要積極意義類的，要積極採納建議並按要求予以回覆。
（四）動態跟蹤
各相關科室、二級單位要落實專人對突發重大輿情及處置後的事態實行動態跟蹤，適時採取應對處置措施，堅決防止網路輿情危機發生。
（五）總結評估
在網路輿情被消除或趨於平穩後，各相關科室和二級單位要根據輿情的發生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，將應對處置工作書面報告三日內報送辦公室，並健全完善工作機制，不斷提高應對網路媒體的能力。
五、工作保障
各科室和二級單位指定專門的輿情監控人員，建立網路輿情監管機制，在單位幹部職工中培養一批政治素質高、責任心強、懂政策法規、善應對網路的網民隊伍，確保一旦發生重大網路輿情能夠得到及時有效處置。
六、責任追究
重大網路輿情應急處置工作實行行政領導負責制和責任追究制。各科室、二級單位應當建立健全獎勵及責任追究機制，對遲報、漏報、謊報和瞞報突發事件重要情況或者應急處置工作中有其他失職、瀆職行為的，依法對有關責任人給予行政處分，構成犯罪的，依法追究刑事責任；對突發事件應急處置工作中作出突出貢獻的集體和個人，應給予表彰和獎勵。
網路輿情管理工作制度 篇14
我校為有序引導，有效預防、減少和消除突發重大輿情造成的負面影響，切實提升應對網路等媒體的能力，依據已有相關規定，特制定本預案。
一、工作原則
(一）統一領導，統籌組織。將突發重大輿情應對處置工作納入我校應急管理工作統籌安排，成立專門領導小組加強組織協調。
(二）分級負責，依法處置。按照誰主管誰負責的原則，依法依規組織實施突發重大輿情應對處置工作和應急處置工作。
(三）監測預警，及早防範。及時發現和掌握社會及網際網路上動態性、苗頭性和預警性資訊，加強分析研判，有針對性地採取防範和控制措施，及時預防和消除不良影響。
二、組織體系及工作職責
(一)領導機構及職責
成立許昌實驗中學突發重大輿情應急處置工作領導小組，負責審定我校突發重輿情應急處置預案、工作方案並組織實施；督導、考核有關單位突發重大輿情應急處置工作，研判“網路問政”形勢，有序引導輿論。學校宣傳科負責輿情處理，電教網路中心負責提供技術支援。
(二）崗位職責
宣傳科：統籌協調有關單位落實突發重大輿情應急處置工作及其他相關工作。
各相關科室：負責組織實施本科室突發重大輿情的應急處置工作。建立輿情監管機制，在單位幹部職工中培養一批政治素質高、責任心強、懂政策法規、善應對網路的網民隊伍，確保一旦發生重大輿情能夠得到及時有效處置。有技術上問題的及時與電教網路中心聯絡。
三、處置程式及辦法
(一)研判預警
對學校可能引發重大輿情的突發事件、熱點敏感問題，要及時蒐集掌握有關真實資訊，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。
(二）快速反應
發現重大輿情後，要按照應急管理規定時限及時將情況報告學校宣傳科，同時立即啟動應急預案，組建專門工作組，制定並落實應急處置措施，於發現後三小時內以單位或網路新聞發言人的名義跟帖依法依規告知事實真相、事件處置情況或答疑釋惑，及時、有效控制事態，正面、有序引導網路輿論。在應急處置過程中，要及時續報有關情況。
(三）分類處置
對網路媒體出現的突發重大輿情，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，按以下辦法分類處置：
1.對於詢問、置疑、訴求類的，學校及時提出答覆意見，能當即回覆的要當即回覆， 需要一段時間辦理後才能回覆的，要在發現當日內回覆處理意見並在辦結之日內回覆處理結果。
2.對某一突發事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況；對於造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實真相、事件處置情況後仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門依紀依法查處。
3.對於捏造、歪曲或誇大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動網民鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，並商請執紀執法部門依紀依法查處。
4.對推動改革、發展、穩定工作有重要積極意義類的，要積極採納建議並按要求予以回覆。
(四）動態跟綜
專人負責對突發重大輿情及處置後的事態實行動態跟蹤，適時釆取應對處置措施，堅決防止網路輿情危機發生。
(五）總結評估
在網路輿情被消除或趨於平穩後，要根據輿情的發生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，將應對處置工作書面報告上報市教育局，並健全完善工作機制，不斷提高應對網路媒體的能力。對翫忽職守、造成嚴重損失的，要報公安機關依法給予責任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責任。
網路輿情管理工作制度 篇15
為建立健全意識形態應對反腐倡廉突發網路輿情的領導體制和工作機制，及時、有效、科學地處置反腐倡廉突發輿情，規範應急處置行為，提高應急處置能力，推進新形勢下的反腐倡廉工作。依據《中華人民共和國突發事件應對法》的相關要求，縣局、營銷部制定本預案。
一、輿情應急處置機構
xx縣局、營銷部成立意識形態反腐倡廉突發網路輿情應急處置工作協調小組（以下簡稱協調小組），負責領導、協調突發網路輿情的應急處置工作。
協調小組由分管局長任組長，其他部門負責人為成員。
二、意識形態輿情應急處置原則
（一）積極應對。正視輿情，不迴避、不推諉，對輿情進行主動回應，對謠言進行揭露，對事實予以澄清，審時度勢、因勢利導，掌握主動權。
（二）快速反應。健全監測預警體系，實行24小時監測制度。發現輿情資訊第一時間報告，迅速啟動預案，實施響應，將事態控制在萌芽狀態。
（三）有理有節。認真研判，權衡利弊，講究應對藝術，把握時間節點，變被動為主動，使事件朝著平穩解決方向發展。
（四）分級負責。按照“統一領導、綜合協調、分類管理、分級負責、屬地管理”原則，各級紀檢監察機關對涉及本地區本部門的反腐倡廉網路輿情的監控和應對負主要責任。
（五）分工協作。全市紀檢監察系統按照職能分工，各司其職；與宣傳、公安等部門建立協調機制，形成資訊共享、多方參與、齊抓共管的工作格局。
三、意識形態輿情分級及應急響應
根據反腐倡廉輿情的性質、影響範圍、危害程度、管理許可權等因素，突發網路輿情分為三級，應急等級相應分為一級響應、二級響應、三級響應三個等級。
（一）一級響應。當事件即將或已經被全國性入口網站首頁或主要新聞媒體採錄，在主要網路論壇被持續關注，被國內外主要媒體重點炒作，可能引發更廣泛的社會影響時，定為一級輿情並啟動一級應急響應。由涉及部門或其他方面提供輿情資訊，辦公室提出輿情處置方案，按程式報主要領導批准後，由協調小組協調宣傳、公安、網管部門、輿情涉及的相關地區和部門聯合應對。同時，上報市局（公司）請求協助處置輿情。
（二）二級響應。當事件被省級以上入口網站或新聞媒體採錄，在當地或全國性網路論壇中不間斷有人跟帖，在事發當地造成廣泛社會影響，有可能被覆蓋面更廣的媒體所關注和傳播時，定為二級輿情並啟動二級響應。由涉及部門或其他方面提供輿情資訊，辦公室提出輿情處置方案，由協調小組協調宣傳、公安、網管部門、輿情涉及的相關部門聯合應對。同時，上報市局（公司）請求協助處置輿情。
（三）三級響應。當事件在事發當地造成較大社會影響，但未被社會輿論廣泛關注或者關注度不高，沒有超出當地管轄範圍，但有發展趨勢時，定為三級輿情並啟動三級應急響應。由涉及部門或其他方面提供輿情資訊，辦公室及時編輯輿情專報資訊，由協調小組辦公室協調有關職能部門和輿情涉及單位密切關注輿情動向並及時進行處置。
四、意識形態輿情應急處置程式及分工
突發網路輿情處置工作應按照輿情監測、調查核實、協調處置、正面引導、資訊釋出、跟蹤監測、及時總結的步驟，明確職責，有序開展。
（一）輿情監測。辦公室負責組織全市紀檢監察系統輿情資訊員對反腐倡廉網路輿情進行日常監控，各部門也要對各工作領域的網路輿情進行日常監控，掌握輿情發展態勢，對輿情進行初步研判，篩選出重點輿情和突發輿情，由辦公室第一時間形成《黨風廉政輿情專報》，提出處置建議方案，按程式報批後，及時啟動應急預案。
（二）調查核實。應急預案啟動後，有關部門室負責對突發網路事件中反映的問題開展初核工作。如有事實依據、
涉及重大腐敗問題的，由紀檢監察部門及時介入，按照有關工作程式，依法依紀進行調查核實，在規定時間內提出調查處置意見，按程式報批後，對相關責任人及時予以處理。
（三）協調處置。根據應急響應等級，分別由協調小組、辦公室等職能部門，透過合理的技術手段，對無事實依據，違反黨和國家方針政策、法律法規，並在網上造成惡劣影響的輿情，按照“網上引導與網下解決問題有機結合”的原則，及時予以封堵或刪除，最大限度地壓縮小道訊息、政治謠言和攻擊性言論的傳播空間，防止輿情蔓延和擴散。同時，責成公安機關對發帖造謠者進行查處，依法追究其責任。
（四）正面引導。辦公室組織全市網路評論員根據突發網路輿情事件調查瞭解的真實情況，圍繞突發網路輿情撰寫網評文章和開展上貼、跟帖工作，有針對性地正面引導網上輿論，澄清事實，揭露謠言；防止事態擴大。
（五）資訊釋出。由突發網路輿情涉及的部門負責起草文稿，辦公室審改。按程式審批後，由協調小組辦公室協調主流新聞媒體、網站等平臺快速釋出權威資訊。
（六）跟蹤監測。由突發網路輿情涉及的部門根據輿情資訊發展規律，在負面輿情趨於平穩後，繼續做好輿情後續監測工作，關注輿情發展動向，防止輿情進一步演變成網路群體性的事件。
（七）及時總結。輿情應急處置完畢後，應及時總結輿情監控和輿論引導的做法和經驗，查詢存在的問題和不足，及時向協調小組報送輿情處置工作材料。
五、意識形態輿情應急處置保障
（一）人員保障。各部門都要明確1-2名輿情資訊員負責輿情應急處置工作，輿情事件發生時人員及時到位，並積極配合做好輿情應對有關工作。
（二）紀律保障。嚴格工作程式，嚴肅工作紀律，謹慎處理資訊的公開和釋出，防止和杜絕隨意釋出資訊、釋出失實資訊，做好有關資訊的保密工作。
六、附則
本預案由縣局、營銷部制定按照市局反腐倡廉網路輿情應急處置預案。
本意識形態預案定期進行評審，根據突發網路輿情應急處置工作中發現的問題及時進行修訂和補充。